Meta每年在Facebook Reality Labs部門身上投入100億美元;微軟更是豪擲700億美元買下游戲巨頭動視暴雪，以確保自身在迅猛發(fā)展的元宇宙中擁有足夠的王牌。

各大B2C品牌已經(jīng)意識到這個機(jī)會，因此互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了Gucci虛擬概念店、耐克虛擬教練及可口可樂拍賣的NFT等。

但這一切跟B2B企業(yè)和業(yè)務(wù)有什么關(guān)系?元宇宙風(fēng)潮又將為B2B企業(yè)及客戶帶來哪些機(jī)會呢?

01 數(shù)字化營銷

具有前瞻性的B2B企業(yè)早前就利用AR與VR用于線下活動體驗(yàn)，在新冠疫情的影響下將這部分活動轉(zhuǎn)移至線上，例如思科的線上展會與Veryx的360度線上產(chǎn)品之旅。

元宇宙則為產(chǎn)品營銷帶來了更多可能，為潛在客戶提供身臨其境的產(chǎn)品體驗(yàn)以及實(shí)時交互/高級定制功能。例如，Roblox上的Vans World、三星在去中心化元宇宙平臺Decentraland上建立的業(yè)務(wù)區(qū)、以及HTC在元宇宙平臺Enagae上舉辦的年會都是未來現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的雛形。

02 創(chuàng)新型服務(wù)

有些人認(rèn)為元宇宙吸引的只是沉迷《堡壘之夜》之類游戲的90后。然而90年代出生的一代青年已然成長到22-32歲，正在逐漸成為社會中流砥柱，其中不乏會有成為B2B的客戶。根據(jù)最近的研究，80后在元宇宙的接納水平上與90后基本相當(dāng)。

B2B品牌在元宇宙中的發(fā)展空間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于線上展會與沉浸式產(chǎn)品演示。元宇宙是個全面映射真實(shí)的虛擬世界，能讓真實(shí)世界全面對接虛擬的地方。Campaign的Rosh Singh解釋道，“人類與信息及其周遭物理世界的交互方式一直在不斷演變，而最新的成果就是后移動時代。我們可以想象，未來疊加在真實(shí)上的增強(qiáng)層、更豐富的信息、更強(qiáng)的內(nèi)容交互性將重塑真實(shí)，讓我們身處的世界完成可控、可定制的情境化轉(zhuǎn)變?！?/p>

在未來，元宇宙信息架構(gòu)將成為B2B企業(yè)構(gòu)建產(chǎn)品、實(shí)現(xiàn)復(fù)雜數(shù)據(jù)驅(qū)動的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，畢竟這比買球鞋要復(fù)雜得多。

03 元宇宙模式

對于B2B企業(yè)來說，要吸引的并不是B2C領(lǐng)域中的那些嘗鮮群體。相反，B2B要求企業(yè)真正從商業(yè)價值和經(jīng)營效率兩個方面探究如何進(jìn)行價值交換。而在元宇宙中，用戶體驗(yàn)以及與品牌互動將被放大，這種趨勢與B2B企業(yè)從產(chǎn)品到“產(chǎn)品即服務(wù)”的演變同樣高度吻合。

以羅爾斯-羅伊斯品牌為例：這家企業(yè)在歷史上曾專注于以航空發(fā)動機(jī)的形式銷售各類復(fù)雜金屬制成件與技術(shù)，而如今正逐步轉(zhuǎn)型為“動力即服務(wù)”企業(yè)。

元宇宙作為載體，能夠使B2B企業(yè)得以通過更緊密的反饋循環(huán)與增強(qiáng)數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)良好發(fā)展，并與客戶保持深入且持續(xù)的關(guān)系。

甲骨文公司最近開始將耐克運(yùn)動鞋定制程序接入元宇宙中的Oracle Infinity商務(wù)智能工具，捕捉潛在客戶的每一次點(diǎn)擊、并將結(jié)果轉(zhuǎn)化為可供營銷人員使用的數(shù)據(jù)。

04 完善客戶體驗(yàn)

隨著元宇宙創(chuàng)新的推進(jìn)，產(chǎn)品開發(fā)、工作流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)與營銷等開始融為一體。信息共享、探索與協(xié)作等能力愈發(fā)重要，龐大數(shù)據(jù)集成為開展業(yè)務(wù)的前提，而安全保障則由區(qū)塊鏈負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)。

羅爾斯-羅伊斯正在部署數(shù)字孿生技術(shù)、分析與機(jī)器學(xué)習(xí)，用于降低飛機(jī)發(fā)動機(jī)產(chǎn)生的碳排放，同時優(yōu)化維護(hù)效果、幫助客戶獲得更長的機(jī)體飛行時間。每一趟航班都會產(chǎn)生約0.5 GB的數(shù)據(jù)，可供客戶開展預(yù)測性維護(hù)與建模。而這些充分貼合客戶實(shí)際的數(shù)據(jù)，也將在元宇宙中成為塑造獨(dú)特增強(qiáng)體驗(yàn)的重要基礎(chǔ)。

羅爾斯-羅伊斯捕捉到了數(shù)據(jù)的價值，因此在Candyspace的幫助下推出了開放市場，希望促進(jìn)整個航空產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)共享與貨幣化轉(zhuǎn)換。

05 元宇宙是通完未來的鑰匙

元宇宙在其他領(lǐng)域的應(yīng)用也在積極布局。在建筑行業(yè)，BIM(建筑信息模型)正利用數(shù)字孿生從建筑使用中學(xué)習(xí)，借以為未來的建設(shè)和持續(xù)改進(jìn)提供洞察基礎(chǔ)。元宇宙也不斷迎來各類工具與擴(kuò)展，持續(xù)增強(qiáng)交互以提供更加豐富、快捷的信息流，以沉浸方式解決問題追蹤與檢查等一系列現(xiàn)實(shí)需求。

當(dāng)然，我們對于元宇宙的期待很大程度上取決于技術(shù)與傳輸帶寬的影響，可以說區(qū)塊鏈、5G乃至量子計(jì)算的最終發(fā)展高度，將直接決定我們進(jìn)軍這片虛擬世界的具體路線。

因此，我們不妨將元宇宙視為一個充滿機(jī)遇的新世界。盡管開拓的工具尚不完善，然而一旦準(zhǔn)備就緒，這些工具將幫助B2B品牌在吸引潛在客戶、開發(fā)新產(chǎn)品、協(xié)同工作、改善客戶體驗(yàn)及建立影響力等方面創(chuàng)造一片前所未有且意義非凡的新舞臺。