【51CTO.com原創(chuàng)稿件】

信息化系統(tǒng)給公司帶來的價值有多少？你可以量化評估它嗎？

例如，使用信息化系統(tǒng)以后，業(yè)績增加了XX，利潤增長了XX……

很多CIO聽到這個問題，會覺得莫名其妙。但這就是CIO&IT經(jīng)理精英匯微信中一位IT總監(jiān)遇到的真實案例。

他老板還說：“所有的業(yè)績增長和系統(tǒng)都沒任何關系，那么IT的價值在哪里？”

此言一出，CIO皆嘩然。

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1、IT系統(tǒng)與屠龍刀

從老板的角度來考慮確實是有道理的。畢竟是幾十萬、上百萬投資到系統(tǒng)上了，總得能看到收成吧？

可是信息化系統(tǒng)又是基礎類或輔助類工具，要量化它的收益，相信沒幾個CIO能做到。

精益信息化獨立顧問于瀟說：“老板真說這話了？那還花錢上系統(tǒng)干嘛？”

他還認為：系統(tǒng)只是工具，既不能夸大其功能與作用，也不該貶低其存在的意義與價值。

一位IT資深從業(yè)者說：系統(tǒng)的價值本來就是輔助，非要說出它有什么直接價值，這就是扯淡。

富士康富曜資訊部經(jīng)理劉偉說：系統(tǒng)再好，還是看那些使用系統(tǒng)的人員，在系統(tǒng)中能挖掘到哪些更有價值的內(nèi)容。

信息化系統(tǒng)的價值，通常要取決于使用的人。

即使使用人通過系統(tǒng)創(chuàng)造了價值，也很難分清哪些是由系統(tǒng)產(chǎn)生的。如果感覺不能通過系統(tǒng)創(chuàng)造的價值，鍋也不應該甩到CIO身上。

畢竟，在建設系統(tǒng)前，都有明確的建設目標和價值論述。如果沒有達成建設目標，CIO確實要擔責任；但如果達成了建設目標，企業(yè)卻不能通過系統(tǒng)產(chǎn)生價值，那就不應該是CIO的錯了。某IT總監(jiān)如是說。

上述IT資深從業(yè)者把信息化系統(tǒng)比喻成“屠龍刀”。屠龍刀拿在手里很多年，沒有成為武林高手，把鍋丟給屠龍刀是不對的。

一位曾任上市企業(yè)信息總監(jiān)的業(yè)內(nèi)人士并不這么認為，他認為企業(yè)老板希望CIO是精通屠龍刀的人，而很多CIO卻連把刀看護好，擦干凈都做不到。

2、CIO、數(shù)據(jù)與價值

這位業(yè)內(nèi)人士還建議CIO沉下心來，將企業(yè)核心業(yè)務研究透了，價值也就體現(xiàn)出來了。比如流程梳理，CIO要能說清楚系統(tǒng)上線前公司流程設置的原因，管控點有哪些，漏洞和風險有哪些，從哪些方面優(yōu)化，優(yōu)化后帶來什么價值。

中山公用水務信息部羊經(jīng)理也認可這個觀點：CIO需要練好基本功，掌握核心業(yè)務，掌握企業(yè)風險關鍵點，信息化覆蓋強化。

凌都汽配CIO楊大祥認為：CIO要通過數(shù)據(jù)挖掘和分析，找出企業(yè)運營管理存在的諸多問題，提出解決方案，主動向老板匯報，以期獲得老板支持。用數(shù)據(jù)說明改進前后，對企業(yè)利潤的影響。

西西科技楊洪亮也認為要用系統(tǒng)前后數(shù)據(jù)對比來解決。比如降低庫存周轉率，降低多少生產(chǎn)成本等等。

但前述IT資深從業(yè)者并不認為對比前后數(shù)據(jù)可行：這是一個綜合的結果。有非常多的因素影響了這個結果，而很多因素是隱含的，非直觀的。

3、IT沒有回報

討論從一開始就被限制在了IT的價值能不能量化。我們似乎被這位老板的問題誤導了，因為想要回答它的問題，就要告訴他：信息化肯定是能創(chuàng)造收益的。

但是前人做過的研究并不這么認為。

早在20世紀80年代末，美國學者查斯曼調(diào)查了292個企業(yè)，結果發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的IT投資和投資回報率（ROI）之間沒有明顯的關聯(lián)。

對信息技術的大規(guī)模投資沒能提升生產(chǎn)力水平——這個質疑后來逐漸演變?yōu)橹?ldquo;生產(chǎn)力悖論”。

2001年10月17日，麥肯錫公布了研究報告《IT與生產(chǎn)力》，結論與“生產(chǎn)力悖論”的吻合。

2003年5月《哈佛商業(yè)評論》上刊載的尼古拉斯.卡爾題為《IT Doesn’t Matter》再次引發(fā)起巨大反響。

卡爾指出：實際決定公司資源是否真正具有戰(zhàn)略價值的是稀缺性，而非普遍性。在今天，當IT已不再是專有技術，而是基礎性技術,正在日益成為同鐵路、電力一樣的無差異性大眾商品的情況下，企業(yè)通過對IT的常規(guī)投入獲得優(yōu)勢的機會越來越小，“從戰(zhàn)略重要性這個角度來看，IT會淡出舞臺，不再那么緊要”。

可見近40年來的研究一致認為：IT的投資與回報可以量化，但是信息化不能創(chuàng)造收益。

4、IT的價值

但是如果信息化真的不能創(chuàng)造收益，那么為什么要信息化，IT部門存在的意義是什么。

這也難怪文章開頭的老板會問：投資IT不能產(chǎn)生利益，那么它的價值在哪里？

《協(xié)同作業(yè)系統(tǒng):實現(xiàn)ROI的新增長》的作者認為：大量的實踐和研究都證明，IT的存在價值將是能否將其轉化為服務經(jīng)濟模式，IT的投資應通過與戰(zhàn)略的融合，致力于價值實現(xiàn)、風險控制和流程管理。開展信息化績效的研究、提高信息化的績效已是迫在眉睫。

也許正如前文所說，IT就像鐵路和電力一樣正在普及開來，投資它們看不到什么實在的利潤，但卻是無形中的剛需。這也正是處在變革期的我們難以看清IT價值的原因。

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