Gartner研究部副總裁Brian Kropp認(rèn)為，“在大多數(shù)企業(yè)中，情景規(guī)劃(scenario planning)一般側(cè)重于必要的運(yùn)營(yíng)響應(yīng)，以確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。這些規(guī)劃中很少具備解決員工工作效率的能力或見解?！?/p>

(*情景規(guī)劃(scenario planning)是理清撲朔迷離的未來的一種重要方法。情景規(guī)劃要求公司先設(shè)計(jì)幾種未來可能發(fā)生的情形，接著再去想像會(huì)有哪些出人意料的事發(fā)生。它更接近于一種虛擬性身臨其境的博弈游戲，在問題沒有發(fā)生之前，想象性地進(jìn)入到可能的情景中預(yù)演，當(dāng)想象過的情景真正出現(xiàn)時(shí)，我們將能從容和周密地加以應(yīng)對(duì)。)

那么，究竟如何使遠(yuǎn)程工作對(duì)員工和企業(yè)來說更易于管理、更有效率呢?請(qǐng)從以下9點(diǎn)提示開始實(shí)踐：

1、留意員工的痛苦跡象和情緒

你可以使用直接對(duì)話和間接觀察來了解員工面臨的挑戰(zhàn)和擔(dān)憂情緒，并利用一切機(jī)會(huì)向員工表明你支持和關(guān)心他們。為了促進(jìn)管理者和員工之間的定期對(duì)話，相關(guān)部門可以為管理者提供有關(guān)如何更好地提出敏感主題——包括替代工作模式、生活工作保障和前景、對(duì)人員配備的影響和工作場(chǎng)所的緊張局勢(shì)——的指導(dǎo)。

2、為團(tuán)隊(duì)配備正確的技術(shù)和工具

俗話說：“工欲善其事，必先利其器”。面對(duì)許多人因居家辦公環(huán)境不夠理想而效率低下的情況，員工當(dāng)前最亟需的就是能幫助他們保持專注和高效的技術(shù)和工具。

想必大家都認(rèn)同，提高員工生產(chǎn)力的一個(gè)簡(jiǎn)單易行的辦法就是為筆記本電腦用戶配置顯示器、鍵盤和鼠標(biāo)。如此一來，他們就可以瀏覽更多內(nèi)容，并根據(jù)工作需要在多個(gè)應(yīng)用之間快速切換。當(dāng)然，除了手機(jī)和筆記本電腦之外，企業(yè)還需考慮其他成功所需的各種工具。例如，如果你希望員工參加虛擬會(huì)議，他們是否擁有足夠的攝像頭?當(dāng)然，即便你沒有一整套可用的技術(shù)和協(xié)作工具，你也可以讓員工在遠(yuǎn)程時(shí)有效地工作。但請(qǐng)不要假設(shè)人們知道如何使用虛擬通信進(jìn)行操作——或者在那種環(huán)境中感到自在。

3、 促進(jìn)對(duì)話

管理者和員工之間的“雙向?qū)υ挕睉?yīng)該確保溝通有助于而非傷害參與度。Gartner的研究表明，對(duì)于一項(xiàng)新舉措而言，員工在變革過程中對(duì)組織決策及其影響的理解，遠(yuǎn)比員工“喜歡”這種變化更重要。雙向溝通為員工提供了他們所需的信息和觀點(diǎn)，同時(shí)也使他們能夠表達(dá)和處理負(fù)面情緒，并感覺到更多控制力和成就感。

4、 信任你的員工

作為管理者，你能做的最好的事情就是對(duì)你的員工給予最大的信任和支持，讓他們相信自己有能力做正確的事情。管理者可能會(huì)擔(dān)心，甚至?xí)騿适?duì)員工的持續(xù)可見性和控制力而感到沮喪，但請(qǐng)不要把你的情緒擺在臉上，這樣只會(huì)讓早已不堪重負(fù)的員工更感疲憊。不用事必躬親，如果需要，依靠已建立的績(jī)效管理系統(tǒng)。

5、 強(qiáng)化組織價(jià)值觀

向員工表明你打算長(zhǎng)期“關(guān)心”他們的決心。公司花費(fèi)數(shù)年時(shí)間才建立起一套價(jià)值觀，其核心思想之一就是“人是最重要的資產(chǎn)”，描述了對(duì)員工的關(guān)心程度，以及為員工創(chuàng)造美好生活和體驗(yàn)的重要性。請(qǐng)確保強(qiáng)化和落實(shí)這些價(jià)值觀。

此外，還要繼續(xù)樹立正確行為的榜樣——并鼓勵(lì)員工指出不道德的行為。數(shù)據(jù)顯示，在前途未明時(shí)期，員工的不當(dāng)行為增加了33%。明確員工舉報(bào)不可接受行為的渠道，并強(qiáng)調(diào)對(duì)違規(guī)行為的懲罰措施，這將促進(jìn)工作幸福感并對(duì)心理安全感產(chǎn)生巨大影響。

6、 使用目標(biāo)來創(chuàng)造清晰度

強(qiáng)調(diào)目標(biāo)而不是流程，從而為員工創(chuàng)造更高的清晰度——并提高參與度。

促進(jìn)員工敬業(yè)度最重要的因素之一，是看到他們的工作有助于實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。那些深知自身工作對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要的員工，一般不會(huì)對(duì)自己的工作保障感到過度焦慮。

7、 關(guān)注產(chǎn)出而非過程

遠(yuǎn)程工作模式下，許多人正在自己家中兼顧工作和家庭事務(wù)，為了讓員工能夠輕松高效地完成他們的工作，你可能不得不在上午9點(diǎn)召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，或者你可能不得不放棄冗長(zhǎng)的審批流程。在雙方同意的時(shí)間安排協(xié)作，并盡可能使用虛擬工具，這種靈活性使團(tuán)隊(duì)能夠以自己的方式完成任務(wù)。

此外，作為一名管理者，你必須停止關(guān)注過程，而更多地關(guān)注正在完成的事情。在此過程中，你只需與團(tuán)隊(duì)討論希望他們完成的工作即可。

8、 提高認(rèn)可度

數(shù)據(jù)顯示，在疫情大流行期間，員工對(duì)其貢獻(xiàn)獲得認(rèn)可的愿望比正常期間增長(zhǎng)了約30%。

有效的認(rèn)可能夠激勵(lì)員工，并為其他員工樹立可效仿的典范。這種認(rèn)可不一定非是金錢形式的，還可以考慮公眾認(rèn)可、感謝信、發(fā)展機(jī)會(huì)和低成本津貼等形式。

鑒于在遠(yuǎn)程環(huán)境中缺乏可見性，請(qǐng)改進(jìn)你的監(jiān)控技術(shù)以及與直接下屬的關(guān)系。使用簡(jiǎn)單的意向/傾向調(diào)查來提出特定問題或跟蹤輸出，以收集數(shù)據(jù)并找到需要識(shí)別的區(qū)域。此外，通過與員工進(jìn)行虛擬會(huì)面并詢問他們克服了哪些障礙或他們的同事如何幫助他們，你還可以確定要識(shí)別、感謝和分享團(tuán)隊(duì)和個(gè)人成就的要素。

9、鼓勵(lì)創(chuàng)新

創(chuàng)新和冒險(xiǎn)對(duì)于員工敬業(yè)度和企業(yè)的成功至關(guān)重要。即使企業(yè)對(duì)新投資有限制，管理者也可以強(qiáng)調(diào)需求并為漸進(jìn)式創(chuàng)新或流程改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。

為潛在的失敗提供分享成功和安全的機(jī)會(huì)，努力強(qiáng)調(diào)員工繼續(xù)擴(kuò)展其活動(dòng)的價(jià)值，并確保任何冒險(xiǎn)都是值得的。