IT 現(xiàn)代化不僅僅是用更新的型號(hào)取代舊的技術(shù)。它需要一個(gè)細(xì)致入微的策略，在考慮技術(shù)能力的同時(shí)，還要考慮業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。

比如，兩年前，一家醫(yī)療機(jī)構(gòu) Sentara Healthcare開(kāi)始了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，希望為患者和提供者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)和結(jié)果。

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為了轉(zhuǎn)型，這家總部位于弗吉尼亞州諾?？?Norfolk)的非營(yíng)利組織的高級(jí)副總裁兼首席信息和創(chuàng)新官 Michael J. Reagin 認(rèn)識(shí)到，有必要拋棄數(shù)十年來(lái)價(jià)值巨大的遺留系統(tǒng)，轉(zhuǎn)向云計(jì)算，重新設(shè)計(jì)系統(tǒng)，以消費(fèi)者為中心，而不是以公司為中心。

現(xiàn)在，已經(jīng)有125年歷史的 Sentara 正在深入其轉(zhuǎn)型計(jì)劃，組建 DevOps 團(tuán)隊(duì)，并將更多的基礎(chǔ)設(shè)施遷移到云上。但現(xiàn)代化并不容易：“我們有傷疤、傷口和瘀傷來(lái)證明這一點(diǎn)，” Reagin 說(shuō)，他承認(rèn)自己在這條道路上犯了一些錯(cuò)誤。

首席信息官、咨詢(xún)師和研究人員表示，這并不意外。畢竟，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是極其困難的，麥肯錫公司的研究顯示，只有不到30%的轉(zhuǎn)型舉措取得了成功。

專(zhuān)家們列出了導(dǎo)致高失敗率的各種原因，但其中一個(gè)主要的原因是IT堆棧本身。事實(shí)上，高管、分析師和商業(yè)顧問(wèn)經(jīng)常會(huì)將遺留債務(wù)列為企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字化運(yùn)營(yíng)時(shí)面臨的最大障礙之一。

現(xiàn)代化不僅僅意味著用更新的模型替換舊的應(yīng)用程序和基礎(chǔ)設(shè)施。它需要一種細(xì)致入微的策略，在考慮技術(shù)能力、資源可用性和約束的同時(shí)，還要考慮業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)。這是一種復(fù)雜的平衡，為犯錯(cuò)提供了充足的機(jī)會(huì)。

“談到現(xiàn)代化，首席信息官們必須心里有譜。你不能只是說(shuō)，‘我有一些老東西需要替換，’”咨詢(xún)公司Gartner的高級(jí)研究總監(jiān) Thomas Klinect 表示。

根據(jù)變革型領(lǐng)導(dǎo)人和專(zhuān)家的說(shuō)法，以下是最常見(jiàn)的IT現(xiàn)代化錯(cuò)誤：

缺乏對(duì)現(xiàn)有IT堆棧的可見(jiàn)性

Klinect說(shuō)，現(xiàn)代化努力失敗的首要原因是IT不知道已經(jīng)到位的全部?jī)?nèi)容。最終的結(jié)果就是技術(shù)團(tuán)隊(duì)在原地打轉(zhuǎn)。

“他們會(huì)啟動(dòng)這個(gè)項(xiàng)目，但三四年后，他們?nèi)匀粵](méi)有挪動(dòng)腳步。我喜歡叫它虛擬立錐體，他們一直在做，”Klinect補(bǔ)充說(shuō)，他已經(jīng)看到CIO們?cè)谥貜?fù)更新上投入了數(shù)千萬(wàn)美元，卻沒(méi)有取得任何實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。Klinect說(shuō)，IT組織已經(jīng)變得如此復(fù)雜，如果不使用企業(yè)復(fù)雜性分析(ECA)軟件來(lái)分析，它就無(wú)法理解它們擁有什么。

把現(xiàn)代化看作是包羅萬(wàn)象的

現(xiàn)代化的范圍是巨大的。專(zhuān)家表示，它也可能會(huì)毀掉成功。

首席信息官和他們的高管同事們常常會(huì)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求他們解決所有遺留債務(wù)。但是，這種方法讓企業(yè)追逐錯(cuò)誤的目標(biāo)(實(shí)現(xiàn)新技術(shù))，而不是追求真正的目標(biāo)(轉(zhuǎn)換流程以向組織交付新的或改進(jìn)的價(jià)值)。

在前一種情況下，IT 可能花費(fèi)數(shù)年時(shí)間實(shí)現(xiàn)不支持轉(zhuǎn)換的新系統(tǒng);而在后一種情況下，它將根據(jù)滿(mǎn)足所確定目標(biāo)的需要，更具戰(zhàn)略性地使技術(shù)現(xiàn)代化。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)構(gòu)SPR的首席技術(shù)官 Matthew Mead 表示:“你可以與遺留系統(tǒng)擁有正確的集成點(diǎn)，如果做得對(duì)，你可以擁有商業(yè)伙伴或客戶(hù)正在尋找的敏捷性和功能集。”

把現(xiàn)代化放在首位，轉(zhuǎn)型次之

如果CIO們認(rèn)為現(xiàn)代化和轉(zhuǎn)型是第一步和第二步，而不是相互交織在一起的，那么現(xiàn)代化的努力也會(huì)失敗，一家專(zhuān)門(mén)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的咨詢(xún)公司Transformant的總裁 Tony Saldanha 表示。

“這在10年或15年前是一種有效的方法，當(dāng)時(shí)CIO的角色主要是擴(kuò)展和標(biāo)準(zhǔn)化，”在寶潔工作了近30年的 Saldanha 表示，“現(xiàn)在的重點(diǎn)是同時(shí)兼顧規(guī)模、靈活性和增長(zhǎng)。”

“將現(xiàn)代化置于變革性業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)計(jì)劃之前的CIO們“將會(huì)從他們那里獲得資金，”Saldanha說(shuō)，這將導(dǎo)致“業(yè)務(wù)的參與度降低，臭鼬在業(yè)務(wù)中工作。”

采取升降式的方法

同樣，Saldanha認(rèn)為，如果只關(guān)注技術(shù)的現(xiàn)代化，而不關(guān)注技術(shù)的基礎(chǔ)過(guò)程，那么現(xiàn)代化的努力也不會(huì)帶來(lái)良好的回報(bào)。換句話(huà)說(shuō)，僅僅將一個(gè)本地應(yīng)用程序遷移到云上是不夠的。

他將這種升降換檔的方式比作將一輛舊汽油車(chē)換成一輛新車(chē)，而不是選擇電動(dòng)汽車(chē)。他建議CIO們拋棄升降模型，轉(zhuǎn)而評(píng)估需要重新設(shè)計(jì)或重新架構(gòu)的內(nèi)容，以及他們可以在哪里利用微服務(wù)或其他前沿技術(shù)來(lái)獲得持續(xù)改進(jìn)所需的敏捷性。

一次進(jìn)行的太多

Mead曾經(jīng)在現(xiàn)代化計(jì)劃失敗后與一家保險(xiǎn)公司合作，在那里IT人員進(jìn)行了大規(guī)模的復(fù)雜升級(jí)，包括重新構(gòu)建關(guān)鍵應(yīng)用程序平臺(tái)、將IT與多個(gè)系統(tǒng)集成以及學(xué)習(xí)一種新的編碼語(yǔ)言來(lái)支持所有工作。

Mead 說(shuō):“事實(shí)證明，這是一個(gè)巨大的失敗，因?yàn)樗麄儧](méi)有在前進(jìn)的道路上不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。”他承認(rèn)，技術(shù)團(tuán)隊(duì)可能希望通過(guò)關(guān)閉遺留系統(tǒng)，轉(zhuǎn)而使用現(xiàn)代化的東西來(lái)徹底打破這種局面，但他們很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)——就像保險(xiǎn)公司所做的那樣——這種方法通常不如采取更小的現(xiàn)代化步驟那么成功。

追逐華而不實(shí)的東西

專(zhuān)家說(shuō)，大多數(shù)CIO都是為了技術(shù)而離開(kāi)技術(shù)，但一些IT部門(mén)仍然在追逐最新的、最偉大的創(chuàng)新，而不確定這些技術(shù)是否真的能支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。

的確，實(shí)現(xiàn)新技術(shù)將創(chuàng)建現(xiàn)代IT基礎(chǔ)設(shè)施。但這樣做仍可能無(wú)法帶來(lái)價(jià)值。

Klinect說(shuō):“IT不需要把所有的東西都現(xiàn)代化，只需要現(xiàn)代化那些業(yè)務(wù)定義的東西。用業(yè)務(wù)面來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，而不是用IT的視角。[確定]賺錢(qián)的業(yè)務(wù)流程和支持這些業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用程序。這就是你要現(xiàn)代化的東西。”

未能組建正確的團(tuán)隊(duì)并賦予他們權(quán)力

命令和控制IT執(zhí)行人員的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束。專(zhuān)家說(shuō)，仍然以這種方式領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的CIO可能會(huì)損害他們的現(xiàn)代化努力，同時(shí)扼殺他們的團(tuán)隊(duì)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求和交付創(chuàng)新的能力。

根據(jù)Saldanha的觀(guān)點(diǎn)，如果IT領(lǐng)導(dǎo)者想要為未來(lái)建設(shè)，就必須發(fā)展他們的思維。事實(shí)上，他建議將其重新命名為“數(shù)字資源功能”，以反映這種演變。

同樣，Mead認(rèn)為CIO需要擺脫傳統(tǒng)的管理技術(shù)，在傳統(tǒng)的管理技術(shù)中，團(tuán)隊(duì)需要不斷地尋求CIO或委員會(huì)的批準(zhǔn)。CIO應(yīng)該構(gòu)建擁有交付現(xiàn)代解決方案所需的技術(shù)和業(yè)務(wù)技能的團(tuán)隊(duì)，以及能夠很好地協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。CIO應(yīng)該授權(quán)這些團(tuán)隊(duì)以他們認(rèn)為最有效的方式實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

他說(shuō):“我不會(huì)低估其中的人性因素，以及實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和建立共同同志情誼的必要性，即他們要么共同成功，要么共同失敗。”

在變更管理上投資太少

為了確保現(xiàn)代技術(shù)帶來(lái)價(jià)值，首席信息官需要確保這些技術(shù)得到應(yīng)用。這需要有效的變更管理。

普華永道(PwC)戰(zhàn)略咨詢(xún)集團(tuán)的負(fù)責(zé)人 Kumar Krishnamurthy表示:“確保你的創(chuàng)新步伐與采用步伐一致。”

變更管理已經(jīng)變得越來(lái)越復(fù)雜，因?yàn)樗h(yuǎn)遠(yuǎn)超出了培訓(xùn)員工如何使用新應(yīng)用程序的范疇。今天，變更策略應(yīng)該解決一系列的問(wèn)題，以確保新系統(tǒng)按照預(yù)期工作，安全工作，并滿(mǎn)足用戶(hù)的需求和期望。Krishnamurthy補(bǔ)充道:“管理這些大型項(xiàng)目的復(fù)雜性極其重要。”

試圖在公司內(nèi)部做太多事情

當(dāng) Sentara 開(kāi)始轉(zhuǎn)型之旅時(shí)，Reagin 說(shuō)，他意識(shí)到他“需要一個(gè)合作伙伴的生態(tài)系統(tǒng)，可以幫助我們協(xié)調(diào)這個(gè)過(guò)程”。在他的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)試圖建立和擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)連接以支持一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái)的努力陷入困境之后，他得出了這個(gè)結(jié)論。因此，Reagin說(shuō)他選擇與數(shù)據(jù)中心和共同定位提供商Equinix合作，后者可以更有效地交付所需的基礎(chǔ)設(shè)施。他說(shuō)，現(xiàn)在他更積極地與合作伙伴合作，以提高速度和節(jié)省資金。

把現(xiàn)代化變成一個(gè)項(xiàng)目

Nielsen Global Connect首席技術(shù)官 Arun Ramaswamy 正在指導(dǎo)該公司向支持技術(shù)的軟件和數(shù)據(jù)即服務(wù)(data-as-a-service)模式轉(zhuǎn)型。

“我們的戰(zhàn)略是全面的，因?yàn)槲覀冋诟抡麄€(gè)內(nèi)容生命周期，包括收購(gòu)、工廠(chǎng)、平臺(tái)和應(yīng)用程序。我們正在利用云上的工具和架構(gòu)模式，通過(guò)我們的數(shù)據(jù)湖、云倉(cāng)庫(kù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)管道，”他解釋道。

“現(xiàn)代化是沒(méi)有終點(diǎn)的旅程，”Ramaswamy說(shuō)。“把自己標(biāo)榜為‘未來(lái)的證明’是一種謬論;今天的每一家公司都必須努力不斷地升級(jí)自己的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。今天的現(xiàn)代化明天可能就過(guò)時(shí)了。”

Klinect建議其他人采用這種觀(guān)點(diǎn)，將現(xiàn)代化視為一個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的持續(xù)過(guò)程。他表示:“企業(yè)試圖把現(xiàn)代化作為一個(gè)項(xiàng)目，但這種想法的問(wèn)題是，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在認(rèn)為自己完成后不久就回到了原點(diǎn)。它必須是持續(xù)的，必須被視為持續(xù)的現(xiàn)代化。”