CIO 的崗位職責(zé)甚至每天都會發(fā)生變化，因此，需要 CIO 在各種職責(zé)之間成功地分配時(shí)間。Ghada Ijam 是 Federal Reserve System 的 CIO。她認(rèn)為在理想的一天里，自己可以把 60%的時(shí)間用于戰(zhàn)略規(guī)劃，其余的時(shí)間則用于維持業(yè)務(wù)的運(yùn)行。

然而，每個(gè) CIO 都知道，命運(yùn)不可測。當(dāng)意外事件和危機(jī)發(fā)生時(shí)，所有的人都要出動。Ijam 說：“當(dāng)事故發(fā)生，我所有的時(shí)間都必須花在維持業(yè)務(wù)的運(yùn)行。這是大家公認(rèn)的工作的常態(tài)?！?/p>

業(yè)務(wù)運(yùn)營與戰(zhàn)略事項(xiàng)的思考模式或多或少有些不同，需要用不同的思維進(jìn)行管理。她說：“戰(zhàn)略方面，你必須超越日常思考，看看未來會發(fā)生什么?？墒欠€(wěn)定運(yùn)營則要從危機(jī)處理的角度來思考?！彼J(rèn)為，進(jìn)入和退出不同思維模式本身就已經(jīng)相當(dāng)勞神費(fèi)力。

當(dāng)很多人關(guān)注那些新鮮出爐，而且光鮮亮麗的戰(zhàn)略項(xiàng)目時(shí)，日常的運(yùn)營事務(wù)可能會被忽視，直到危機(jī)出現(xiàn)。Ijam致力于讓團(tuán)隊(duì)和更多的部門認(rèn)識到這兩者都很重要，需要在工作中進(jìn)行平衡。

麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院高級研究科學(xué)家、信息系統(tǒng)研究中心（CISR）名譽(yù)主席 Peter Weill 認(rèn)為，CIO 通常把時(shí)間這樣分配：40%留給技術(shù)職能、25%花在同事協(xié)作、17%用來管理技術(shù)以外的業(yè)務(wù)能力（如 ESG、客戶體驗(yàn)、共享服務(wù)），還有18%的時(shí)間與外部客戶或渠道合作伙伴合作。他們需要平衡的工作非常多，而且 CIO 扮演角色的領(lǐng)域越來越廣，這這意味著他們需要比以往任何時(shí)候都要表現(xiàn)得更加靈活。

Weill 說：“只有那些具備非凡靈活性的人才能成功地完成這項(xiàng)高難度的工作。”更為復(fù)雜的是，挑戰(zhàn)來自各個(gè)方面——人才短缺、宏觀經(jīng)濟(jì)壓力、競爭性業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)、傳統(tǒng)心態(tài)、技術(shù)債務(wù)和資金短缺。然而，Weill 也指出，機(jī)會就在逆境之中。

他的研究還表明，利潤和增長水平最高的公司的 CIO 花在管理互補(bǔ)性企業(yè)能力上的時(shí)間是那些落后企業(yè)的兩倍。Weill 舉了豐田北美首席運(yùn)營官 Zack Hicks 的例子，他同時(shí)也是移動服務(wù)公司 Toyota Connected 的首席執(zhí)行官和創(chuàng)始人。他認(rèn)為，人們希望真正卓越的 CIO 不僅僅只是輔助分析業(yè)務(wù)，而是可以利用更強(qiáng)大的技術(shù)能力要創(chuàng)造新的數(shù)字業(yè)務(wù)線。這需要 CIO 對客戶有更多的了解，只有通過更緊密的合作才能實(shí)現(xiàn)，這將有助于他們共同創(chuàng)造市場真正需要的解決方案?！?/p>

推動企業(yè)數(shù)字化

Ijam 認(rèn)為，隨著工作要求已經(jīng)從技術(shù)上轉(zhuǎn)移到組織和業(yè)務(wù)管理上，CIO 需要轉(zhuǎn)變思維方式。她說：“現(xiàn)在每一位高管成員都需要具備領(lǐng)導(dǎo)能力，但 CIO 與眾不同的是在定義、開發(fā)和實(shí)施技術(shù)以解決業(yè)務(wù)問題方面有豐富的技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)。作為 CIO，我們需要更像業(yè)務(wù)主管，像 CEO 那樣提出全面的觀點(diǎn)，而不僅僅扮演技術(shù)專家?！?/span>

對 CIO 的能力要求已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧骖櫂I(yè)務(wù)管理和技術(shù)。因此，在必要時(shí)，CIO 需要相應(yīng)地加強(qiáng)這些技能，為企業(yè)提供正確的解決方案。她補(bǔ)充說：“真正出色的 CIO 能夠認(rèn)識到他們技能組合中的盲點(diǎn)在哪里，并與組織中的其他領(lǐng)導(dǎo)人一起拾遺補(bǔ)缺?！?/p>

因此，CIO 的角色已經(jīng)演變?yōu)闃I(yè)務(wù)經(jīng)理，以了解技術(shù)如何為業(yè)務(wù)提供價(jià)值。她說：“由于技術(shù)正在成為我們開展業(yè)務(wù)的方式，因此除了技術(shù)之外，CIO 還必須具備商業(yè)敏銳性。具備這種敏銳性是非常必要的，這樣才能闡明對技術(shù)進(jìn)行投資的理由，最終實(shí)現(xiàn)組織增長?！?/p>

此外，據(jù) Gartner 副分析師 Daniel Sanchez-Reina 稱，隨著 CEO 增加對安全、人工智能和數(shù)據(jù)分析等數(shù)字進(jìn)步的投資，他們對結(jié)果的要求也越來越高。他建議 CIO 需要更快、更靈活地交付，這意味著將戰(zhàn)術(shù)性的、低價(jià)值的活動移交給其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使整個(gè)組織的數(shù)字交付民主化。CIO 設(shè)計(jì)他們希望在每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域擁有的業(yè)務(wù)技術(shù)，并對他們進(jìn)行培訓(xùn)，以確保適當(dāng)?shù)闹卫聿⒁?guī)避問題。Sanchez-Reina 表示，這些業(yè)務(wù)技術(shù)是 CIO 的救星，因?yàn)?nbsp;CEO 缺乏耐心。

他建議，CIO 在這個(gè)層面上運(yùn)作，應(yīng)該成為整個(gè)企業(yè)的技術(shù)指揮者，從而實(shí)現(xiàn)技術(shù)價(jià)值的最大化。

用 “企業(yè) ”取代 “IT ”一詞，也反映出 CIO 的主要作用是為整個(gè)企業(yè)協(xié)調(diào)和創(chuàng)建技術(shù)管理。他說：“否則他們不會成功，也不會滿足 CEO 們的期望，提供他們所期望的數(shù)字紅利?！睘榱巳〉贸晒?，需要采用和統(tǒng)一客戶體驗(yàn)或增長目標(biāo)等常見業(yè)務(wù)成果。因此，高管層的每個(gè)成員都必須做出貢獻(xiàn)。只有找到協(xié)同效應(yīng)，才能提高效率。Sanchez-Reina 說：“如果 CIO 們不這樣做，他們會面臨很大的問題，因?yàn)檫@些舉措中的每一個(gè)都會以孤立的、不相干的方式消耗IT資源。”而且必須有明確的以結(jié)果為導(dǎo)向的指標(biāo)，以檢查這些業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的每一項(xiàng)是否對該總體業(yè)務(wù)結(jié)果做出了有效的貢獻(xiàn)。"

作為轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)伙伴的 CIO

Ijam 說，企業(yè)進(jìn)行的以技術(shù)為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型也將 CIO 的角色進(jìn)一步推向戰(zhàn)略思維和愿景。

這種中斷意味著首席信息官們將越來越需要將技術(shù)專業(yè)知識與愿景結(jié)合起來，以設(shè)想組織中新的或變革的業(yè)務(wù)實(shí)踐。她說：“歸根結(jié)底要看我們能否坐下來，就重新想象我們?nèi)绾螢榻M織開展業(yè)務(wù)以及我們可以提供什么價(jià)值進(jìn)行對話。這些價(jià)值不僅僅指當(dāng)眼下由技術(shù)投資帶來的那些顯而易見的價(jià)值?！?/p>

來源：www.cio.com