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       數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的炒作依然不斷，“數(shù)碼化”和“數(shù)字化”這兩個(gè)術(shù)語(yǔ)加入了進(jìn)來(lái)，讓炒作更甚的同時(shí)增加了混亂。

實(shí)際上，這三個(gè)術(shù)語(yǔ)有不同的含義，或者至少權(quán)威機(jī)構(gòu)給出了不同的定義。

事實(shí)上人們將三者混為一談，削弱了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的力量和重要性，因而使本企業(yè)組織的生存岌岌可危。

鍵盤(pán)穿孔機(jī)：上個(gè)世紀(jì)的數(shù)碼化技術(shù)。

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數(shù)碼化：簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)

數(shù)碼化實(shí)際上指將模擬信息編碼成一串0和1，以便計(jì)算機(jī)可以存儲(chǔ)、處理和傳輸這類信息。

按照Gartner公司的IT術(shù)語(yǔ)表（https://www.gartner.com/it-glossary/digitization/），“數(shù)碼化是模擬形式變成數(shù)字形式的過(guò)程”，很少有人會(huì)不同意這個(gè)定義。

數(shù)碼化在如今的企業(yè)界有許多例子，畢竟數(shù)碼化已存在了數(shù)十年。將手寫(xiě)的文本或用打字機(jī)打出的文本轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式就是數(shù)碼化的一個(gè)例子，將音樂(lè)從LP轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式或?qū)⒁曨l從VHS磁帶轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式也是如此。

在企業(yè)環(huán)境下，數(shù)碼化對(duì)于處理模擬信息和“基于紙張”的流程來(lái)說(shuō)都很重要，“基于紙張”只是模擬的一種比喻而已。

然而，記住這一點(diǎn)很重要：你是對(duì)信息進(jìn)行數(shù)碼化，而不是對(duì)流程進(jìn)行數(shù)碼化。

數(shù)字化：充斥著含糊和混亂

與數(shù)碼化不同，數(shù)字化并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。北卡羅來(lái)納州媒體和新聞學(xué)院的傳播學(xué)博士研究生J. Scott Brennen和副教授Daniel Kreiss解釋：“‘數(shù)碼化’和‘數(shù)字化’是兩個(gè)概念性術(shù)語(yǔ)，它們密切相關(guān)，又常常在大量的文獻(xiàn)中替換使用。我們所說(shuō)的數(shù)字化是指社會(huì)生活的許多領(lǐng)域圍繞數(shù)字通信和媒體基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行重組的方式。”

因此Brennen和Kreiss將他們對(duì)數(shù)字化的定義建立在社會(huì)生活的基礎(chǔ)上――換句話說(shuō)，人們?nèi)绾位?dòng)。當(dāng)這種互動(dòng)從模擬技術(shù)（蝸牛郵件和傳統(tǒng)電話）轉(zhuǎn)向數(shù)字技術(shù)（電子郵件、聊天和社交媒體）時(shí)，工作領(lǐng)域和休閑領(lǐng)域都變成了數(shù)字化。

Gartner也就這個(gè)術(shù)語(yǔ)發(fā)表了看法。按照Gartner的術(shù)語(yǔ)表（https://www.gartner.com/it-glossary/digitalization/），“數(shù)字化是指利用數(shù)字技術(shù)改變商業(yè)模式，并提供創(chuàng)造收入和價(jià)值的新機(jī)會(huì)。它是轉(zhuǎn)向數(shù)字業(yè)務(wù)的過(guò)程。”

因此，Gartner的定義與學(xué)者們的定義截然不同，它專注于改變商業(yè)模式，而不是社會(huì)互動(dòng)。

然而，Gartner的定義確實(shí)提出了另一個(gè)問(wèn)題：到底什么是“數(shù)字業(yè)務(wù)”？“數(shù)字業(yè)務(wù)是模糊數(shù)字世界和物理世界，以此創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，”Gartner的術(shù)語(yǔ)表這樣描述（https://www.gartner.com/it-glossary/digital-business/）。

遺憾的是，這后一種定義非常模糊不清。數(shù)字世界是什么？“模糊”兩個(gè)世界又意味著什么？再進(jìn)一步而言，“業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)”又是什么？

實(shí)際上，Gartner似乎對(duì)于數(shù)字化的定義都沒(méi)有一致的看法，最近布魯金斯學(xué)會(huì)的一份報(bào)告提到了一個(gè)全然不同的定義。高級(jí)研究員Mark Muro、數(shù)據(jù)分析師Sifan Liu、研究助理Jacob Whiton和前研究分析師Saiddharth Kulkarni（現(xiàn)在是Adobe的數(shù)據(jù)科學(xué)經(jīng)理）都來(lái)自布魯金斯學(xué)會(huì)，他們共同撰寫(xiě)了一份題為《數(shù)字化和美國(guó)勞動(dòng)力》的報(bào)告（https://www.brookings.edu/research/digitalization-and-the-american-workforce/），報(bào)告聲稱：“按Gartner公司的定義，數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)和信息來(lái)改變業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。”

按照這一定義，數(shù)字化的重心主要是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而不是社會(huì)互動(dòng)或商業(yè)模式，不過(guò)顯然這些概念都相互關(guān)聯(lián)。

布魯金斯學(xué)會(huì)的報(bào)告實(shí)際上側(cè)重于數(shù)字化如何影響人們。據(jù)該報(bào)告聲稱：“數(shù)字化在改變工作領(lǐng)域。獲得數(shù)字技能現(xiàn)在已成為個(gè)人、行業(yè)和地區(qū)成功的先決條件。”

隨著許多企業(yè)組織實(shí)施‘數(shù)字技術(shù)’（這種情況下其實(shí)意味著計(jì)算機(jī)及其他信息技術(shù)），人們的工作發(fā)生了變化。想象一下，工廠工人放下手頭的錘子和車床，改而使用計(jì)算機(jī)控制的設(shè)備。據(jù)布魯金斯學(xué)會(huì)的報(bào)告聲稱，這種變化是數(shù)字化的核心。

自動(dòng)化是數(shù)字化故事的一個(gè)重要部分，無(wú)論是改變工作角色還是整體改變業(yè)務(wù)流程。事實(shí)上，對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，數(shù)字化主要適用于這種流程。Simon-Kucher & Partners的***執(zhí)行官Georg Tacke和全球傳播主管兼營(yíng)銷高級(jí)主管Annette Ehrhardt解釋：“數(shù)字化......提高了流程效率，提高了數(shù)據(jù)透明度，當(dāng)然它應(yīng)該有助于提高貴公司的總收入。如果你運(yùn)營(yíng)一個(gè)在線平臺(tái)，那么貴公司可能已有80%的部分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化了，你可以通過(guò)讓剩余20%的部分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，提高效率或創(chuàng)造更多的客戶價(jià)值。”

在這個(gè)例子中，實(shí)施這種在線平臺(tái)背后的技術(shù)本身并不是數(shù)字化步驟，它是將業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)向這種平臺(tái)。因此，Gartner將數(shù)字化與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)聯(lián)系在一起的定義似乎對(duì)頭，因?yàn)檫@種運(yùn)營(yíng)包括數(shù)字技術(shù)可以改造的業(yè)務(wù)流程。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型：超越數(shù)字化

然而，數(shù)字化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型大不相同。

企業(yè)組織可能開(kāi)展一系列數(shù)字化項(xiàng)目，從實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，到再培訓(xùn)工作人員以便使用計(jì)算機(jī)，不一而足。相比之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是企業(yè)可作為項(xiàng)目來(lái)實(shí)施的東西。

相反，這個(gè)更廣泛的術(shù)語(yǔ)是指客戶驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不僅需要實(shí)施數(shù)字技術(shù)，還需要牽涉各部門(mén)的組織變革。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目通常包括幾個(gè)數(shù)字化項(xiàng)目，但如果高管以為數(shù)字化轉(zhuǎn)型僅僅就是數(shù)字化，那就犯了一個(gè)嚴(yán)重的戰(zhàn)略性錯(cuò)誤。

實(shí)際上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)組織更好地全面應(yīng)對(duì)變化，由于企業(yè)變成客戶驅(qū)動(dòng)的組織，實(shí)際上讓變革成為一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。這種敏捷性將有助于日常的數(shù)字化項(xiàng)目，但不應(yīng)與它們相混淆。

因此，歸根結(jié)底，我們對(duì)信息進(jìn)行數(shù)碼化，對(duì)構(gòu)成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的流程和角色進(jìn)行數(shù)字化，對(duì)業(yè)務(wù)及其戰(zhàn)略進(jìn)行數(shù)字化改造。每一個(gè)都必不可少，但是對(duì)于下一個(gè)來(lái)說(shuō)又不夠，最重要的是，數(shù)碼化和數(shù)字化的關(guān)鍵實(shí)際上是技術(shù)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不是技術(shù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是客戶。

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