【51CTO.com原創(chuàng)稿件】“2020年，新冠疫情的出現(xiàn)對全球經(jīng)濟(jì)打擊很大，但是，對企業(yè)CIO來說，卻可以說是一個(gè)機(jī)遇，可以將危機(jī)變?yōu)槌蓹C(jī)會?！盙artner研究副總裁陳勇在接受51CTO采訪時(shí)如是說道。的確，推動企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的不是CEO、CIO，而是新冠疫情。

Gartner 2021年首席信息官議程調(diào)查（The 2021 Gartner CIO Agenda survey）調(diào)研了來自70多個(gè)國家的1847名CIO，得到的結(jié)論也再次印證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真正推動者。在新冠疫情的影響下，企業(yè)的數(shù)字化成熟度水平正在加速發(fā)展，成熟度的企業(yè)比例也在逐年增高，到2020年已經(jīng)達(dá)到了48%。同時(shí)，CIO和CEO的關(guān)系也在發(fā)生著變化。

處于風(fēng)險(xiǎn)中的CIO（At Risk，CIO無法滿足業(yè)務(wù)需求）比例，從去年的17%降到了3%；事務(wù)型CIO（Transactional）比例由16%降低到13%；伙伴型CIO（Partnering）比例從43%升至54%；引領(lǐng)型CIO（Trusted Ally）從25%升至30%，可以看到，更多的CIO與業(yè)務(wù)并肩前進(jìn)，甚至是帶領(lǐng)業(yè)務(wù)前進(jìn)。

陳勇表示，2020年是CIO在整個(gè)職業(yè)生涯中最關(guān)鍵的一年，CIO一定要抓住這樣的機(jī)會。根據(jù)調(diào)查顯示，CIO可以通過四種方法來加速數(shù)字化業(yè)務(wù)的進(jìn)程，包括另辟蹊徑、釋放更多潛能、拋棄障礙物和資源重新分配。

另辟蹊徑

在疫情期間，數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)會利用數(shù)字化渠道來觸達(dá)更多的客戶，同時(shí)增加和客戶的交互，例如通過新媒體、社交網(wǎng)絡(luò)等手段，增加客戶對產(chǎn)品、服務(wù)的好感度，從而增加忠誠度。此外，領(lǐng)先企業(yè)還會加快新產(chǎn)品和新服務(wù)的引入。

在IT方面的投入，CIO首先會選擇在用戶體驗(yàn)方面進(jìn)行投入，例如使用多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)來提升用戶體驗(yàn)；其次是客戶關(guān)系管理解決方案的投入以及電商或者門戶網(wǎng)站的投入。值得注意的是，容器化、Kubernetes等技術(shù)也是企業(yè)重點(diǎn)投入的方向。

陳勇表示，CIO需要把握客戶的變化趨勢，特別是因新冠疫情造成客戶行為改變的趨勢，然后在前端技術(shù)以及后端的架構(gòu)中做出相應(yīng)的改變。

釋放更多潛能

新冠疫情給CIO帶來了很大機(jī)遇，企業(yè)CEO和業(yè)務(wù)人員已經(jīng)認(rèn)識到IT的重要性，并且更多的業(yè)務(wù)部門人員會參與到“IT項(xiàng)目”中。據(jù)調(diào)查顯示，80%的CIO通過這次新冠疫情來教育CEO以及業(yè)務(wù)等其他人員認(rèn)識到IT的重要性。70%的CIO認(rèn)為自己會做更重要的項(xiàng)目，由CIO來引導(dǎo)對企業(yè)影響較大的項(xiàng)目；69%的CIO讓更多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)參與到“IT項(xiàng)目”中，從而認(rèn)識到參與的重要性，并且從中可以衡量IT給業(yè)務(wù)帶來的價(jià)值，同時(shí)CIO可以更好地了解業(yè)務(wù)，給業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的建議。

陳勇建議，CIO要抓住這個(gè)勢頭從而加深和業(yè)務(wù)的關(guān)系，提升在企業(yè)中的地位，同時(shí)在企業(yè)文化方面做出更多的創(chuàng)新。

拋棄障礙物

新冠疫情對企業(yè)最大的影響就是供應(yīng)鏈斷裂，包括企業(yè)的業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈和IT供應(yīng)鏈。據(jù)調(diào)查顯示，18%的企業(yè)供應(yīng)商可信賴程度在下降，51%的企業(yè)供應(yīng)速度正在下降。為了保證供應(yīng)鏈的正常，企業(yè)需要在關(guān)鍵供應(yīng)商方面有備份，不能只依賴某一個(gè)供應(yīng)鏈，第二，將原本交給其他廠商的事情變成自己做，第三個(gè)是企業(yè)自己做渠道。

從技術(shù)角度來看，61%的企業(yè)將會增加安全方面的投入，58%的企業(yè)增加數(shù)據(jù)分析方面的投入，53%的企業(yè)會增加云方面的投入。雖然仍有21%的企業(yè)表示會在基礎(chǔ)設(shè)施方面增加投入，但是近三分之一的企業(yè)表示會減少在數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施方面的投入。

對于如何決定未來工作時(shí)，Gartner從受訪的CIO調(diào)研結(jié)果中給出了三個(gè)建議：一是能夠給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的部分需要將其最大化，這也是CIO重點(diǎn)要做的事項(xiàng)；二是不得不做的工作盡可能減少投資；三是其他事情不做。

重新分配資源

Gartner預(yù)計(jì)，2021年全球預(yù)算平均增長2.0%，略低于2020年調(diào)查的結(jié)果（2.8%）。陳勇認(rèn)為，雖然這一數(shù)據(jù)相較于往年略低一點(diǎn)，但是在經(jīng)濟(jì)遇到重大困難時(shí)，IT預(yù)算還會增長是鼓舞人心的，而這也說明IT確實(shí)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值。重新分配資源即CIO要把錢用到關(guān)鍵的地方，讓資金產(chǎn)生價(jià)值。

給中國CIO的建議

陳勇指出，中國CIO和全球CIO比較大的區(qū)別在于，中國CIO的技術(shù)背景比例較高，這既是優(yōu)點(diǎn)又是缺點(diǎn)，優(yōu)點(diǎn)在于更懂技術(shù)，了解技術(shù)給業(yè)務(wù)帶來的改變，缺點(diǎn)就是對業(yè)務(wù)理解不到位。因此，陳勇建議，企業(yè)CIO需要更懂業(yè)務(wù)，與CEO和業(yè)務(wù)部門建立更好的關(guān)系，承擔(dān)更多的工作。

首先，技術(shù)背景的CIO需要更懂業(yè)務(wù)，可以參加相關(guān)課程了解業(yè)務(wù)知識，通過閱讀公司年報(bào)或會議紀(jì)要了解業(yè)務(wù)，訪問客戶理解客戶需求以及購買原因，從而更加了解企業(yè)的業(yè)務(wù)。

第二，加強(qiáng)與CEO的關(guān)系。首先要了解CEO關(guān)心的內(nèi)容，用CEO聽得懂的語言進(jìn)行交流，同時(shí)，與CEO交流要更加自然。

第三，與業(yè)務(wù)部門建立更好的關(guān)系。一般來說，業(yè)務(wù)部門是需求方，IT是供給方，IT很容易變成被動的角色。因此，在業(yè)務(wù)部門提出需求時(shí)，CIO要看到背后的實(shí)質(zhì)，幫助業(yè)務(wù)部門真正提升業(yè)務(wù)產(chǎn)出，而不僅僅是滿足業(yè)務(wù)部門提出的需求。

此外，陳勇表示，企業(yè)CIO還會承擔(dān)能力輸出方面的工作，即研發(fā)的數(shù)字化產(chǎn)品除了企業(yè)自己使用，還可以進(jìn)行對外售賣，進(jìn)行能力輸出。這就需要CIO具備更多能力，包括市場能力、管理投資收益能力，將自己看作是企業(yè)家。

如何成為合作型CIO和引領(lǐng)型CIO呢？陳勇給出了自己的建議：首先要評估企業(yè)自身IT成熟度，即企業(yè)目前所處的階段，然后結(jié)合企業(yè)自身定位，找到從現(xiàn)在走向未來的發(fā)展之路。

例如，企業(yè)現(xiàn)在是事務(wù)型的，定位是伙伴型的，就可以指定路徑從事務(wù)型走向伙伴型轉(zhuǎn)型。企業(yè)可以從IT運(yùn)營模式、IT組織架構(gòu)、人才、IT資金管理、IT績效考核等方面進(jìn)行改變。陳勇指出，通常，企業(yè)最少要經(jīng)歷18個(gè)月才能完成定位的改變，一般的企業(yè)則會經(jīng)歷更長時(shí)間。 

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