自主式AI時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，它不僅帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)上的巨大變革，還承諾將提高生產(chǎn)力。盡管前景光明，但CIO仍在努力應(yīng)對(duì)早期創(chuàng)新浪潮遺留下來(lái)的深度變革任務(wù)。

在第22屆麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院CIO研討會(huì)上，這種緊張氛圍尤為明顯，技術(shù)高管們齊聚一堂，討論了AI采用的長(zhǎng)期影響。CIO們正在重新定義自己的角色，不僅要領(lǐng)導(dǎo)IT組織，還要引導(dǎo)結(jié)構(gòu)性變革。

“這是技術(shù)領(lǐng)域一個(gè)不可思議的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，”利寶互助保險(xiǎn)(Liberty Mutual Insurance)全球CIO莫妮卡·卡爾達(dá)斯(Monica Caldas)表示，她將AI的崛起比作從馬車到汽車的變革。

卡爾達(dá)斯描述了一種引導(dǎo)GenAI采用的“三管齊下”策略，該策略首先將AI融入日常工作，然后根據(jù)公司更廣泛的戰(zhàn)略調(diào)整用例。

“第三部分，我認(rèn)為對(duì)文化來(lái)說(shuō)更難接受，因?yàn)樗竽阕龀龈淖?，這就是我們所說(shuō)的用AI重新布局，”卡爾達(dá)斯說(shuō)，這一策略旨在在持續(xù)的組織變革中為AI的使用提供背景。

自主式AI在當(dāng)天的討論中占據(jù)主導(dǎo)地位，高管們指出了初步采用的早期痛點(diǎn)和微小勝利。

據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施公司Ferrovial的首席信息和創(chuàng)新官迪米特里斯·布恩托洛斯(Dimitris Bountolos)稱，該公司正在采用這項(xiàng)技術(shù)來(lái)改善運(yùn)營(yíng)，該公司部署了十幾個(gè)智能體，以大幅減少制作車道關(guān)閉報(bào)告所需的時(shí)間。

“去年這還不是頭條新聞，但今年任何討論都將自主式AI置于核心困境之中，”布恩托洛斯說(shuō)?！拔覀兿嘈胚@將重新定義團(tuán)隊(duì)、人類和組織之間的互動(dòng)方式?！?/p>

前方的障礙

在自主式AI能夠兌現(xiàn)其承諾之前，企業(yè)正在努力克服數(shù)據(jù)方面的不足。即使創(chuàng)新型公司的高管也承認(rèn)，AI的采用在帶來(lái)令人敬畏的變化的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，而且許多難題仍在逐步解決中。

“與我合作過(guò)的客戶仍在努力應(yīng)對(duì)支持結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和基本分析的一些治理和管理實(shí)踐，甚至還沒(méi)有涉及到分析型AI，”Thoughtworks數(shù)據(jù)現(xiàn)代化副總裁約翰·斯彭斯(John Spens)說(shuō)?！拔覀?nèi)匀豢吹皆S多企業(yè)已經(jīng)躍升到云端，并使用了現(xiàn)代架構(gòu)、現(xiàn)代工具、智能聚合等，但并未完全做好準(zhǔn)備?！?/p>

部分復(fù)雜性在于AI對(duì)大量、多樣化數(shù)據(jù)集的需求，以及大型企業(yè)能夠生成的數(shù)據(jù)量之大。

“有一天我們將擁有有序數(shù)據(jù)的想法，我認(rèn)為，是一個(gè)理論目標(biāo)，”Flipt總裁兼首席技術(shù)官維平·古普塔(Vipin Gupta)說(shuō)?！芭c其假設(shè)我們已經(jīng)有序，不如為這種多樣性做好規(guī)劃。”

高管們還指出了不斷演變的AI安全風(fēng)險(xiǎn)，并引用了Gartner的預(yù)測(cè)，即到2028年，網(wǎng)絡(luò)犯罪分子將在四分之一的安全漏洞中將智能體作為攻擊媒介。

此外，人才戰(zhàn)略也在重新構(gòu)想之中，技術(shù)領(lǐng)袖們正在重新思考角色結(jié)構(gòu)，以應(yīng)對(duì)AI如何增強(qiáng)員工能力或自動(dòng)化整個(gè)流程的問(wèn)題。

CIO的角色范圍將繼續(xù)擴(kuò)大，技術(shù)職能的高管們將被要求引導(dǎo)廣泛的組織變革，這將需要與其他業(yè)務(wù)部門的深入合作。

“變革本可以是IT部門的事情，‘讓我們?cè)谧约旱穆毮芊秶鷥?nèi)完成它’，”卡爾達(dá)斯說(shuō)?！暗F(xiàn)實(shí)是，沒(méi)有整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的參與，變革是不可能的?！?/p>