[[441383]]

首席信息官們預(yù)測，這些戰(zhàn)略將依賴于在整個大流行期間所吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及圍繞新冠肺炎之前的遠(yuǎn)程工作的政策。制定混合辦公策略不僅僅是權(quán)宜之計，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)。

“雖然在病毒流行前有一些混合辦公的經(jīng)驗，但它沒有達(dá)到我們預(yù)期的疫情大流行后的規(guī)模。我們必須考慮混合會議，另一部分員工遠(yuǎn)程工作的這種挑戰(zhàn)。”金融服務(wù)的首席信息官阿米爾·阿羅尼說。

與大多數(shù)企業(yè)一樣，觀察者正在評估新技術(shù)以改進(jìn)微軟Teams和Zoom之外的協(xié)作，并重新思考現(xiàn)代企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程和文化，包括定位戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力和協(xié)作，以及人力資源政策。

阿羅尼說，不斷發(fā)展的混合企業(yè)戰(zhàn)略為雇主和員工都提供了好處，其中包括更靈活的招聘方式、增強(qiáng)工作和生活之間的平衡、提高生產(chǎn)力、減少通勤時間，以及在病毒流行期間保持社交距離的能力。

但阿羅尼表示，工作方式發(fā)生如此巨大的轉(zhuǎn)變同時也有缺點。他指出，考慮到“在職員工和遠(yuǎn)程員工之間脫節(jié)的內(nèi)在風(fēng)險”，一個主要挑戰(zhàn)是需要確保每個員工的在線工作時長。他補(bǔ)充說：“工作時間較長的遠(yuǎn)程員工的職業(yè)倦怠風(fēng)險還會增加。”

阿魯尼指出，微觀管理是另一個微妙的領(lǐng)域，因為一些看不到團(tuán)隊的管理者還沒有掌握相應(yīng)的結(jié)果測量方法。

“我們還需要有意識地努力建立公平和包容的文化氛圍，這不僅有利于內(nèi)部員工的工作，也有利于遠(yuǎn)程員工的辦公;與此同時，所有員工都可以獲得相應(yīng)的工具和學(xué)習(xí)相關(guān)的技術(shù)來完成他們的工作。最后，可能需要重新設(shè)計辦公空間，以容納混合辦公員工和在職員工。”他指出。

得到正確的融合

目前大多數(shù)企業(yè)正在解決目前發(fā)現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)?；裟犴f爾首席技術(shù)官希拉·喬丹在最近接受歐米的采訪中表示，她公司的混合辦公政策，其中包括了三天在辦公室辦公和兩天不在辦公室辦公。

“完全遠(yuǎn)程辦公可能對一小部分人有好處;在辦公室全職工作對另一部分人也有好處。但人們需要在某種程度上合作，需要規(guī)劃時間，”喬丹說，他認(rèn)為辦公室仍然會是工作體驗的中心，即使辦公室成為場外會議地點，而家成為日常辦公室。“看起來將會有這樣的一種持續(xù)的變化的過程。”

擁有140年歷史的霍尼韋爾雇傭了11萬名員工，公司生產(chǎn)囊括了300萬種產(chǎn)品，其中包括各種傳感器和商業(yè)建筑材料。作為一個龐大的政府/航空航天承包商，霍尼韋爾公司生產(chǎn)的產(chǎn)品必須遵守其他商業(yè)企業(yè)不需要考慮的更高的安全要求規(guī)范。

喬丹相信，新冠病毒流行導(dǎo)致的工作場所變化的同時也會帶來一線希望：Zoom等協(xié)作技術(shù)已經(jīng)成為了均衡器，這將在企業(yè)會議中創(chuàng)造更多的包容性和多樣性。

“我喜歡每個人的場所都一樣大小。當(dāng)你觀看20或30人的在線會議時，你可以看到誰沒有參與，你可以問他們問題。”“每個人的立場都是一樣的，所以我希望如果我們回到辦公室，我們不會忘記打電話的人。”

捷豹路虎的數(shù)據(jù)和分析主管哈里·鮑威爾說，混合辦公政策可能會持續(xù)下去，但這只是對于某些類別的員工來說，而不是在工廠內(nèi)組裝路虎的技術(shù)人員。

鮑威爾說：“人們喜歡它提供的靈活性，我們有技術(shù)來實現(xiàn)這一點。”他警告說，混合辦公仍然是捷豹路虎的一個試驗，必須收集更多的數(shù)據(jù)和指標(biāo)，以優(yōu)化生產(chǎn)率和員工滿意度。

鮑威爾本人是一名遠(yuǎn)程工作者，他認(rèn)為混合辦公企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)會有一些缺點。“我懷疑這將影響創(chuàng)新，”鮑威爾說，他和捷豹路虎的首席信息官一起向首席財務(wù)官報告。“我們不是在以同樣的自由流動的方式開會和討論想法，對吧?”混合工作是事務(wù)性的，而不是對話性的。”

好的一面是，混合辦公為捷豹路虎和許多其他公司提供了一張更好的人才卡。捷豹路虎的總部設(shè)在英國的惠特利。

靈活性的影響

當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)層對混合辦公的觀點可能因行業(yè)而異。例如，商業(yè)房地產(chǎn)公司可能不太傾向于推廣混合辦公模式。

不過，埃森哲首席信息官佩內(nèi)洛普·普雷特表示，對大多數(shù)公司來說，混合勞動力模式將繼續(xù)存在。“公司已經(jīng)意識到，有了合適的資源，員工無論總部在哪里，都可以提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)靈活的工作選擇可以創(chuàng)造出更忠誠的員工。”

在向美國產(chǎn)業(yè)工會聯(lián)合會發(fā)表的一份事先準(zhǔn)備好的聲明中，普雷特指出了埃森哲自己的研究，該研究顯示，83%的人認(rèn)為混合工作模式是最佳的。這份名為《工作的未來：任何地方》的報告于4月發(fā)布，調(diào)查了11個國家的9000多名工人。

“不同的員工想要以不同的方式工作，這并不奇怪。對于某些行業(yè)，比如醫(yī)療保健，總是需要進(jìn)入一個辦公室，但許多公司意識到辦公空間并不總是必要的，”普雷特指出，工作本身的性質(zhì)正在改變，培訓(xùn)員工適應(yīng)新技術(shù)和流程，遠(yuǎn)比回到他們的物理辦公室更重要。

普雷特說：“這對公司來說意味著，關(guān)于如何保持員工參與的傳統(tǒng)想法可能不再適合。”“對于混合辦公的員工來說，提高參與度和靈活性的首要領(lǐng)域是學(xué)習(xí)新技能。為了保持競爭力，為未來做好準(zhǔn)備，公司必須在整個企業(yè)中迅速提高其技術(shù)人才的技能。”

普雷特說，首先，埃森哲一直鼓勵遠(yuǎn)程協(xié)作和靈活的工作實踐。例如，在任何一個月里，埃森哲的員工都會使用微軟Teams共享約5.89億條聊天信息、12億分鐘音頻和1.41億分鐘視頻。她說，85%的受訪員工表示，他們打算在公司待上很長一段時間。

然而，一位分析師提醒首席信息官和其他管理層高管，混合辦公的決策權(quán)可能不在他們手中。

“病毒流行期間的分散、混合辦公模式的轉(zhuǎn)變將長期存在。隨著持續(xù)的新冠肺炎形式出現(xiàn)的變化，混合工作模式的存在很可能不僅針對未來很長一段時間內(nèi)的工作形式，而且將會延伸到商業(yè)活動。” Futurum Research公司的技術(shù)和股票分析師弗雷德·麥克里曼斯說。

他說：“當(dāng)許多企業(yè)尋求盡快恢復(fù)到傳統(tǒng)的辦公模式時，數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措的加速和協(xié)作工具的快速部署，使得遠(yuǎn)程、在家辦公的模式更有吸引力。”