以下為演講內(nèi)容：

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我知道我們大陸的同胞會說123到臺灣，臺灣有個阿里山。但是我每次到大陸演講的時候，都跟大陸同胞說，其實臺灣最高的山不是阿里山，臺灣最高的山是玉山。所以我們?yōu)槭裁慈∮裆姐y行，這個玉山代表我們追求最好的銀行的決心。那么我想介紹之前，簡單介紹一下我自己。我現(xiàn)在除了負(fù)責(zé)數(shù)字業(yè)務(wù)的相關(guān)工作，我也幫銀行工會做了很多事情。臺灣我們覺得電子支付落后我們大陸，所以幫助銀行工會做了很多，甚至幫助我們監(jiān)管單位做電子支付的推廣。我們一直之前推銀行3.0，我也幫助銀行工會整合銀行意見的工作。

我還是講一下我們玉山幾個很重要的榮譽。第一，我們是唯一臺灣的一家銀行，同時跟支付寶跟銀聯(lián)一起合作，同時跟新加坡我們都有相關(guān)工作，這是玉山銀行目前，不管是跨境支付或者是數(shù)據(jù)上做了很多努力。當(dāng)然玉山在支付上很努力，因為我們覺得其實跟馬云先生講的一樣，現(xiàn)在是一個移動的時代，支付是獲得數(shù)據(jù)最直接最有效的方式，所以我們做了很多努力。

為什么取玉山？當(dāng)然玉山有幾個重要的特色，各位如果有機會到我們那兒，我們網(wǎng)點服務(wù)，每一年的服務(wù)我們都會得很多的大獎。因為我們很希望創(chuàng)造給客戶一種愉快的感覺。當(dāng)然另外我們玉山一個很重要的特色，各位知道我們玉山人和玉山的家人，我們占玉山所有的股份，股份加起來已經(jīng)有將近四分之一，等于說玉山的家人+ 玉山人，就是玉山的股東。這是我們家比較很不一樣的特點。

其實我們目前有24個海外據(jù)點，另外我們也是唯一在緬甸，因為我們現(xiàn)在講東南亞的發(fā)展，我們目前在東南亞的據(jù)點比較多，也并購了一家柬埔寨的銀行，也是唯一在緬甸的臺資銀行。一直目前我們喊出科技玉山，玉山這么強調(diào)服務(wù)我們怎么把科技+暖心的服務(wù)，這個放在一起讓客戶覺得玉山不一樣，這是我們一直在努力的。

其實臺灣的金融業(yè)面臨的競爭壓力跟大陸其實不一樣。我覺得在臺灣，現(xiàn)在我自己覺得，各位知道嗎我們現(xiàn)在臺灣有兩個很重要的奇跡。怎么說現(xiàn)象？第一個奇跡就是臺灣現(xiàn)在人口已經(jīng)邁入負(fù)增長，我最近查一個資料，我們臺灣將近七成的縣市老人比小孩還要多，到2025年每五個人就有一個人是老人。所以在老人化的結(jié)構(gòu)下，銀行面臨很大的挑戰(zhàn)，這是第一個很重要的現(xiàn)象。

第二各位知道全世界銀行密度最高的地區(qū)是哪里？就是我們的臺灣。根據(jù)統(tǒng)計我們現(xiàn)在每3.14的平方公里，就有一家銀行的網(wǎng)點。我們臺灣有1116萬的交易人口，如果以這些交易人口來說，每家分行服務(wù)的人數(shù)只有3184人左右，試問服務(wù)人數(shù)這么小的情況下，加上臺灣的利差，大概目前1.4左右。之前更低，是1.13，現(xiàn)在是1.4。這么低的利差，看到大陸銀行跟我們交流，都會問我們一個很重要的問題，請問臺灣銀行利差這么低？怎么活下來的？

所以銀行獲利空間這么小的情況下，移行面臨這么多壓力，怎么幫助銀行創(chuàng)造我們另外一個所謂的新興的成長曲線？也就是怎么創(chuàng)造獲利的藍海？我們后來找到一個我們覺得很重要的方向，就是用數(shù)據(jù)用分析。我們發(fā)現(xiàn)用數(shù)據(jù)用分析，其實可以幫助銀行帶來新的價值。等一下我們談一下我們是怎么做，通過分析通過數(shù)據(jù)做一些轉(zhuǎn)型。

這個時候講一下歷史。話說我們十年前，十年前其實玉山在2006年的時候，當(dāng)時是這樣的。當(dāng)時因為臺灣因為要試用內(nèi)部平等法，那么怎樣內(nèi)部平等法？我們當(dāng)時做了一個，因為我們已經(jīng)算顧客的風(fēng)險和價值，所以我們成立一個團隊CRV，當(dāng)時做的比較簡單。我們通過風(fēng)險算顧客的價值這件事情，作為我們未來做內(nèi)部平等法的基礎(chǔ)。我們已經(jīng)可以算出顧客的風(fēng)險，算出顧客的違約機率。我們做了之后我們發(fā)現(xiàn)，因為當(dāng)時做信貸行銷。我們當(dāng)時做的時候我們是這樣的，我們拿了很多名單，把所有我們信貸的信息我們發(fā)給顧客，顧客來申請，通過我們的風(fēng)險模型我們分析顧客可借不可借。

可是這樣的成本還是非常高的，所以當(dāng)時我們CRV的團隊我們想有沒有可能？我們既然用風(fēng)險劑量模型算顧客違約機率，可不可以把行銷做前面？可以直接篩選，我能夠借他多少錢的顧客做行銷。當(dāng)時我們做商機地圖的時候，我們開始跟產(chǎn)品線溝通。各位知道嗎，很有趣的就是，當(dāng)時我們發(fā)現(xiàn)有這個能力，召集很多產(chǎn)品線和主管跟他介紹，我們可以幫助你創(chuàng)造這些商機，通過我們的分析和模型，本身你做這些事情。每次開會的時候發(fā)現(xiàn)，只要CRV的主管一報告，就是主管上廁所的時間。因為他們覺得我們沒有聽懂，因為當(dāng)時CRV團隊介紹的時候用了很多模型，告訴他我們的模型多么精準(zhǔn)，我們可以幫助你創(chuàng)造很多商機?？墒钱a(chǎn)品線的主管根本聽不懂，而且他們會有一種感覺，覺得我們在前線打仗，你告訴我說你的機關(guān)槍很棒，可以幫助我做什么。問題是我在前線打仗，你確定你的武器可以用嗎？

所以這種質(zhì)疑之下，溝通很久，大家各做各的，他們用傳統(tǒng)的方法做行銷。一直到后來CRV的團隊，他發(fā)現(xiàn)這樣的溝通顯然不行，我們不能過去那樣，只是告訴大家我們的武器多精美。他想我改變溝通方式，我們能不能先做一個小型的試點？第二他說這樣好了，你們覺得你們在前線，我可不可以跟你一起共同扛你的業(yè)績，就是你的業(yè)績也是我業(yè)績，我們跟我們的大老板，我們跟我們的總經(jīng)理，我們跟最高領(lǐng)導(dǎo)說我們一起負(fù)責(zé)這些業(yè)績。所以慢慢這樣可以實現(xiàn)，所以當(dāng)時從2009年走到2012年的時候，我們把產(chǎn)品線的團隊分析團隊大家可以合一起，一起來做。不管是信貸、信用卡、外匯我們這些產(chǎn)品做很多實驗，讓他們看到小規(guī)模的成功。

我記得當(dāng)時2012年的時候，開始有了一些成果的時候，甚至我們老板說這樣好了，把所有的團隊關(guān)在一起，沒有成果不能出來。我們當(dāng)時關(guān)的有產(chǎn)品的團隊、分析團隊、數(shù)位的團隊，把大家關(guān)在一起，大家按照辦公室的模式運作，一起產(chǎn)出成果來報告。這是2009年到2012年做的事情。我們發(fā)現(xiàn)數(shù)位的浪潮來了，數(shù)位浪潮可以幫助我們收集更多的顧客資料，尤其是顧客在網(wǎng)絡(luò)上的行為資料。當(dāng)時在玉山做了很棒的嘗試，這也是我們老板的遠見。他發(fā)現(xiàn)發(fā)展數(shù)位，數(shù)據(jù)分析絕對是未來，他自己說的。他說數(shù)據(jù)力就等于我們未來的競爭力。

所以當(dāng)時他就在想我們有沒有可能成立這樣一個抬頭，這就是我們誕生了國內(nèi)銀行第一個，我們叫做數(shù)位長。所以數(shù)位長，掌管的領(lǐng)域包括數(shù)據(jù)分析的團隊，也掌管所有數(shù)位的團隊。包括數(shù)位行銷的團隊，數(shù)位平臺的團隊，數(shù)位支付的團隊。把這些團隊，因為歸屬同一個老板，由他擬定所有的數(shù)位策略，所以讓我們這塊的差異化分析，從我們大數(shù)據(jù)，不只是分析甚至跟整體的數(shù)位策略做了非常緊密的結(jié)合，這是我們在分析上在做的很重要的轉(zhuǎn)型道路。這是2015年到現(xiàn)在我們說現(xiàn)在數(shù)位，我們現(xiàn)在成立第三年，所以我們講三歲定終生。

我們在2013年，當(dāng)時我們搜網(wǎng)絡(luò)很多行為資料，所以我們在CRV下面成立一個小組，我們叫做數(shù)位分析，這邊叫數(shù)字分析的團隊。把網(wǎng)上所有的點擊資料做搜集，我們在2013年成立了這樣的團隊。我們在2015年，因為以前我們做，通常我們都是，反正我們發(fā)了很多優(yōu)惠給顧客，然后開始分析哪些顧客喜歡什么優(yōu)惠？這些在過去我們玉山做了很多。后來我們想有沒有更有效率的方法？比如顧客點擊的時候我們可以分析顧客有什么意圖？我們能不能通過意圖分析給他想要的方案？

舉個例子，我們臺灣是這樣的。尤其我們信用卡的顧客，出國的時候通常會做一件事，要么會在網(wǎng)上找開始申請機場接送，要么開始看機場貴賓室，我找機場貴賓室在哪兒？或者累計什么優(yōu)惠可以到貴賓室。他在網(wǎng)上想找機場貴賓室的時候，我就可以判斷顧客的意圖，通過資料判斷意圖。我大概可以分析他應(yīng)該有出國需求，這是第一。第二這種人是玉山的忠實顧客和VIP。這個時候我判斷他可能會有什么需求？第一出國一定想要調(diào)高信用卡額度，因為原先基于安全，可能額度比較小，可是出國大量消費，現(xiàn)在出國觀光把錢花光才為國爭光。還有出國肯定買外幣，還有出國也許是旅行，可能需要旅行平安險。我開始通過意圖分析顧客想要的服務(wù)，在第一時間通過我們的資料可以提供給顧客他想要的。

我們經(jīng)過這樣的結(jié)果，我們后來實際發(fā)現(xiàn)100個顧客有50個有調(diào)高的需求，有40個顧客是通過銀行買外幣。后來經(jīng)過這樣的驗證，給不同的意圖一些權(quán)重。這個意圖資料庫，當(dāng)時2015年我們得過蓋特納的大獎，這是很早布局貼標(biāo)和意圖這個事情。在2015年第四季度的時候我們分析半結(jié)構(gòu)化、和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。我們CRV的團隊說他們收集結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，跟我們的單位溝通是很大的難題。因為銀行習(xí)慣結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，都是很固定的。突然開始收集半結(jié)構(gòu)、非結(jié)構(gòu)的資料，對他們是一個很大的挑戰(zhàn)。我們很早開始做這樣的資料庫，一直到現(xiàn)在我們通過意圖和貼標(biāo)，因為過去我們都是通過人判斷，我通過人分析，我覺得顧客應(yīng)該有什么意圖，給他什么精準(zhǔn)分析。可是通過人越來越多，我們很難通過人越來越來判斷，所以我們要引進機器學(xué)習(xí)，建立自動化的標(biāo)簽，來找到顧客真正想要的服務(wù)。這是我們在數(shù)位上做的一個很前瞻性的布局。

我們做轉(zhuǎn)型的策略里面，其實玉山有一個非常，人家問我，你們玉山最大的核心優(yōu)勢是什么？我都會這樣講，其實我們玉山我覺得策略精準(zhǔn)不在話下，一定要，才能走對的路?？墒浅瞬呗院芫珳?zhǔn)，我想很多人才可以提出很棒很精準(zhǔn)的策略。很重要的關(guān)鍵在于我們這個策略有沒有超強的執(zhí)行力？這是我自己覺得我們一個很棒的核心優(yōu)勢。我們的執(zhí)行力很強，我們不僅是有執(zhí)行力，是超強的執(zhí)行力。超強的執(zhí)行力背后，我們有一個很棒的團隊，加上我們有一個很重要的核心，也就是我們的文化底蘊。

我們玉山我們經(jīng)常講一個名詞，我們叫做管家精神。我們老板告訴我們的主管和同仁，每一個部門都一樣，你要有管家精神。什么叫管家精神，不是只做自己的事情。所以我們每次策略報告很重要的一點，除了告訴大家我需要你們幫助我。因為現(xiàn)在這樣的環(huán)境已經(jīng)越來越少，一個部門可以把所有的事情做好，所以需要大家?guī)椭易龊茫墒敲總€部門都提你可以幫助大家做什么。通過這樣，在玉山的這種管家精神的底蘊，讓我們其實在做轉(zhuǎn)型的過程，讓很多策略可以比較有效的執(zhí)行。我想這是我們在整個數(shù)位策略上一個很重要的發(fā)展。

我們有幾個策略，第一場景金融。我自己有一個感覺，我想在座也有很多銀行，我最近面試的時候，因為面試很多校園學(xué)生，他們最常用的APP最常用的服務(wù)，都是跟社區(qū)有關(guān)的?？墒且菩械姆?wù)，我想我多久開我們的APP？除了不得不用，因為是玉山人我必須經(jīng)?？次覀兊腁PP有沒有什么問題？很多我們的顧客，其實對于銀行的使用上的黏性不會那么高，可能很久做一次。我們最近在分析，你看顧客多久借房貸？可能一生兩次房貸。信貸，我們根據(jù)自己的分析，大概是半年到一年。理財，可能是三個月。支付可能是每天，所以顧客跟銀行往來的頻次不會那么高。老板給我們的使命我們希望銀行像水電一樣。我們有沒有可能把銀行開在顧客最經(jīng)常去場景？以前我們是有網(wǎng)點，現(xiàn)在有沒有把銀行開在顧客經(jīng)常去的地方。包括社群，我想很多銀行開在那里。甚至開在我們合作伙伴那里，可能合作伙伴是電商。

所以我們通過這樣我可以創(chuàng)造顧客的黏性，當(dāng)然這背后其實是數(shù)據(jù)分析。我們分析顧客最經(jīng)常去的地方，最經(jīng)常用的交易是什么？作為我們發(fā)展場景金融這是很重要的基礎(chǔ)。

第二個我們講普惠金融。一般講普惠金融，讓每個人都能夠有銀行的服務(wù)，不管是賬戶或者貸款。這是我們講的普惠金融，我們希望是每個人我們銀行有沒有可能幫助每個人都量身訂作？雖然不是VIP，可是通過網(wǎng)絡(luò)上數(shù)位，可以創(chuàng)造很多低成本。我可以給每個人量身訂作，讓每個人享受銀行服務(wù)，這是普惠金融。

第三是智慧金融。玉山的網(wǎng)點很好，可是一旦到數(shù)位，我能不能讓顧客仍然覺得數(shù)位仍然是非常有溫度的服務(wù)，我們玉山有一個廣告，我們每次廣告都會帶這個。在實體網(wǎng)點可以讓顧客有效率，在網(wǎng)絡(luò)上有沒有可能通過暖心的服務(wù)，通過人工的智慧讓顧客感受到我的溫度。

我們也有平臺，大陸叫移動平臺，我們臺灣叫行動網(wǎng)銀。我們可以理解顧客經(jīng)常用哪些功能？為什么一上來就是九宮格，我們通過數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)顧客90%，最經(jīng)常用的只有10%的功能。其實大家進來的時候，那十個功能給他就好了。這是我們在移動平臺上我們做的突破，當(dāng)然顧客還是可以量身訂作。只是我們希望一開始顧客跟我們的接觸，讓他覺得非常親近，讓他覺得我們很了解他，這是我們移動銀行做的。

我們剛才提到我們想用數(shù)據(jù)理解顧客，我們最近開始跟我們的合作伙伴做一件事情，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)我們過去用數(shù)據(jù)，我們做了信貸、外匯、信用卡的合作。我們最近把數(shù)據(jù)合作拉到跟我們的合作伙伴一起，然后我們開始覺得我們這樣也可以通過數(shù)據(jù)來賺錢。當(dāng)然最近我們發(fā)現(xiàn)臺灣的銀行和大陸背景不太一樣，臺灣的銀行是法律沒有規(guī)定的肯定不能做，所以我們跟監(jiān)管溝通。我們想有一些數(shù)據(jù)能不能進到沙盒里面，當(dāng)銀行創(chuàng)造額外的效益，我們之前做的是這樣，我們以前分析顧客意圖，我們以前分析可能知道顧客出國要訂房，我及時給他這樣的優(yōu)惠。所以成交的比例很高，我今天來大陸，我們推了雙幣卡。顧客出國的時候，有很多外匯存款，在扣款的時候可以直接，比如到日本扣日幣，美金直接扣美金，我到大陸我想有沒有這種，想扣人民幣，不過還沒有，還在努力。

我們最近把這樣的合作開始跟我們的合作的商店，因為我們既然很清楚知道顧客的意圖，知道顧客喜歡去這個店，我們有沒有提供更優(yōu)惠更精準(zhǔn)的優(yōu)惠信息給顧客，這是我們目前積極努力的。比較小額的款項，成本很高。比如借兩萬，吳總說跟銀行借兩萬，我說你的信用太好了，你可以借兩百或者兩千萬，因為我的成本是一樣的?？墒沁@樣讓我們無形中對于很多小額的信貸需求，銀行通常，因為成本高不想做。這是第一。

第二其實各位知道臺灣的銀行對很多顧客來講，還是很遠的。因為臺灣的銀行通常開的比較豪華一點，可是顧客還是會去。各位知道臺灣在信用貸款的市場里面，有一種代辦公司。其實你不用跟銀行接觸，你把資料給他他可以收集起來跟銀行申請，臺灣很多這樣的情況。這種地下金融的情況很普遍，我們玉山想既然已經(jīng)有風(fēng)險劑量模型，可以算出顧客的違約機率，顧客只要回答幾個問題我就可以知道這個顧客借多少錢？甚至利率定價是多少。所以我們通過大數(shù)據(jù)信用模型發(fā)展一個全新的產(chǎn)品，我們叫做一直可貸。這個背后就是風(fēng)險劑量默模型。顧客在網(wǎng)上回答問題，我們可以馬上算出你可以借多少錢多少利率，當(dāng)然背后加上我們，后來銀行3.0的開放浪潮下，整個作業(yè)都可以N2N。顧客回答問題，開始申請，最后給錢其實不需要人工介入。

所以這種情況下顧客借三千、五千、一萬、兩萬都是可以，所以無形中幫助我們玉山創(chuàng)造很重要的商機，我們希望借這個機會提供給每個顧客的專屬服務(wù)。后來發(fā)現(xiàn)很多銀行給區(qū)間利率，可是玉山算每個人不一樣的利率。我覺得我們玉山通過大數(shù)據(jù)做普惠金融，這是一個很重要的突破。這也是玉山銀行目前首家，也是唯一一家做這個事情。

臺灣借房貸是這樣的，我看一下哪家利率比較低，然后開始送申請，可是我想知道我的房子可以借多少錢，然后請銀行來估價。弄了半天他借的和我想借的不一樣，所以我們后來發(fā)展通過我們，當(dāng)然政府開放很多估價的資料庫。我們做了一套我們叫一直房貸的服務(wù)，顧客在意我到底可以借多少錢？我們把這樣的服務(wù)擴充到中小企業(yè)。以前他們送到銀行，我們中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)是三天需要多少錢來周轉(zhuǎn)，可是銀行審查要一個禮拜，對他來講是困擾。所以我們把這樣的服務(wù)延伸中小企業(yè)，所以現(xiàn)在很有趣的就是我們的第一線的業(yè)務(wù)，他們推廣很多服務(wù)的時候現(xiàn)在到我們中小企業(yè)。然后中小企業(yè)顧客說他借錢，我們說問你幾個問題，通過這樣自動化可以算出，其實你可以借多少錢，利率是多少。所以幫助第一線跟顧客接觸的時候，馬上對顧客做最有效率的服務(wù)。

剛才提智慧服務(wù)，我們現(xiàn)在有一個官方帳號，我們把這個服務(wù)開在線上。當(dāng)然很有趣，我們要嵌入AI機器人，我們希望這個機器人不是顧客問什么就回答什么，我們希望讓這個AI更像玉山人的感覺。所以我們開玩笑說我們跟產(chǎn)品線一起在訓(xùn)練它，讓它用玉山的語言跟顧客對應(yīng)。我們現(xiàn)在用語義分析，不是單純的關(guān)鍵詞，在導(dǎo)AI的時候，也面臨內(nèi)部很大的挑戰(zhàn)。他們覺得做這個可以幫助玉山賺錢嗎？這么龐大的基礎(chǔ)投資建設(shè)，玉山真的做嗎？你為什么當(dāng)?shù)谝粋€？你半年之后做嗎？有必要什么都第一個出來嗎？我們內(nèi)部也在質(zhì)疑這個問題。

后來經(jīng)過大家的討論很多意見交流我們后來發(fā)現(xiàn)，我們希望不只是在，因為服務(wù)就是玉山的DNA，我們覺得可以通過這樣的服務(wù)，讓顧客覺得在網(wǎng)上可以感受沒有斷點，通過AI提供沒有斷點的咨詢服務(wù)。我們覺得這是玉山提供給顧客很重要的價值，因為我們覺得很多數(shù)據(jù)不只是分析決策，我有沒有可能通過數(shù)據(jù)分析，給顧客創(chuàng)造更多價值，這才是玉山很重要的使命。這是我們很重要在AI上面，很重要的發(fā)展。

前面講了這些我們必須讓顧客認(rèn)識，360的認(rèn)識。我們不只是收集顧客行內(nèi)的資料也收集行外的資料，我們現(xiàn)在跟合作伙伴做資料的時候會有很多交換。我們需要收集更多顧客，不管是行外的交易資料，當(dāng)做我們分析很重要的基礎(chǔ)。做這些顧客360的分析，我們能不能更了解顧客？能不能通過分析創(chuàng)造顧客更大的價值，找到我們實際的獲利成長曲線。這是我們一直努力的，當(dāng)然收集這么全面的資料，當(dāng)然也有很多的問題需要克服。我們有一個比較特別的，剛才提到CRV的組織，我們CRV的組織不是在產(chǎn)品線，現(xiàn)在是監(jiān)管層級。監(jiān)控層級一個非常大的好處，因為在監(jiān)控，可以收集更多資料，可以全面了解很多顧客。我知道很多銀行把分析部門放在產(chǎn)品線。我們國內(nèi)很多銀行講，放產(chǎn)品線的結(jié)果，有時候只看到產(chǎn)品線的那個資料。在監(jiān)控下面我們可以看到顧客更全面的資料，比較容易有這樣的高度跟產(chǎn)品線溝通，這是我們玉山比較不一樣的地方。

很多人問，我在數(shù)位金融事業(yè)部，我們是BU還是SU，我們部門很特別是BU也是SU。剛才提到，其實各位知道我們部門是扛業(yè)績，我們有業(yè)績壓力的。這是我們BU的特色，可是我們也是SU，因為產(chǎn)品線也有很多需求，特別需求，我們幫助他服務(wù)。所以這個情況我們有一個鉆石團隊，這也是玉山很重要的特色，剛才提到我們要把產(chǎn)品部門、數(shù)據(jù)部門、數(shù)位部門合一起?？墒呛w的很廣，有產(chǎn)品設(shè)計、數(shù)位營銷，我們把每個產(chǎn)品當(dāng)做一個頻道來經(jīng)營。就好像經(jīng)營跟顧客的關(guān)系，因為這個頻道可以從更高的角度來看顧客的需求。我們有平臺設(shè)計的人也有分析的人所以這個鉆石團隊涵蓋不同層次的人集合起來，為什么叫鉆石團隊？因為這些人是常常一起討論怎么幫助銀行創(chuàng)造價值，幫助顧客創(chuàng)造價值，這是我們團隊上特別做的。

我談一下大數(shù)據(jù)團隊，一般大數(shù)據(jù)團隊分析團隊就是做中后臺。我覺得我們的大數(shù)據(jù)團隊很不一樣，其實我們特別強調(diào)前臺的服務(wù)，所以等一下我們看我們大數(shù)據(jù)人，我們不只是培養(yǎng)分析能力，很關(guān)鍵我們希望有溝通能力。因為沒有在第一線，很難說服大家。所以我們的只能是前中后臺一起打造的。這邊提到我們在人才的培育，其實我們目前，這個特別在這里感謝SAS，我們每年跟SAS在校園里面都有舉辦SAS校園大數(shù)據(jù)的競賽，我們希望讓這個機會讓更多的年輕人知道玉山在這個上面有這么棒的表現(xiàn)，吸引更多人才加入。

我這里為什么想表達，各位知道玉山的行員不容易，我們的行員一開始就有演講的訓(xùn)練，到主管也是這樣。我們希望顧客或者產(chǎn)品團隊問你問題，你可不可以及時或者回答他們的問題。這是人才上軟實力和硬實力上共同兼顧，怎么培養(yǎng)他們的職能。所以各位可以看到數(shù)據(jù)科學(xué)家的職能，不只是分析和洞察力，更重要就是企劃能力。其實好的科學(xué)家，關(guān)鍵不是只懂分析，是分析怎么落地執(zhí)行，那才是關(guān)鍵。落地執(zhí)行的關(guān)鍵是好的溝通和企劃能力，你要證明你的方案非常有成效。所以各位看到這是我們整個的職員的地圖。

這里感謝SAS對我們很大的協(xié)助，其實我們發(fā)展大數(shù)據(jù)分析的過程，SAS用他們很重要的平臺。我覺得玉山在這一塊略有小成，除了非常棒的平臺，最重要就是平臺上怎么找應(yīng)用這個事兒才是很重要的關(guān)鍵。所以我們的應(yīng)用團隊其實非常強，我想才可以跟SAS有非常好的合作。

這是我們創(chuàng)造的業(yè)績，現(xiàn)在通過大數(shù)據(jù)把信貸變成全臺灣的第一，我們信用卡的簽單是業(yè)界第三名，我們整個外匯量也超越了實體通用的發(fā)展。這都是通過大數(shù)據(jù)做的事情，因為大數(shù)據(jù)其實讓我們在整個業(yè)界開始更發(fā)光發(fā)熱。這是我們今天很重要的分享，我想講一個重點。我記得太極說忘了所有的功夫就是最高境界，我想說的就是其實有時候忘了你是大數(shù)據(jù)分析的專家，你忘記這些專有的名詞的時候，你可以練就最高境界，讓大數(shù)據(jù)變成決策和創(chuàng)造顧客價值最好的工具。這是我的分享，謝謝大家！