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組建包含 IT 和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士的跨職能團(tuán)隊(duì)并非新鮮事物，但現(xiàn)在這幾乎已成為一項(xiàng)必要工作。

在永明人壽公司(Sun Life)，這樣的團(tuán)隊(duì)被稱(chēng)為“敏捷團(tuán)隊(duì)”，首席信息官勞拉·莫尼(Laura Money)認(rèn)為，他們“更有效率，可以讓工作進(jìn)展得更快”。不僅如此，因?yàn)檫@些團(tuán)隊(duì)還包含了正在開(kāi)發(fā)的某項(xiàng)服務(wù)的一些使用者，“我們注意到，當(dāng)團(tuán)隊(duì)以這種方式工作時(shí)，我們會(huì)為客戶(hù)帶來(lái)更大的影響力和更多的價(jià)值。”她說(shuō)。

她表示，此次疫情是對(duì)現(xiàn)實(shí)的一次檢驗(yàn)，即世界需要變得更加數(shù)字化，而這意味著技術(shù)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要融合，從而導(dǎo)致對(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)更加依賴(lài)。莫尼指出，對(duì)于 IT 部門(mén)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建某些東西，并“將某一技術(shù)拋出去”，然后業(yè)務(wù)部門(mén)說(shuō)這不是我們所需要的東西，這種做法已經(jīng)不再可行。“考慮到某項(xiàng)技術(shù)與業(yè)務(wù)部門(mén)推進(jìn)其戰(zhàn)略議程之間存在的緊密聯(lián)系，這樣做是沒(méi)有意義的。”

莫尼始終認(rèn)為，采用跨職能團(tuán)隊(duì)還可使企業(yè)在招聘和留住人才方面具有優(yōu)勢(shì)。 “如果您需要人才，您就必須采用這種方式工作。”她說(shuō)。“人們現(xiàn)在覺(jué)得，這種方式更有效率，而且當(dāng)他們?cè)谛F(tuán)隊(duì)中工作時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己是某一重要工作的一部分……(年輕)員工不想以瀑布方式工作。”

Gartner公司還認(rèn)為，跨職能團(tuán)隊(duì)是未來(lái)的趨勢(shì)。該研究公司預(yù)測(cè)，到 2024 年，由于工作的自主性和實(shí)行混合工作方式，30% 的企業(yè)團(tuán)隊(duì)將沒(méi)有主管。該公司認(rèn)為，這樣做將使團(tuán)隊(duì)更高效，并且此次疫情期間為節(jié)省時(shí)間和減少瓶頸問(wèn)題而轉(zhuǎn)向采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)決策，這就是一個(gè)證明。

“在業(yè)務(wù)敏捷性需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)授權(quán)和團(tuán)隊(duì)自主的時(shí)代，管理者作為工作的指揮官和控制者這一角色就是一個(gè)主要障礙。”杰出的副總裁兼Gartner公司研究員達(dá)里爾·普拉默(Daryl Plummer)表示。“計(jì)劃、優(yōu)先事項(xiàng)排序和組織工作仍然必須進(jìn)行，但必須將‘管理工作’與傳統(tǒng)的‘管理者’角色分離，以獲得業(yè)務(wù)敏捷性和混合方式工作的好處。”

以下將介紹幾家企業(yè)如何將跨職能團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化為工作成果的案例。

在數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)項(xiàng)目上開(kāi)展合作

百事公司(PepsiCo)電子商務(wù)數(shù)據(jù)產(chǎn)品和基礎(chǔ)設(shè)施工程主管 Vaibhav Kulkarni 表示，由于百事公司在廣告上投入了大量資金，因此 IT 和營(yíng)銷(xiāo)人員合作開(kāi)展數(shù)字項(xiàng)目，而這些項(xiàng)目通過(guò)衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性來(lái)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員做出更明智的投資決策，這是非常合理的。

他表示，自從百事公司推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)以來(lái)，就已經(jīng)存在跨職能團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)為消費(fèi)者和員工打造一些數(shù)字功能，以釋放機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和數(shù)據(jù)的全部潛力。

Kulkarni 表示，多個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)由來(lái)自工程、數(shù)據(jù)科學(xué)和業(yè)務(wù)部門(mén)的相關(guān)人員組成，彼此高度協(xié)調(diào)和協(xié)作。

目前，他的團(tuán)隊(duì)正在與全球各地的數(shù)據(jù)科學(xué)、工程和營(yíng)銷(xiāo)人員合作，構(gòu)建一個(gè) ROI 引擎，這是一種營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化工具。他表示，這些團(tuán)隊(duì)通常由 10 人組成，由負(fù)責(zé)構(gòu)建產(chǎn)品愿景和路線(xiàn)圖的項(xiàng)目經(jīng)理帶頭。

Kulkarni 表示，ROI 引擎是一個(gè)較大的項(xiàng)目，但只有 20 多個(gè)成員。

“這些團(tuán)隊(duì)每天會(huì)開(kāi)站立會(huì)議和每?jī)芍芤淮蔚臅?huì)議，以確保我們對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排序和為工作創(chuàng)造價(jià)值，”他解釋道。“讓所有跨職能團(tuán)隊(duì)保持同步以成功交付項(xiàng)目，這是非常重要的。”

Kulkarni 特別提到了 ROI 引擎的團(tuán)隊(duì)，他補(bǔ)充說(shuō)“有時(shí)過(guò)度溝通也是好事。”

所有團(tuán)隊(duì)都參加每日站立會(huì)議，屆時(shí)任何問(wèn)題或“障礙”都將進(jìn)行解決或被逐步擴(kuò)大。例如，“如果業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在我們的 Web 應(yīng)用程序中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)錯(cuò)誤，因此他們無(wú)法查看某個(gè)報(bào)告或做出決策，然后，他們會(huì)在我們的每日站立會(huì)議中提出這個(gè)問(wèn)題，然后團(tuán)隊(duì)會(huì)討論誰(shuí)負(fù)責(zé)這一問(wèn)題，以及我們?nèi)绾斡行Ш透咝У匦迯?fù)這一錯(cuò)誤。”他說(shuō)。

Kulkarni 表示，建立一個(gè)自我管理、獲得授權(quán)和成功的跨職能團(tuán)隊(duì)，則需要他們擁有自主權(quán)。團(tuán)隊(duì)成員還需要有明確界定的角色和職責(zé)，以及有正確的代表性，因?yàn)榇嬖?ldquo;很多的活動(dòng)個(gè)體”。

“當(dāng)我們啟動(dòng)一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我們會(huì)確保有來(lái)自多個(gè)工程團(tuán)隊(duì)的適當(dāng)代表......每個(gè)人都有一席之地。”他說(shuō)。

一個(gè)跨職能的群體

作為一家初創(chuàng)公司，Outset公司的所有項(xiàng)目都是由跨職能團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的。IT 業(yè)務(wù)高級(jí)主管艾薩克•斯托克韋爾(Isaac Stockwell)表示，在一個(gè)幾十年來(lái)都沒(méi)有取得太大進(jìn)步的行業(yè)中實(shí)現(xiàn)血液透析技術(shù)和創(chuàng)新，這需要各類(lèi)跨領(lǐng)域人才。

“IT 是貫穿始終的業(yè)務(wù)推動(dòng)因素，”斯托克韋爾說(shuō)。“我們的存在就是為了使業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)。如果沒(méi)有在穩(wěn)固的關(guān)系上建立起非常、非常強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系，則我們就無(wú)法有效地推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。”

最近，Outset 公司的人力運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)和分析總監(jiān)埃莉奧諾拉•曼紐爾(Eleonora Manuel)與 IT 部門(mén)合作開(kāi)發(fā)了一系列“人才活力儀表板”，以更深入地了解多元化、人才保留和人員流失。

但最大的跨職能項(xiàng)目是“主管群體”，該群體由 Outset 公司的 49 名主管和高級(jí)總監(jiān)組成，他們每季度開(kāi)會(huì)一次，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。

“我們中的許多人一直在遠(yuǎn)程辦公，所以我們想建立一個(gè)空間”，讓大家能分享經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)新技能，曼紐爾說(shuō)。此外，“隨著如此多新人加入公司，我們真的很想與他們建立聯(lián)系，讓大家能相互聯(lián)系，感到更舒服。”

她表示，該團(tuán)隊(duì) 9 月份的第一次會(huì)議圍繞數(shù)據(jù)為中心，并且主管們可以使用人才活力儀表板。

“房間里沒(méi)有一個(gè)人不是……真正對(duì)(曼紐爾)展示的內(nèi)容感興趣，而且還想知道我如何能從相同的數(shù)據(jù)中獲得更多的東西?我們?nèi)绾潍@得不同的份額?我如何開(kāi)始利用類(lèi)似的平臺(tái)來(lái)深入了解我自己的數(shù)據(jù)?”斯托克韋爾說(shuō)。

2022 年初，斯托克韋爾將主持一次主管會(huì)議，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)作以及幫助員工更充分利用工作平臺(tái)。

“我認(rèn)為，有巨大的潛力可使歷來(lái)以 IT 部門(mén)為中心的能力大眾化，”他說(shuō)。“因此，IT 部門(mén)現(xiàn)在將重心轉(zhuǎn)向提供和支持平臺(tái)上，并通過(guò)培訓(xùn)和教育幫助業(yè)務(wù)部門(mén)以自助模式獨(dú)立完成更多工作”。

關(guān)于Gartner公司對(duì)自主團(tuán)隊(duì)的預(yù)測(cè)，曼紐爾和斯托克韋爾表現(xiàn)出了不同的反應(yīng)。

斯托克韋爾表示，這可能是對(duì)組織結(jié)構(gòu)扁平化和去除某些中層管理人員的一種認(rèn)可。他說(shuō)，如果高級(jí)主管們逐漸了解人們每天所做的工作如何“會(huì)產(chǎn)生有意義的影響，以及如何與公司目標(biāo)和戰(zhàn)略相一致，那么，我認(rèn)為這就是最終實(shí)現(xiàn)無(wú)主管團(tuán)隊(duì)的方式”。“這是一個(gè)非常大膽的預(yù)測(cè)。我不知道我是否會(huì)完全同意。”

曼紐爾表示，她看到的是員工與其主管們之間的關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，而并非是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有主管。

“并非是讓管理者告訴您該做什么，以及給您一個(gè)非常具體的方向，相反，我看到的是優(yōu)秀的管理者和主管們給他們的員工賦予權(quán)力，”并盡可能多的將決策權(quán)賦予企業(yè)中較低層級(jí)的員工，并幫助他們更多地實(shí)現(xiàn)自我管理，她說(shuō)道。

曼紐爾為組建高效跨職能團(tuán)隊(duì)給出四條建議，首先是確立一個(gè)明確的任務(wù)，并確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都完全樂(lè)意接受這項(xiàng)任務(wù)。

其次，應(yīng)該通過(guò)利用“團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，釋放跨職能團(tuán)隊(duì)中所具備的各種技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)”來(lái)明確各個(gè)角色，她說(shuō)。

曼紐爾贊同 Kulkarni 的觀點(diǎn)，并表示，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該被賦予權(quán)力“以確保團(tuán)隊(duì)成員有權(quán)自主做出決定和行動(dòng)，同時(shí)還讓他們可以獲取所需的資源以完成任務(wù)。”

最后，企業(yè)需要“培養(yǎng)一種‘暢所欲言’的文化，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都可以公開(kāi)分享他或她的觀點(diǎn);在尊重分歧的環(huán)境中是存在價(jià)值和知識(shí)的。”曼紐爾說(shuō)。

斯托克韋爾補(bǔ)充說(shuō)，很重要的是“要與團(tuán)隊(duì)成員建立一種有意義的人際關(guān)系，以提供一個(gè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)，創(chuàng)造出彈性，……以及營(yíng)造一種協(xié)作環(huán)境，在這種環(huán)境中，職位頭銜并不重要，而最好的想法才是最重要。”

專(zhuān)注于持續(xù)改進(jìn)

永明人壽公司(Sun Life)的跨職能團(tuán)隊(duì)通常有 8 至 12 人，由業(yè)務(wù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人共同領(lǐng)導(dǎo)，他們被稱(chēng)為“雙位一體”，莫尼說(shuō)。

他們還配有敏捷教練、測(cè)試人員和項(xiàng)目經(jīng)理，這些人“不僅關(guān)注于您要交付的內(nèi)容，而且還要改進(jìn)您的交付方式。”她說(shuō)。

例如，如果有一項(xiàng)未完成的工作，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)只能完成 10 項(xiàng)工作，那么，“他們會(huì)幫助采用某些技術(shù)來(lái)加快工作速度，比如采用 DevOps 和使用模板來(lái)測(cè)試設(shè)計(jì)等。”她說(shuō)。“他們真的很像教練。如果您是一名職業(yè)運(yùn)動(dòng)員，并不是說(shuō)您取得了好成績(jī)后，就不再需要教練了; ......教練永遠(yuǎn)不會(huì)消失。”

莫尼表示，最高效的團(tuán)隊(duì)會(huì)花費(fèi)大約 20% 的時(shí)間來(lái)改進(jìn)其做事的方式，而不是只專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)所有的功能。

“這就是這些團(tuán)隊(duì)真正重要的地方——他們不斷改進(jìn)和利用新技術(shù)來(lái)更快地實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值。”她說(shuō)。

莫尼表示，永明人壽公司(Sun Life)大約一半的團(tuán)隊(duì)是敏捷團(tuán)隊(duì)，而且公司正進(jìn)一步朝著這個(gè)方向來(lái)推進(jìn)新項(xiàng)目。但她對(duì)邁向敏捷工作方式這一過(guò)程和成為敏捷工作方式之間進(jìn)行了區(qū)分，并指出，一個(gè)跨職能團(tuán)隊(duì)會(huì)在一兩個(gè)月的時(shí)間完成比非跨職能團(tuán)隊(duì)更多的工作。

“數(shù)字化企業(yè)的工作方式需要幾年時(shí)間才能完全成熟，”莫尼說(shuō)，然后，他估計(jì)，目前永明人壽公司(Sun Life)只有 20% 的團(tuán)隊(duì)是完全成熟的。

其中一個(gè)敏捷團(tuán)隊(duì)一直致力于提升公司的 Lumino Health 平臺(tái)，該平臺(tái)可幫助客戶(hù)找到醫(yī)療服務(wù)提供者，并具有搜索和評(píng)分功能?，F(xiàn)在該平臺(tái)具有遠(yuǎn)程醫(yī)療功能，因此，患者可以與醫(yī)生進(jìn)行虛擬預(yù)約。

還有一個(gè)正在實(shí)施中的項(xiàng)目，使美國(guó)客戶(hù)可以通過(guò)注冊(cè)來(lái)獲得一些額外的福利。 “很好的一件事是，由于該項(xiàng)目處于試驗(yàn)階段，所以(團(tuán)隊(duì))可以持續(xù)通過(guò)頻繁、靈活地發(fā)布一些東西來(lái)進(jìn)行改善。”莫尼說(shuō)。

她相信，Gartner公司的預(yù)測(cè)會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，并表示，隨著敏捷和多學(xué)科團(tuán)隊(duì)不斷變得成熟，“這并不是一件神奇的事情。幾個(gè)月后，他們會(huì)進(jìn)入最佳狀態(tài)，可以取得很大進(jìn)步，并繼續(xù)向前邁進(jìn)。當(dāng)您的一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)工作了一兩年的時(shí)間，那么他們就不需要有主管了。他們知道自己要去做什么，他們會(huì)自我管理。”

莫尼補(bǔ)充說(shuō)，相比于主管來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員如何工作、確定優(yōu)先工作事項(xiàng)，以及如何處理積壓的工作，這些團(tuán)隊(duì)會(huì)比他們主管做得更好。

“我認(rèn)為，一名聰明的組織結(jié)構(gòu)層面上的主管會(huì)說(shuō)，‘我不會(huì)干涉這項(xiàng)工作，因?yàn)樗麄冊(cè)趯?shí)施和管理該項(xiàng)工作方面比我做得更好，而且也清楚哪些東西對(duì)客戶(hù)非常重要，’”她說(shuō)。“他們才是與這一工作息息相關(guān)的人。 ......沒(méi)有一位主管想妨礙一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的工作——沒(méi)有一位聰明的主管會(huì)這樣做。”