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【51CTO.com快譯】成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是提高發(fā)展速度，還應(yīng)該提高企業(yè)的效率、盈利能力以及員工敬業(yè)度。而企業(yè)需要考慮采用這些關(guān)鍵指標(biāo)來評估其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)度。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目要想取得成功，需要企業(yè)制定布局合理的路線圖、明確的目標(biāo)以及較小的目標(biāo)來標(biāo)記里程碑。而將這些計劃付諸行動，并根據(jù)預(yù)先定義的相關(guān)指標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。

新冠疫情促使企業(yè)接受并加快實現(xiàn)數(shù)字化，從而使數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度成為一項關(guān)鍵的績效指標(biāo)?，F(xiàn)在是企業(yè)根據(jù)符合業(yè)務(wù)目標(biāo)的指標(biāo)來衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的時候了。

以下是對各行業(yè)組織具有價值的五個關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型指標(biāo)。

1.運營效率

這是衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目成功與否的最重要參數(shù)之一。傳統(tǒng)的、人工的、基于紙張/電子郵件的工作方法在數(shù)字世界中不再持續(xù)。能夠以更低成本更快、更好地完成工作的企業(yè)將在競爭中獲得優(yōu)勢。

• 指標(biāo)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功在于降低運營成本。企業(yè)可以了解自動化流程節(jié)省的時間，這應(yīng)該以更低的周轉(zhuǎn)時間的形式反映出來。

2.員工敬業(yè)度和生產(chǎn)力

出色的客戶體驗需要員工為他們提供更好的服務(wù)。企業(yè)需要將關(guān)鍵流程實現(xiàn)自動化，以便各部門的員工可以專注于以價值為導(dǎo)向的活動，而不是事務(wù)性和重復(fù)性的活動。他們還需要在企業(yè)、合作伙伴以及第三方服務(wù)提供商之間實現(xiàn)無縫協(xié)作。企業(yè)的員工應(yīng)該能夠隨時隨地訪問場景信息。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要在組織范圍內(nèi)進(jìn)行文化變革，這種變革需要長期可持續(xù)，因為它對員工產(chǎn)生重大影響。

• 指標(biāo)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功在于提高員工生產(chǎn)力，并以每位員工的收入進(jìn)行衡量。

3.客戶保留率

如今的數(shù)字原生客戶是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動力之一。雖然獲得新客戶至關(guān)重要，但保留這些客戶、建立忠誠度，以及降低客戶流失率同樣重要。

為了提高客戶保留率，需要確?？蛻粼诿總€環(huán)節(jié)都有出色的體驗。改善客戶體驗不僅僅是前端，還與企業(yè)的前端和后端界面如何無縫處理客戶請求有關(guān)。

• 指標(biāo)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功在于能夠交叉銷售和追加銷售，并了解客戶保留/終身價值的能力。企業(yè)應(yīng)該能夠提供超個性化的場景響應(yīng)、跨所有渠道的直觀和互聯(lián)體驗，以及較低的獲取成本。

4.創(chuàng)新速度

能夠通過響應(yīng)新的市場機(jī)會和客戶需求而快速創(chuàng)新的企業(yè)將在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)專注于能力建設(shè)和投資(無論是技術(shù)還是人才)以幫助預(yù)測市場方向并保持領(lǐng)先。他們需要重新思考如何以創(chuàng)新的方式將其價值主張和產(chǎn)品推向市場。

• 指標(biāo)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功取決于推向市場的技術(shù)創(chuàng)新數(shù)量和商業(yè)價值。例如保險行業(yè)正在見證數(shù)字技術(shù)的加速采用，評估新數(shù)字服務(wù)的商業(yè)價值至關(guān)重要。能夠利用人工智能/機(jī)器學(xué)習(xí)、預(yù)測分析等技術(shù)的企業(yè)可以更好地為客戶提供服務(wù)，并在市場競爭中獲勝。

5.規(guī)?；艚?/h3>

如今，敏捷的概念不再局限于IT團(tuán)隊和軟件開發(fā)。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃中取得成功的企業(yè)將其重新想象為一個以結(jié)果為導(dǎo)向、相互關(guān)聯(lián)的群體網(wǎng)絡(luò)。這些團(tuán)隊專注于技能組合，他們作為專注于快速交付業(yè)務(wù)價值的凝聚力單位發(fā)揮重要作用。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)需要重新審視其當(dāng)前的運營模式，并以優(yōu)化戰(zhàn)略、人員、流程和技術(shù)的方式對其進(jìn)行塑造。

• 指標(biāo)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功在于跨職能團(tuán)隊快速交付業(yè)務(wù)價值。例如，一家銀行利用低代碼和云平臺在新冠疫情發(fā)生之后迅速將其基于分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)轉(zhuǎn)移到在線平臺。

專注于迭代過程以取得進(jìn)展

需要記住的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一個學(xué)習(xí)過程。這沒有固定的模式，也不會提供什么保證。企業(yè)必須對流程、人員、技術(shù)和資源進(jìn)行試驗，雖然有時可能面臨失敗，但必須從這些實例中學(xué)習(xí)以改進(jìn)策略。

關(guān)鍵是要不斷改進(jìn)，這說明了擁有一個由內(nèi)容、流程和溝通組成的支持平臺的重要性，為員工、客戶和合作伙伴提供統(tǒng)一的體驗。最好不要使用一些虛榮指標(biāo)進(jìn)行評估，而是專注于明確表明企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中取得的進(jìn)展以及離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)的指標(biāo)。

原文連接：Digital transformation: Are you working toward the right goals? ，作者：Anurag Shah

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