很多人由于疫情已經(jīng)在家工作了幾月有余，而關(guān)于這段經(jīng)歷，無(wú)論結(jié)果是否好壞現(xiàn)在似乎還沒(méi)有盡頭。但總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)和其IT部門應(yīng)該為此吸取一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便在未來(lái)災(zāi)難來(lái)臨時(shí)做好準(zhǔn)備。以下列出了企業(yè)在制定未來(lái)戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)應(yīng)該考慮的5個(gè)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

[[325748]]

1. 糟糕的應(yīng)用程序無(wú)法很好地?cái)U(kuò)展

很多企業(yè)面臨的一個(gè)問(wèn)題是，員工運(yùn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)用程序并沒(méi)有經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)。由于許多應(yīng)用程序沒(méi)有最佳的用戶體驗(yàn)，因此很多員工通常沒(méi)有達(dá)到原來(lái)的生產(chǎn)力。

當(dāng)員工在企業(yè)辦公室工作時(shí)可以互相幫助，這通常是一個(gè)隱藏的問(wèn)題。而研究表明，多達(dá)25%的員工將其時(shí)間用在幫助其他員工解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題上。

而有些員工在家遠(yuǎn)程工作時(shí)，情況可能變得更糟。對(duì)于擁有上萬(wàn)名員工的大型企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果對(duì)其生產(chǎn)力產(chǎn)生5%的負(fù)面影響，那么每月的損失可能高達(dá)300萬(wàn)美元。此外，隨著生產(chǎn)力的下降，通過(guò)原有規(guī)模的工作人員完成工作變得更加困難。企業(yè)必須了解現(xiàn)有的應(yīng)用程序的用戶體驗(yàn)，并立即升級(jí)或改進(jìn)。

2. 良好的協(xié)作并不一定總是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行

多年來(lái)，很多人一直在討論視頻會(huì)議如何成為減少員工現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)需求的一個(gè)好方法。但是并沒(méi)有真正產(chǎn)生太大的影響，因?yàn)楹芏嗳巳匀幌Ｍ诂F(xiàn)場(chǎng)會(huì)議中進(jìn)行溝通和討論。

與參與現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議相比，當(dāng)前使用視頻會(huì)議進(jìn)行溝通并沒(méi)有阻礙企業(yè)員工完成工作。這很大程度上歸功于近年已經(jīng)高度改進(jìn)的協(xié)作工具，但也許更重要的是，良好的協(xié)作在很大程度上依賴于移動(dòng)通信的技術(shù)基礎(chǔ)。

行業(yè)專家預(yù)計(jì)，一旦疫情結(jié)束，將會(huì)看到從目前大量使用WebEx、Teams和Zoom等協(xié)作工具的情況有所減少。但顯然不會(huì)降低到疫情之前的水平。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，重要的是要考慮獲得了許多協(xié)作工具的臨時(shí)免費(fèi)使用權(quán)，因此企業(yè)了解需要采用哪些協(xié)作工具，并獲得所需的許可來(lái)保持用戶的聯(lián)系。

在疫情結(jié)束之后，企業(yè)將會(huì)恢復(fù)出差旅行和現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，但預(yù)計(jì)許多企業(yè)的需求將減少25%～35%。而在疫情結(jié)束之后，企業(yè)在家工作的員工數(shù)量也可能有類似的增長(zhǎng)，因?yàn)楦嗟钠髽I(yè)管理者相信，即使員工不在企業(yè)辦公，仍然也有很高的工作效率。這也可能會(huì)讓一些企業(yè)減少建設(shè)和租賃辦公室的數(shù)量，這是由于全職員工將會(huì)減少。

3. 網(wǎng)絡(luò)連接不良是一個(gè)問(wèn)題，或者需要采用5G

許多企業(yè)都在一些傳統(tǒng)的應(yīng)用程序運(yùn)行業(yè)務(wù)。其中一些應(yīng)用程序已經(jīng)長(zhǎng)期應(yīng)用，并不能在與局域網(wǎng)環(huán)境斷開連接的系統(tǒng)上運(yùn)行，或在智能手機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備上運(yùn)行。

即使是部署先進(jìn)的應(yīng)用程序，通常也不是針對(duì)斷開網(wǎng)絡(luò)連接或最小連接的使用而設(shè)計(jì)的。這些應(yīng)用程序可以在高速內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上很好地運(yùn)行，而在這些網(wǎng)絡(luò)上，網(wǎng)絡(luò)延遲和與服務(wù)器的連接并不是問(wèn)題。但是這些應(yīng)用程序在防火墻、VPN和廣域網(wǎng)中遠(yuǎn)程運(yùn)行的性能如何?而高速光纖甚至是中等速度的調(diào)制解調(diào)器都無(wú)法啟用這些遠(yuǎn)程位置運(yùn)行的應(yīng)用程序。

實(shí)際上，企業(yè)的20%～25%的員工可能擁有不合格的網(wǎng)絡(luò)連接(這取決于行業(yè)性質(zhì))，從而對(duì)他們的生產(chǎn)力產(chǎn)生負(fù)面影響。5G之類的通信技術(shù)有望在幾乎所有地方提供高速和低延遲的網(wǎng)絡(luò)連接，但尚未廣泛部署，這可能需要2～3年的時(shí)間。為了與未來(lái)可能出現(xiàn)的連接問(wèn)題完全兼容，應(yīng)該測(cè)試所有應(yīng)用程序，并構(gòu)建所有新的應(yīng)用程序，同時(shí)考慮到這些應(yīng)用程序可能運(yùn)行在不太理想的網(wǎng)絡(luò)上的情況。

4. 安全不僅在防火墻后面

采用遠(yuǎn)程連接開展大量的遠(yuǎn)程工作，安全性對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種噩夢(mèng)。而很多企業(yè)70%以上的員工使用自己的個(gè)人電腦在家工作。

這些不安全的個(gè)人設(shè)備將會(huì)給企業(yè)數(shù)據(jù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，尤其是在受到監(jiān)管的行業(yè)中，如果數(shù)據(jù)泄露可能導(dǎo)致企業(yè)面臨巨額罰款和法律訴訟。即使在不受監(jiān)管的行業(yè)中，數(shù)據(jù)丟失或通過(guò)受感染的電腦攻擊或竊取企業(yè)資產(chǎn)也是一個(gè)主要問(wèn)題。雖然大多數(shù)企業(yè)都設(shè)置了防火墻，以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)或加密數(shù)據(jù)通信。但是，設(shè)施防火墻并不能阻止授權(quán)人員傳播惡意軟件。

防火墻對(duì)于被劫持的登錄也是無(wú)效的(65%～75%的數(shù)據(jù)泄露是由于憑據(jù)被盜造成的)。企業(yè)必須盡可能減少員工個(gè)人設(shè)備的使用，以提高其安全性，除非它們通過(guò)VDI或類似的過(guò)程以安全的方式連接。

一些工作空間軟件(例如Citrix Workspace、VMWare WorkspaceOne)具有允許從任何設(shè)備進(jìn)行工作的機(jī)制、數(shù)據(jù)丟失或惡意軟件感染企業(yè)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)幾乎為零。它們還具有幾乎可以使用任何電腦的優(yōu)勢(shì)，因此企業(yè)不必急于為其在家工作的員工提供電腦設(shè)備(例如，一家公司在不到一周的時(shí)間內(nèi)采購(gòu)10,000臺(tái)電腦，提供給從呼叫中心轉(zhuǎn)到在家工作的客服)。

5. 提供的支持不僅僅是開銷

顯而易見，對(duì)于服務(wù)臺(tái)或支持質(zhì)量較差的大多數(shù)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，可能會(huì)在企業(yè)辦公室工作時(shí)獲得幫助。支持團(tuán)隊(duì)面臨著一個(gè)真正的挑戰(zhàn)，那就是如何讓用戶在已安裝的各種設(shè)備上運(yùn)行，其中一些設(shè)備甚至是個(gè)人所有的。

為員工提供遠(yuǎn)程支持遇到的問(wèn)題與在企業(yè)辦公遇到的問(wèn)題有很大的不同。而企業(yè)需要部署高質(zhì)量的遠(yuǎn)程支持工具，例如遠(yuǎn)程應(yīng)用程序/設(shè)備配置(采用先進(jìn)的技術(shù)，擁有上萬(wàn)名員工的企業(yè)每年可以節(jié)省25萬(wàn)美元以上)，操作遠(yuǎn)程設(shè)備可以排除故障，、改進(jìn)登錄功能，例如線上快速身份驗(yàn)證服務(wù)(FIDO)和單點(diǎn)登錄 (SSO)，在緊急情況下為遠(yuǎn)程用戶保留更多的計(jì)算設(shè)備清單，等等。

企業(yè)如今可以在疫情中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并為下一次危機(jī)做好準(zhǔn)備，并利用這段時(shí)間制定有效的應(yīng)對(duì)策略。