首席技術(shù)官忽略了為客戶和用戶群創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)能力。

通常情況下，CTO職位是組織中最高的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)角色，負(fù)責(zé)監(jiān)督所有為客戶創(chuàng)造價(jià)值的技術(shù)。隨著用戶需求的演變，尤其是在COVID-19大流行的高峰期，CTO的角色也在演變，而且這種趨勢(shì)在短期內(nèi)沒有停止的跡象?？紤]到這一點(diǎn)，我們來看看CTO在當(dāng)今不斷變化的技術(shù)環(huán)境中所扮演的角色。

監(jiān)督技術(shù)戰(zhàn)略

首席技術(shù)官承擔(dān)的一項(xiàng)主要職責(zé)是為組織規(guī)劃和實(shí)施技術(shù)戰(zhàn)略，以從公司可支配的能力中獲得最大價(jià)值。要使這樣的戰(zhàn)略取得成功，董事會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和員工都需要清晰、持續(xù)的溝通，任何人都不能落伍。

在最近舉行的由CTO和CIO組成的女性IT圓桌會(huì)議上，討論了實(shí)施可擴(kuò)展技術(shù)戰(zhàn)略的關(guān)鍵，當(dāng)時(shí)瑞士再保險(xiǎn)iptiQ首席技術(shù)官、BritInsurance現(xiàn)任首席技術(shù)官BilgeMert表示：“我們需要確保所有業(yè)務(wù)利益相關(guān)者與共同愿景保持一致。這是為了確保我們擁有能夠帶來商業(yè)價(jià)值的東西，以及將那些高級(jí)利益相關(guān)者帶到董事會(huì)并建立這些關(guān)系?！?/p>

與此同時(shí)，MPB的首席技術(shù)官SophieDavies-Patrick說：“當(dāng)我作為MPB的第一位CTO加入時(shí)，我采用了‘人員、流程、技術(shù)’的方法來展示技術(shù)如何在業(yè)務(wù)中產(chǎn)生影響。

“我們實(shí)施了一些基本的基礎(chǔ)設(shè)施，以使組織以更敏捷的方式工作，而不是阻礙彼此的進(jìn)步，當(dāng)涉及到融資回合時(shí)，我可以輕松地展示團(tuán)隊(duì)翻倍和增加投資所帶來的商業(yè)價(jià)值。”

不斷創(chuàng)新

要成功滿足消費(fèi)者的需求，不斷創(chuàng)新是關(guān)鍵。在這里，CTO角色的快速演變可能更像是一種恩賜而不是一種詛咒，并確保組織保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

TunstallHealthcare的首席技術(shù)官GarySteen從去年8月被任命以來的經(jīng)驗(yàn)中解釋了如何在醫(yī)療保健領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)這一目標(biāo)：“隨著需求改變當(dāng)前市場(chǎng)和技術(shù)創(chuàng)新急劇擴(kuò)大，作為首席技術(shù)官，我需要確保我們重新走在創(chuàng)新和發(fā)展的前沿。我的職責(zé)包括為未來制定戰(zhàn)略，將我們的使命轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┘舛私鉀Q方案，并推動(dòng)Tunstall在醫(yī)療保健領(lǐng)域的顛覆性技術(shù)的發(fā)展方向。我還非常關(guān)注如何從人員和流程的角度來實(shí)現(xiàn)變革和創(chuàng)新。

“花時(shí)間探索新興技術(shù)是我成功確定Tunstall產(chǎn)品和解決方案開發(fā)技術(shù)方向的關(guān)鍵。目前，我們正在研究將先進(jìn)的人工智能與技術(shù)相結(jié)合，以支持更好地檢測(cè)某人的健康是否即將惡化。新技術(shù)將從多個(gè)來源獲取數(shù)據(jù)，并提供人們面臨的風(fēng)險(xiǎn)的清晰畫面，使我們能夠開發(fā)一種主動(dòng)和預(yù)測(cè)性的健康和護(hù)理模型，而不是被動(dòng)反應(yīng)。”

人工智能如何幫助改善醫(yī)療保健體驗(yàn)——三個(gè)用例

隨著醫(yī)療保健領(lǐng)域產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量越來越多，組織如何利用人工智能和分析來改善護(hù)理并幫助使醫(yī)療保健系統(tǒng)更有效地運(yùn)行，從而為患者和提供者提供更好的整體體驗(yàn)?在這里閱讀

個(gè)性化

對(duì)于CTO而言，為客戶創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)重要部分是針對(duì)個(gè)人需求進(jìn)行個(gè)性化。每個(gè)人都以不同的方式參與技術(shù)應(yīng)用程序，因此值得相應(yīng)地定制客戶服務(wù)以保持興趣。

“我認(rèn)為我的職責(zé)是開發(fā)創(chuàng)新的解決方案——與ForgeRock長期以來的市場(chǎng)第一線保持一致——在不斷變化且往往不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中不斷超越預(yù)期。展望2022年，我相信最成功的CTO將尋找挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的‘顛覆性場(chǎng)景’，并準(zhǔn)備新的替代方案，”ForgeRock首席技術(shù)官EveMaler說。

“對(duì)我來說，數(shù)字身份是關(guān)于考慮個(gè)性，其中必須包括‘連接、保護(hù)和尊重’——個(gè)性化以提供有意義的服務(wù)，制定有效且適合上下文的安全邊界，并賦予用戶在隱私和個(gè)人方面的強(qiáng)大發(fā)言權(quán)數(shù)據(jù)共享。

“作為ForgeRock的首席技術(shù)官，我使用該框架作為我的指導(dǎo)原則。與許多CTO不同，我的職責(zé)不是專注于產(chǎn)品工程，而是更多地關(guān)注公司的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室和我們的長期愿景。我的任務(wù)是尋找新的、意想不到的、經(jīng)常違反直覺的方法來解決問題。

“我很幸運(yùn)能夠參與設(shè)計(jì)當(dāng)今使用的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)(包括用戶管理訪問，或UMA)，為人們提供安全、流暢的體驗(yàn)以進(jìn)入他們的‘?dāng)?shù)字內(nèi)容’?！?/p>

管理風(fēng)險(xiǎn)

CTO角色還需要有效管理風(fēng)險(xiǎn)，隨著組織的創(chuàng)新，這些風(fēng)險(xiǎn)也在不斷變化。發(fā)現(xiàn)可能的風(fēng)險(xiǎn)，并計(jì)劃如何盡早緩解這些風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于任何數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃(如云遷移)都尤為重要。

“將應(yīng)用程序遷移到云端是許多CTO在過去幾年中一直關(guān)注的領(lǐng)域。Tripwire的首席技術(shù)官DaveMeltzer說：

“但是，作為遷移的一部分，不可避免地會(huì)出現(xiàn)某些組件配置錯(cuò)誤、新技術(shù)中發(fā)現(xiàn)的漏洞或引入意外路徑訪問系統(tǒng)的人為錯(cuò)誤。CTO應(yīng)該了解特定應(yīng)用程序中的漏洞可能對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響作為起點(diǎn)，然后評(píng)估一個(gè)難題——這種風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)的可能性有多大?

“作為首席技術(shù)官，您必須考慮減輕計(jì)劃的安全風(fēng)險(xiǎn)所需的所有周邊流程和基礎(chǔ)設(shè)施。您對(duì)第三方供應(yīng)商和您自己的安全組織的能力所做的假設(shè)在今天和未來是否準(zhǔn)確?如果提前詳細(xì)說明，也許投資回報(bào)率不會(huì)那么高，但這將比在生產(chǎn)推出后措手不及要好得多。”

安全工程：制造業(yè)的一個(gè)例子

Meltzer將安全工程視為制造部門的一個(gè)特殊例子，CTO可以從中吸取教訓(xùn)：技術(shù)領(lǐng)域的CTO。

“也許新應(yīng)用程序中的安全漏洞不會(huì)對(duì)人體造成傷害，但如果業(yè)務(wù)影響很大，您可以以同樣的心態(tài)處理安全漏洞，這些漏洞很可能會(huì)被惡意威脅參與者發(fā)現(xiàn)和利用.假設(shè)這會(huì)發(fā)生，現(xiàn)在就開始計(jì)劃盡管如此，這項(xiàng)計(jì)劃如何仍然取得成功。

“如果這種想法是您方法的一部分，您將對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有更好的理解，做出更好的業(yè)務(wù)決策，并最終在您作為CTO的角色中更加成功?！?/p>

克服關(guān)機(jī)

與此同時(shí)，斯蒂恩解釋了為計(jì)劃關(guān)閉公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)做好準(zhǔn)備的重要性，以及它如何影響醫(yī)療保健部門。

“在全球范圍內(nèi)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在影響如何在團(tuán)體和獨(dú)立生活設(shè)施中提供大量的健康和遠(yuǎn)程護(hù)理服務(wù)和解決方案，”Steen說。

“在英國，目前為固定電話供電并為數(shù)百萬弱勢(shì)用戶提供輔助技術(shù)的公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)將在2025年停止。英國電話線路將切換到互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語音(VoIP)和我作為首席技術(shù)官的角色對(duì)于確保服務(wù)提供商和最終用戶能夠承受和適應(yīng)這將導(dǎo)致的技術(shù)和解決方案的任何變化至關(guān)重要?！?/p>