如今，技術(shù)已成為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的支點(diǎn)。隨著各個(gè)垂直領(lǐng)域的企業(yè)越來越清晰地認(rèn)識(shí)到了IT的價(jià)值，愿意從一個(gè)垂直領(lǐng)域切換到另一個(gè)垂直領(lǐng)域的首席信息官的職業(yè)機(jī)會(huì)也就比比皆是了。這樣做可以帶來經(jīng)濟(jì)上的收益，但I(xiàn)T領(lǐng)導(dǎo)者要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變還要有其他令人信服的驅(qū)動(dòng)力，以及擁有確保成功的獨(dú)特挑戰(zhàn)。

例如，Rajiv BaTra在電信行業(yè)工作了十多年之后，于2016年跳槽到了總部位于孟買的媒體和娛樂集團(tuán)The Times Group擔(dān)任集團(tuán)首席信息官。

“從專業(yè)角度來說，這非常令人滿意，這讓你有信心在任何業(yè)務(wù)中都能管理好IT，”Batra說，他的電信工作包括了分別在Bharti Airtel、Reliance Communications和MTS擔(dān)任公司副總裁和首席架構(gòu)師、IT總裁和首席信息官?！斑@一舉措還加強(qiáng)了首席信息官作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者在行業(yè)中的地位。但在一個(gè)新的垂直領(lǐng)域工作所帶來的挑戰(zhàn)和學(xué)習(xí)量是巨大的?！?/p>

Gyan Pandey在從事制藥行業(yè)7年多后辭職了，加入了耐用消費(fèi)品公司Voltas并擔(dān)任首席數(shù)字官，這其中既有個(gè)人原因，也有職業(yè)的原因。

“作為海得拉巴Aurobindo制藥公司的全球和集團(tuán)首席信息官，我很難在工作和孟買的家人之間穿梭。此外，制藥行業(yè)的監(jiān)管非常嚴(yán)格，這導(dǎo)致了技術(shù)采用的速度非常緩慢。雖然做了很多概念驗(yàn)證，但實(shí)際的執(zhí)行卻沒有發(fā)生。在職業(yè)上，我想要一個(gè)更有成就感的角色，這促使我尋找了其他的選擇?！盤andey說。

無論出于什么原因，個(gè)人的、職業(yè)的或是財(cái)務(wù)的，轉(zhuǎn)換垂直行業(yè)從來都不是一件容易的事。企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者需要在邁出飛躍之前適當(dāng)?shù)臋?quán)衡挑戰(zhàn)。

對(duì)于那些有興趣實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的人來說，這里有一些關(guān)于贏得新角色并迅速在新的垂直領(lǐng)域中取得成功的重要經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)來自于曾經(jīng)在這方面工作過的首席信息官。

證明你已經(jīng)準(zhǔn)備好迎接飛躍

每個(gè)垂直領(lǐng)域都有其特定的挑戰(zhàn)、業(yè)務(wù)目標(biāo)和首席信息官的期望，IT領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)準(zhǔn)備在招聘過程中通過幾輪的高級(jí)別面試來解決這些問題。

在快速發(fā)展的耐用消費(fèi)品市場，成本削減和投資回報(bào)率(ROI)等參數(shù)非常重要。2022年2月，兩輪車制造商Hero MotoCorp的數(shù)字計(jì)劃負(fù)責(zé)人Nitin Dhingra加入衛(wèi)浴公司Hindware，擔(dān)任了首席數(shù)字官。當(dāng)他改變垂直領(lǐng)域時(shí)，他在面試中被問到的一個(gè)問題就是他將如何在IT項(xiàng)目中交付ROI。

“在制造業(yè)垂直領(lǐng)域很難實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)率。我分享了一些案例研究，這些案例展示了我是如何終止某些不符合早期假設(shè)的項(xiàng)目的。我還交流了我是如何將一些產(chǎn)生了適度結(jié)果的項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為更成功的項(xiàng)目的。對(duì)這類問題的回答不僅能自動(dòng)反映應(yīng)聘者的技術(shù)知識(shí)，還能反映他是領(lǐng)導(dǎo)者、跟隨者還是介于兩者之間?！?/p>

Vinod Bhat在2021接任Vistara Airlines首席信息官之前，曾在IT服務(wù)和咨詢公司TCS的技術(shù)垂直領(lǐng)域工作了28年，對(duì)他來說，展示全球經(jīng)驗(yàn)和處理大型實(shí)施的能力才是關(guān)鍵。

“你需要清楚地表達(dá)你的與眾不同之處，以及你帶來了什么，”Bhat說，他在TCS的任期使他能夠“與15個(gè)不同垂直領(lǐng)域的CXO合作，推動(dòng)他們企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

此外，Bhat具有全球風(fēng)險(xiǎn)敞口方面的優(yōu)勢?！拔以诿绹?、歐洲、加拿大、英國和亞太地區(qū)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)超過了15年，管理的大型項(xiàng)目包括了關(guān)注利潤率、為客戶推動(dòng)商業(yè)利益和確保交付，”他說?！霸诓煌膰夜ぷ饕沧屛伊私饬瞬煌奈幕?，使我能夠推動(dòng)多元文化的團(tuán)隊(duì)?！?/p>

房地產(chǎn)公司Puravankara的首席技術(shù)和產(chǎn)品官Arvind Singh強(qiáng)調(diào)了在嘗試轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)時(shí)利用你的同行網(wǎng)絡(luò)的重要性。

“在進(jìn)行面試之前，人們應(yīng)該了解公司的概況和結(jié)構(gòu)，公司所面臨的挑戰(zhàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)這個(gè)角色的期望，”Singh說，他在零售業(yè)工作了六年后轉(zhuǎn)投房地產(chǎn)?！拔遗c我在房地產(chǎn)領(lǐng)域的首席信息官朋友進(jìn)行了交談，了解了該業(yè)務(wù)及其所面臨的挑戰(zhàn)。除了閱讀年度報(bào)告和白皮書，我還會(huì)通過觀看YouTube視頻和粉色報(bào)紙上的采訪來了解領(lǐng)導(dǎo)層的思維流程。”

Singh補(bǔ)充說，每隔五年左右換一次領(lǐng)域也對(duì)他是有利的，因?yàn)檫@“表明我是一個(gè)敢于冒險(xiǎn)的人，也是一個(gè)積極進(jìn)取的人?！?/p>

解決技術(shù)差距

對(duì)于任何新的首席信息官職位，企業(yè)通常會(huì)尋找具有特定技術(shù)堆棧經(jīng)驗(yàn)的候選人?？紤]到他們已經(jīng)取得的行業(yè)飛躍，轉(zhuǎn)向垂直行業(yè)的IT領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)受到更多的審查。Pandey在采訪Voltas時(shí)就遇到了這種情況，他說:“在這里，做研究和強(qiáng)調(diào)流程是關(guān)鍵?！?。在Aurobindo Pharma，他曾負(fù)責(zé)Oracle ERP，而Voltas則利用了SAP ERP。

“對(duì)于任何有15到20年說服面試官經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者來說，這應(yīng)該不是問題。理解業(yè)務(wù)流程比理解技術(shù)更為重要。在跨組織實(shí)現(xiàn)各種技術(shù)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)豐富的IT領(lǐng)導(dǎo)會(huì)成為每個(gè)業(yè)務(wù)流程的一部分。定期審計(jì)可以顯示出業(yè)務(wù)流程中的差距，這將進(jìn)一步的幫助首席信息官提高業(yè)務(wù)流程的有效性?！盤andey說。

為了說服Voltas，Pandey采取了一種直截了當(dāng)?shù)姆椒?“我告訴他們我在制藥行業(yè)克服的各種業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，我知道市場上的技術(shù)也可以為他們的垂直業(yè)務(wù)做同樣的事情，我加入他們后就可以證明這一點(diǎn)。董事會(huì)看到了我說的話的價(jià)值?！?/p>

在新的垂直領(lǐng)域取得成功的策略

被錄用僅僅是勝利的一半。為了贏得另一半，首席信息官必須適應(yīng)新的行業(yè)，并盡快開始交付，通常是在最初的90天內(nèi)。以下是首席信息官們采用的一些證明他們是新垂直領(lǐng)域合適人選的策略。

投入時(shí)間了解業(yè)務(wù)和技術(shù)

大多數(shù)公司都有密集的入職流程，新的首席信息官應(yīng)該充分利用這段時(shí)間來熟悉公司的業(yè)務(wù)和技術(shù)環(huán)境，Bhat說。

“在最初的了解期間，我與最高管理層進(jìn)行了一對(duì)一的會(huì)談。這幫助我深入了解了公司的戰(zhàn)略、項(xiàng)目和計(jì)劃的歷史，”他說。“除了抓住了業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，我還意識(shí)到了技術(shù)方法的不同。”

TCS使用了現(xiàn)成的主流技術(shù)，而Vistara Airlines則以分布式的方式利用了SaaS解決方案，包括行業(yè)特定的平臺(tái)?！拔以趦A聽別人的意見上投入的時(shí)間使我與領(lǐng)導(dǎo)層站在了同一戰(zhàn)線?！盉hat說。

Dhingra也同意這種方法，并表示:“汽車垂直市場擁有公司所有的經(jīng)銷商，每天都能看到獨(dú)家訪客。我們過去經(jīng)常會(huì)對(duì)人群進(jìn)行分析，并獲得有價(jià)值的信息。但是，這種策略在Hindware中無法奏效，因?yàn)樵摴静捎昧硕嗥放频牡陜?nèi)營銷策略，并且見證了非獨(dú)家訪客。花點(diǎn)時(shí)間了解業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)會(huì)為你想要實(shí)現(xiàn)的技術(shù)提供急需的背景?！?/p>

同樣，Batra在最初的六到八周的時(shí)間里也了解了The Times Group的各個(gè)方面，包括編輯、發(fā)行、銷售和印刷?！氨M管在MTS，人們的期望是盡快推出服務(wù)，以獲得收入。而對(duì)The Times Group而言，人們的期望是將這家擁有180年歷史的公司從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化的企業(yè)。這種情況只有在我完全了解了業(yè)務(wù)并將核心系統(tǒng)就位時(shí)才會(huì)發(fā)生?！彼f。

與團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)

對(duì)于一個(gè)從技術(shù)先進(jìn)的垂直領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)垂直領(lǐng)域的首席信息官來說，會(huì)有很多工作要做。然而，管理層卻可能沒有同樣的緊迫感。最好的建議是，首席信息官們?cè)谑┱褂绊懥χ耙冗_(dá)成共識(shí)。

“在MTS，我們使用了數(shù)據(jù)湖、數(shù)據(jù)倉庫，并分析了數(shù)以百萬計(jì)的客戶記錄。計(jì)費(fèi)是通過CRM進(jìn)行的。而在The Times Group，卻甚至連客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都還沒有。”Batra沒有強(qiáng)行推行他的計(jì)劃，而是決定展示IT的價(jià)值，以贏得管理層的信任?！霸趯?shí)現(xiàn)大目標(biāo)之前，我想先追求小的成功。”

在加入The Times Group的六個(gè)月內(nèi)，Batra就穩(wěn)定了集團(tuán)的基本編輯工作流程系統(tǒng)。他還向管理層介紹了CRM將如何幫助廣告銷售和客戶服務(wù)?！傲钊艘馔獾氖牵渴鸬囊豢钪悄苁謾C(jī)幫助我們?cè)谝咔楹笱杆倩謴?fù)了業(yè)務(wù)。”他說。

在達(dá)成共識(shí)之后，Batra就開始繼續(xù)推進(jìn)更大的項(xiàng)目了，包括實(shí)施SAP HANA。他還在多個(gè)部門部署了RPA;改變了電子紙;并通過觸控點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字支付，這是之前無法實(shí)現(xiàn)的。

計(jì)劃具有不同時(shí)間表的多項(xiàng)活動(dòng)

首席信息官轉(zhuǎn)換垂直行業(yè)的寬限期可能不會(huì)永遠(yuǎn)持續(xù)下去。“人們遲早會(huì)感覺到壓力，”Singh說。他建議采用靈活的方法來管理預(yù)期并快速的交付結(jié)果。

“首席信息官應(yīng)該并行處理幾個(gè)較小的項(xiàng)目，而不是在一個(gè)大的項(xiàng)目上完成一個(gè)大時(shí)間表。我們的目標(biāo)應(yīng)該是規(guī)劃具有不同時(shí)間表的多個(gè)活動(dòng)，以便項(xiàng)目能夠以交錯(cuò)的方式啟動(dòng)，讓管理層看到IT部門在流程優(yōu)化、整合和數(shù)字創(chuàng)新方面的持續(xù)行動(dòng)。”他說。

“當(dāng)我加入Puravankara時(shí)，一場大規(guī)模的從Ramco到SAP的ERP轉(zhuǎn)型正在進(jìn)行中。“雖然我確保了如期推出，但我也通過自動(dòng)化幾個(gè)手動(dòng)流程、概念化整個(gè)CX旅程的數(shù)字化進(jìn)程，并為AI和ML等新技術(shù)構(gòu)建了路線圖，最大限度地利用了時(shí)間。”Singh說。

永遠(yuǎn)不要批評(píng)前任

在加快速度的過程中，你可能會(huì)遇到IT基礎(chǔ)設(shè)施中的差距，或者發(fā)現(xiàn)幾個(gè)重要的技術(shù)實(shí)現(xiàn)存在問題或懸而未決。盡管你很容易將責(zé)任歸咎于即將離任的首席信息官，但你應(yīng)該避免這樣做。

“新任首席信息官應(yīng)該意識(shí)到，前任是在不同的情況下做出這些決定的?！耙苍S公司當(dāng)時(shí)并不認(rèn)為這是關(guān)鍵，或者可能是由于預(yù)算緊縮?！盤andey說。

“應(yīng)該把新的組織看作是一張白紙。把所有重要的項(xiàng)目都列出來，按優(yōu)先次序排列。了解實(shí)施這些措施所需的預(yù)算，并相應(yīng)地提醒最高管理層?！彼f。

如果不立即分配預(yù)算呢?“可以把這看作是因禍得福，因?yàn)樗o了你時(shí)間來設(shè)定明確的目標(biāo)，并為項(xiàng)目的帶寬建設(shè)做好準(zhǔn)備。”Pandey補(bǔ)充道。

享受這個(gè)角色

最后但并非最不重要的是，IT領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)新的垂直行業(yè)和角色充滿激情。僅僅提高工資不足以成為激勵(lì)因素。必須有認(rèn)真的意愿來迎接新的挑戰(zhàn)。

“我對(duì)IT非常有激情?？焖侔l(fā)展的耐用消費(fèi)品行業(yè)正在穩(wěn)步增長，目前正朝著數(shù)字化方向快速發(fā)展。我看到了很多自己的工作和成就感。我可以從頭開始，并滿足于自己構(gòu)建的企業(yè)和外圍應(yīng)用程序的熱情?！盌hingra說。

“業(yè)務(wù)已經(jīng)經(jīng)歷了許多變革，IT必須使其能夠交付更多。但只有當(dāng)技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者享受這一角色，并將積極的氛圍傳遞給業(yè)務(wù)和數(shù)字團(tuán)隊(duì)時(shí)，才有可能真正實(shí)現(xiàn)?！彼f。