在后疫情時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型箭在弦上，在掀起的數(shù)字化浪潮中，有關(guān)政府部門與部分企業(yè)都在探索轉(zhuǎn)型之路。

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在此過程中，首先需要思考的是，什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型?怎樣進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

1、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是利用數(shù)字化技術(shù)(如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等)來推動(dòng)企業(yè)組織轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、企業(yè)文化等的變革措施，如衍生出的智能制造、智慧城市等概念。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型相對(duì)接地氣的概念是數(shù)據(jù)化管理，后者是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以輔助管理產(chǎn)生效益，如當(dāng)下很多企業(yè)正在實(shí)施的ERP系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)等。

這些信息化的項(xiàng)目把企業(yè)的組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營模式等通過軟件系統(tǒng)的形式固化下來，企業(yè)相關(guān)的員工、物料、設(shè)備、資金等要素就圍繞固化好的軟件系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。

然而，這些要素在企業(yè)日常運(yùn)營過程中的實(shí)際運(yùn)行情況是怎樣的，企業(yè)并不十分清楚，企業(yè)并沒有一個(gè)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)抓取并可視化企業(yè)日常運(yùn)營全景，比如客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)后的使用情況、市場(chǎng)的變化情況、工廠流水線的運(yùn)行情況、供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)情況等。

如果需要這些數(shù)據(jù)，企業(yè)大都需要通過人力來統(tǒng)計(jì)各種報(bào)表，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且不一定能保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是要通過收集企業(yè)日常運(yùn)營的數(shù)據(jù)，包括客戶使用產(chǎn)品服務(wù)的數(shù)據(jù)、市場(chǎng)變化、行業(yè)趨勢(shì)等數(shù)據(jù)，形成企業(yè)日常運(yùn)營的全景圖，反映到產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)流程改善、精準(zhǔn)營銷、銷售模式升級(jí)、優(yōu)化庫存等業(yè)務(wù)的改進(jìn)上來。

2、為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

從以上可以看出，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是重新定義業(yè)務(wù)，而不單單是信息化過程中所做的從線下到線上;實(shí)施數(shù)字化的目的不僅僅是降本增效，而是借助自動(dòng)化和智能化，根據(jù)環(huán)境和基礎(chǔ)設(shè)施的變化，重新定義企業(yè)業(yè)務(wù)。

如今，消費(fèi)領(lǐng)域正在發(fā)生巨大變化。不管是基本生活需求還是更高層面的需求，人們都在追求更好的東西，且這種需求仍在不斷地?cái)U(kuò)展。

而互聯(lián)網(wǎng)更是將這種“挑剔”迅速傳給每個(gè)人，人們需要設(shè)計(jì)好、性能好、價(jià)格低、易獲取、適合自己的產(chǎn)品和服務(wù)，并且沒有最好，只有更好。

這種背景下，企業(yè)不再可能用一款低劣的產(chǎn)品而獲得長久的成功，這樣的例子已經(jīng)有很多，最典型的是相機(jī)、手機(jī)等行業(yè)，一個(gè)巨無霸的公司能在幾年內(nèi)倒掉。

與此同時(shí)，隨著5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器人、新能源等基礎(chǔ)技術(shù)快速發(fā)展，眾多行業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)需要重新定義，商業(yè)模式也將發(fā)生巨大的變化。

典型如制造業(yè)領(lǐng)域，借助于傳感器、工業(yè)軟件、智能機(jī)器人、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和工業(yè)云等技術(shù)的日益普及，生產(chǎn)過程更加智能化，生產(chǎn)者滿足個(gè)性化需求的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

同時(shí)，隨著一大批新技術(shù)新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)的不斷涌現(xiàn)，將從以生產(chǎn)廠商為中心的傳統(tǒng)商業(yè)模式(如汽車4S店)逐漸被以消費(fèi)者為中心的新興商業(yè)模式(如蘋果專賣店和特斯拉體驗(yàn)店)所替代。

此外，在汽車產(chǎn)業(yè)，汽車+互聯(lián)網(wǎng)、造車新勢(shì)力、電動(dòng)車、智能網(wǎng)聯(lián)、無人駕駛等變革力量，在一次次沖擊傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)的神經(jīng)之后，正變成一件件落地的產(chǎn)品;

在醫(yī)療行業(yè)中，遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能影像、醫(yī)療機(jī)器人、病理輔助診斷在此次疫情中大放異彩，在疫情最緊張的時(shí)刻，人工智能醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)護(hù)人員共同奮戰(zhàn)在一線;

物流行業(yè)無人化發(fā)展，從自動(dòng)化走向智能化;教育行業(yè)把人工智能應(yīng)用到課堂，利用AI+5G技術(shù)，線上教育力爭(zhēng)做到“千人千面”，實(shí)現(xiàn)因材施教;金融數(shù)字化呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，數(shù)字人民幣接入支付寶……

總而言之，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為大勢(shì)所趨，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為行業(yè)洗牌的杠桿之一，未來企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的能力和實(shí)施程度將是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要坐標(biāo)。

3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖

如果按時(shí)間軸排列，數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖如下：

首先，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景，并以應(yīng)用場(chǎng)景為基礎(chǔ)履行數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線。

企業(yè)綜合分析自身所處的行業(yè)特性和未來發(fā)展空間，建立數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景和目標(biāo)，并以數(shù)字平臺(tái)不同階段目標(biāo)為基礎(chǔ)，聚焦分類、分階段的應(yīng)用場(chǎng)景，建立近期、中期和長期的發(fā)展基線，制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖。

其次，打造以云和智能為核心的新一代數(shù)字化原生平臺(tái)。

新一代數(shù)字化原生平臺(tái)是包含laaS、PaaS、SaaS以及更為具象化的BaaS和DaaS等多層能力的集合，云的思想和智能化的能力貫穿所有層面。以中臺(tái)思想打造的強(qiáng)大能力平臺(tái)能夠?yàn)楫?dāng)前和未來的企業(yè)轉(zhuǎn)型提供可持續(xù)的應(yīng)用開發(fā)和承載能力。

對(duì)于轉(zhuǎn)型中的企業(yè)來說，應(yīng)選擇可信賴的企業(yè)應(yīng)用服務(wù)商，將云和以云思想打造的數(shù)字化原生平臺(tái)結(jié)合，以數(shù)據(jù)為貫穿全局的主線，面向全產(chǎn)業(yè)鏈和企業(yè)生態(tài)圈提供開放、共享、可信賴的應(yīng)用開發(fā)和承載環(huán)境。

數(shù)字平臺(tái)是企業(yè)數(shù)字化能力建設(shè)的核心，其建設(shè)也不是一蹴而就的，需要在業(yè)務(wù)云化、數(shù)據(jù)連接、融合應(yīng)用方面具備一定的基礎(chǔ)。

第三，組織架構(gòu)轉(zhuǎn)型。如果有好的愿景、好的平臺(tái)，組織架構(gòu)卻不變，也很難為數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最核心的領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，企業(yè)適時(shí)改造組織架構(gòu)，以適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展要求。

全球把數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)按遞進(jìn)過程分成四大類，依次為煙囪型、中央?yún)f(xié)調(diào)型、數(shù)字化樞紐型、全局型。

目前，我國企業(yè)一、二類占大多數(shù)，三、四類較少。

第四，單獨(dú)成立數(shù)字化業(yè)務(wù)單元并構(gòu)建新的KPI。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施過程中，底層架構(gòu)支持非常重要，在有了組織架構(gòu)后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型還要有KPI支持。除了銷售額、利潤、成本等指標(biāo)，還包括幾個(gè)最關(guān)鍵的點(diǎn)，比如產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新率、客戶凈推薦值、信息和數(shù)據(jù)收入占比等。

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