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在充斥著營(yíng)銷信息的市場(chǎng)中，關(guān)于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”和“數(shù)字化”差異和區(qū)別的討論很常見。雖然這些術(shù)語(yǔ)互換使用的情況并不少見，但從技術(shù)上來(lái)說(shuō)是不正確的，而且這二者之間的區(qū)別很重要，特別是對(duì)于那些希望將其發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)充分利用并作為其項(xiàng)目一部分的企業(yè)來(lái)說(shuō)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)廣泛的概念，適用于企業(yè)的各個(gè)方面。而在另一方面，數(shù)字化是一個(gè)有助于推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程。當(dāng)兩者協(xié)同運(yùn)作時(shí)，就有可能創(chuàng)造出更加以客戶為導(dǎo)向的體驗(yàn)。而改善客戶體驗(yàn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共同目標(biāo)。

在調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)查中，35%的企業(yè)表示，滿足客戶期望是其實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的主要驅(qū)動(dòng)力。

到2023年，全球企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的支出可能達(dá)到2.3萬(wàn)億美元。數(shù)字化是這些舉措的重要組成部分，并控制著這一巨大投資的大部分回報(bào)。因此，至關(guān)重要的是不要將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化進(jìn)行比較(這就像將蘋果與橙子進(jìn)行比較一樣)，與其相反，必須了解兩者如何互補(bǔ)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化的定義

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常是指技術(shù)變革的總體戰(zhàn)略，它有可能影響企業(yè)業(yè)務(wù)的所有部分。

其核心是用技術(shù)驅(qū)動(dòng)的方法替換老舊的、過(guò)時(shí)的人工方法和程序，但是以一種整體的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的——針對(duì)業(yè)務(wù)流程、模型、領(lǐng)域和文化。通過(guò)解決所有這些問(wèn)題，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更有可能成功轉(zhuǎn)型。

當(dāng)企業(yè)開始改變其運(yùn)營(yíng)方式時(shí)，由于采用新技術(shù)，遺留流程將被改變或完全刪除。這些努力導(dǎo)致速度或效率的提高、成本的降低、多功能性的提高，以及客戶滿意度的提高。

相比之下，數(shù)字化是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵組成部分。它是人工處理的信息轉(zhuǎn)換為完全數(shù)字格式的過(guò)程。例如，當(dāng)紙質(zhì)文件被掃描到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中并采用軟件進(jìn)行處理時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)示例。

隨著裝滿文件的文件柜被存儲(chǔ)相同信息的計(jì)算機(jī)所取代，企業(yè)已經(jīng)成功地進(jìn)入了數(shù)字化的第一階段。

數(shù)字化還可以指將人工密集型或以人為本的任務(wù)轉(zhuǎn)換為自動(dòng)化或半自動(dòng)化的計(jì)算機(jī)流程，例如使用聊天機(jī)器人和人工智能快速響應(yīng)查詢，而不是讓客戶等待客服人員來(lái)處理。

所有這些方面都有一個(gè)共同點(diǎn)——它們代表了企業(yè)收集數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)。因此，對(duì)于希望接受數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)可以提供確定性。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與數(shù)字化相結(jié)合

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的一部分，數(shù)字化產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)使各行業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)能夠制定更有保證、以客戶為中心的戰(zhàn)略，以改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。

數(shù)據(jù)提供了經(jīng)驗(yàn)證據(jù)而不是推測(cè)，可以幫助企業(yè)規(guī)劃流程和預(yù)測(cè)客戶行為，考慮傳統(tǒng)的A/B測(cè)試，實(shí)際用戶會(huì)收到基于相同概念的多個(gè)選項(xiàng)。在體驗(yàn)中收集的數(shù)據(jù)可以告知哪個(gè)選項(xiàng)更能引起其目標(biāo)受眾的共鳴。經(jīng)驗(yàn)證據(jù)使企業(yè)能夠提供更積極的客戶體驗(yàn)。簡(jiǎn)而言之，更好的數(shù)據(jù)等于更好的決策。

然而，數(shù)據(jù)收集存在一個(gè)可能會(huì)限制其有效性的主要問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題在于客戶的信任。在過(guò)去五年中，幾乎一半的美國(guó)人的私人數(shù)據(jù)曾經(jīng)遭遇泄露。而僅在今年6月，英國(guó)的安全事件泄露的記錄高達(dá)9780931條?？杀氖?，消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)不良的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)做法已經(jīng)習(xí)以為常。

安全的影響和克服數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略中的風(fēng)險(xiǎn)

這一點(diǎn)很重要，因?yàn)槿魏螕p害消費(fèi)者信任的事情都會(huì)扼殺收集有助于確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)的能力。任何想要采取以客戶為導(dǎo)向的方法的企業(yè)都必須采用保證這些私人信息安全的做法和原則。這些安全措施不僅可以保護(hù)客戶和企業(yè)免受攻擊，而且還成為目標(biāo)市場(chǎng)的主權(quán)賣點(diǎn)，企業(yè)因此可以向消費(fèi)者聲明：“我們尊重您以及您對(duì)我們的信任。”

如上所述，35%的企業(yè)將滿足客戶期望作為其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的主要驅(qū)動(dòng)力。然而，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃可能泄露個(gè)人信息并破壞信任時(shí)，所有這些努力都將付諸東流。將安全性納入程序的最深層以保護(hù)數(shù)據(jù)的完整性，同時(shí)充分發(fā)揮其潛力至關(guān)重要。

管理這一問(wèn)題有四種主要的方法：

(1)安全即代碼：安全即代碼將保護(hù)措施添加到基礎(chǔ)程序中。開發(fā)人員在測(cè)試和其他安全檢查等方面進(jìn)行編碼，以允許對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。安全即代碼創(chuàng)建了一個(gè)可擴(kuò)展的解決方案，非常適合控制不斷變化的數(shù)據(jù);安全即代碼并不是一些宏大的過(guò)程，因此不會(huì)增加開發(fā)過(guò)程或工具堆棧的復(fù)雜性。例如，如果測(cè)試套件包括測(cè)試輸入以確保它能夠抵御SQL注入的假設(shè)，那么這就是安全即代碼的一個(gè)例子。

(2)自動(dòng)化合規(guī)性：管理客戶數(shù)據(jù)所涉及的要求由于行業(yè)不同而有所不同。例如，醫(yī)療保健行業(yè)必須遵循HIPAA法規(guī)，而金融行業(yè)更加關(guān)注美國(guó)Gramm-Leach-Bliley法案。將正確的合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于數(shù)據(jù)并自動(dòng)化執(zhí)行方法，可以確保企業(yè)履行對(duì)客戶的法律責(zé)任。

(3)網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)：客戶數(shù)據(jù)永遠(yuǎn)是網(wǎng)絡(luò)攻擊者的目標(biāo)，他們永遠(yuǎn)在改變攻擊策略。因此開源情報(bào)非常有價(jià)值，因?yàn)樗蛊髽I(yè)能夠及時(shí)了解特定于其行業(yè)的威脅。通過(guò)正確的網(wǎng)絡(luò)威脅情報(bào)，他們可以了解特定數(shù)據(jù)面臨風(fēng)險(xiǎn)的原因，并評(píng)估攻擊源。

(4)數(shù)據(jù)標(biāo)記：數(shù)據(jù)安全的一個(gè)重大風(fēng)險(xiǎn)是混亂。企業(yè)無(wú)法保護(hù)它不了解的東西。數(shù)據(jù)標(biāo)記實(shí)踐確保企業(yè)可以建立風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，并為機(jī)密資產(chǎn)提供正確的安全標(biāo)準(zhǔn)。幸運(yùn)的是，數(shù)字化過(guò)程提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，可以確保每條傳入信息都被適當(dāng)?shù)貥?biāo)記為正確的分類。

數(shù)字化是一次性的，通常是勞動(dòng)密集型的過(guò)程，企業(yè)最好能為獲得最大效益而努力。企業(yè)的任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或數(shù)字化計(jì)劃中的安全措施都必須保持透明?？蛻舯仨殞?duì)企業(yè)信任并共享他們的數(shù)據(jù)，并且簽署安全協(xié)議可以建立這種信心。透明的安全性可幫助企業(yè)利用以客戶為導(dǎo)向的戰(zhàn)略，同時(shí)保持系統(tǒng)完整性。

只有這樣，企業(yè)才能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的計(jì)劃提供數(shù)據(jù)，并確保所帶來(lái)的變化符合客戶的期望和需求。