身為John Lewis Partnership (JLP)的首席數(shù)據(jù)與洞察官，Barry Panayi對于信息始終充滿熱情。事實上，他甚至承認(rèn)自己有點沉迷于其中。

“我可能是你見過的最無聊，或者最有趣的人之一，具體要看你喜歡什么。我這個非常狹隘——除了數(shù)據(jù)、分析和洞察之外，我?guī)缀醪粫懻搫e的東西。這20多年來，我一直在這方面投入盡力。”

Panayi加入JPL剛剛一年半多點，他在這里負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)管理、治理、分析、研究和數(shù)據(jù)科學(xué)團隊。在英國多家頭部機構(gòu)磨練了自己的數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)技能之后，Panayi開始將自己對于數(shù)據(jù)的癡迷轉(zhuǎn)化為JLP的切實利益。

“我覺得自己的職能就是幫整個團隊打開大門，引導(dǎo)他們開展工作。整個團隊有大概200多人，成員們需要找到穩(wěn)定運作的途徑。我則努力創(chuàng)造環(huán)境，從結(jié)構(gòu)元素、技術(shù)等各個角度出發(fā)確保他們能有效工作。”

如何建立數(shù)據(jù)與領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)知識

Panayi畢業(yè)之后的第一份工作，是在一家數(shù)據(jù)驅(qū)動的直郵營銷機構(gòu)，他的貿(mào)易學(xué)習(xí)旅程也由此展開。之后，他開始在各個行業(yè)、企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)角色之間往來穿梭。他曾在安永工作過很長時間，并協(xié)助為這家咨詢企業(yè)建立了首個數(shù)據(jù)洞察實踐。

“這是個絕佳機會。當(dāng)時，「大數(shù)據(jù)」這個字眼才剛剛興起，所以我有幸駕馭那股浪潮，適應(yīng)2005年前后才開始的這波大規(guī)模加速?！?/p>

Panayi隨后成為Virgin Group的數(shù)據(jù)和分析主管、Bupa數(shù)據(jù)科學(xué)主管。在加入JLP之前，他還曾擔(dān)任Lloyds Banking Group的集團首席數(shù)據(jù)和分析官。他意識到，豐富的職業(yè)經(jīng)驗豐富有助于提高他的認(rèn)知水平。

 “我可能是你見過的最無聊，或者最有趣的人之一，具體要看你喜歡什么。我這個非常狹隘——除了數(shù)據(jù)、分析和洞察之外，我?guī)缀醪粫懻搫e的東西。”——Barry Panayi, John Lewis Partnership。

“我這種職業(yè)生涯規(guī)劃也有風(fēng)險。其實大部分?jǐn)?shù)據(jù)專業(yè)人士不會在銀行、零售商和醫(yī)療保健機構(gòu)間轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。但我還是想從不同的地方多學(xué)點東西，取其精華并不斷保持自我完善?！?/p>

Panayi回憶道，他在安永的經(jīng)歷幫助自己建立了信心，這也是他第一個跨專業(yè)職位。“我可能會先拿一天時間研究服飾的定價算法，第二天參與協(xié)調(diào)能源交易?？傊?，我們在那里用相同的技術(shù)、工具和知識嘗試處理不同領(lǐng)域的問題。”

“這里當(dāng)然要涉及一些行業(yè)知識。但我發(fā)現(xiàn)，無論自己身在哪里，總能找到比自己更了解公司業(yè)務(wù)的同事，我可以向他們學(xué)習(xí)。所以說，我是零售專家嗎？當(dāng)然不是，但合作企業(yè)里有上萬名零售專家，我這種來自局外人的視角反而顯得彌足珍貴?！?/p>

迎接新挑戰(zhàn)

Panayi表示，JLP龐大的業(yè)務(wù)覆蓋范圍是吸引他加入的關(guān)鍵因素。從John Lewis到Waitrose，再到John Lewis Financial Services，JLP旗下各個品牌帶來非食品零售、雜貨零售和金融服務(wù)的獨特業(yè)務(wù)組合。

“在這里，我恰好可以用自己的知識填補不同行業(yè)中的空白?！盤anayi也被這家公司的目標(biāo)所吸引，“我遇到了新任董事長Sharon White夫人，并被她的愿景所折服——這位新晉掌門人將帶領(lǐng)全新的董事會，將數(shù)據(jù)置于一切業(yè)務(wù)的核心?！?/p>

Panayi指出，以往John Lewis其實很少使用數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動方案，他們引以為傲的其實一直是出色的客戶服務(wù)。但現(xiàn)在，企業(yè)必須考慮如何在數(shù)字時代下繼續(xù)取悅客戶。幸運的是，他堅信一切挑戰(zhàn)都能通過自己團隊對于數(shù)據(jù)的明智運用來解決。

Panayi表示，他管理的團隊有三大主要日常工作類型。首先是數(shù)據(jù)管理，包括治理和隱私管理，還有如何以有意義的方式為客戶使用和展示信息。簡而言之，這項工作要求他們對產(chǎn)品做出正確標(biāo)記，幫助客戶輕松發(fā)現(xiàn)并購買。

第二個重點則是數(shù)據(jù)科學(xué)與商務(wù)智能。JLP的業(yè)務(wù)范圍極廣，涉及產(chǎn)品定價、促銷設(shè)計、員工輪值表設(shè)計、貨運司機導(dǎo)航等一系列細(xì)碎繁瑣的事務(wù)。在Panayi看來，數(shù)據(jù)科學(xué)能幫助JLP高效解決這些問題。

為重要問題尋找答案

最后一項則是研究和洞察，包括開展定量和定性分析。他說，大多數(shù)企業(yè)其實不會把這方面工作交給數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，但JLP就是這么做的，而且正是這部分工作真正迷住了他。

“這讓我有機會再次與研究和洞察主管合作，我們之前曾在Virgin Group合作過?，F(xiàn)在他過來跟我一起推進項目，我們會采用客戶提供的定性數(shù)據(jù)，再把它們跟實踐層面的定量數(shù)據(jù)做出比較，從中尋找出模式?！?/p>

Panayi提到，這方面研究通常涵蓋特定的商業(yè)主題。首先就是設(shè)計新的產(chǎn)品或服務(wù)，例如最近發(fā)布的Anyday系列，公司希望借助數(shù)據(jù)技術(shù)以可持續(xù)方式提供價格合理的高質(zhì)量產(chǎn)品。

“所以我們會問，「產(chǎn)品應(yīng)該是個什么樣子？人們能接受的價位是怎樣的？消費者會把產(chǎn)品跟我們的品牌聯(lián)系起來嗎？」等等。另外，我們還關(guān)注大家對于某些關(guān)鍵元素的感受，例如價格定位、道德性和可持續(xù)性等，這些元素到底有多重要？”

“我們大概半數(shù)工作都來自同一個節(jié)點，體現(xiàn)的是業(yè)務(wù)部門想要了解客戶、貼近客戶需求的愿望。有時候，我們會邀請客戶參加董事會議，讓他們跟執(zhí)行委員會成員交談。有時候，我們也會主動帶著有意義的潛在問題去征求客戶意見?！?/p>

締造能力與平臺

Panayi擔(dān)任這份職務(wù)才一年半，而他最引以為傲的成就之一，就是在內(nèi)部締造出服務(wù)于企業(yè)長期數(shù)據(jù)目標(biāo)的能力。

“在剛剛加入時，還根本不存在什么數(shù)據(jù)和洞察團隊。所以首先要建立起團隊，將其培養(yǎng)與能滿足一切數(shù)據(jù)洞察和分析需求的一站式平臺。這很難，其中有不少領(lǐng)導(dǎo)角色需要填補?！?/p>

隨著能力的建立，Panayi又將目光投向系統(tǒng)和服務(wù)。他注意到，技術(shù)領(lǐng)域的某些元素并未有效為JLP的業(yè)務(wù)服務(wù)。于是，他開始高度關(guān)注公司到底在使用哪些工具。

“在加入之后，我建立起一種非常健康的反饋文化。團隊能夠準(zhǔn)確告訴我各個平臺的問題所在，我再用這些反饋作為待辦事項清單中的優(yōu)先條目，認(rèn)真考量他們的訴求。我們正在用到一些軟件，但并未充分發(fā)揮軟件的潛力。于是我取消了部分平臺和軟件，轉(zhuǎn)而引入其他一些技術(shù)?！?/p>

“我很喜歡我們現(xiàn)在的堆棧。一年半之前它還完全不是這樣，但我們現(xiàn)有的體系已經(jīng)能幫助數(shù)據(jù)科學(xué)家們做出驚人的探索，高效管理/治理我們的數(shù)據(jù)。而其中一項關(guān)鍵舉措，就是放棄一種數(shù)據(jù)庫技術(shù)并引入Snowflake?！?/p>

如今，Snowflake處于嚴(yán)格控制的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的核心。除了Google Cloud Platform之外，JLP還在Snowfalke上運行有Tableau商務(wù)智能方案。Panayi團隊還引入專業(yè)的數(shù)據(jù)工具，包括dbt和Collibra，其中大部分編碼都是用Python完成的。此外，該團隊也開始探索機器學(xué)習(xí)工具。

“這些變化對這支隊伍產(chǎn)生了很大的影響，大家相處得很融洽。Snowflake工具中有很多我們尚未嘗試的功能，希望將來我們能讓其一一發(fā)揮作用。”

集中精力處理高優(yōu)先級事務(wù)

Panayi表示，他的團隊明年將優(yōu)先關(guān)注兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。首先就是“傳統(tǒng)客戶營銷類項目”，例如對購物者進行細(xì)分并分別提供個性化優(yōu)惠；同時與供應(yīng)商合作，為他們提供洞察以在正確范圍內(nèi)購買正確產(chǎn)品。

第二點則在底層運營應(yīng)用。Panayi對這方面發(fā)展感到興奮，也堅信數(shù)據(jù)的戰(zhàn)術(shù)性應(yīng)用有望產(chǎn)生重大影響。他表示，屆時公司將能更明智地決定合作方的貨車該開往哪里、特定時段內(nèi)需要多少員工，以及Waitrose該在閉店前給水果降價多少以減少浪費。

“所有這些優(yōu)化問題，實際上都是運營問題。這是個核心挑戰(zhàn)，畢竟如果數(shù)據(jù)不在正確的位置，我們就什么都做不了。這一年半中，我們面對的最大挑戰(zhàn)其實是可做的太多、來得及做的太少。我們盡了最大努力，但還是有很多工作只能以痛苦的手動方式進行?！?/p>

“我們必須嚴(yán)格保障所有內(nèi)容的正確有序?，F(xiàn)在準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒，接下來我們可以做點更酷的探索，而且我們已經(jīng)感受到了由此帶來的回報?！?/p>