Gartner杰出副總裁分析師Mark Raskino表示：“生成式AI將對業(yè)務和運營模式產(chǎn)生深遠的影響。然而，害怕錯過是技術市場一個強大的驅動力。AI正達到臨界點，那些尚未投資的CEO開始擔心他們會錯過一些具有競爭力的重要因素?！?/p>

2023年Gartner CEO和高級企業(yè)管理者調查于2022年7月至2022年12月在北美、歐洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲、中東和南非的400多名CEO和其他高級企業(yè)管理者進行，涉及不同行業(yè)、收入和公司規(guī)模。

有半數(shù)CEO將增長列為首要的戰(zhàn)略業(yè)務重點

Gartner杰出副總裁分析師Kristin Moyer表示：“在確定業(yè)務優(yōu)先級的時候，CEO們會猶豫不決，但不會停滯不前。有超過一半的CEO認為，2023年經(jīng)濟下行或者經(jīng)濟衰退是表面且短暫的，調查顯示現(xiàn)金流、資本和籌資方面的擔憂僅略有上升?！?/p>

盡管存在經(jīng)濟逆風帶來的影響，但仍有一半的CEO將增長視為未來兩年的首要戰(zhàn)略業(yè)務重點。技術仍然是CEO們最為關注的領域，緊隨其后的是勞動力問題（見圖1）。

圖1：CEO 2023年至2024年首要戰(zhàn)略業(yè)務優(yōu)先事項（提及前三名的總和）

資料來源：Gartner（2023年5月）

Raskino說：“經(jīng)過三年的波動，CEO的優(yōu)先事項正在穩(wěn)定下來，高級領導者正在審視無所不在的危機時期余波，他們看到，在這個時代人才、可持續(xù)性和下一級數(shù)字變革將成為競爭表現(xiàn)的杠桿?！?/p>

事實上，提及環(huán)境可持續(xù)性的比例比上一年的調查增加了25%，這是可持續(xù)性首次被列入CEO的十大優(yōu)先事項之一。據(jù)Gartner預測，到2026年，環(huán)境可持續(xù)性將成為比技術相關類別更高的CEO戰(zhàn)略業(yè)務優(yōu)先事項。

通貨膨脹推動客戶行為轉變

調查中，有22%的CEO將通貨膨脹列為最具顛覆性的商業(yè)風險，有近四分之一的CEO認為，價格敏感性增強是他們預計今年客戶預期的最大變化。然而，提高價格仍然是CEO為應對通貨膨脹采取的首要措施（44%），其次是成本優(yōu)化（36%）和生產(chǎn)力、效率和自動化（21%）。

“令人擔憂的是，CEO們似乎還沒有像在通脹時期那樣關注生產(chǎn)力，這可能是因為他們一廂情愿地認為通脹不會成為經(jīng)濟格局的持久特點。CEO必須采用自動化的措施來重新設計方法、流程和產(chǎn)品以提高效率，而不是將成本增加推給客戶?！?/p>

吸引和留住人才是勞動力的首要任務

當被問及各種風險對業(yè)務的影響時，有26%的CEO將人才短缺列為其組織最具顛覆性的風險。到目前為止，吸引和留住人才成為CEO的首要任務。對薪酬的擔憂是CEO預期員工和潛在員工行為的最大轉變，其次是對更大靈活性和遠程辦公或者混合式辦公的渴望。

Raskino說：“在通貨膨脹環(huán)境下，強調薪酬并不令人意外，但在之前的經(jīng)濟周期中，失業(yè)通常會削弱勞動力市場的力量?！?/p>