2022 年 3 月，奧拉·戴利 (Orla Daly) 加入學(xué)習(xí)軟件開(kāi)發(fā)商 Skillsoft，擔(dān)任首席信息官，工作的第一天起就開(kāi)始推動(dòng)提高運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)型。

為了成功實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，戴利列出了一份較長(zhǎng)的清單，其中包含一些她需要快速完成的輔助工作。她的清單包括：詳細(xì)了解其新雇主的業(yè)務(wù)往來(lái)及其戰(zhàn)略情況，盤點(diǎn)公司目前的技術(shù)狀況，評(píng)估自己團(tuán)隊(duì)中的人才情況。然后，利用所有收集到的信息來(lái)確定需要做出哪些改變以及如何改變。

戴利說(shuō)：“這實(shí)際上涉及到去了解我們之前的情況，這樣我就可以制定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。”她已經(jīng)啟動(dòng)了新的培訓(xùn)計(jì)劃，以彌補(bǔ)技能方面的差距，特別是圍繞推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的數(shù)據(jù)知識(shí)。她還基于 IT 項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)的預(yù)期影響來(lái)確定其優(yōu)先次序。戴利認(rèn)為，這兩項(xiàng)工作都有助于她建立起信譽(yù)，并與高管同事建立起真正的合作關(guān)系。

戴利補(bǔ)充說(shuō)：“從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這些工作都是在為 IT 部門的成功發(fā)展做準(zhǔn)備?！?/p>

和大多數(shù)高管一樣，新任首席信息官的蜜月期是相當(dāng)短的。因此，像戴利這樣的新任首席信息官?zèng)]有多少時(shí)間來(lái)給人留下一個(gè)積極的印象，建立自己的朋友圈，并制定一個(gè)成功的發(fā)展計(jì)劃。

如何最好地完成這些工作可能有不同的方式，在此，幾位資深 IT 領(lǐng)導(dǎo)者分享了新任首席信息官在第一年應(yīng)該完成的一些基本工作，從而為未來(lái)的成功發(fā)展做好準(zhǔn)備。

1、花時(shí)間去傾聽(tīng)

多年來(lái)，首席信息官們一直聽(tīng)到的說(shuō)法是，他們需要具備扎實(shí)的溝通技巧才能成功開(kāi)展工作，加州查普曼大學(xué) (Chapman University) 的首席信息官海倫·諾里斯認(rèn)為，作為首席信息官，她必須讓自己傾聽(tīng)他人的時(shí)間和自己表述的時(shí)間一樣多。這就是為什么她剛一入職就開(kāi)始傾聽(tīng)各方的聲音。

諾里斯說(shuō)：“我認(rèn)為，一入職就說(shuō)(需要做什么)，這是不對(duì)的”?！澳惚仨殐A聽(tīng)公司內(nèi)人們都在說(shuō)什么，聽(tīng)取他們的優(yōu)先工作事項(xiàng)。人們真的很希望這樣，有機(jī)會(huì)被傾聽(tīng)。你必須給他們機(jī)會(huì)，讓他們真正與你坦誠(chéng)相待，你必須鼓起勇氣來(lái)傾聽(tīng)抱怨，然后基于你了解的情況制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃?！?/p>

2、建立人際關(guān)系

當(dāng)諾里斯開(kāi)始在查普曼大學(xué)工作時(shí)，IT部門“在很大程度上處于次要地位，因?yàn)樗皇且粋€(gè)公共服務(wù)部門”，她說(shuō)。大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為，IT 部門并沒(méi)有為學(xué)校的核心工作提供充分的支持，因此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給她的任務(wù)是，與學(xué)術(shù)部門更好地合作。

為此，諾里斯必須與那些認(rèn)為 IT 部門只是一個(gè)次要部門的系主任進(jìn)行接觸，然后建立起融洽的關(guān)系。諾里斯表示，對(duì)于任何一個(gè)希望被視為高級(jí)管理者和在高管層中被視為平等合作伙伴的首席信息官而言，建立起的這種關(guān)系是至關(guān)重要的。

她解釋說(shuō)：“所有的高管職位都涉及到人員和人際關(guān)系，對(duì)于首席信息官來(lái)說(shuō)，以這種方式思考尤為重要，因?yàn)槲覀儊?lái)自技術(shù)領(lǐng)域，而有些人仍認(rèn)為這是一個(gè)技術(shù)職位?！?/p>

她補(bǔ)充道：“我們不是為了技術(shù)而做技術(shù)工作，或者說(shuō)我們不應(yīng)該這樣做。我們做技術(shù)工作是為了改善學(xué)生的體驗(yàn)，或者如果你在一家公司工作，是為了提升客戶體驗(yàn)或員工體驗(yàn)，這就是為什么這一職位真的與人有關(guān)?！?/p>

3、建立信任

中康涅狄格州立大學(xué) (Central Connecticut State University) 機(jī)構(gòu)發(fā)展和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系學(xué)院 (Institutional Advancement and Strategic Partnerships) 首席信息官兼臨時(shí)副校長(zhǎng)小喬治·F·克拉菲 (George F. Claffey Jr.) 博士表示，他也非常注重傾聽(tīng)和建立人際關(guān)系。他認(rèn)為建立信任是首席信息官工作的一個(gè)重要延伸。

他說(shuō)：“如果你不能被人信任，則沒(méi)有人會(huì)對(duì)你的工作日程有信心?！?/p>

為了建立信任，克拉菲承認(rèn)還存在其他挑戰(zhàn)，并會(huì)努力進(jìn)行克服。他說(shuō)：“我們?yōu)檫@些挑戰(zhàn)找到了克服的辦法?！彼€補(bǔ)充說(shuō)，他也參加了其他部門舉行的會(huì)議，并對(duì)他們的目標(biāo)表現(xiàn)出真正的興趣，這樣他們就會(huì)看到“我不僅對(duì) IT 工作感興趣，而且對(duì)各項(xiàng)工作都感興趣。”

4、重新思考(和重塑)IT 資產(chǎn)的優(yōu)先次序

Skillsoft 公司的戴利表示，專注于最具影響力的問(wèn)題以及那些對(duì)最重要業(yè)務(wù)需求有幫助的技術(shù)舉措，這有助于你迅速建立信譽(yù)，并展示出 IT 部門的價(jià)值。

然而，這種專注并不是自然發(fā)生的，新任首席信息官不應(yīng)認(rèn)為自己繼承的工作資產(chǎn)擁有正確的項(xiàng)目?jī)?yōu)先次序。戴利沒(méi)有這樣做，而是重新檢查了 IT 工作的狀況，以確保她的團(tuán)隊(duì)首先可以專注于最關(guān)鍵的問(wèn)題。

作為Gartner公司的副總裁，丹尼爾·桑切斯·雷納 (Daniel Sanchez Reina) 從事首席信息官領(lǐng)導(dǎo)力、文化和人員方面的工作，他表示，首席信息官們應(yīng)把這個(gè)過(guò)程看作一個(gè)彰顯這些項(xiàng)目給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的機(jī)會(huì)。他建議新任首席信息官應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的價(jià)值主張進(jìn)行定位，甚至重新命名，以有助于表明自己側(cè)重于使用技術(shù)來(lái)創(chuàng)造業(yè)務(wù)成果。

5、注意技能差距

咨詢公司 Hallmentum 的首席執(zhí)行官吉姆·霍爾 (Jim Hall) 表示，為了從一開(kāi)始就有一個(gè)成功的首席信息官團(tuán)隊(duì)，首席信息官們“需要有合適的人在正確的時(shí)間做正確的事情，而且他們必須擁有合適的技能?！?/p>

為了確保他們擁有這些技能，首席信息官應(yīng)該盡早評(píng)估自己的團(tuán)隊(duì)，以確定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)所存在的技能差距，然后確定需要采取哪些措施，讓合適的人和技能在正確的時(shí)間做正確的事情。

6、制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果

資深的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者表示，新任首席信息官不能在了解方方面面工作的這一階段花太多時(shí)間。他們必須迅速獲取這些信息，并利用這些信息來(lái)制定一項(xiàng)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)他入職時(shí)被要求達(dá)成的目標(biāo)。

克拉菲說(shuō)：“在最初的 100 天之后，為你將要做的事情設(shè)定一個(gè)中心主題。”“然后開(kāi)始討論你的計(jì)劃。”

Skillsoft 公司的戴利表示，在與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、與員工進(jìn)行圓桌對(duì)話以了解他們的能力，以及評(píng)估 IT 工作局面(包括項(xiàng)目組合)后，她起草了自己的推進(jìn)計(jì)劃，然后，迅速開(kāi)始逐步實(shí)施計(jì)劃。到目前為止，這些工作包括圍繞數(shù)據(jù)的培訓(xùn)和發(fā)展(這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)必要組成部分)，以及她命名為“北極星”(North Star) 的計(jì)劃，旨在為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供能力。

7、為管理人員設(shè)定預(yù)期

首席信息官在加入一個(gè)新公司時(shí)，通常會(huì)繼承一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，因此他也會(huì)繼承這種決策和責(zé)任結(jié)構(gòu)。

作為新部門主管，“你必須弄清楚哪些決定(管理者)可以自己做，哪些決定需要由你來(lái)執(zhí)行，以及你將如何進(jìn)行衡量，”商業(yè)咨詢和顧問(wèn)企業(yè)哈克特集團(tuán) (The Hackett Group) 的負(fù)責(zé)人和技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)主管邁克爾·斯皮雷斯 (Michael Spires) 說(shuō)。

斯皮雷斯表示，對(duì)于從內(nèi)部晉升的首席信息官來(lái)說(shuō)，第一年的工作特別重要，因?yàn)樗麄儽仨氝M(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)自己成為那些曾經(jīng)同事的領(lǐng)導(dǎo)。他補(bǔ)充說(shuō)：“應(yīng)認(rèn)識(shí)到這種關(guān)系已經(jīng)改變，因此，要明確表達(dá)你對(duì)前同事的預(yù)期。”

8、任命一名副手

桑切斯·雷納表示，首席信息官作為一名成功的戰(zhàn)略伙伴，不能同時(shí)對(duì)日常 IT運(yùn)營(yíng)需求進(jìn)行干預(yù)，“因?yàn)槿绻紫畔⒐僭噲D解決所有的日常問(wèn)題，那么他就無(wú)法將時(shí)間用于戰(zhàn)略工作上”。

為了避免這種可能發(fā)生的情況，桑切斯·雷納建議新任 IT 主管任命一位副手來(lái)承擔(dān)這一戰(zhàn)術(shù)性工作。大型企業(yè)的首席信息官可以設(shè)立和配備一個(gè)專門的副手，而小型企業(yè)的首席信息官則可能需要將這些職責(zé)增加到一個(gè)現(xiàn)有的崗位上。

“這可能不是一個(gè)正式的職位，”桑切斯·雷納補(bǔ)充道，“但首席信息官總是要有一個(gè)這樣的得力助手。”

他表示，被任命的這個(gè)人應(yīng)該是務(wù)實(shí)和果斷的;他不能花一個(gè)月的時(shí)間來(lái)做決定。他應(yīng)該以客戶為中心，而不是埋頭苦干的技術(shù)人員。而且他應(yīng)該慷慨地投入自己的時(shí)間，并指出“他必須是一個(gè)從不說(shuō)‘這不是我的事’的人?！?/p>

9、明確首席信息官在公司層級(jí)中的真正位置

是的，首席信息官應(yīng)該是高管層的一個(gè)職位，但有時(shí)其他高管并不這樣認(rèn)為。即使他被視為一名高管，首席信息官可能也會(huì)發(fā)現(xiàn)他/她的權(quán)力被高管團(tuán)隊(duì)的其他人所剝奪或削弱，霍爾顧問(wèn)表示。

“首席信息官應(yīng)該擁有對(duì) IT 工作的充分權(quán)限，但在一些公司中可能不是這樣?，F(xiàn)實(shí)情況可能完全不同。你可能需要向曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)首席信息官的人匯報(bào)工作，無(wú)論你做什么，他都會(huì)對(duì)你的工作擁有管理權(quán)?；蛘哂捎跉v史原因，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有人聲稱自己擁有管理權(quán)。即使首席信息官擁有充分的權(quán)力，其他人也可能對(duì)IT 工作有影響力，”霍爾解釋說(shuō)。“因此，要充分了解你的職權(quán)范圍”。

新任首席信息官應(yīng)該弄清楚其他高管是否會(huì)奪取自己的權(quán)力，并且(至少在短期內(nèi))找到一條避免發(fā)生這種情況的途徑，這樣盡管其他人會(huì)設(shè)置障礙或阻撓，他也可以出色完成工作，霍爾表示。

“首席信息官的最終目標(biāo)是把這種權(quán)力全部納入到自己的職責(zé)內(nèi)，”他說(shuō)，“但在短期內(nèi)，首席信息官可能需要與(其他領(lǐng)導(dǎo))合作?！?/p>

10、找出高管層中有影響力的人

新任首席信息官最好能找到那些對(duì) CEO 最有影響力的高管——“有影響力意味著 CEO 會(huì)聽(tīng)取這些人的意見(jiàn)，”桑切斯·雷納說(shuō)。

他表示，找出這些人并了解他們對(duì)企業(yè)的愿景，這可以讓你深入了解 CEO 的想法和價(jià)值觀——這些見(jiàn)解可有助于首席信息官們制定自己的路線圖、戰(zhàn)略思維和重點(diǎn)項(xiàng)目。首席信息官們還可以強(qiáng)調(diào)這種一致性，以獲得這些高管的認(rèn)同，甚至在高管中獲得重要位置。

11、在董事會(huì)中獲得支持者

同樣，哈克特集團(tuán)的資深總監(jiān)和技術(shù)研究顧問(wèn)里克·帕斯托 (Rick Pastore) 建議，新任首席信息官應(yīng)通過(guò)尋找一位側(cè)重于技術(shù)的董事會(huì)成員并與其交流，從而在董事會(huì)中找到一位支持者。這種關(guān)系可有助于首席信息官更好地理解董事會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和未來(lái)的看法，并使自己的想法與其保持一致。

12、弄清并解決自己的問(wèn)題

“弄清楚自己在運(yùn)營(yíng)方面的挑戰(zhàn)在哪里，無(wú)論是涉及到項(xiàng)目交付、中斷還是其他方面。然后，要確定負(fù)責(zé)此事的人是否有合理的理由，他們是否有解決問(wèn)題的方案，或者他們是否在等待別人告訴他們?cè)撛趺醋?，”斯皮雷斯說(shuō)，并補(bǔ)充道“你不能讓這樣的問(wèn)題惡化下去，因?yàn)檫@會(huì)降低你的可信度?！?/p>