隨著冠狀病毒在今年早些時(shí)候席卷了華盛頓州，Providence很快便不得不使數(shù)千名員工能夠遠(yuǎn)程工作，這對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)上需要從桌面提供特權(quán)信息進(jìn)行訪問的組織來(lái)說(shuō)是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。

Providence在西海岸的51家醫(yī)院和1000多家診所雇用了12萬(wàn)名護(hù)理人員，并建立了ReadyTech，這是一個(gè)定制的供應(yīng)鏈，可以在48小時(shí)內(nèi)將筆記本電腦運(yùn)送到員工家中，使他們能夠在半小時(shí)內(nèi)使用云應(yīng)用程序。

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接受一種強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員和患者的高質(zhì)量結(jié)果以及清晰的執(zhí)行力的文化有助于使ReadyTech取得成功，B.J.說(shuō)。Moore自2019年加入公司擔(dān)任執(zhí)行副總裁兼首席信息官以來(lái)，一直在指導(dǎo)著Providence進(jìn)行多年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

Providence的ReadyTech項(xiàng)目是眾多組織加速數(shù)字創(chuàng)新以便在COVID-19流感大流行時(shí)變得更強(qiáng)大的例子之一。Gartner分析師Andy Rowsell-Jones在研究人員的2021年首席信息官議程調(diào)查中寫道，疫情爆發(fā)所推動(dòng)的對(duì)遠(yuǎn)程工作的支持“可能是首席信息官自2000年以來(lái)最大的勝利”。這樣的工作也為IT領(lǐng)導(dǎo)人帶來(lái)了巨大的政治資本，他們中的許多人都贏得了CEO、董事會(huì)和高級(jí)商業(yè)同行的支持，以加速數(shù)字業(yè)務(wù)計(jì)劃，Rowsell-Jones補(bǔ)充說(shuō)。

這一直就是Moore在Providence面臨巨大挑戰(zhàn)時(shí)所牢記的。

新冠病毒疫情所帶來(lái)的轉(zhuǎn)變

Moore在Microsoft擔(dān)任各種行政領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)超過(guò)20年后加入了Providence，當(dāng)時(shí)他面臨著嚴(yán)峻的學(xué)習(xí)曲線。該組織的技術(shù)能力落后于其他行業(yè)20年，有4，000個(gè)應(yīng)用程序分布在了六個(gè)數(shù)據(jù)中心，這是幾次收購(gòu)的副產(chǎn)品，幾乎沒有被集成。此外，Moore也從未在醫(yī)療保健行業(yè)工作過(guò)。在與護(hù)理人員和患者會(huì)面的第一個(gè)90天里，Moore制定了一項(xiàng)戰(zhàn)略，以簡(jiǎn)化、現(xiàn)代化和創(chuàng)新Providence的IT系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)。

IT部門刪除了多余的應(yīng)用程序，減少了技術(shù)債務(wù)。它開始從內(nèi)部部署系統(tǒng)和瀑布式的開發(fā)實(shí)踐遷移到了公共云軟件、敏捷和DevOps流程。關(guān)鍵的云遷移包括：將多個(gè)ERP系統(tǒng)整合到Oracle的云ERP軟件的單個(gè)實(shí)例中，并將Providence的Epic EHR系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到Microsoft Azure中，現(xiàn)在Providence的大多數(shù)計(jì)算、存儲(chǔ)和分析功能都已經(jīng)依賴于Microsoft Azure。

簡(jiǎn)化和現(xiàn)代化戰(zhàn)略為Providence利用機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和人工智能(AI)等新興工具進(jìn)行創(chuàng)新鋪平了道路。

Moore的三管齊下戰(zhàn)略進(jìn)展迅速，直到去年1月，Providence治療了該國(guó)第一個(gè)已知的新冠肺炎患者，這是一個(gè)早期警告，有可能破壞路線圖。“我們預(yù)見到了它的到來(lái)，并知道我們還需要加快速度來(lái)改善護(hù)理人員的體驗(yàn)，”Moore說(shuō)。

由于新冠疫情大流行的激增迫使Providence在3月份關(guān)閉了辦公室，Moore加快了該組織向Microsoft Office 365的轉(zhuǎn)移，以便員工能夠進(jìn)行遠(yuǎn)程通信和協(xié)作，包括為患者提供遠(yuǎn)程的醫(yī)療訪問。憑借其初露頭角的創(chuàng)新能力，Providence建立了一個(gè)ML解決方案，用于預(yù)測(cè)對(duì)抗COVID-19的關(guān)鍵設(shè)備的供需，包括呼吸機(jī)和個(gè)人防護(hù)設(shè)備(PPE)。利用Azure中構(gòu)建的數(shù)據(jù)湖，IT為業(yè)務(wù)提供了自助分析功能和數(shù)據(jù)，以預(yù)測(cè)COVID-19的激增并做出關(guān)鍵業(yè)務(wù)決策。

隨著新冠疫情大流行對(duì)醫(yī)療保健系統(tǒng)構(gòu)成了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，Providence收緊了預(yù)算，讓Moore放棄了非關(guān)鍵項(xiàng)目。“如果它沒有為我們更大的轉(zhuǎn)型帶來(lái)好處，我們就會(huì)關(guān)閉，暫停新的項(xiàng)目——除非它們是戰(zhàn)略性的投資，”Moore說(shuō)。

優(yōu)化筆記本電腦的資源調(diào)配

當(dāng)然，如果人們不能做好自己的工作，變革是不可能的，而這場(chǎng)流行病讓Providence措手不及。習(xí)慣于在防火墻辦公室的臺(tái)式電腦上工作的員工在3月份被送回了家，這使得Providence不得不努力讓員工能夠在家工作。

在典型的配置場(chǎng)景中，需要幾周的時(shí)間才能為每個(gè)員工正確映像和配置筆記本電腦，并考慮到他們的各種角色和訪問權(quán)限。但由于病人的護(hù)理岌岌可危，這個(gè)時(shí)間表是一個(gè)棘手的瓶頸;Providence需要在48小時(shí)內(nèi)快速訂購(gòu)數(shù)千臺(tái)設(shè)備。為此，它開始創(chuàng)造了一種類似亞馬遜網(wǎng)站的體驗(yàn)，讓員工在收到新筆記本電腦后，只需啟動(dòng)它們就可以開始工作，而無(wú)需IT的干預(yù)。

領(lǐng)導(dǎo)ReadyTech計(jì)劃的Providence信息系統(tǒng)副總裁Ryan Klein也介入了這一缺口。此前，Providence的IT部門會(huì)購(gòu)買筆記本電腦，對(duì)其進(jìn)行成像，并讓員工取用，但事實(shí)證明，這種方法對(duì)于需要在家訪問的數(shù)千名員工來(lái)說(shuō)是站不住腳的。

Klein的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建了一個(gè)自助服務(wù)門戶，員工可以在其中登錄，訂購(gòu)筆記本電腦，并根據(jù)自己的角色選擇應(yīng)用程序，范圍可以從財(cái)務(wù)和法律再到臨床。Klein與一家第三方供應(yīng)商簽訂了合同，后者會(huì)從Dell等供應(yīng)商那里采購(gòu)基于windows10的筆記本電腦，并對(duì)其進(jìn)行配置，然后直接運(yùn)往員工家中。機(jī)器一到，員工就可以啟動(dòng)它們并進(jìn)行登錄。云工具M(jìn)icrosoft Endpoint Manager和Autopilot配置并提供了必要的功能。截至5月4日，每個(gè)需要機(jī)器的員工都可以在云中配置一臺(tái)機(jī)器，并準(zhǔn)備好遠(yuǎn)程使用。

Klein說(shuō)，Providence將設(shè)備供應(yīng)的步驟從九個(gè)減少到了三個(gè)。“我們創(chuàng)造了一種類似電子商務(wù)的體驗(yàn)，一旦你登錄并連接到云，就可以在半小時(shí)內(nèi)進(jìn)行高效的工作，”Klein說(shuō)。