陜西西安市質監(jiān)局在傳統(tǒng)服務行業(yè)率先開展的“標準化+信息化”新嘗試，通過建立互聯(lián)網統(tǒng)籌協(xié)調信息服務平臺，構建起“智慧物業(yè)”大數(shù)據使用的良好環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)服務標準，實現(xiàn)物業(yè)管理的標準化、集約化、自動化，推動傳統(tǒng)物業(yè)向智慧型物業(yè)轉型升級，解決了長期困擾物業(yè)規(guī)范化管理的難題。

以西安市紫薇物業(yè)為例，該公司利用“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢，推出“智服務2.0”體系，實現(xiàn)了對日常管理工作的大數(shù)據分析，并有效地發(fā)現(xiàn)和彌補了日常管理工作的短板，提高了業(yè)主滿意度。

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物業(yè)企業(yè)基層一線員工整體素質偏低，成為導致標準化運行程度低的行業(yè)痛點。為此，西安市質監(jiān)局聯(lián)合物業(yè)企業(yè)，從政府機關辦公樓標準化、社區(qū)物業(yè)標準化、設備應急管理標準化、產業(yè)園區(qū)標準化方面入手，分別選取廣瑞物業(yè)、紫薇物業(yè)、天地源物業(yè)、經發(fā)物業(yè)、創(chuàng)業(yè)物業(yè)等5家知名企業(yè)，經過兩年試點，探索運用把互聯(lián)網思維融入物業(yè)管理，將實體社區(qū)變成基于大數(shù)據的互聯(lián)網平臺，提高了標準化運行效率，提升了服務質量和管理水平。

一方面，以標準化為基礎，確保日常管理工作有章可循。標準不但減少了管理工作中的隨意性，也為企業(yè)提供了一種先進的系統(tǒng)的科學的管理手段。新接物業(yè)項目管理只需要一個項目經理和一套標準內容就可以簡單復制和推廣同樣標準的物業(yè)服務工作，實現(xiàn)公司各項目標準化管理。

另一方面，以標準數(shù)據為基礎，集中數(shù)據服務平臺建設，打造物聯(lián)網應用平臺，開發(fā)新一代信息技術和信息基礎設施，開展遠程服務創(chuàng)新發(fā)展試點，促進工作標準扎實落地，推動物業(yè)服務標準化向規(guī)?；?、品牌化、專業(yè)化發(fā)展。

紫薇物業(yè)探索實踐建立的“智服務2.0”體系，實現(xiàn)了智能化管理。物業(yè)信息化管理平臺，整合服務熱線電話，24小時值守，將接報的業(yè)主需求，錄入平臺，及時維修、反饋、處置，通過客戶服務平臺標準化，使業(yè)主得到規(guī)范的接待，訴求得到及時處置。

他們搭建的中央監(jiān)控平臺，針對園區(qū)安全及業(yè)主體驗，在前臺接待、園區(qū)門崗、車庫入口安裝了監(jiān)控設備，影像實時反饋到公司中央監(jiān)控平臺上，由專人24小時值守監(jiān)督。引進電梯智能數(shù)據采集報警系統(tǒng)，自動將發(fā)生故障信息傳送到人工監(jiān)控平臺，實現(xiàn)了信息的快速反饋，確保應急處理迅速高效。他們建立的巡航管家系統(tǒng)，通過員工手機端就能查找每一項工作的標準，在工作中隨時進行比照。同時，該系統(tǒng)每天自動派發(fā)工作并實現(xiàn)目標任務工作照片上傳，從而保證了標準化工作的有效落地。智能系統(tǒng)激發(fā)了員工主動工作的熱情，有效提高了工作效率和工作質量。

紫薇物業(yè)建立“標準化+信息化”模式只是西安市質監(jiān)局聯(lián)合物業(yè)單位推進服務業(yè)標準化進入“智慧物業(yè)”的一個縮影。

目前試點工作已由旅游、商貿、物業(yè)、家政等傳統(tǒng)服務業(yè)向電子商務、冷鏈物流、科技服務、文化創(chuàng)意等現(xiàn)代新型服務業(yè)延伸，并輻射到政務服務、社會保障管理領域。

為了加大支持服務業(yè)標準化力度，2016年，該局聯(lián)合西安市發(fā)改委、財政局制定發(fā)布了《西安市服務業(yè)標準化試點項目管理辦法》，每年撥付200萬元支持服務業(yè)標準化試點工作。截至目前，西安市共承擔服務業(yè)標準化試點項目45個，其中***項目12個，省級項目20個，市級項目13個。