近日，成都市民肖先生來到新都區(qū)政務服務中心城管局窗口辦事，數(shù)字化的管理方式，讓他對城管局的辦事效率給予了充分肯定，“在向窗口反映情況后，我們家附近的環(huán)境越來越好了，擺攤設點的情況已經(jīng)有所改變。”

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窗口工作人員接待辦事群眾

新都區(qū)城管局之所以能夠快速回應群眾所反映的城市“問題”，得益于數(shù)字化管理，群眾反映的問題通過多種途徑能夠得到及時解決與反饋。新都區(qū)城管局充分應用物聯(lián)網(wǎng)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造數(shù)字化城市管理信息平臺，構(gòu)建管理整個城市要素的信息化措施，并持續(xù)向精細化、智慧化城市管理升級。

推進“互聯(lián)網(wǎng)+”模式 提高事項處置率

“今年我們的專業(yè)事項處置終端將提檔升級，向更人性化、智能化、便利化的方向改進。”新都區(qū)城管局相關(guān)負責人說，新的通訊設備更加智能化，將避免以往設備使用的弊端。

據(jù)了解，去年，數(shù)字城管移動處置APP已在新都區(qū)各專業(yè)部門上線運行，一線城管工作人員通過登錄“處置通”終端，能夠及時發(fā)現(xiàn)需要解決的問題。

“我們在處置問題的時候通過手機就可以及時查看，不再像以前到辦公室的電腦上才能查看，有效地縮短了處置時間，提高了處置效率。”新都區(qū)一線城管工作人員告訴記者，通過登錄手機APP——處置通，能夠及時發(fā)現(xiàn)需要解決的問題。

在使用“處置通”的過程中普通手機存在一些弊端，為了讓事項處置更加智能化，新都區(qū)城管局通過提檔升級，即將更換新的專業(yè)智能化移動終端。將原有的普通智能手機更新?lián)Q代為具備集群對講、拍照錄像取證、遠程管理于一體的智能終端設備。

新式的“處置通”智能終端具有成本低、效果好、易保存、不能刪改的記錄方式，實現(xiàn)與數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)關(guān)聯(lián)共享。

推進“三新”建立

構(gòu)建數(shù)字化體系

目前，城市管理工作涉及面廣、難度大、矛盾多、情況復雜，傳統(tǒng)城市管理模式在很大程度上制約了城市管理功能的實現(xiàn)，其管理的效率和效果已不能滿足現(xiàn)代城市發(fā)展的需要。面對新形勢，新都區(qū)城管局創(chuàng)新管理方式，采用科學的手段和科學的機制，對管理流程進行再造，建立條塊結(jié)合、權(quán)責利相統(tǒng)一、高效規(guī)范的城市管理與運營新模式，運用數(shù)字化手段，提升行政效率。

“城市管理涉及市容、市政、交通、環(huán)境、應急等諸多領(lǐng)域，只有運用智慧化城市管理的方式，才能助推城市管理主體的互聯(lián)互通及信息共享。”新都區(qū)城管局負責人告訴記者，該局以全面提升數(shù)字城管系統(tǒng)效能為目標，大力推進數(shù)字城管“新機制、新標準、新系統(tǒng)”建立，構(gòu)建數(shù)字化體系。

為了更好履行數(shù)字城管“監(jiān)督、檢查、考核”的職能，建立健全完善的運行機制必不可少。通過新機制的建立，讓數(shù)字化管理有章可循，先后制定了《新都區(qū)數(shù)字化城市管理區(qū)級協(xié)同平臺運行管理規(guī)范(試行)》《新都區(qū)數(shù)字化城市管理工作考評辦法(試行)》，對區(qū)級部門、鎮(zhèn)(街道)進行考評，形成權(quán)責明晰、處置及時、考評科學、運轉(zhuǎn)高效的數(shù)字化城市管理監(jiān)督考評體系;同時，建立新標準——《新都區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)管案件立案、處置與結(jié)案標準及處置責任分解表》，進一步劃定數(shù)字城管系統(tǒng)范圍和內(nèi)容，明確城市管理問題處置和監(jiān)管主體及標準;其次，重新修訂新系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)與市監(jiān)管中心系統(tǒng)進行對接，確保系統(tǒng)實時傳輸，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，與此同時，完成2個鎮(zhèn)(街道)綜合信息系統(tǒng)與區(qū)數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了數(shù)字城管信息系統(tǒng)兩級監(jiān)督兩級指揮架構(gòu)，延伸了數(shù)字化城管的觸角，拓展了城市管理智慧化空間。

通過“三新”的建立，讓數(shù)字化城管形成數(shù)字化體系，全方位創(chuàng)新、融合，讓數(shù)字化向智慧化逐步升級。 據(jù)悉，新都區(qū)城管局深入踐行“大城市細管理嚴管理”理念，運用數(shù)字化管理，去年共計上報城市管理問題56811件，立案56477件，立案率99.4%，處置46540件，處置率92.70%，結(jié)案46502件，結(jié)案率92.77%。