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【51CTO.com快譯】諸如Kubernetes和人工智能/機器學(xué)習(xí)工具之類的技術(shù)可以從卓越中心(CoE)方法中受益。組織需要建立卓越中心，以提供實現(xiàn)持續(xù)的業(yè)務(wù)價值所需的工具、人員和流程。

組織采用新技術(shù)通常是一種大膽的舉措，尤其是當(dāng)解決方案有可能從根本上改變組織交付能力時。在采用企業(yè)級技術(shù)的宏偉計劃中，大多數(shù)組織仍處在云原生容器化之旅的早期階段，他們致力探索人工智能(AI)或機器學(xué)習(xí)，利用物聯(lián)網(wǎng)，優(yōu)化DevOps，并構(gòu)建云計算戰(zhàn)略。為什么像這樣的解決方案能從嚴(yán)格的方法中獲益?可以建立核心基礎(chǔ)設(shè)施為客戶和股東提供持續(xù)業(yè)務(wù)價值所需的工具、人員和流程，這是一個適合采用游戲規(guī)則來改變解決方案的運營環(huán)境。這意味著組織需要投資技術(shù)卓越中心(CoE)。

多年來，從IT研究與開發(fā)團隊到成熟的架構(gòu)組織再到創(chuàng)新團隊，技術(shù)卓越中心(CoE)的概念已融入到所有內(nèi)容中。這些團隊評估業(yè)務(wù)技術(shù)的趨勢并提出使用建議，而在其他時候，記錄并建立對組織的業(yè)務(wù)、管理和技術(shù)架構(gòu)的治理。

當(dāng)這些團隊沒有完全建立新技術(shù)與其對業(yè)務(wù)的持續(xù)戰(zhàn)略價值之間的聯(lián)系時，就會出現(xiàn)挑戰(zhàn)。定義明確任務(wù)的卓越中心(CoE)可以解決與實施新解決方案相關(guān)的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略問題，同時始終專注于技術(shù)為業(yè)務(wù)提供的價值。

如何為卓越中心(CoE)配備人員并定義任務(wù)

無論采用哪種技術(shù)，首先都要考慮如何配置卓越中心(CoE)。其核心團隊?wèi)?yīng)該由充滿激情、經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士組成，他們了解許多技術(shù)領(lǐng)域，對業(yè)務(wù)也有扎實的掌握。盡管有些新技術(shù)對一些工程師來說可能很有趣，但可能無助于組織為客戶提供服務(wù)的核心使命。

與任何備受矚目的轉(zhuǎn)型計劃一樣，它應(yīng)該由那些愿意打破界限和采用新方法拓展業(yè)務(wù)的人來領(lǐng)導(dǎo)。最初的團隊成員將演變成組織內(nèi)部顧問，他們將負責(zé)推動變革，因此他們需要在業(yè)務(wù)和IT團隊中具有良好的信譽和影響力。實際上，組織架構(gòu)團隊成員通常是行業(yè)資深人員。DevOps架構(gòu)師或站點可靠性工程師(SRE)對于確保解決方案的構(gòu)建和支持過程中涉及各方之間的自動化和通信至關(guān)重要。

下圖演示了將新的業(yè)務(wù)技術(shù)引入組織模型以及需要解決的功能的注意事項。與任何組織計劃一樣，它從檢查和理解業(yè)務(wù)優(yōu)先級開始。這使團隊能夠?qū)⒕性谛录夹g(shù)發(fā)揮變革作用的主要機會上。

這種理解將驅(qū)動新技術(shù)應(yīng)用在各種情況、場景和業(yè)務(wù)問題中。根據(jù)所討論的技術(shù)，構(gòu)成卓越中心(CoE)的元素實際上可以相互驅(qū)動。例如，需要更直接地向最終用戶交付新功能，這可能會推動通過Kubernetes原生解決方案簡化應(yīng)用程序的交付。

與其相反，由基于Kubernetes的解決方案供應(yīng)商提供的創(chuàng)新可能會激發(fā)人們轉(zhuǎn)換應(yīng)用程序交付的愿望，以便能夠更快地實現(xiàn)新功能，從而根據(jù)新技術(shù)重新調(diào)整業(yè)務(wù)優(yōu)先級。而這可能是IT組織獲得一些靈感的機會，并為組織帶來一些需要的解決方案。業(yè)務(wù)計劃和技術(shù)領(lǐng)域的決策實際上將成為卓越中心(CoE)的組織章程，從而定義其使命。

卓越中心(CoE)應(yīng)該解決的四個關(guān)鍵問題

在確定任務(wù)之后，卓越中心(CoE)必須解決以下四個問題以確保實現(xiàn)。必須先解決一些問題，盡管在目標(biāo)上有著更少的重疊，但是它們是互補的。上圖顯示了這四個規(guī)程以及每個規(guī)程產(chǎn)生的責(zé)任和可交付成果的示例。

1.架構(gòu)

架構(gòu)建立了眾所周知的“道路規(guī)則”用于指導(dǎo)決策，并將實際的技術(shù)解決方案與業(yè)務(wù)優(yōu)先級聯(lián)系起來。架構(gòu)包括組織的思想理念和技術(shù)推廣?？山桓冻晒麑⒆鳛殚_發(fā)團隊模型的概念和原型的證明，選擇更加適合組織的技術(shù)，以及對從技術(shù)投資中獲得的業(yè)務(wù)價值的詳細理解。其最佳實踐也可以開始初步成形，例如Red Hat公司解決方案架構(gòu)師Stephen Nimmo在其發(fā)表的一篇文章所闡述的將工作負載轉(zhuǎn)移到Kubernetes平臺之前要建立的七個標(biāo)準(zhǔn)。該職能應(yīng)由卓越中心(CoE)領(lǐng)導(dǎo)層執(zhí)行。業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和架構(gòu)師的組合確定了卓越中心(CoE)和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行的總體方向。

2.開發(fā)解決方案

即使大部分解決方案不是內(nèi)部開發(fā)的而是來自于供應(yīng)商，也必須注意確保以一致和可重復(fù)的方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。這些領(lǐng)域通常由負責(zé)了解技術(shù)的深層技術(shù)細節(jié)、部署和重用組件所涉及的最佳方法和差別的開發(fā)團隊來解決，并確保解決方案在組織使用之前經(jīng)過良好的測試和實施。

例如，如果卓越中心(CoE)專注于業(yè)務(wù)流程管理(BPM)技術(shù)領(lǐng)域，那么開發(fā)人員將了解如何使用BPM工具來映射業(yè)務(wù)流程，在系統(tǒng)和人員之間傳遞適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)信息，并了解所有應(yīng)用程序集成詳細信息(服務(wù)定義等)。架構(gòu)和解決方案的開發(fā)團隊?wèi)?yīng)努力確保他們利用組織中已經(jīng)存在的程序和文化。事實上，敏捷性可以確保卓越中心(CoE)有效地交付價值。

3.部署基礎(chǔ)設(shè)施

部署基礎(chǔ)設(shè)施包括為技術(shù)堆棧定義基礎(chǔ)設(shè)施的安裝和配置過程，以提供高可用性、可擴展性、可恢復(fù)性、安全性的環(huán)境。這些職責(zé)將由了解容量規(guī)劃和基礎(chǔ)設(shè)施管理人員(例如系統(tǒng)管理員)執(zhí)行。他們將確保解決方案遵守既定的IT標(biāo)準(zhǔn)，并盡可能地重用現(xiàn)有的企業(yè)IT資源(其中包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用程序服務(wù)器、中間件等)。

4.支持解決方案

解決方案對于實現(xiàn)業(yè)務(wù)優(yōu)先級至關(guān)重要，因此需要建立系統(tǒng)和人員以確保其發(fā)揮最佳功能。這其中包括從性能、可用性、功能等方面了解解決方案的能力，以及確保主動上報和解決任何問題。這一功能可能由負責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)人員執(zhí)行。同樣，對于現(xiàn)有企業(yè)IT環(huán)境已經(jīng)存在的任何監(jiān)視，服務(wù)請求管理和升級系統(tǒng)也將用于新技術(shù)。

關(guān)注人際關(guān)系和伙伴關(guān)系

最后，在卓越中心(CoE)的所有規(guī)程中，都要與供應(yīng)商達成良好的合作關(guān)系。無論責(zé)任是由架構(gòu)師、開發(fā)人員還是運營專業(yè)人員承擔(dān)，支持構(gòu)建新解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施以及確保其長期業(yè)務(wù)價值的交付至關(guān)重要。從文化上來說，培訓(xùn)或教育員工學(xué)習(xí)新技術(shù)可以減少他們離職或跳槽的可能性。

與供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系時，組織希望在實施過程中獲得更大的業(yè)務(wù)價值。這包括利用供應(yīng)商的專業(yè)服務(wù)來確保成功實施和知識轉(zhuǎn)移，以及與銷售團隊持續(xù)定期的對話。利用技術(shù)幫助客戶解決業(yè)務(wù)問題是供應(yīng)商的主要動機。

隨著團隊和解決方案的發(fā)展，將會獲得更多的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗可以提高業(yè)務(wù)價值和效率。一旦卓越中心(CoE)實現(xiàn)了其最初的使命，并且已經(jīng)將一些解決方案投入生產(chǎn)，那么架構(gòu)和解決方案開發(fā)團隊的人員將繼續(xù)充當(dāng)內(nèi)部顧問和技術(shù)推廣者的角色，以推動大規(guī)模的應(yīng)用。而專注于基礎(chǔ)設(shè)施和解決方案支持的專業(yè)人員可以成功地將新技術(shù)集成到企業(yè)的IT運營中。

雖然技術(shù)本身無法改變業(yè)務(wù)，但可以成為實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速器。組織通過建立卓越中心，使開發(fā)人員能夠?qū)Ｗ⒂趯⑻囟夹g(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)問題，將更好地使組織從對技術(shù)的投資中獲得更多的收益。

原文標(biāo)題：How to drive digital transformation via technology Centers of Excellence (COE)，作者：Doug Allen

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