Gartner杰出副總裁分析師Mark Raskino表示：“生成式AI將對業(yè)務(wù)和運(yùn)營模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。然而，害怕錯過是技術(shù)市場一個強(qiáng)大的驅(qū)動力。AI正達(dá)到臨界點(diǎn)，那些尚未投資的CEO開始擔(dān)心他們會錯過一些具有競爭力的重要因素?！?/p>

2023年Gartner CEO和高級企業(yè)管理者調(diào)查于2022年7月至2022年12月在北美、歐洲、亞太地區(qū)、拉丁美洲、中東和南非的400多名CEO和其他高級企業(yè)管理者進(jìn)行，涉及不同行業(yè)、收入和公司規(guī)模。

有半數(shù)CEO將增長列為首要的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)

Gartner杰出副總裁分析師Kristin Moyer表示：“在確定業(yè)務(wù)優(yōu)先級的時候，CEO們會猶豫不決，但不會停滯不前。有超過一半的CEO認(rèn)為，2023年經(jīng)濟(jì)下行或者經(jīng)濟(jì)衰退是表面且短暫的，調(diào)查顯示現(xiàn)金流、資本和籌資方面的擔(dān)憂僅略有上升?！?/p>

盡管存在經(jīng)濟(jì)逆風(fēng)帶來的影響，但仍有一半的CEO將增長視為未來兩年的首要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重點(diǎn)。技術(shù)仍然是CEO們最為關(guān)注的領(lǐng)域，緊隨其后的是勞動力問題（見圖1）。

圖1：CEO 2023年至2024年首要戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)先事項（提及前三名的總和）

資料來源：Gartner（2023年5月）

Raskino說：“經(jīng)過三年的波動，CEO的優(yōu)先事項正在穩(wěn)定下來，高級領(lǐng)導(dǎo)者正在審視無所不在的危機(jī)時期余波，他們看到，在這個時代人才、可持續(xù)性和下一級數(shù)字變革將成為競爭表現(xiàn)的杠桿?！?/p>

事實(shí)上，提及環(huán)境可持續(xù)性的比例比上一年的調(diào)查增加了25%，這是可持續(xù)性首次被列入CEO的十大優(yōu)先事項之一。據(jù)Gartner預(yù)測，到2026年，環(huán)境可持續(xù)性將成為比技術(shù)相關(guān)類別更高的CEO戰(zhàn)略業(yè)務(wù)優(yōu)先事項。

通貨膨脹推動客戶行為轉(zhuǎn)變

調(diào)查中，有22%的CEO將通貨膨脹列為最具顛覆性的商業(yè)風(fēng)險，有近四分之一的CEO認(rèn)為，價格敏感性增強(qiáng)是他們預(yù)計今年客戶預(yù)期的最大變化。然而，提高價格仍然是CEO為應(yīng)對通貨膨脹采取的首要措施（44%），其次是成本優(yōu)化（36%）和生產(chǎn)力、效率和自動化（21%）。

“令人擔(dān)憂的是，CEO們似乎還沒有像在通脹時期那樣關(guān)注生產(chǎn)力，這可能是因為他們一廂情愿地認(rèn)為通脹不會成為經(jīng)濟(jì)格局的持久特點(diǎn)。CEO必須采用自動化的措施來重新設(shè)計方法、流程和產(chǎn)品以提高效率，而不是將成本增加推給客戶?！?/p>

吸引和留住人才是勞動力的首要任務(wù)

當(dāng)被問及各種風(fēng)險對業(yè)務(wù)的影響時，有26%的CEO將人才短缺列為其組織最具顛覆性的風(fēng)險。到目前為止，吸引和留住人才成為CEO的首要任務(wù)。對薪酬的擔(dān)憂是CEO預(yù)期員工和潛在員工行為的最大轉(zhuǎn)變，其次是對更大靈活性和遠(yuǎn)程辦公或者混合式辦公的渴望。

Raskino說：“在通貨膨脹環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)薪酬并不令人意外，但在之前的經(jīng)濟(jì)周期中，失業(yè)通常會削弱勞動力市場的力量。”