隨著技術不斷重新定義營銷領域，首席營銷官(CMO)們正面臨著越來越大的壓力，需要選擇和實施能夠推動創(chuàng)新并產生可衡量成果的工具。

隨著2025年的臨近，挑戰(zhàn)不僅僅在于采用最新技術，而在于選擇正確的技術。從AI驅動的分析到客戶體驗平臺和營銷自動化，CMO們所構建的技術棧將直接影響其保持競爭力、創(chuàng)造個性化客戶體驗和優(yōu)化性能的能力。

本文探討了CMO們如何戰(zhàn)略性地利用合適的技術來鼓勵和推動營銷創(chuàng)新，并實現(xiàn)其業(yè)務目標。

評估滿足營銷需求的合適技術

技術已成為現(xiàn)代營銷的支柱，解鎖了新的機遇，使品牌能夠以越來越復雜的方式與受眾建立聯(lián)系。從數(shù)據(jù)驅動的洞察到AI驅動的客戶互動，今天營銷人員可用的工具提供了前所未有的機會來創(chuàng)造個性化和有影響力的體驗。選擇那些能夠與企業(yè)共同成長并輕松融入現(xiàn)有工作流程的工具，對于營銷策略的成功至關重要。

定義技術在現(xiàn)代營銷中的角色

Goldcast的營銷主管Kelly Cheng強調，評估技術始于對其如何推動可衡量的業(yè)務成果有清晰的認識。

“每個新工具都需要顯著降低成本、自動化手動流程或推動有意義的管道增長，”Cheng說。

在投資之前，Cheng的團隊會進行詳細的成本效益分析。

“我們還評估供應商的創(chuàng)新軌跡和財務穩(wěn)定性，以確保他們的路線圖與B2B營銷的發(fā)展方向保持一致。”她說。

AI和預測分析正在通過實現(xiàn)超個性化、自動化常規(guī)任務和提供可操作的洞察來增強營銷。這些工具不僅提升了活動性能，還為CMO們提供了預測客戶需求并實時優(yōu)化活動的能力。

Cheng指出，像這樣的工具正在轉變的不僅僅是效率，還有戰(zhàn)略能力。

“AI正在從僅僅是一個效率工具演變?yōu)橐粋€戰(zhàn)略資產，揭示了我們可能錯過的見解和機會?！彼f。

選擇合適營銷技術工具的關鍵標準

CMSWire撰稿人兼Elegant Disruption聯(lián)合創(chuàng)始人Dustin Engel指出了許多CMO面臨的一個關鍵挑戰(zhàn)——營銷技術棧臃腫且利用不足，他強調優(yōu)先優(yōu)化而非擴張，這與CMO們需要從現(xiàn)有投資中獲得更多回報的需求相呼應。

“大多數(shù)營銷人員都面臨著技術棧臃腫且利用不足的問題，他們在營銷技術上過度投資，卻沒有充分實現(xiàn)其潛力，”Engel說?！皟?yōu)先優(yōu)化而非擴張。自最初簽訂合同以來，許多平臺已經發(fā)展，增加了如AI和增強隱私合規(guī)性等新功能，可以滿足當前需求。”

選擇合適的營銷技術始于將工具與業(yè)務和營銷目標對齊。一個能夠補充公司目標(無論是增強客戶互動、推動收入增長還是簡化運營)的解決方案，可以確保每一項投資都貢獻于可衡量的成果。

在評估工具時，可擴展性和與現(xiàn)有系統(tǒng)的無縫集成是至關重要的因素，確保它們支持業(yè)務增長而不增加復雜性。

LawTurbo的首席執(zhí)行官Kyle Morris也表達了同樣的觀點，他強調工具必須直接解決客戶挑戰(zhàn)，并與長期可擴展性保持一致。

“如果一個工具不能立即產生影響或與我們長期的發(fā)展方向保持一致，那么它就不在考慮之列，”Morris指出。此外，投資回報率分析可以幫助CMO們識別那些提供實際價值、平衡成本與影響的工具。

一旦首席營銷官確定了與戰(zhàn)略目標相一致的工具，下一步就是構建一個不僅當前有效，而且能夠適應2025年挑戰(zhàn)和機遇的技術棧。

構建面向未來的營銷技術棧

現(xiàn)代營銷技術棧必須不僅僅是功能性的，它還應該具備未來適應性。對于CMO來說，這意味著納入既靈活又創(chuàng)新的工具。

關鍵組件包括用于統(tǒng)一客戶資料的客戶數(shù)據(jù)平臺(CDP)和用于簡化運營的營銷自動化工具。

AI驅動的個性化引擎也變得越來越重要，使品牌能夠創(chuàng)造定制化、有意義的體驗。

與此相輔相成的是營銷自動化工具，它們簡化了活動管理，并提高了跨渠道的效率。個性化引擎隨后利用這些洞察來創(chuàng)造定制化的體驗，確保每次互動都顯得相關且有意義。

軟件開發(fā)公司Usetech的首席營銷官Maria Nikolaeva強調，高質量、以受眾為中心的內容仍然是有效營銷技術戰(zhàn)略的核心。

“僅僅用一個吸引人的、可點擊的標題來吸引用戶是不夠的。內容必須有用，并幫助用戶做出決定。”Nikolaeva建議道。

可擴展技術棧的關鍵組件

雖然像AI和多模態(tài)平臺這樣的先進技術對于擴展個性化和參與度至關重要，但人的因素仍然是不可替代的。在自動化日益增加的時代，保持故事講述和設計中的真實性成為了一種競爭優(yōu)勢。

營銷機構Xavier Creative House的銷售和營銷副總裁Jami Rogers強調了這種平衡，強調需要創(chuàng)造性故事講述工具與人類創(chuàng)造力相結合。

“優(yōu)先事項始終應該是真實的故事講述和創(chuàng)意視覺，讓受眾感覺‘真實’，”Rogers說，重申了AI在增強而非取代創(chuàng)造力方面的互補作用。

在營銷中融合自動化和真實性

多模態(tài)AI代表了下一個前沿領域，它整合了數(shù)據(jù)、文本、圖像和語音，以實現(xiàn)更復雜的互動。Cheng認識到AI的演變是從通用工具轉向專門化解決方案的轉變。

“2025年將是關于將AI有目的地打包成端到端解決方案，以解決特定的營銷挑戰(zhàn)，”她解釋道。通過采用這些先進工具，CMO可以保持領先地位，同時保持建立品牌信任的人性化因素。

“要確保你的工具跟上未來趨勢，請專注于靈活性、可擴展性和前瞻性的設計，”Engel解釋說。“尋找模塊化平臺，讓你能夠輕松地添加或替換功能——因為誰想要一個感覺像是等待倒塌的積木塔的技術棧呢?”

Engel說，為企業(yè)準備快速的技術變革始于建立一種擁抱創(chuàng)新的文化。

“創(chuàng)造一個安全的實驗空間，在這里嘗試新事物不會伴隨著恐慌，不會因為失敗而追究責任?！彼f。

克服技術采用的挑戰(zhàn)

采用新的營銷技術常常面臨重大障礙，從預算限制到集成挑戰(zhàn)。為了取得成功，CMO必須構建一個令人信服的商業(yè)案例，將投資與可衡量的成果(如收入增長或運營效率)聯(lián)系起來。

集成問題是常見的障礙，特別是在向現(xiàn)有的營銷技術生態(tài)系統(tǒng)添加工具時。確保平臺之間的互操作性需要在選擇過程中進行仔細評估，并需要一個強大的IT合作伙伴來解決潛在的技術障礙。

“更大的障礙是確保技術適合我們的工作流程，而不會造成瓶頸，”Morris說。為了解決這個問題，Morris的團隊強調了一種靈活性和實驗性的文化，使他們能夠探索新工具并承擔實施的責任。

克服時間和集成障礙

將新技術集成到現(xiàn)有的營銷技術棧中，很少僅僅是技術兼容性的問題。即使是最有前景的工具，如果采用過程失去動力或面臨內部障礙，也可能失敗。

“最大的挑戰(zhàn)不僅僅是技術之間不能很好地協(xié)同工作——而是時間，”Engel強調說?！奥L的實施周期、項目延誤和團隊流失是技術在推出時失敗或完全失敗背后的真正罪魁禍首。”

Joloda Hydraroll的營銷經理Gary Warner，一家提供貨運和貨物裝載解決方案的提供商，強調了技術推出期間透明度的重要性。

“我們鼓勵討論新的軟件和工具，并在調查階段積極分享我們了解到的信息，”他說。Warner還重視其他使用相同工具的企業(yè)提供的第一手見解，認為真實生活的證詞有助于讓員工放心，相信新系統(tǒng)會產生積極影響。

提升團隊技能同樣至關重要，以充分發(fā)揮新技術的潛力。提供培訓、鼓勵跨職能協(xié)作和鼓勵實驗性文化，使營銷團隊能夠有效地使用高級工具，使過渡更加順暢和有影響力。通過直面這些挑戰(zhàn)，CMO可以推動有意義的創(chuàng)新，同時最大限度地減少干擾。

通過培訓和實驗賦能團隊

Warner解釋說，展示工具在其他企業(yè)中如何成功的第一手演示，在推出過程中增強了團隊的信心，促進了更順暢的采用。

“我鼓勵我的團隊試驗新工具并承擔實施的責任，”Warner說?！拔覀兓〞r間進行培訓，但我們也依靠好奇心——如果我們看到新的、有前景的東西，我們就會深入研究并弄清楚。保持領先不僅僅關乎工具;它還關乎擁有一支準備好適應的團隊?！?/p>

案例研究：CMO用技術推動創(chuàng)新

領先品牌已經證明了戰(zhàn)略性地采用營銷技術可以推動創(chuàng)新和可衡量的投資回報率。例如，可口可樂利用AI和機器學習分析消費者數(shù)據(jù)并預測購買趨勢，從而實現(xiàn)了高度針對性的營銷活動，顯著提升了客戶參與度和銷售額。他們在數(shù)字渠道上集成的聊天機器人也簡化了客戶服務，縮短了響應時間，同時提高了滿意度。

營銷技術采用的現(xiàn)實成功案例

類似地，絲芙蘭使用強大的營銷技術棧，包括基于AI的推薦引擎和CDP，來提供超個性化的購物體驗。通過整合線上和線下互動的數(shù)據(jù)，絲芙蘭能夠提供定制化的產品推薦，提高了轉化率和客戶忠誠度。

另一個突出的例子是《紐約時報》，它采用了預測分析和自動化工具來優(yōu)化訂閱營銷策略。通過分析用戶行為并優(yōu)化活動時機，該出版物實現(xiàn)了訂閱保留率的顯著增加，展示了營銷技術如何將業(yè)務目標與受眾需求相結合。

這些用例很好地展示了當與明確的目標和創(chuàng)新策略相結合時，營銷技術的變革潛力。優(yōu)先考慮能夠產生可衡量成果的技術的CMO，將更好地領導品牌走向未來。

道德和隱私考慮

隨著《通用數(shù)據(jù)保護條例》(GDPR)和《加州消費者隱私法案》(CCPA)等消費者隱私法規(guī)的增加，道德數(shù)據(jù)實踐已成為營銷技術決策的核心。透明度不再是可選的——它是客戶的期望。企業(yè)必須通過明確的同意協(xié)議和強大的數(shù)據(jù)保護措施來展示對用戶隱私的尊重。

透明度也擴展到AI本身，CMO必須確保應用是可解釋的且公平的。“客戶期望品牌負責任地使用AI，”Cheng指出?！斑@意味著避免不透明的算法，并確保AI增強營銷的人性化元素?！?/p>

TextMagic的營銷總監(jiān)Ioana Sima，一家商業(yè)短信服務提供商，強調了嚴格評估供應商以確保合規(guī)的重要性。

“我們與之合作的每個供應商都經過基于我們內部政策的嚴格審查過程，我們評估他們的數(shù)據(jù)安全措施、對SOC2或ISO認證等標準的合規(guī)性，以及整體風險水平，”她解釋說。Sima的團隊還優(yōu)先考慮能夠匿名化數(shù)據(jù)的工具，確保隱私優(yōu)先的做法，同時不犧牲洞察力。

將AI應用與道德標準相結合

Outcomes Rocket的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Saul Marquez認為，道德AI是建立信任的關鍵。

“技術采用，特別是AI和分析技術，需要將數(shù)據(jù)倫理作為核心。因此，我們確保我們的供應商遵守GDPR/CCPA并有明確的數(shù)據(jù)政策，”Marquez說?！拔覀兿Ｍ胶弦?guī)，通過將隱私放在首位來與客戶建立信任?！盡arquez說，他的公司通過采用能夠匿名化數(shù)據(jù)的技術，超越了合規(guī)性，使他們能夠在保持道德的同時獲得可操作的見解。

Engel也強調了透明度在數(shù)據(jù)倫理中的基礎作用?！癆I中的數(shù)據(jù)倫理是關于將透明度、隱私和公平性放在首位，”Engel解釋說?！巴该鞫纫馕吨宄卣f明數(shù)據(jù)是如何使用的，隱私保護信任，減少偏見確保每個人都能獲得公平的結果?！?/p>

CMO和營銷技術的未來之路

隨著我們接近2025年，營銷技術生態(tài)系統(tǒng)要求的不僅僅是技術采用——它還需要戰(zhàn)略性和深思熟慮的集成。成功的CMO將是那些平衡尖端創(chuàng)新與道德考慮的人，他們利用AI和高級工具創(chuàng)造個性化、有意義的客戶體驗，同時保持透明度、隱私和信任。

營銷技術的未來不在于擁有最先進的工具，而在于智能地使用它們，與客戶建立更深、更真實的聯(lián)系。