在傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部，IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)的主要角色是作為企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐服務(wù)性部門(mén)而存在，對(duì)企業(yè)的大小決策和發(fā)展方向并無(wú)過(guò)多影響力。但在當(dāng)今，科技在日益刷新業(yè)界觀感的同時(shí)，IT技術(shù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中的角色也在迅速發(fā)生著變化。

【51CTO記者 李玲玲 北京報(bào)道】“互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。”當(dāng)年阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云的這席話觸動(dòng)了很多人，包括泰康人壽董事長(zhǎng)兼CEO陳東升。

按照馬云的構(gòu)想，為保險(xiǎn)業(yè)沿用至今的傳統(tǒng)代理人制的推銷(xiāo)模式將首當(dāng)其沖，全國(guó)幾百萬(wàn)保險(xiǎn)代理人將為互聯(lián)網(wǎng)售賣(mài)方式所取代。

2013年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展令人矚目，特別是以BAT為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展，讓傳統(tǒng)行業(yè)感到挑戰(zhàn)巨大。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算快速發(fā)展，新興商業(yè)模式的崛起，促使傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)看到轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)創(chuàng)新的巨大空間。

“從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，公司對(duì)于IT的認(rèn)識(shí)，尤其是IT在業(yè)務(wù)創(chuàng)新中角色的認(rèn)識(shí)發(fā)生了很大的變化。”這樣的變化讓泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“泰康人壽”)IT人體會(huì)尤深。

“過(guò)去傳統(tǒng)金融行業(yè)里技術(shù)部門(mén)都是以支撐運(yùn)維為主，被動(dòng)接受業(yè)務(wù)需求，更多的是一個(gè)后臺(tái)服務(wù)的角色。但也恰恰是在這個(gè)時(shí)期，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)生活中的深入，以微信、滴滴為代表的，社交經(jīng)濟(jì)和共享經(jīng)濟(jì)等新的商業(yè)模式的形成，讓我們看到了很大的技術(shù)創(chuàng)新空間。這實(shí)際上是一種由技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)的商業(yè)模式的創(chuàng)新。”泰康人壽數(shù)據(jù)信息中心基礎(chǔ)設(shè)施部總經(jīng)理杜宇表示。

當(dāng)現(xiàn)在社會(huì)上所有IT業(yè)界亦或非IT業(yè)界的人都能說(shuō)上兩句VR、APP、在線支付一類(lèi)科技熱詞的時(shí)候，當(dāng)街頭巷尾、身邊的大叔大嬸都能用上兩下微信的時(shí)候，一個(gè)將由技術(shù)主導(dǎo)未來(lái)的偉大時(shí)代正在應(yīng)運(yùn)而生。

技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)地位的巨變

第一款手機(jī)保險(xiǎn)產(chǎn)品“飛常保”的嘗試，對(duì)泰康人壽這樣一個(gè)剛滿20歲的傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)別具意義。

而這款免費(fèi)航空意外險(xiǎn)的誕生純屬偶然。“當(dāng)時(shí)我們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的小伙伴用業(yè)余時(shí)間做了一個(gè)小產(chǎn)品，然后無(wú)意間轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈里，并沒(méi)有刻意去推廣，但沒(méi)想到一個(gè)小時(shí)內(nèi)就傳回來(lái)了。按照傳統(tǒng)思維，這種未經(jīng)審批的產(chǎn)品發(fā)布是不被允許的，所以首先我們的反應(yīng)是趕緊撤掉。但沒(méi)想到產(chǎn)品被董事長(zhǎng)看到了，他突然發(fā)現(xiàn)只是在手機(jī)上點(diǎn)幾個(gè)鍵，輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單信息就完成了產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)這樣的一個(gè)動(dòng)作，所以董事長(zhǎng)眼前一亮，這就是互聯(lián)網(wǎng)模式的保險(xiǎn)呀，更便捷，更實(shí)惠，于是這個(gè)產(chǎn)品打響了泰康人壽移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的第一槍。”在泰康IT看來(lái)，“飛常保”的嘗試成為泰康人壽后來(lái)?yè)尀┗ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的一個(gè)標(biāo)志性事件。也是從那以后，泰康人壽在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)端所做的產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新的摸索一發(fā)不可收拾。

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位于北京昌平區(qū)生命科學(xué)園的泰康中關(guān)村創(chuàng)新中心內(nèi)外建設(shè)頗具氣勢(shì)。

2015年年初，恰逢春節(jié)。為大家所熟悉的微信、淘寶搶紅包游戲也同樣被泰康借鑒過(guò)來(lái)，首次嘗試做了春節(jié)紅包這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)。“當(dāng)時(shí)的活動(dòng)真讓我們大開(kāi)眼界。”短短幾小時(shí)，高達(dá)2800萬(wàn)的粉絲互動(dòng)，讓泰康IT一干人狠狠體驗(yàn)了一把社交媒體產(chǎn)生的互聯(lián)網(wǎng)效應(yīng)，“我們感覺(jué)空間巨大。”

一場(chǎng)自上而下的互聯(lián)網(wǎng)理念的沖擊將泰康人壽這樣的傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)帶入了全新的發(fā)展領(lǐng)域。其后，以泰康在線為代表的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的雙模業(yè)務(wù)形態(tài)在泰康人壽正式確立。所謂傳統(tǒng)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化，是依據(jù)傳統(tǒng)的產(chǎn)品平臺(tái)，加上以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)武裝的傳統(tǒng)銷(xiāo)售體系，如虎添翼，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)盡可能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式實(shí)現(xiàn)從受理、投保，到承保，直到最后的客戶服務(wù)，貫穿整個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)流程。

“到現(xiàn)在為止，我們70%的新產(chǎn)品的售賣(mài)，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)品的售賣(mài)都是通過(guò)移動(dòng)端完成的，這是一個(gè)很大的變化。”IT負(fù)責(zé)人坦言。

現(xiàn)在，泰康人壽后端的客戶服務(wù)流程基本都已打通。從受理、投保，再到理賠，所有全服務(wù)流程都能通過(guò)手機(jī)端完成。不僅如此，“我們超過(guò)40%以上的，在行政管理上的一些審批流程都是通過(guò)手機(jī)完成的。”

從傳統(tǒng)線下業(yè)務(wù)模式向互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這對(duì)一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)而言，面臨的是從產(chǎn)品、服務(wù)、銷(xiāo)售到企業(yè)管理整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)節(jié)都需要跟著創(chuàng)新改變。而在IT看來(lái)，這些變化都要依賴于技術(shù)創(chuàng)新的推動(dòng)，“十年前大家都在討論到底是業(yè)務(wù)引領(lǐng)科技，還是科技引領(lǐng)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在我們看到的是，技術(shù)真正地是在推動(dòng)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。”

這在泰康人壽近年來(lái)向醫(yī)養(yǎng)、資管的跨界轉(zhuǎn)型中尤為突顯，“業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展的落地和執(zhí)行，都是依賴技術(shù)上的推動(dòng)來(lái)完成的。”

一個(gè)例子是大數(shù)據(jù)在營(yíng)銷(xiāo)工具上的應(yīng)用實(shí)踐幫助泰康人壽盤(pán)活了過(guò)去大量存積的靜態(tài)數(shù)據(jù)，進(jìn)而提升了整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)空間。

據(jù)杜宇介紹，現(xiàn)在泰康人壽整個(gè)電話中心與客戶進(jìn)行的語(yǔ)音都會(huì)被轉(zhuǎn)換成文本，將文本內(nèi)容與客戶信息、采買(mǎi)信息進(jìn)行整合，然后利用泰康人壽自己的模型進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，結(jié)果再被推送到前段變成活數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在泰康人壽的營(yíng)銷(xiāo)員能做到拿著手機(jī)拜訪客戶時(shí)，對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)情況、保險(xiǎn)情況、保障狀況、資產(chǎn)狀況，以及一些行為信息都能夠做到了如指掌。

而通過(guò)云計(jì)算的應(yīng)用，特別是在應(yīng)對(duì)事件營(yíng)銷(xiāo)考驗(yàn)企業(yè)IT基礎(chǔ)環(huán)境響應(yīng)速度這一極大挑戰(zhàn)時(shí)，技術(shù)的力量再次突顯。

前文提到過(guò)的“春節(jié)紅包”營(yíng)銷(xiāo)事件，當(dāng)時(shí)就是在2400臺(tái)云服務(wù)器上完成的。但在企業(yè)后端，如何能夠在這么多臺(tái)虛機(jī)上快速部署，考驗(yàn)的正是泰康人壽技術(shù)團(tuán)隊(duì)的硬實(shí)力。“當(dāng)時(shí)我們技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，利用IaaS云服務(wù)，做到了半個(gè)小時(shí)以內(nèi)，應(yīng)用的快速部署。這是一個(gè)很大的變化。從日常的運(yùn)維管理來(lái)說(shuō)，原來(lái)傳統(tǒng)技術(shù)體系下的幾個(gè)月、幾周的響應(yīng)速度，現(xiàn)在被我們縮短到一天之內(nèi)就能夠交付。”

因此，泰康IT最真切的一個(gè)感受就是，在不到兩年的時(shí)間，很多積累和嘗試所取得的實(shí)際效果都印證了技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展是真真切切、實(shí)實(shí)在在的，“這兩年隨著我們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等領(lǐng)域的探索和積累，業(yè)務(wù)單位對(duì)于技術(shù)的認(rèn)可度和滿意度發(fā)生了非常大的變化。”

包括在泰康人壽內(nèi)部，公司董事長(zhǎng)都非常堅(jiān)定地認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新是業(yè)務(wù)創(chuàng)新和企業(yè)轉(zhuǎn)型最根本的動(dòng)力。

轉(zhuǎn)變過(guò)程中產(chǎn)生的三個(gè)變化

泰康人壽助理總裁兼首席信息官劉大為近期曾表示，“互聯(lián)網(wǎng)+”顛覆的不是行業(yè)的本質(zhì)，而是做法和模式。由此可見(jiàn)，很多傳統(tǒng)企業(yè)在DT時(shí)代，不可避免地都將面臨IT從過(guò)去單一的業(yè)務(wù)支撐作用向主導(dǎo)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的轉(zhuǎn)變，也因此會(huì)給企業(yè)帶來(lái)兩個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

一個(gè)挑戰(zhàn)在于傳統(tǒng)技術(shù)體系面對(duì)新的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，該如何去滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。而另一個(gè)更大的挑戰(zhàn)則在于如何看待未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展需求對(duì)IT的要求。

這使得傳統(tǒng)技術(shù)體系向全新技術(shù)體系去轉(zhuǎn)化成為必然。當(dāng)然，轉(zhuǎn)化的過(guò)程難免會(huì)產(chǎn)生這樣或那樣的一些問(wèn)題。就如何解決這些問(wèn)題，泰康人壽有自己的一些做法。

最直接的做法就是在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建雙模IT團(tuán)隊(duì)。所謂雙模IT，是指既要滿足傳統(tǒng)業(yè)務(wù)體系需要的支撐，也要滿足新業(yè)務(wù)體系要有的需求。在傳統(tǒng)企業(yè)中，IT團(tuán)隊(duì)最基本，也是最核心的工作就是滿足傳統(tǒng)體系的業(yè)務(wù)支撐。在此基礎(chǔ)上，又要做業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，就必須要有一個(gè)獨(dú)立的IT團(tuán)隊(duì)來(lái)應(yīng)對(duì)這樣的需求。因此，泰康人壽在2015年成立了兩個(gè)專(zhuān)門(mén)面向未來(lái)、面向互聯(lián)網(wǎng)、面向新業(yè)務(wù)需求的IT部門(mén)，一個(gè)是大數(shù)據(jù)部，一個(gè)是移動(dòng)互聯(lián)部。

所以，首先在組織上發(fā)生了一個(gè)顯著的變化。從原來(lái)傳統(tǒng)的以運(yùn)維和支撐，以業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)為核心的技術(shù)組織向新的技術(shù)領(lǐng)域研發(fā)和新的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新支持為主的雙模技術(shù)團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變。

另外，從技術(shù)上IT的關(guān)注點(diǎn)和認(rèn)知也發(fā)生了變化。從過(guò)去只關(guān)注傳統(tǒng)商業(yè)化的技術(shù)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在對(duì)技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)模式結(jié)合方面的研究。如果說(shuō)以前更多的是關(guān)注在技術(shù)，那現(xiàn)在在關(guān)注技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，更多的也在關(guān)注整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中基于保險(xiǎn)行業(yè)的商業(yè)模式的變化。比如現(xiàn)在泰康人壽關(guān)注更多的是互聯(lián)網(wǎng)較為成熟的技術(shù)，如大數(shù)據(jù)技術(shù)中算法和模型的研究。

第三個(gè)變化就是自身技術(shù)體系的變化。原來(lái)的技術(shù)體系更多地是依賴于傳統(tǒng)成熟的商業(yè)技術(shù)體系，比如IBM、Oracle、惠普等等這些傳統(tǒng)技術(shù)廠商的技術(shù)演進(jìn)。現(xiàn)在更多地是開(kāi)放，向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)體系去學(xué)習(xí)。

正所謂，既然有互聯(lián)網(wǎng)模式的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生，就要有互聯(lián)網(wǎng)式的技術(shù)架構(gòu)來(lái)應(yīng)對(duì)。所以，在泰康人壽內(nèi)部，以技術(shù)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)基礎(chǔ)上，做改造，做深度地拓展，來(lái)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式對(duì)傳統(tǒng)技術(shù)體系的挑戰(zhàn)也就勢(shì)在必行。

技術(shù)人才需求的轉(zhuǎn)變

既然技術(shù)體系轉(zhuǎn)型勢(shì)不可擋，那么相應(yīng)的人才儲(chǔ)備也必不可少。但如劉大為所言，很不幸的是，在吸引更優(yōu)秀人才時(shí)，他們面臨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)非常無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。如何以傳統(tǒng)企業(yè)穩(wěn)定的平臺(tái)概念吸引90后甚至00后年輕朋友們的關(guān)注，是所有傳統(tǒng)企業(yè)面臨非常大的挑戰(zhàn)。

即便是面臨人才的激烈競(jìng)爭(zhēng)，但泰康人壽在做雙模IT的過(guò)程中，對(duì)人才的需求也在發(fā)生一些轉(zhuǎn)變。

比如，以前IT部門(mén)招聘人都是招學(xué)計(jì)算機(jī)的、學(xué)網(wǎng)絡(luò)的，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)部更多地會(huì)招一些學(xué)數(shù)學(xué)或數(shù)學(xué)分析的、醫(yī)學(xué)的等等結(jié)合業(yè)務(wù)需求的專(zhuān)業(yè)人才，以他們的專(zhuān)業(yè)思維跟業(yè)務(wù)去結(jié)合，以期產(chǎn)生一些新的碰撞。

而對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言非常有風(fēng)險(xiǎn)的試錯(cuò)文化也正在逐步成為泰康人壽構(gòu)建人才競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)新嘗試，比如對(duì)做創(chuàng)新嘗試的團(tuán)隊(duì)給予更大的容忍和容錯(cuò)的空間。

事實(shí)上，對(duì)于泰康人壽這樣傳統(tǒng)金融企業(yè)的跨界轉(zhuǎn)型，最顯著的特點(diǎn)就是正視技術(shù)在其中的主導(dǎo)作用。究其原因還在于企業(yè)決策者及時(shí)意識(shí)到現(xiàn)階段社會(huì)的生產(chǎn)方式正隨著技術(shù)的進(jìn)步發(fā)生著根本性的轉(zhuǎn)變。這場(chǎng)由網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的社會(huì)變革浪潮，其速度之快，范圍之廣，變革力量之大不同以往任何一次社會(huì)的大變革。而對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言，對(duì)企業(yè)整體技術(shù)體系的轉(zhuǎn)換已然成為能否成功應(yīng)對(duì)這場(chǎng)大變革的關(guān)鍵。(完)