疫情期間，IT保持組織運轉方面發(fā)揮了巨大作用，因此疫情過后，企業(yè)更加依賴于IT，并且對IT部門寄予了創(chuàng)收的新期望。

根據(jù)IDG的《2021年CIO狀況》報告，絕大多數(shù)首席信息官(96%)表示，他們的角色正在超越傳統(tǒng)的IT職責。在收入驅動或支持新產(chǎn)品和服務的創(chuàng)造方面，扮演者越來越重要的角色，包括自動化業(yè)務-IT流程，直接與客戶互動，以及開發(fā)客戶旅程等等。

[[418388]]

隨著企業(yè)高管越來越關注IT部門，IT必須做一些創(chuàng)收的新創(chuàng)新。

以下是4個IT領導者將信息技術應用到工作中，為他們的組織創(chuàng)造收入的真實案例。

將內部應用系統(tǒng)變成產(chǎn)品

很多2B的商業(yè)化產(chǎn)品，最初都是為了滿足企業(yè)的某個業(yè)務需求。是一個從企業(yè)自身內部需求出發(fā)，逐步驗證、逐步完善，再整合經(jīng)驗技術并向外輸出解決方案的過程。比如美團云，美團外賣在短短的時間內出現(xiàn)了100 萬單、 1000 萬單到 1400 再到 1600 萬單的峰值，美團點評的外賣訂單迅速上漲。與此同時，配送體驗要求也在不斷提升，平臺也始終面臨運力的挑戰(zhàn)，必須不斷平衡配送成本和配送體驗的要求。在自身業(yè)務需求的推動下，美團開始部署私有云。一年后，公司基于私有云的實踐經(jīng)驗，上線公有云項目美團云 MOS，成功實現(xiàn)了內部產(chǎn)品的商業(yè)化。從內部延伸至外部的過程中，產(chǎn)品形態(tài)的轉化是美團面臨的一大考驗。比如，計費的形式以及用戶的管理，內部產(chǎn)品偏向于更加簡化、規(guī)模及效率，外部則強調功能、安全性合理性，包括用戶的友好程度，內部使用 API 可以搞定，外部必須有操作界面的設計。

也許在由內轉外的商業(yè)化產(chǎn)品項目中，CIO不再是項目主導，但CIO一定在其中扮演著重要角色，這是CIO為企業(yè)創(chuàng)收的典型案例。

所以筆者一直認為，CIO是一個強業(yè)務要求的管理崗，而不是技術崗，CIO必須有這種抓需求和抓機遇的敏銳洞察力，要保持時刻對市場的關注。

流程數(shù)字化，減少客戶受阻

新加坡博彩公司的 Teck Guan Yeo 也看到了圍繞增加業(yè)務價值進行IT轉型的必要性。作為國彩的首席業(yè)務技術官，Yeo 不僅尋求改善客戶體驗，還致力于提高信息技術(IT)的認知。將其視為提供信息報告的成本中心。

他首先解決了公司的基礎設施問題。Yeo 說，新加坡博彩公司實施了一個基于云的 ERP 系統(tǒng)，由數(shù)據(jù)湖提供支持，該系統(tǒng)有助于分離和保護其數(shù)據(jù)，隨著其服務的數(shù)字化，數(shù)據(jù)呈指數(shù)級增長，然后 IT 應用分析工具。

隨著遠程工作的繼續(xù)，Yeo 說他和他的團隊正在繼續(xù)努力確保公司變得完全數(shù)字化。一方面，他們開發(fā)一個名為“電子了解客戶”(eKYC)的在線注冊平臺。

在新冠疫情之前，新加坡的顧客如果想合法下注，必須帶著個人身份證明文件去實體的新加坡Pools門店。為了簡化這一過程，Singapore Pools部署了人工智能來在線驗證客戶。

IT 還使用人工智能來分析客戶行為，以幫助提供更好的體驗。他們的做法是在顧客有問題時提供幫助，并“發(fā)現(xiàn)賭博習慣何時失控”。

新加坡博彩公司的新數(shù)字分支機構旨在提供完全無紙化、無排隊和無現(xiàn)金的零售體驗。他們正在實施視覺光通信和面部識別，使客戶能夠使用一款應用程序下注。楊說，這項技術將使客戶能夠數(shù)字化下注，無需等待或現(xiàn)金支付。

他表示，eKYC的能力還使新加坡博彩公司能夠在創(chuàng)建賬戶時充分了解客戶，從而在打擊洗錢和恐怖主義融資活動方面盡自己的一份力。

IT通過提高運營效率，繼續(xù)為公司的底線做出貢獻。例如，Yeo正在部署RPA、下一代數(shù)據(jù)中心以及敏捷和DevOps方法，“所有這些都是支持安全數(shù)字零售業(yè)務的基礎，”他說。

構建良好的IT架構，以加快產(chǎn)品交付

IT通過構建良好的IT架構、平臺，保證企業(yè)基礎技術環(huán)境的的高效運轉，這就是降本增效的最基礎思路，也是為企業(yè)增收的穩(wěn)妥方式。

這里舉一個美國varo bank 公司的案例。Varo Bank的使命是通過提供實時信息，幫助美國人改善財務健康狀況，讓美國人更容易在網(wǎng)上銀行交易。作為一家成立于2020年10月的初創(chuàng)公司，CTO Deep Varma不依賴任何遺留技術，所以他構建了一個微服務架構，以小塊的方式開發(fā)獨立的服務。

“構建一段不關心技術狀態(tài)的代碼更容易，”Varma說。“通過構建微服務，你可以以更快的速度前進，因為你已經(jīng)有了構建模塊。”他表示，微服務通過服務網(wǎng)進行通信，這使得該行能夠更快地提供新產(chǎn)品。

平臺本身花了一年半的時間來構建，但現(xiàn)在新的應用程序可以在幾個月的時間內啟動。他說，如今這家銀行正在為“數(shù)百萬客戶”提供服務，推出了兩款主要產(chǎn)品，微服務業(yè)務的規(guī)模達到了三位數(shù)。

“微服務”的理念是在學習的過程中不斷添加，”Varma說。

“IT使虛擬銀行變得靈活，能夠更快、更大規(guī)模地批準新的支票和儲蓄賬戶，”Varma說。“最終，能夠為企業(yè)直接或間接的增收，我們是兩者的一部分。”

通過建設IT、打破數(shù)據(jù)孤島來改變銷售流程，提高銷售效率

BDO Digital公司的CIO 卡明斯說，她的團隊與各種內部業(yè)務利益相關者合作，從組織內的不同來源收集數(shù)據(jù)。

他們的目標是研究以前孤立的數(shù)據(jù)之間的關系。然后他們開發(fā)了一款移動應用程序，讓銷售人員能夠進入客戶環(huán)境，討論過去的購買模式，并查看產(chǎn)品提供的競爭性價格——所有這些都是動態(tài)的。

這是一個“非常廣泛的項目”的第一階段，這一項目為組織立即帶來了收入，并擊敗了競爭對手，因為他們能夠很快地通過移動應用程序將信息傳遞給銷售人員，并縮短銷售周期。”

現(xiàn)在，BDO Digital的IT團隊正在開發(fā)一個自助門戶，以使客戶能夠找到問題的答案。她說，這讓銷售人員獲得了更多的自由，提高了工作效率。他們還在努力替換其CRM系統(tǒng)和實施RPA。

有時候組織不知道他們需要什么數(shù)據(jù)，也不知道數(shù)據(jù)之間的關系，因為這些數(shù)據(jù)被隔離在不同的業(yè)務領域太久了。所以這也是IT要持續(xù)努力的一個大領域——挖掘數(shù)據(jù)，并將其整合到一起，為客戶提供他們從未有過的見解。

通過對數(shù)據(jù)進行清洗、整合，并將其轉換為一種可用于驅動決策的格式，這是IT部門能做的最重要的事情之一。