作為一家擁有全球影響力的企業(yè)的首席信息官，Bob Johnson一直密切關(guān)注著世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

“每當(dāng)世界上任何地方出現(xiàn)壞事時(shí)，我們都會(huì)受到影響?！卑屠杳绹?guó)大學(xué)的首席信息官Johnson表示。

因此，他已經(jīng)感受到通貨膨脹的影響也就不足為奇了：隨著成本的上升，Johnson表示，他擔(dān)心自己的IT預(yù)算已經(jīng)無法覆蓋所有原本應(yīng)該資助的工作了。

歐元已經(jīng)不像以前那么值錢了，他說。美元也是。

這種動(dòng)態(tài)促使Johnson調(diào)整了計(jì)劃，尋找他可以整合和標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域，以提高效率，節(jié)省資金，從而為該校仍想推行的變革舉措提供資金。

“我必須變得更有創(chuàng)造力，并想辦法讓我的資源發(fā)揮更大的作用。”他補(bǔ)充說。

其他的首席信息長(zhǎng)們也表示，他們?cè)诤芏喾矫嬉捕几惺艿搅送浀挠绊憽?/p>

“隨著硬件、設(shè)備和服務(wù)成本的上漲，我們感受到了通貨膨脹的影響。此外，不斷上漲的消費(fèi)價(jià)格及其對(duì)工資上漲的影響，使得對(duì)人才的獲取和保留也更具重要性了?！盇very Dennison的首席信息官Nicholas Colisto總結(jié)道。

以下是首席信息官們感受到通脹影響的10個(gè)領(lǐng)域。

1、經(jīng)濟(jì)對(duì)話

根據(jù)世界大型企業(yè)聯(lián)合會(huì)(Conference Board)2022年對(duì)首席執(zhí)行官的調(diào)查，通脹在首席執(zhí)行官們所擔(dān)憂的問題中排名第二，僅次于新冠肺炎疫情的持續(xù)影響。(2021，通貨膨脹在首席執(zhí)行官擔(dān)憂的名單上排名第22位。)專家們一致認(rèn)為，這并不奇怪，因?yàn)樵S多企業(yè)高管沒有應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)。

“對(duì)于大多數(shù)公司來說，通貨膨脹是一個(gè)未知的發(fā)展。” IDC全球研究集團(tuán)副總裁Rick Villars說道。他于2022年3月發(fā)布了一份關(guān)于“IT支出和通貨膨脹，數(shù)字創(chuàng)新的推動(dòng)者以及對(duì)IT財(cái)務(wù)問責(zé)制的日益增長(zhǎng)的需求”的報(bào)告。

此外，Villars還指出，上次通貨膨脹來襲時(shí)，IT業(yè)還處于起步階段。

有鑒于此，Villars等人表示，首席信息官們必須在這個(gè)問題上接受教育，了解政府和監(jiān)管行動(dòng)會(huì)如何影響經(jīng)濟(jì)，并最終影響到他們自己的企業(yè)，以及他們應(yīng)該如何做出最好的回應(yīng)。

“作為首席信息官，在應(yīng)對(duì)這些通脹壓力方面，你肯定會(huì)與其他高管團(tuán)隊(duì)有著根深蒂固的聯(lián)系。”TMST的執(zhí)行副總裁兼首席信息官、IT治理協(xié)會(huì)ISACA新興趨勢(shì)工作組成員Caren Shiozaki表示?！笆紫瘓?zhí)行官們正試圖找出如何在一個(gè)不確定的世界中保持彈性的方法，他們將指望首席信息官們能夠做到這一點(diǎn)。因此，作為一名首席信息官，你需要對(duì)這些更廣泛的經(jīng)濟(jì)問題有一個(gè)整體的看法?！?/p>

2、勞動(dòng)力成本的增加

對(duì)科技人才的需求仍然很高。美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)(CompTIA)是IT行業(yè)的一個(gè)非營(yíng)利組織，該協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)了4月份美國(guó)超過44.3萬個(gè)雇主發(fā)布的科技職位招聘信息，2022年迄今為止的招聘信息總數(shù)已經(jīng)達(dá)到了160萬個(gè)。這意味著美國(guó)科技職位比2021年的同期增加了40%。與此同時(shí)，美國(guó)計(jì)算機(jī)行業(yè)協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)技術(shù)人員的失業(yè)率為1.3%。

這些數(shù)字在全球IT人才緊缺的其他地方也有反映，再加上整體的通脹，這意味著首席信息官們正面臨著加薪的壓力，Gartner的研究副總裁兼總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的杰出分析師John-David Lovelock表示。

“工資是一個(gè)大問題，人員配備也是一個(gè)大問題，首席信息官很可能會(huì)輸?shù)暨@場(chǎng)人才之戰(zhàn)。”Lovelock說。

根據(jù)Lovelock的說法，與大多數(shù)企業(yè)IT商店相比，技術(shù)公司，管理服務(wù)提供商和專業(yè)公司更有能力支付更大的簽約和保留獎(jiǎng)金以及更高的薪水。

因此，即使首席信息官們能夠提高他們所提供的薪酬，他們也將繼續(xù)面臨人手短缺的問題。最重要的是，他們將為補(bǔ)充人員支付更多的費(fèi)用。例如，Lovelock指出，Gartner的研究表明，IT部門在咨詢服務(wù)方面的支出今年增長(zhǎng)了11%。

3、合同成本的上升

首席信息官們當(dāng)然不是唯一面臨人員短缺以及面臨相應(yīng)的招聘和留住人才成本上升的人。管理服務(wù)提供商和技術(shù)供應(yīng)商也感受到了壓力，Lovelock說。他們還發(fā)現(xiàn)其他領(lǐng)域的成本也在上升。

“因此，他們現(xiàn)在開始將價(jià)格上漲推向了首席信息官。”他補(bǔ)充說。

Johnson可以證明這一點(diǎn)。他說，他看到自己的合同成本在呈上升趨勢(shì)，他指出，一家SaaS供應(yīng)商提出了一份合同，其中同一服務(wù)的價(jià)格比去年提高了25%。

他仍在談判中，但他承認(rèn)，他會(huì)承受更多的價(jià)格沖擊，Johnson表示?！拔蚁胫溃哼@只是眾多增長(zhǎng)中的第一次嗎?”

4、缺乏規(guī)避成本的方式

傳統(tǒng)上，首席信息官們一直在利用外包來幫助控制勞動(dòng)力成本。但全球IT咨詢公司NTT Data Services的副總裁兼云業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人Emily Lewis-Pinnell表示，隨著當(dāng)今全球范圍內(nèi)的通貨膨脹，首席信息官們發(fā)現(xiàn)這種方法是無效的。

例如，Lewis-Pinnell說，她看到印度的工資增長(zhǎng)了一倍，甚至是三倍。印度是向美國(guó)和其他國(guó)家提供IT服務(wù)公司的一個(gè)成熟中心。其他地區(qū)的工資沒有出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，但它們?nèi)栽诮?jīng)歷通貨膨脹，這將推高它們收取的費(fèi)用。

“我發(fā)現(xiàn)各地的工資都在上漲?！彼f?！拔覀儸F(xiàn)在看到了首席信息官們正在探索其他領(lǐng)域，試圖找到成本競(jìng)爭(zhēng)力較低的新地點(diǎn)?！?/p>

5、更多的財(cái)政紀(jì)律

雖然首席信息官們很少以揮霍無度著稱，但Villars表示，通貨膨脹會(huì)讓首席信息官們更加關(guān)注他們手中的美元流向了哪里?！拔覀冋趶某杀痉€(wěn)定或下降轉(zhuǎn)向假設(shè)成本在上升。因此，現(xiàn)在當(dāng)我們與首席信息官們交談時(shí)，他們會(huì)問：‘我是否需要更多地關(guān)注我的成本?’”他說。

但，這項(xiàng)任務(wù)也面臨著一些挑戰(zhàn)，Villars說。大多數(shù)IT部門都有組織良好的采購功能和可靠的資本支出模式，但在過去幾年里，當(dāng)IT部門有更多的資本支出時(shí)，許多行之有效的有助于控制成本的做法，在SaaS、訂閱服務(wù)和基于使用的模型時(shí)代，將不再起作用。

但是Villars補(bǔ)充說： “即使你無法使用這些舊的機(jī)制，效率仍會(huì)有提高的空間。”

6、由于積壓而導(dǎo)致的更高賬單

IT業(yè)也不能幸免于當(dāng)今的供應(yīng)鏈問題，首席信息官們表示，他們正面臨著工作站和服務(wù)器等標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)科技產(chǎn)品的交付時(shí)間明顯延長(zhǎng)的問題。這反過來又促使首席信息官們?nèi)ビ?jì)劃支付更高的薪酬。

“首席信息官們表示，現(xiàn)在還沒有影響到我們，但展望2023年和2024年，他們認(rèn)為通脹和積壓也將會(huì)影響價(jià)格。他們期待著下次交易時(shí)能得到更高的價(jià)格?！盫illars說。“人們預(yù)計(jì)他們會(huì)支付更高的價(jià)格?！?/p>

Shiozaki說，她已經(jīng)看到了交付時(shí)間的顯著增長(zhǎng)，她說，在疫情爆發(fā)前一周內(nèi)可以得到的物品現(xiàn)在需要幾個(gè)月才能到達(dá)了。她正在與采購團(tuán)隊(duì)進(jìn)行更密切地合作，審查新的和現(xiàn)有的合同，并著眼于通過重新談判、調(diào)整交貨時(shí)間或更換和合并供應(yīng)商來尋找節(jié)省成本的機(jī)會(huì)。

“這一直是一個(gè)很好的做法，但它并不總是像現(xiàn)在這樣受到重視。”她說。

7、以高價(jià)立即獲得所需產(chǎn)品

企業(yè)正在將員工從遠(yuǎn)程工作環(huán)境(遠(yuǎn)程工作推動(dòng)了2020年和2021年對(duì)筆記本電腦和其他硬件的需求激增)轉(zhuǎn)移到混合工作環(huán)境，這推動(dòng)了又一輪的設(shè)備采購。

因此，Lovelock表示，一些首席信息官馬上就需要設(shè)備。不過，如果他們要想盡早獲得這些物品，就需要支付額外的費(fèi)用。Lovelock說，通貨膨脹并不是導(dǎo)致此類附加費(fèi)的唯一罪魁禍?zhǔn)? 相反的，這是多種因素共同作用的結(jié)果-與COVID相關(guān)的停工影響了亞洲的制造工廠，供應(yīng)鏈的問題，超過了供應(yīng)的需求以及通貨膨脹。

“一些首席信息官會(huì)接受延遲交貨，而不是支付額外費(fèi)用，但愿意支付更多錢的首席信息官現(xiàn)在就可以得到他們的東西，因?yàn)橹Ц陡噘M(fèi)用將使他們處于領(lǐng)先位置?！盠ovelock說。

8、注重效率和創(chuàng)新

為了盡可能地防范通脹，高管們正在想方設(shè)法的削減成本，首席信息官們也在想方設(shè)法的利用技術(shù)來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

這是自上次經(jīng)濟(jì)衰退以來從未出現(xiàn)過的大趨勢(shì)。

但是Shiozaki說，如今，她和其他的首席信息官不能像過去那樣只專注于效率了，盡管尋找節(jié)省成本的效率已成為了抵御通脹影響的優(yōu)先事項(xiàng)。

“你可以讓自己的運(yùn)營(yíng)變得精簡(jiǎn)，但不應(yīng)該以犧牲某種形式的創(chuàng)新為代價(jià)，因?yàn)閯?chuàng)新才能讓你在未來蓬勃發(fā)展?！盨hiozaki說?！皳碛袕椥圆粌H僅是削減成本。這關(guān)系到恢復(fù)的能力，而要在未來反彈，就需要繼續(xù)投資于創(chuàng)新。你必須能夠把自己從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中區(qū)分出來，如果你只關(guān)注效率，你就會(huì)失去相關(guān)性。”

她補(bǔ)充稱：“我認(rèn)為，很多首席信息官一直都在這么做，但鑒于我們都經(jīng)歷了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，效率與創(chuàng)新之間的平衡被更多地提上了日程。”

9、更多的科技投資

同樣的，Lewis-Pinnell說，一些首席信息官也正在加快IT計(jì)劃，以幫助他們的企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷上升的成本。她預(yù)計(jì)，更多的首席信息官會(huì)加快變革性項(xiàng)目的進(jìn)度，比如那些使用分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目可以帶來效率和提高生產(chǎn)力。

“這關(guān)系到首席信息官可以給企業(yè)帶來的價(jià)值?！彼忉尩??！斑@就是IT能夠帶來的價(jià)值，有助于緩解通脹對(duì)整個(gè)公司所造成的壓力?！?/p>

Colisto表示，為了應(yīng)對(duì)通貨膨脹，他正在投資自動(dòng)化和其他技術(shù)，特別是提高客戶參與度、優(yōu)化成本和降低風(fēng)險(xiǎn)：“我們正在投資超自動(dòng)化項(xiàng)目，利用所有相關(guān)的自動(dòng)化技術(shù)，在IT和其他職能部門實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，以提高客戶參與度，優(yōu)化成本和降低風(fēng)險(xiǎn)。”

10、需求管理

考慮到通貨膨脹--以及供應(yīng)鏈中斷、持續(xù)的疫情大流行和衰退的可能性--對(duì)IT和業(yè)務(wù)的總體影響，首席信息官和他們的高管同事開始重新評(píng)估各種舉措，以確保這些舉措仍然會(huì)有意義，以及它們是否仍然會(huì)得到適當(dāng)?shù)膬?yōu)先考慮，Lewis Pinnell說。

“這就又回到了關(guān)于將錢花在哪里并推動(dòng)預(yù)期結(jié)果的戰(zhàn)略上?！彼f。

這并不是一個(gè)新的計(jì)算方法，但專家們承認(rèn)，隨著通貨膨脹和其他壓力改變了業(yè)務(wù)需求，他們用來計(jì)算回報(bào)和推動(dòng)決策的數(shù)字已經(jīng)發(fā)生了變化。

“對(duì)數(shù)字化商業(yè)計(jì)劃的需求從來沒有這么大過，我們正在重新調(diào)整我們的項(xiàng)目和服務(wù)組合，并對(duì)我們所發(fā)起的項(xiàng)目更加挑剔了?！盋olisto說。“我們有意將重點(diǎn)放在具有戰(zhàn)略重要性的舉措上，以避免讓我們的團(tuán)隊(duì)過度擴(kuò)張。我們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了在保護(hù)團(tuán)隊(duì)成員健康和福祉的同時(shí)確保我們能夠繼續(xù)滿足業(yè)務(wù)需求的重要性?！?/p>