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麥肯錫關(guān)于新業(yè)務(wù)建設(shè)的最新全球調(diào)查稱，企業(yè)領(lǐng)袖們認(rèn)為，五年后，各大公司收入的一半將來自諸多尚未問世的產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)。由于業(yè)界熱切希望開發(fā)新的收入流(其中許多響應(yīng)了可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)和技術(shù)變革)，因此大多數(shù)受訪者表示，業(yè)務(wù)建設(shè)是其企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)先事項(xiàng)之一，這一比例是近年來的兩倍。

與僅采取并購戰(zhàn)略(企業(yè)要么收購其它企業(yè)，要么與老牌公司合并)和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資(投資外部的初創(chuàng)公司)相比，新業(yè)務(wù)建設(shè)可充分利用企業(yè)的現(xiàn)有資產(chǎn)和能力，創(chuàng)建提供新產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式的企業(yè)，這些企業(yè)獨(dú)立但相互關(guān)聯(lián)。這些新產(chǎn)品、服務(wù)或商業(yè)模式通常針對(duì)新的市場(chǎng)和地區(qū)。此外，與并購或企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資不同，新業(yè)務(wù)建設(shè)產(chǎn)生有機(jī)增長(zhǎng)，這往往比交易創(chuàng)造更大的超額回報(bào)。新業(yè)務(wù)建設(shè)的例子包括印尼電信公司(Telkomsel)的by.U，它提供針對(duì) Z 世代(Gen Zer)的預(yù)付費(fèi)的蜂窩服務(wù)，還有 RXR Realty 的實(shí)驗(yàn)室，它重構(gòu)了住宅、商業(yè)和綜合性物業(yè)的租戶體驗(yàn)。

麥肯錫所做的年度調(diào)查顯示，你創(chuàng)建的新業(yè)務(wù)越多，你就越善于創(chuàng)建業(yè)務(wù);有一條經(jīng)驗(yàn)曲線可以解釋為什么只有小部分公司從新業(yè)務(wù)建設(shè)中獲得了大部分增長(zhǎng)。想要加入他們的行列就必須邊做邊學(xué)。今年的調(diào)查考察了領(lǐng)先的業(yè)務(wù)建設(shè)者的成功方法，為企業(yè)更快地提升學(xué)習(xí)效率帶來了洞察。這其中包括母公司的首席執(zhí)行官所發(fā)揮的關(guān)鍵作用、自主性和集中化之間的微妙平衡、通過收購支持新業(yè)務(wù)的基本原理以及成功所需的真正深度的客戶洞察力。當(dāng)然，領(lǐng)導(dǎo)力很重要，而不僅僅是在母公司：我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由女性領(lǐng)導(dǎo)的新企業(yè)更有可能取得成功。

超過20%的接受調(diào)查的企業(yè)領(lǐng)袖將建設(shè)新業(yè)務(wù)作為公司的首要戰(zhàn)略重點(diǎn)。

為什么建設(shè)新業(yè)務(wù)變得越來越緊迫

新的緊迫性。與前幾年相比，各大公司現(xiàn)在很有可能專注于建設(shè)新業(yè)務(wù)。超過20%的接受調(diào)研的企業(yè)領(lǐng)袖將建設(shè)新業(yè)務(wù)作為公司的首要戰(zhàn)略重點(diǎn)，更有55% 的人認(rèn)為這位列前三——而這幾乎是2018 年至 2020 年間的同類數(shù)據(jù)的兩倍。與前幾年相比，首席執(zhí)行官現(xiàn)在認(rèn)為這是首要任務(wù)的可能性是前幾年的兩倍。這種新的緊迫性是一種全球性現(xiàn)象：所有地區(qū)的大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都表示該話題是位列前三的優(yōu)先事項(xiàng)。

新收入。建設(shè)新業(yè)務(wù)的緊迫性直接反映了受訪者的信念，即如今的產(chǎn)品和服務(wù)不足以應(yīng)對(duì)各種顛覆并迎接可持續(xù)的未來。超過 80% 的受訪者表示，新業(yè)務(wù)建設(shè)有助于他們應(yīng)對(duì)各種顛覆和需求變化，而 62% 的受訪者正在優(yōu)先考慮新業(yè)務(wù)建設(shè)，從而產(chǎn)生一個(gè)或多個(gè)新的收入來源。受訪者們認(rèn)為，五年后，他們一半的收入將來自新產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式。其中一些新收入可能是由解決各種可持續(xù)性問題的大量付出來推動(dòng)的，但技術(shù)進(jìn)步的快速步伐無疑是另一個(gè)因素。無論出于何種原因，各行各業(yè)的受訪者都認(rèn)為新業(yè)務(wù)建設(shè)對(duì)公司的財(cái)務(wù)健康至關(guān)重要：24% 的受訪者表示，這將成為其公司新收入增長(zhǎng)的主要來源。

可持續(xù)發(fā)展勢(shì)在必行?？沙掷m(xù)發(fā)展在新業(yè)務(wù)建設(shè)中發(fā)揮著十分重要的作用：逾90%的受訪者表示，他們將至少在一定程度上建設(shè)新業(yè)務(wù)以滿足對(duì)可持續(xù)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。此外，42% 的受訪者希望將可持續(xù)發(fā)展置于其新業(yè)務(wù)價(jià)值主張的中心。但調(diào)查還表明，對(duì)于希望實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的公司來說，現(xiàn)在還為時(shí)尚早：近 80% 的受訪者表示，他們的新業(yè)務(wù)并沒有跟蹤與碳足跡或其他環(huán)境影響有關(guān)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

新業(yè)務(wù)建設(shè)困難重重。當(dāng)?shù)弥聵I(yè)務(wù)往往無法擴(kuò)展時(shí)，鮮有觀察人士會(huì)感到驚訝。據(jù)受訪者稱，在推出四年或更長(zhǎng)時(shí)間后，至少 80% 的新業(yè)務(wù)的年收入未能超過 5000 萬美元。逾半數(shù)新企業(yè)年收入不足 100 萬美元，或者完全倒閉。

如何建設(shè)成功的新業(yè)務(wù)

首席執(zhí)行官的職責(zé)。企業(yè)的首席執(zhí)行官要發(fā)揮積極作用以確保新業(yè)務(wù)的成功。我們確定了四項(xiàng)具體行動(dòng)，據(jù)受訪者稱，成功建設(shè)新業(yè)務(wù)的公司的首席執(zhí)行官比業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳的企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者更有可能采取這些行動(dòng)。這些首席執(zhí)行官限制對(duì)新業(yè)務(wù)的投資并愿意為增長(zhǎng)進(jìn)行投資，即使以犧牲近期盈利為代價(jià)。他們還與企業(yè)內(nèi)外的利益相關(guān)者就企業(yè)的投資需求和盈利時(shí)間設(shè)定了切合實(shí)際的期望并公開表示對(duì)新業(yè)務(wù)的支持。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)首席執(zhí)行官們采取這四項(xiàng)行動(dòng)時(shí)，他們的新業(yè)務(wù)成功的可能性是其他首席執(zhí)行官成功管理新業(yè)務(wù)的 1.9 倍。

適當(dāng)?shù)淖灾餍?。調(diào)查表明，成功的業(yè)務(wù)建設(shè)者在核心的 IT、營(yíng)銷、數(shù)據(jù)和分析方面授予他們的新業(yè)務(wù)相當(dāng)大的自主性。在這些領(lǐng)域，企業(yè)的技術(shù)棧或運(yùn)營(yíng)流程對(duì)于快速的新業(yè)務(wù)建設(shè)而言通常過于繁瑣。成功的業(yè)務(wù)建設(shè)者也更有可能將人力資源職能與核心業(yè)務(wù)分開，這有助于新企業(yè)與初創(chuàng)公司競(jìng)爭(zhēng)人才。盡管有這么高的自主權(quán)，但成功的業(yè)務(wù)建設(shè)者往往小心翼翼地使新業(yè)務(wù)在戰(zhàn)略上保持一致。

收購可以加速成功。成功的業(yè)務(wù)建設(shè)者紛紛表示，他們?cè)缙跀U(kuò)展新業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行了少量目標(biāo)十分明確的收購。早期擴(kuò)展業(yè)務(wù)的過程中收購兩家公司的新企業(yè)比沒有收購任何公司或收購三家或三家以上的公司的新企業(yè)更有可能超出預(yù)期，超出幅度高達(dá)25%。也就是說，建設(shè)新業(yè)務(wù)的頭幾個(gè)月要考慮收購目標(biāo)，但要明智地進(jìn)行選擇。某些類型的收購會(huì)在收購后立即產(chǎn)生價(jià)值，從而幫助企業(yè)更快地?cái)U(kuò)大規(guī)模，而不需要花費(fèi)寶貴的時(shí)間和精力來發(fā)掘價(jià)值。

更深入的客戶洞察。調(diào)查表明，在概念生成和業(yè)務(wù)擴(kuò)展的過程中深入了解客戶也有助于新企業(yè)取得成功。雖然半數(shù)受訪者表示其公司通過早期的業(yè)務(wù)擴(kuò)展來衡量客戶參與度(例如客戶數(shù)量和產(chǎn)品使用指標(biāo))，但成功的業(yè)務(wù)建設(shè)者也使用更全面的與客戶相關(guān)的各種指標(biāo)(例如客戶調(diào)查、反饋小組、日記研究)，而這些指標(biāo)與客戶在整個(gè)決策過程中的體驗(yàn)有關(guān)。此外，當(dāng)被問及他們希望在企業(yè)建設(shè)新業(yè)務(wù)之前了解什么時(shí)，受訪者通常希望他們能夠更好地了解客戶的需求、期望和痛點(diǎn)。

多元領(lǐng)導(dǎo)力。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，女性領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)達(dá)到或超過增長(zhǎng)預(yù)期的可能性要高 12%，但只有 14% 的受訪者表示，他們最熟悉的新企業(yè)早期都由女性領(lǐng)導(dǎo)。如果沒有董事會(huì)級(jí)別的代表，新企業(yè)可能會(huì)錯(cuò)過多元化領(lǐng)導(dǎo)層所帶來的好處。調(diào)查顯示，擁有多元化董事會(huì)的新企業(yè)(無論性別，種族和民族)更有可能由女性領(lǐng)導(dǎo)。

如今的公司希望到 2026 年有 50% 的收入來自新產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)。新業(yè)務(wù)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵途徑。誠(chéng)然，你建設(shè)的新業(yè)務(wù)越多，你就越善于建立新業(yè)務(wù)，但經(jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)建設(shè)者也可以通過向領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí)來提高勝算。正如我們的新調(diào)查顯示，如果想通過新業(yè)務(wù)建設(shè)來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)，你就必須密切關(guān)注這些因素——母公司首席執(zhí)行官的職責(zé)、展開收購的理由、你對(duì)客戶的理解深度以及你的領(lǐng)導(dǎo)層的多元性。