為了確保IT發(fā)揮重要作用，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須首先深入了解推動業(yè)務(wù)發(fā)展的因素，然后將IT打造成一種催化劑。

保持和業(yè)務(wù)的協(xié)同，通常被視為IT戰(zhàn)略取得成功的一個(gè)關(guān)鍵原則。確保IT工作與業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致的常用方法包括：與公司業(yè)務(wù)部門的高管共同制定戰(zhàn)略計(jì)劃，以及與業(yè)務(wù)用戶積極合作開展旨在從其工作中獲取更多價(jià)值的項(xiàng)目。

所有這些都是合理的方法，但CIO應(yīng)該深入挖掘，充分了解公司的業(yè)務(wù)以及公司成功所需的條件。

業(yè)務(wù)是體現(xiàn)IT領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要方面。這其中，需要了解組織的運(yùn)作方式、市場環(huán)境以及組織作為一個(gè)整體必須實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以確保取得成功。在實(shí)際工作中要具有業(yè)務(wù)意識，可以采取多種形式，不過在最佳實(shí)踐中，經(jīng)常會看到IT經(jīng)理或者IT員工站出來說：“我們正在失去西北地區(qū)的市場份額，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題”，“我們要如何解決這個(gè)問題”，或者“由于運(yùn)營效率低下，我們的運(yùn)營成本上升了，這是我們要解決這些問題的方法”。

諸如此類的想法可以立即與業(yè)務(wù)保持一致，而且起到的作用甚至更多，這會激發(fā)董事會、CEO和最高管理層的熱情和認(rèn)可，因?yàn)檫@解決了這些高管們很多過去難以捉摸的問題，很大程度上揭示了IT組織對整個(gè)業(yè)務(wù)的價(jià)值。

以下是如何培養(yǎng)這一重要的IT能力。

從財(cái)務(wù)基礎(chǔ)開始

培養(yǎng)業(yè)務(wù)意識首先要了解公司用來判斷其成功的關(guān)鍵指標(biāo)。

公司使用資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表等財(cái)務(wù)報(bào)表來評估業(yè)績。CIO們應(yīng)該熟悉這些內(nèi)容，以及特定垂直行業(yè)用來評估成功的關(guān)鍵指標(biāo)。

例如，如果你是在銀行業(yè)工作，你的組織可能會通過凈息差（產(chǎn)生的利息收入與利息支出之間的差額）或PCL（信用損失撥備）等盈利比率來進(jìn)行衡量。那么，如果銀行發(fā)現(xiàn)太多貸款違約，造成損失，AI驅(qū)動的貸款決策軟件能提供多大幫助呢？

如果你所在的公司是從事半導(dǎo)體設(shè)備制造業(yè)務(wù)，那么公司可能會持續(xù)關(guān)注訂單出貨比。訂單與賬單比顯示訂單是否超過賬單（即業(yè)務(wù)在增長），或者結(jié)果相反（即業(yè)務(wù)正在放緩）。訂單出貨比對于半導(dǎo)體來說是一個(gè)相關(guān)性極高的比率，半導(dǎo)體是一個(gè)高度波動的行業(yè)，隨時(shí)可能繁榮或蕭條。靈活的IT基礎(chǔ)設(shè)施讓企業(yè)能夠根據(jù)需要訂閱或取消訂閱云服務(wù)，并且只為需要的服務(wù)付費(fèi)，最終這會起到多大幫助作用？

這兩個(gè)例子都顯示出了業(yè)務(wù)意識，可以給董事會、CEO和最高管理層減輕痛苦。

不斷調(diào)查和溝通

CIO們應(yīng)該經(jīng)常拜訪董事會、CEO、其他C級高管、中層管理人員、以及IT員工和用戶員工，這么做會讓CIO有機(jī)會向不同的個(gè)人征求策略和項(xiàng)目想法，并了解這些想法與其他人認(rèn)為重要想法是否具有一致性。定期溝通為建立更牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系打開了大門，還可以幫助CIO更好地了解公司的戰(zhàn)略和組織痛點(diǎn)。

此外，CIO們應(yīng)該研究并拜訪外部顧問和同事，了解公司所在行業(yè)的趨勢、產(chǎn)品、市場份額、技術(shù)、訴訟、法規(guī)、人力資源等方面的動態(tài)，其中一些領(lǐng)域可能看起來并不面向IT，但在某些時(shí)候是要求IT參與其中的，因?yàn)镮T作為一個(gè)面向解決方案的組織，是需要參與到一切事務(wù)中的。

從業(yè)務(wù)成果的角度考慮IT投資

更好地了解業(yè)務(wù)發(fā)展的因素后，CIO必須以推動業(yè)務(wù)發(fā)展的方式制定IT投資策略。

使用更多的按需云資源而不是為數(shù)據(jù)中心投入長期資本支出，在半導(dǎo)體等動蕩的行業(yè)中會產(chǎn)生良好的反響，并且可能會讓CIO們更放心。

使用AI驅(qū)動的貸款決策軟件協(xié)助貸款承銷商評估每筆貸款償還的可能性，可以減少貸款損失，并為技術(shù)投資產(chǎn)生可衡量且有利可圖的投資回報(bào)率。

在這兩種情況下，利益相關(guān)者都可以立即看到技術(shù)帶來產(chǎn)生積極的業(yè)務(wù)成果。他們將能夠用簡單的語言來解釋這些技術(shù)投資將如何使企業(yè)受益，因?yàn)槠渌耍ㄐ袠I(yè)分析師、股票持有人等）肯定會問他們這個(gè)問題。有時(shí)候，就像IT基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目一樣，非IT人員很難解釋為什么業(yè)務(wù)需要某種技術(shù)。當(dāng)這些情況發(fā)生的時(shí)候，獲得資金可能就會受到阻礙。根據(jù)期望的業(yè)務(wù)成果調(diào)整你的IT投資，這將大大有助于你的計(jì)劃獲得更多綠燈。

將技術(shù)項(xiàng)目與重要的企業(yè)指標(biāo)聯(lián)系起來

大多數(shù)公司的財(cái)務(wù)基本面可以歸結(jié)為收入和支出。將IT技術(shù)戰(zhàn)略和這些衡量點(diǎn)聯(lián)系起來是至關(guān)重要的，但將單個(gè)IT項(xiàng)目與相關(guān)且可衡量的業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來也很重要。

例如，我曾經(jīng)在一家銀行工作，我們的IT部門運(yùn)行了一份簡單的報(bào)告，顯示加入該銀行新信用卡計(jì)劃的客戶中，有三分之一的客戶沒有使用他們的信用卡。這對銷售和營銷部門來說是一個(gè)打擊，他們花了三個(gè)月的時(shí)間來推廣這些卡，并用獎金的方式激勵出納員和銀行代表。

營銷和銷售通過開設(shè)新卡賬戶的數(shù)量來衡量成功與否。但沒有人跟蹤使用情況——除了一名IT業(yè)務(wù)分析師，他想在幾個(gè)月后查看卡的使用結(jié)果。

該銀行隨后聘請銀行代表對客戶進(jìn)行跟進(jìn)，客戶告訴他們，競爭對手的信用卡提供了更多的福利和優(yōu)勢。營銷部門修改了銀行卡產(chǎn)品，隨后的IT報(bào)告顯示銀行卡使用量有所增加，這對銀行收入產(chǎn)生了積極的影響。

這個(gè)IT項(xiàng)目讓每個(gè)人都感到高興，并且在把卡產(chǎn)品失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槭杖氤晒Φ姆矫妫l(fā)揮了重要作用。但首先需要業(yè)務(wù)分析師具有業(yè)務(wù)意識才能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。

通過業(yè)務(wù)意識實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升

業(yè)務(wù)一致性幾乎存在于每個(gè)CIO的戰(zhàn)略計(jì)劃中，但業(yè)務(wù)意識使業(yè)務(wù)一致性發(fā)揮作用。

這種意識的體現(xiàn)形式，可能是了解競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至AI等新技術(shù)的引入。通過了解關(guān)鍵的企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)、痛點(diǎn)和指標(biāo)，并與他人進(jìn)行討論，可以提高業(yè)務(wù)意識。

IT和CIO越多地參與這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)元素和對話，并提出有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成功的引人注目的技術(shù)用例，IT和CIO在企業(yè)決策中發(fā)揮的作用就越大。