重塑職業(yè)生涯對于Maggie Chavarin來說并不陌生。十多年前，她加入了Synchrony公司，擔任招商服務(wù)職務(wù)，這使她能夠成為一名在家辦公的媽媽。時機成熟的時候，Chavarin磨練了自己的培訓和指導工作技能，并最終作為Synchrony智能虛擬助理（IVA）團隊的一員首次體驗了技術(shù)，針對向聊天機器人提出的文本問題編寫了人類的答案。

疫情期間，Chavarin開始為正式的IT職業(yè)道路打下基礎(chǔ)，獲得了多項敏捷性認證，并努力攻讀計算機科學學位。她職業(yè)生涯重塑的最新成果是Synchrony的Tech Apprenticeship for Artificial Intelligence人工智能技術(shù)學徒計劃，一項為期12個月的全日制計劃，其培訓平衡了在職學習和講師指導，為Chavarin提供了進入最令人垂涎的AI領(lǐng)域的一條途徑。盡管她擁有非常非傳統(tǒng)的IT背景，但她仍然熱衷于科技領(lǐng)域。

“人工智能一直是ChatGPT技術(shù)世界中的一個重要話題，我通過IVA團隊有過一些接觸，所以我對繼續(xù)學習人工智能非常感興趣。這讓我能夠?qū)徱晢T工庫并培養(yǎng)他們的專業(yè)知識，有助于引入不同的想法和人員，讓他們能夠看到問題并找到解決方案，即使他們沒有相關(guān)的背景。”

Maggie Chavarin，Synchrony公司

與Synchrony一樣，很多公司發(fā)現(xiàn)提供強大的IT培訓計劃和獨有的再培訓機會，是能夠互惠互利的：員工可以獲得職業(yè)發(fā)展和重塑機會，而企業(yè)可以在人才持續(xù)短缺的情況下有機地開發(fā)急需的技術(shù)技能。根據(jù)《2023年首席信息官狀況》顯示，IT領(lǐng)導者正在尋求增強網(wǎng)絡(luò)安全(39%)、應(yīng)用開發(fā)(30%)、數(shù)據(jù)科學/分析(30%)、人工智能/機器學習(26%)等關(guān)鍵領(lǐng)域的能力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管需求迫切，但CIO們表示很難找到合格的專家，尤其是在人工智能/機器學習和網(wǎng)絡(luò)安全等先進領(lǐng)域。

工作模式的大規(guī)模轉(zhuǎn)變，加上對工作與生活平衡以及更高目標工作的日益渴望，創(chuàng)造了一種氛圍：培訓和職業(yè)發(fā)展機會對員工是具有吸引力的，尤其是那些可能在疫情引發(fā)的離職潮下已經(jīng)離職了的員工。皮尤研究中心的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，缺乏晉升機會是2021年美國人辭職的主要原因之一；在那些辭職去其他地方工作的人中，53%的人表示他們現(xiàn)在有更多的晉升機會，53%的人表示他們可以更輕松地平衡工作和家庭，有半數(shù)的人表示他們的工作時間有更大的靈活性。

Servier Pharmaceuticals公司副總裁、IT負責人Mark Yunger表示：“當你能夠?qū)⒐镜拈L期愿景與發(fā)展，和個人職業(yè)與專業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來的時候，就是雙贏了。從個人的角度來看，這可以讓職業(yè)生涯變得有趣，幫助人們與組織一起成長。從公司的角度來看，你可以最大限度上減少人員的流動、降低搜索和招聘的成本?！?/p>

營造學習的文化

美國專利商標局（USPTO）副首席信息官Deborah Stephens指出，營造正確的文化，包括提供靈活且有利于職業(yè)發(fā)展的培訓選擇，對于IT招聘和員工保留來說是至關(guān)重要的，尤其是對于預(yù)算有限的政府實體和非營利組織而言。

“我們正在努力創(chuàng)造發(fā)現(xiàn)和探索的途徑，讓員工感到他們在工作和生活之間取得了最理想的平衡以及豐富的機會。我們提供了靈活的工作時間、大學課程報銷，并且有相當不錯的培訓預(yù)算，但如果一切都與錢有關(guān)，人們完全可以在其他方面賺更多錢?！泵绹鴮＠虡司痔峁┝藦V泛的培訓機會，從休閑午餐和學習、建立探索性沙箱能力再到沉浸式學習實驗室、完整的虛擬學習課程以及精選合作伙伴培訓。

Deborah Stephens，美國專利商標局副首席信息官

Regeneron是生物技術(shù)和藥物發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域的一家領(lǐng)導企業(yè)，該公司高級副總裁、首席執(zhí)行官Bob McCowan表示，考慮到他們是在以科學為基礎(chǔ)的行業(yè)以及整個組織的明確目標，培養(yǎng)持續(xù)學習的IT文化是非常重要的。該公司的IT團隊有300人，他們并不專注于傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)中心支持角色，相反，這些角色都外包給了服務(wù)提供商。他們的IT組織很大一部分工作是和科學家以及其他藥物專家一起參與各種研究計劃，發(fā)現(xiàn)IT創(chuàng)新的潛力，并開發(fā)必要的技術(shù)。

McCowan表示，由于他們的流程如此注重科學性，因此這種和經(jīng)典標準不同的IT技能開發(fā)心態(tài)讓Regeneron從中受益——例如，把定期培訓作為工作描述或年度績效評估中的一個組成部分。

McCowan解釋說：“在我們這個行業(yè)，人們的假設(shè)是，如果你進來并繼續(xù)做你的日常工作，幾年后你就會發(fā)現(xiàn)自己遇到了問題，你需要不斷地愿意接受培訓和學習?！?/p>

Bob McCowan，Regeneron公司高級副總裁、首席執(zhí)行官

為了促進更多的專業(yè)知識交叉作用，Regeneron公司為具有一定技術(shù)背景并對大數(shù)據(jù)和人工智能等新領(lǐng)域感興趣的科學家創(chuàng)造了途徑，將其培養(yǎng)為IT組織內(nèi)的聯(lián)絡(luò)角色，這些角色旨在將科學家想要完成的任務(wù)轉(zhuǎn)化為特定的技術(shù)平臺要求，以便IT組織可以快速跟蹤解決方案。

McCowan的團隊還創(chuàng)建了IT的職業(yè)階梯，幫助定義各種軌跡所需的技能，然后通過一系列自我指導和正式培訓選項來支持這些技能。McCowan說：“這很大程度上取決于個人的態(tài)度，我們可以創(chuàng)造環(huán)境并提供工具，但最終取決于個人?！?/p>

通過培訓擴大人才庫

雖然不是由科學驅(qū)動，但技術(shù)變革的步伐推動了Synchrony公司為構(gòu)建IT技能管道而做出的眾多努力，包括從非傳統(tǒng)人才庫中招聘和培養(yǎng)人才。今年早些時候啟動的Tech Apprenticeship Program計劃旨在培養(yǎng)人工智能、信息安全和技術(shù)供應(yīng)商管理等領(lǐng)域的技術(shù)和專業(yè)人才，這為像Chavarin這樣特定類別的美國員工、以及對技術(shù)角色感興趣的OneTen候選人創(chuàng)造了獲得技術(shù)崗位的途徑。OneTen是一個旨在通過市場將黑人人才與工作機會聯(lián)系起來的組織。Synchrony還重新認證了90%的職位，因此不再需要四年制大學學位，這是其吸引新型求職者邁出的又一步。

退伍軍人是Synchrony進行與技術(shù)相關(guān)職業(yè)重塑的另一個目標群體。Synchrony公司在位于夏洛特的中心設(shè)立了Veterans Leadership退伍軍人領(lǐng)導力培訓計劃，為退伍軍人參與者提供兩次為期六個月的技術(shù)和運營輪崗，并一名Synchrony的導師，幫助他們從軍隊服役向IT職業(yè)進行轉(zhuǎn)型。這項計劃剛剛啟動了第二輪。

為了讓人們更容易獲得整體的技能發(fā)展，Synchrony改變了方法，從特定地點的培訓轉(zhuǎn)向通過家庭和中心課程相結(jié)合的更靈活的學習方式，而且其中大部分內(nèi)容是通過虛擬環(huán)境提供的。Synchrony高級副總裁、首席信息官Bess Healy指出，傾聽員工的心聲以了解他們的需求，這對于提供創(chuàng)造性培訓和職業(yè)發(fā)展機會是至關(guān)重要的。

Bess Healy，Synchrony高級副總裁、首席信息官

她解釋說：“偉大的想法來自很多方面，傾聽員工的意見催生了這個試點學徒計劃。Synchrony非常重視道德責任，以確保我們的員工為未來做好了準備?！?/p>

面向未來的IT

Servier Pharmaceuticals公司的Yunger認為，隨著技術(shù)生態(tài)系統(tǒng)的擴展，從內(nèi)部培養(yǎng)那些難以找到的技能組合，將有助于IT組織實現(xiàn)面向未來的發(fā)展。這家售賣Google Cloud Platform的公司，在很難找到專家的時候，就開始把重點轉(zhuǎn)向了培養(yǎng)自己的人才上。

Mark Yunger，Servier Pharmaceuticals公司副總裁、IT負責人

Yunger采用人才生命周期管理的方法，考慮公司未來三到五年的戰(zhàn)略，使其與必要的IT技能保持一致，然后該計劃與個性化發(fā)展和培訓計劃進行匹配。他解釋說：“我們向現(xiàn)有團隊提供我們對未來的愿景，并讓他們有機會自行選擇這些路徑以滿足我們未來的需求。我們的長期愿景越好，我們就越能夠為團隊提供學習和成長的機會?！?/p>

加州大學河濱分校正在采取類似的做法，啟動了大規(guī)模的再培訓計劃，從內(nèi)部培養(yǎng)IT人才，并與那些最愿意接受變革的人共同努力。IT組織和員工進行了訪談，了解他們感興趣的關(guān)鍵領(lǐng)域，并衡量了個人的調(diào)動意愿。副校長兼首席信息官Matthew Gunkel表示：“從意愿開始，這是一種快速的方式，然后利用意愿讓其他人明白，你可以做出積極的改變?！?/p>

Matthew Gunkel，加州大學河濱分校副校長兼首席信息官

BioMedRealty是一家為生物技術(shù)和生命科學公司提供辦公室和實驗室空間的企業(yè)。該公司高級副總裁兼首席信息官David Hsiao坦言，未來將是建立在商業(yè)智能和人工智能等技術(shù)的基礎(chǔ)上，而BioMedRealty也正在培養(yǎng)由內(nèi)部員工建立的人才庫，一部分原因是，該公司每周坐班四天的要求阻礙了對外部候選人的招聘。

由于數(shù)據(jù)和商業(yè)智能計劃需要對業(yè)務(wù)有深入的了解，因此Hsiao開始對財務(wù)和會計候選人進行重新培訓，盡管他們之前沒有技術(shù)背景。

“這使我們的BI部門變得更加高效了，不僅是在管理IT方面，而且他們能夠用他們理解的語言與業(yè)務(wù)用戶進行有效地交談?！?/p>

David Hsiao，Biomedrealty公司高級副總裁兼首席信息官

BioMedRealty公司的商業(yè)智能總監(jiān)Jeanne Carroll是多年前從會計領(lǐng)域跳槽到IT領(lǐng)域的人之一。她擁有注冊會計師背景，最初在BioMedRealty從事會計工作，最終轉(zhuǎn)向財務(wù)報告，然后與IT部門合作實施SAP ERP。

“對我來說，從財務(wù)報告轉(zhuǎn)到SAP Business Planning and Consolidation工作是一個輕松的過渡，因為我已經(jīng)處理過數(shù)據(jù)了，”Carroll說，她通過會議和正式培訓提高了自己的數(shù)據(jù)技能，最終獲得了晉升為公司的BI負責人。

現(xiàn)在，Carroll負責擴大公司的BI團隊，同樣致力于尋找非傳統(tǒng)的IT人才。

她解釋說：“員工隊伍目前還很薄弱，因此接觸那些具有非傳統(tǒng)IT背景的人非常重要，他們可以帶來傳統(tǒng)IT團隊所不具備的專業(yè)知識?！?/p>