Orla Daly 于 2022 年 3 月加入學(xué)習(xí)軟件制造商 Skillsoft 擔(dān)任 CIO。從第一天起，他的任務(wù)就是推動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率和公司轉(zhuǎn)型。

為了成功實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，Daly 擬定了一份較長(zhǎng)的輔助任務(wù)清單，這些任務(wù)清單是需要她迅速完成的。她的清單里面有：詳細(xì)了解新公司的業(yè)務(wù)往來和戰(zhàn)略、盤點(diǎn)技術(shù)現(xiàn)狀、評(píng)估自己團(tuán)隊(duì)中的人才，然后通過這些收集的信息來確定什么需要改變以及如何改變。

Daly 說：“這實(shí)際上是為了了解我們所處的位置，然后我可以制定一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃。"她已經(jīng)啟動(dòng)了新的培訓(xùn)計(jì)劃，以彌補(bǔ)技能差距，特別是圍繞支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型所需的數(shù)據(jù)素養(yǎng)。她還根據(jù)IT項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的預(yù)期影響來確定其優(yōu)先排序。 Daly 認(rèn)為，這兩項(xiàng)工作都有助于她建立信譽(yù)，并與她的同事建立真正的伙伴關(guān)系。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這都是在為 IT 的成功做準(zhǔn)備。”

像大多數(shù)高管一樣，新任 CIO 的蜜月期是相當(dāng)短的。因此，像 Daly 這樣的新任 CIO 沒有那么多的時(shí)間來給人留下積極的印象，建立聯(lián)盟，并制定成功的計(jì)劃。

如何充分地做到這一點(diǎn)可能會(huì)有所不同，但本文中有幾位經(jīng)驗(yàn)豐富的IT 領(lǐng)導(dǎo)人分享了新任 CIO 在第一年應(yīng)該完成的基本任務(wù)，以此為未來的成功奠定基礎(chǔ)。

1.花時(shí)間傾聽

對(duì)于需要扎實(shí)的溝通技巧才能成功，CIO 多年來早有耳聞。但加州查普曼大學(xué)的 CIO Helen Norris 認(rèn)為，作為CIO 傾聽的內(nèi)容一定不能比說的還多。這就是為什么她在開始擔(dān)任這個(gè)角色時(shí)就開始了傾聽之旅。

Norris 說：“我認(rèn)為直接插手并安排工作是不正確的。你必須先傾聽整個(gè)企業(yè)的人在說什么，聽他們認(rèn)為什么是重要的。團(tuán)隊(duì)真的很歡迎這個(gè)被傾聽的機(jī)會(huì)。你必須讓團(tuán)隊(duì)有機(jī)會(huì)對(duì)你坦誠(chéng)相待，并且讓自己靜下心來傾聽抱怨，然后從你總結(jié)出的東西中制定一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃?！?/p>

2.建立關(guān)系

當(dāng) Norris 開始在查普曼大學(xué)工作時(shí)，她說“ IT 部門在很大程度上處于幕后地位，因?yàn)樗皇枪ぞ??！贝髮W(xué)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，IT 部門沒有充分支持學(xué)校的核心任務(wù)，他們給她的任務(wù)是讓學(xué)術(shù)部門更好地參與。

要做到這一點(diǎn)，Norris 必須與那些認(rèn)為 IT 只是一種事后考慮的部門負(fù)責(zé)人接觸，并建立良好的關(guān)系。Norris 說，這種關(guān)系的建立對(duì)于任何希望被視為管理層并成為高管的平等伙伴的 CIO 來說都至關(guān)重要。

她解釋說：“所有的執(zhí)行角色都是關(guān)于人和關(guān)系的，對(duì)于 CIO 來說，以這種方式思考特別重要。因?yàn)槲覀冇屑夹g(shù)背景，有些人仍然認(rèn)為這是一個(gè)技術(shù)角色。”

她補(bǔ)充說：“我們不是為了技術(shù)而做技術(shù)，或者說我們不應(yīng)該這樣做。我們做技術(shù)是為了改善學(xué)生的體驗(yàn)，或者如果你在一個(gè)公司工作，是為了提高客戶體驗(yàn)或員工體驗(yàn)，這就是為什么它與人密切相關(guān)?！?/p>

3.建立信任

中康涅狄格州立大學(xué)的 CIO 兼機(jī)構(gòu)發(fā)展和戰(zhàn)略伙伴關(guān)系臨時(shí)副總裁 George F. Claffey Jr. 博士說，他也注重傾聽和建立關(guān)系。他認(rèn)為建立信任是這項(xiàng)工作的一個(gè)重要延伸。

他說："如果你不能被信任，沒有人會(huì)對(duì)你的議程有信心?！?/p>

為了建立信任，Claffey 承認(rèn)他人的挑戰(zhàn)并努力解決。他說：“我們將為他們贏得勝利?！彼€參加了其他部門舉行的會(huì)議，并對(duì)他們的目標(biāo)表現(xiàn)出真正的興趣，這樣他們就會(huì)看到 “我不僅對(duì) IT 感興趣，并對(duì)正在發(fā)生的一切都感興趣。”

4. 重新思考（和重塑）IT 組合的優(yōu)先事項(xiàng)

Skillsoft 的 Daly 說，專注于最有影響力的問題和支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求的技術(shù)舉措，可以迅速建立信譽(yù)并展示 IT 的價(jià)值。

然而，這種關(guān)注并不是偶然發(fā)生的，新任 CIO 不應(yīng)該想當(dāng)然地認(rèn)為他們承接的工作已經(jīng)具備正確的優(yōu)先排序。Daly 沒有這樣做，而是審查了 IT 環(huán)境，以確保她的團(tuán)隊(duì)首先關(guān)注最關(guān)鍵的問題。

作為研究公司 Gartner 的副總裁，Daniel Sanchez Reina 從事 CIO 領(lǐng)導(dǎo)力、文化和人員方面的工作。他說 CIO 們應(yīng)該把這個(gè)過程看作是一個(gè)機(jī)會(huì)，突出這些項(xiàng)目對(duì)業(yè)務(wù)的價(jià)值。他建議新CIO按價(jià)值主張對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行定位，甚至重新命名，以幫助表明他們專注于利用技術(shù)創(chuàng)造業(yè)務(wù)成果。

5.注意技能差距

咨詢公司 Hallmentum 的首席執(zhí)行官 Jim Hall 說，為了從一開始就有一個(gè)成功的 CIO 部辡，CIO 們“需要用正確的人，在正確的時(shí)間做正確的事情，而且他們必須有匹配的技能。”

為了確保他們擁有這些，CIO 們應(yīng)該盡早評(píng)估他們的團(tuán)隊(duì)，以確定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)之間的技能差距。然后確定需要采取哪些措施，讓正確的人和技能在正確的時(shí)間做正確的事情。

6.制定戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果

資深的 IT 領(lǐng)導(dǎo)人說，新任 CIO 在了解的階段不能花太多時(shí)間。他們必須迅速掌握這些信息，并利用這些信息來起草一項(xiàng)戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)他們被雇用來實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

Claffey 說：“在第一個(gè) 100 天后，制定一個(gè)關(guān)于你要做什么的中心主題。然后就是圍繞這個(gè)主題，開始討論你的計(jì)劃是什么?！?/p>

Skillsoft 公司的 Daly 說，在與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)面、與員工進(jìn)行圓桌對(duì)話以了解他們的能力、審查 IT 環(huán)境包括項(xiàng)目組合后，她起草了她的改進(jìn)計(jì)劃，并迅速開始實(shí)施其中的部分內(nèi)容。到目前為止，包括圍繞數(shù)據(jù)開展的培訓(xùn)和發(fā)展，現(xiàn)在認(rèn)為這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個(gè)必要組成部分。以及她命名為 North Star 的倡議，旨在為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程輸送才能。

7.建立你對(duì)管理人員的期望

CIO 們?cè)诩尤胍粋€(gè)新公司時(shí)，往往會(huì)接手一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，因此他們會(huì)接管團(tuán)隊(duì)的決策和問責(zé)機(jī)制。

作為新的部門主管，“你必須弄清楚哪些決定可以經(jīng)理自己做主，哪些需要由你來做，以及你將如何衡量它們?！鄙虡I(yè)咨詢和顧問公司 Hackett 集團(tuán)的負(fù)責(zé)人和技術(shù)轉(zhuǎn)型實(shí)踐負(fù)責(zé)人 Michael Spires 說。

Spires 認(rèn)為，對(duì)于從內(nèi)部晉升的 CIO 來說，第一年特別重要，因?yàn)樗麄儽仨氝m應(yīng)做那些曾經(jīng)同事的老板。他補(bǔ)充說，認(rèn)識(shí)到這種關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了變化，所以要明確你對(duì)前同事的期望。

8.指定一個(gè)副手

Sanchez Reina 說，作為一個(gè)成功戰(zhàn)略伙伴的 CIO ，不能同時(shí)對(duì)日常的 IT 運(yùn)營(yíng)需求進(jìn)行干預(yù)。因?yàn)槿绻?nbsp;CIO 試圖解決所有的日常障礙，那么他們就無法將時(shí)間用于戰(zhàn)略計(jì)劃。

為了避免這種潛在情況，Sanchez Reina 建議新的 IT 主管提名一位副手來承擔(dān)這種戰(zhàn)術(shù)性的工作。大型企業(yè)的 CIO 可以設(shè)立一個(gè)專門的副手職位并為其配備人員，而小型企業(yè)的 CIO 則可能需要在現(xiàn)有的角色上增加這樣的職責(zé)。

Sanchez Reina 補(bǔ)充說：“這可能不是一個(gè)正式的角色，但 CIO 總要有這樣的得力助手?！?/p>

他說，這個(gè)崗位的候選人應(yīng)該是務(wù)實(shí)和果斷的；他們不能花一個(gè)月的時(shí)間來做決定。他們應(yīng)該是以客戶為中心，而不是埋頭苦干的技術(shù)員工。而且他們應(yīng)該慷慨地對(duì)待自己的時(shí)間，總說“這不是我負(fù)責(zé)”的人肯定不能勝任這個(gè)崗位。

9.確定 CIO 在等級(jí)制度中的真正位置

毋庸置疑 CIO 是一個(gè)高管職位，但有時(shí)其他高管并不這樣認(rèn)為。即使這樣，CIO 可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他或她的權(quán)力被其他執(zhí)行團(tuán)隊(duì)削減或削弱，咨詢顧問 Hall 說。

Hall 解釋說：“CIO 應(yīng)該對(duì) IT 擁有充分的權(quán)力，但在一些企業(yè)中可能不是這樣，現(xiàn)實(shí)情況可能完全不同。你可能向曾經(jīng)擔(dān)任過 CIO 的人匯報(bào)，無論你做什么，他們都會(huì)對(duì)它擁有所有權(quán)。或者由于歷史原因，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有人在宣揚(yáng)權(quán)威。即使 CIO 有充分的權(quán)力，其他人也可能對(duì) IT 有影響。所以要了解你的全部權(quán)力范圍?！?/p>

Hall 認(rèn)為新任 CIO 應(yīng)該弄清楚其他高管是否會(huì)篡奪 CIO 的權(quán)力，并且至少在短期內(nèi)，找到一條可以繞過這種情況的途徑。這樣他們就可以在其他人設(shè)置的任何障礙或阻撓下仍然取得成績(jī)。

他說：“最終的目標(biāo)是讓 CIO 將權(quán)力全部納入 CIO 的角色。但在短期內(nèi)，CIO 可能需要與 其他領(lǐng)導(dǎo)人合作。”

10.識(shí)別 C 級(jí)內(nèi)部影響者

新任 CIO 最好能確定那些對(duì) CEO 最有影響力的高管。Sanchez Reina 說：“有影響力意味著 CEO 會(huì)聽從這些人的意見。”

他還說，識(shí)別這些人并了解他們對(duì)企業(yè)的愿景，可以深入了解 CEO 的想法和價(jià)值觀，這些見解可以幫助 CIO 制定自己的規(guī)劃路線、戰(zhàn)略導(dǎo)圖和優(yōu)先項(xiàng)目。CIO 們還可以強(qiáng)調(diào)這種一致性，甚至最終獲得這些高管的認(rèn)同。

11.在董事會(huì)中獲得一個(gè)盟友

同樣，惠普集團(tuán)的高級(jí)董事和技術(shù)研究顧問 Rick Pastore 建議，新的 CIO 應(yīng)在董事會(huì)中尋找一個(gè)盟友，確定并聘請(qǐng)一個(gè)專注于技術(shù)的董事會(huì)成員。這種關(guān)系可以幫助 CIO 更好地理解，從而與董事會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和公司未來的看法保持一致。

12.弄清并解決你的問題點(diǎn)

Spires 說：“弄清楚你的運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)在哪里，無論是項(xiàng)目交付、遇到障礙還是其他方面。然后確定負(fù)責(zé)這個(gè)問題的人是否有合理的理由、他們是否有計(jì)劃來解決這個(gè)問題，或者他們是否在等待別人告訴他們?cè)撛趺醋?。你不能讓這樣的問題發(fā)酵，因?yàn)樗鼤?huì)降低你的可信度。"

來源：www.cio.com