AstraZeneca、Kroger 和 Verizon 的高管們正調(diào)整員工戰(zhàn)略，聚焦培訓(xùn)、提升意識(shí)和改善參與度。

每個(gè)企業(yè)的員工結(jié)構(gòu)、文化和目標(biāo)都各不相同，GenAI 的實(shí)施也應(yīng)符合這些特定條件。

從員工評(píng)估到量身定制的技能提升機(jī)會(huì)，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者正逐步調(diào)整策略，聚焦于培訓(xùn)、提升意識(shí)和改善員工參與度，以配合GenAI 的逐步推廣。

在 Gartner IT 研討會(huì)期間，資深技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者指出，要實(shí)現(xiàn) AI 目標(biāo)，員工的認(rèn)同是關(guān)鍵。企業(yè)正為全體員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，覆蓋IT團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)員工乃至高管。

“這是一場(chǎng)多方位的戰(zhàn)斗，”Kroger 旗下子公司 84.51° 的首席數(shù)據(jù)和技術(shù)官 Todd James 在Gartner IT 研討會(huì)上說(shuō)。他負(fù)責(zé)這家零售商的數(shù)據(jù)和 AI 工作?！安粠?dòng)員工，企業(yè)就無(wú)法前進(jìn)?！?/p>

根據(jù) Pluralsight 的報(bào)告，幾乎所有 IT 員工和高管都認(rèn)為，如果團(tuán)隊(duì)不了解如何使用工具，AI 項(xiàng)目就會(huì)失敗。

盡管企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)相似，但路徑和執(zhí)行方式各不相同。

如同許多技術(shù)型公司，Verizon 的 AI 之旅已籌備多年，然而，AI 的推廣仍需要提高員工的參與度并提升 AI 素養(yǎng)。

“我們沒(méi)有直接對(duì)技術(shù)團(tuán)隊(duì)說(shuō)，‘我們要教你們 AI。’” Verizon Business Group 的高級(jí)副總裁兼 CIO Wael Faheem 在周一的會(huì)議上說(shuō)，“它是從高管開始的……這樣他們?cè)谂c團(tuán)隊(duì)交流時(shí)，能夠理解發(fā)生的事情?！?/p>

高管們?cè)趨⒓铀俪烧n程后，根據(jù)業(yè)務(wù)部門和員工資歷量身定制了課程。技術(shù)課程則包括評(píng)估、試點(diǎn)和實(shí)施系統(tǒng)的指導(dǎo)。

Kroger 也為員工定制了培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)層重點(diǎn)通過(guò)面對(duì)面機(jī)會(huì)來(lái)爭(zhēng)取員工認(rèn)同。公司在大學(xué)舉辦線下活動(dòng)，幫助高管提升數(shù)據(jù)知識(shí)。每位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者都參加了深入討論 AI 如何幫助他們和團(tuán)隊(duì)的研討會(huì)。

在 Kroger 最近的 KonnectEd 內(nèi)部大會(huì)上，大約 4000 名技術(shù)員工花了三天時(shí)間聚焦 AI 如何影響業(yè)務(wù)。公司還提供了一對(duì)一和小組的多模式教學(xué)。

James 建議，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者在首次引入變革時(shí)，應(yīng)安排終端用戶與技術(shù)人員和高水平 AI 技術(shù)人員直接合作。直接交流可以揭示此前被忽視的差距或誤解。

“這是那種‘游擊戰(zhàn)’式的、接地氣的方式，通過(guò)教育員工并傾聽他們的反饋來(lái)提升他們的意識(shí)，從而真正影響成功?！盝ames 在接受記者采訪時(shí)表示。

擁抱AI

據(jù)生物制藥公司 AstraZeneca 的全球研發(fā)IT副總裁 Anna Berg ?sberg 表示，AstraZeneca 采用“胡蘿卜加大棒”的方式來(lái)確保員工對(duì)公司AI目標(biāo)的認(rèn)同。

“我們從高層到全公司都非常明確，AI不會(huì)取代科學(xué)家，但未來(lái)會(huì)使用AI的科學(xué)家可能會(huì)取代那些不使用AI的人，”?sberg 在Gartner 會(huì)議上說(shuō)?！肮久鞔_要求大家積極參與并學(xué)習(xí)，這不是選擇性的?！?/p>

AstraZeneca 為員工舉辦了多場(chǎng)學(xué)習(xí)和發(fā)展活動(dòng)，主題涵蓋從理論到技術(shù)細(xì)節(jié)的講座和實(shí)際操作。

“當(dāng)我們有這些工具時(shí)，你應(yīng)該使用它們，否則你會(huì)讓自己落后。”?sberg 說(shuō)道。

科學(xué)家們使用GenAI來(lái)識(shí)別目標(biāo)、構(gòu)思臨床試驗(yàn)設(shè)計(jì)并改進(jìn)監(jiān)管文件。去年，AstraZeneca 宣布與GenAI抗體發(fā)現(xiàn)初創(chuàng)公司 Absci 建立合作伙伴關(guān)系，以加速數(shù)據(jù)洞察的獲得，這筆交易價(jià)值高達(dá)2.47億美元。

這家生物制藥公司強(qiáng)調(diào)技術(shù)的倫理使用，并在公司內(nèi)外公開分享了其負(fù)責(zé)任的AI原則和實(shí)踐。

公司采取了多層次的變革管理方法，與HR部門緊密合作。領(lǐng)導(dǎo)層建立了一個(gè)在線認(rèn)證系統(tǒng)，供員工完成課程后獲得認(rèn)證。員工完成青銅、白銀或黃金等級(jí)后，可以在社交媒體上分享，或在內(nèi)部展示。

“這種方式確實(shí)給每個(gè)人帶來(lái)了一點(diǎn)同伴壓力，促使他們開始參與課程學(xué)習(xí)。”?sberg 說(shuō)。