[[439028]]

在新冠疫情之前，只有大約 5% 的美國職員完全在家辦公。到 2020 年春季，這一數(shù)字已上升至約 60%。

盡管世界上的一些地區(qū)已經(jīng)廣泛接種了疫苗，并允許辦公室重新開放，但大多數(shù)在辦公室工作的員工并不打算回到疫情前的工作方式。在英國，YouGov 市場調(diào)研公司代表 BBC 進(jìn)行的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，79% 的商界領(lǐng)袖(以及 70% 的公眾)認(rèn)為，人們很可能永遠(yuǎn)不會像疫情之前那樣回到辦公室。

美國商界領(lǐng)袖菲爾·利賓非常相信這一點。利賓與人共同創(chuàng)立了四家公司(包括開發(fā)了記筆記軟件 Evernote 的公司，并于 2016 年離職)，目前是 All Turtles 和 Mmhmm 公司的首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人。在疫情發(fā)生幾個月后，All Turtles 公司關(guān)閉了其位于舊金山、東京和巴黎的三個辦公場所，現(xiàn)在其員工在全球各地完全采用分散式辦公。Mmhmm 公司也是如此，于 2020 年 5 月從 All Turtles 公司中拆分出來，讓用戶在那些擁有虛擬背景、幻燈片和動畫功能的 Zoom 或 Google Meet 等平臺上進(jìn)行視頻通話。

最近，利賓向記者講述了為什么他的公司轉(zhuǎn)向完全采用分布式辦公，其好處是什么，以及為什么其他公司應(yīng)該效仿。

出于表述清晰和篇幅所限，對利賓的采訪內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)?shù)木庉嫛?/p>

您構(gòu)建分布式辦公空間或工作環(huán)境的方法是什么?

“在全球的情況開始發(fā)生變化之前，我們都沒有考慮過這個問題。我們很幸運，因為 Mmhmm 公司是在疫情期間成立的，因此我們一直是采用完全分散式辦公。但對于我的其他公司而言，則我們不得不進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

“給予大家改善生活質(zhì)量的自由，這對于我們具備創(chuàng)造力和知識型的員工而言，就是提高他們的工作質(zhì)量。反過來，提高工作質(zhì)量會給員工帶來更多的意義、成就感和收入，然后員工可以利用這些收入來進(jìn)一步改善自己的生活質(zhì)量。

“我認(rèn)為在(此次疫情)之前，這種反饋環(huán)路只適用于極少數(shù)人，因為我們這些必須在辦公室集中辦公的人無法實施這個想法。我們必須完全根據(jù)結(jié)果和產(chǎn)出來衡量一些事情?，F(xiàn)在，沒有人會在上下班通勤上浪費時間，也沒有人希望在任何特定時間上班——除了少數(shù)人，他們的工作是在特定時間內(nèi)要做出響應(yīng)，以為某些需求提供支持。對于其他人而言，我們只是真的想讓他們完全采取分布式辦公。”

您是如何得出這個觀點的?是因為之前的工作經(jīng)歷，還是因為與員工討論他們想要的工作環(huán)境類型?

“在新冠疫情之初，我們別無選擇。前幾個月非常痛苦，但后來我們意識到，與其勉強開展工作并等待返回辦公室工作，不如真正接受現(xiàn)實，說，“好吧，我們沒有回頭路了，再也回不去了。我們想要按照事情該有的方式向前推進(jìn)。那會是什么樣子呢?”

“當(dāng)我們這樣想時，不再將其看作是一個短期問題，而是開始將其視為一個更大的機會時，我們就開始考慮如何安排自己的員工以實現(xiàn)永久且完全的分布式辦公，這非常重要。

“我真的很高興我們很早就這樣做了;我們告訴過大家：‘看，我們不會再返回辦公室了，這件事是不會發(fā)生的。大家完全采取分散辦公，員工可以住在想住的任何地方。’這給予了我們的員工一定的穩(wěn)定性和信心，因為一切事情都是如此不確定，而如果還要再加上兩句，‘以后將會發(fā)生什么?我們會回到過去嗎?’，那么這會讓大家感到幾乎無法承受。因此，主要出于這個原因，我們說，‘......我們將完全采用分散式辦公;員工可以搬到任何想去的地方，我們不會降低員工的薪水。如果員工愿意，就搬到別處去吧。’我們只是想，給大家一些他們可以依賴的東西，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展。

“起初，情況很糟糕，因為我們不知道自己在做什么，但現(xiàn)在我們已經(jīng)利用一年半的時間弄清楚了。這真得很好。這是目前為止我見過的最好的工作方式。”

如果沒有此次疫情，您認(rèn)為你們會走到這一步嗎?

“不會，我表示懷疑。我們總是對企業(yè)文化和優(yōu)化某些東西感興趣，但我認(rèn)為此次疫情如此突然......。顯然，這次疫情對世界來說是一場巨大的悲劇，但我認(rèn)為它也帶來了一線希望，而這就是其中之一。(遠(yuǎn)程辦公)可能會在未來十年深刻地改變世界，讓世界變得更好。”

技術(shù)(尤其是軟件和平臺)對于這種新的工作方式成功實現(xiàn)有多重要?

“我認(rèn)為技術(shù)很重要。(Mmhmm 公司)為其分布式團(tuán)隊開發(fā)了多種產(chǎn)品，因此，很明顯我們使用了所有這些產(chǎn)品，而這對我們來說有雙重的好處，因為我們必須接受自己所開發(fā)的產(chǎn)品，然后開發(fā)更多的產(chǎn)品，讓我們以自己想要的方式工作。這對我們來說是一個非常緊湊的反饋環(huán)路。

“但我認(rèn)為最重要的是持有一種‘這是我們想做的事情’的態(tài)度。”我們分布在各處工作，但并不遙遠(yuǎn)。我們有意將公司設(shè)計為分散式辦公，因為這給予我們很多優(yōu)勢，但這并不意味著呆在家里。這甚至不意味著在家工作。這并不意味著永遠(yuǎn)不會見其他人，也不意味著不會見同事。這只是設(shè)計出的一種機制，讓大家完全分散式辦公，不是因為必須這樣做，而是因為想以這種方式更好地工作。

“對我們來說，我們意識到我們不想回到過去的工作方式。過去的工作方式并沒有那么好。我們想抓住機會做出改變，讓它變得更好，顯然，技術(shù)是其中的一個重要組成部分。如果我們在新冠疫情來襲之前，比如五年前，嘗試開始這項工作，那么這可能會困難得多，因為一些核心工具還沒有真正開始使用。(此次疫情)激發(fā)了如此多的創(chuàng)新，包括(Mmhmm 公司)內(nèi)部。我們只是在新冠疫情開始后才考慮這項工作，因為有很多新的工具可以使用。”

很多人都曾說過，改變思維方式對于實現(xiàn)分布式工作模式至關(guān)重要。您認(rèn)為有很多的商業(yè)領(lǐng)袖愿意接受這種工作方式上的巨大轉(zhuǎn)變嗎?

“最近，我和我們的一位投資人參加了一個聚會，盡管與人們面對面交談很好，但我發(fā)現(xiàn)一件非常有趣的事情。大約 60% 到 70% 的高管或首席執(zhí)行官仍在談?wù)摽赡芤寙T工在 11 月返回辦公室，而且試圖想確定是否應(yīng)該讓員工每周在辦公室工作兩天或三天。他們真的很糾結(jié)于這個問題，而且對他們中的大多數(shù)人來說，這是他們的主要談?wù)撛掝}......

“另一方面，我們中有 30-40% 的人很久以前就決定再也不返回辦公室工作了，而且我們再也沒談過此事。相反，我們會聊一些其他更有趣的事情。

“這真的讓我非常高興，我們在一年半前做出了這個決定，然后我在這一年半的時間里取得了成果，從而不必如今還在考慮：“也許要一周工作兩天，也許要一周工作四天?；蛟S我們會設(shè)立一個辦公室，允許員工過去工作，但我們不會強迫他們?nèi)マk公室工作。”誰在乎呢?這是一個巨大的精神負(fù)擔(dān)。

“顯然，有些硬件公司擁有生產(chǎn)車間，但他們也很容易做出決定。如果您經(jīng)營一家醫(yī)院，則您就得讓人來上班。但如果您不是一家醫(yī)院，而我們 90% 的人都不是這種情況，那么只是為了讓人們來辦公室工作，而要經(jīng)歷擁堵的上下班通勤，破壞他們的生活質(zhì)量，這是一種妄想。”

當(dāng)您第一次宣布這個政策時，有沒有員工表示反對或擔(dān)憂，或者是否所有人都完全接受?

“顯然，人們對各種事情都有擔(dān)憂。但我認(rèn)為，即使是那些對該政策沒有把握的人，我認(rèn)為他們也會很樂意把此事弄清楚。當(dāng)我們告訴大家，我們不會返回辦公室工作時，這意味著那些想要搬到離父母或孩子更近地方居住的人，可以毫無顧慮地做到這一點。我們告訴員工，要弄清楚自己想要如何安排自己的生活，我們最終會繼續(xù)給予他們支持。

“另一方面，對于那些非常明確地想與他人在辦公室一起工作的人，我們會說：“(我們)能理解，但我們不會那樣做，”我認(rèn)為，這也是一種非常受歡迎且明確的表述。......相比于也許我們會這樣做，也許我們會在 12 個月后那樣做，我認(rèn)為，至少每個人都喜歡對將要發(fā)生的事情有一些清晰的認(rèn)識。

“隨著我們在這方面做得越來越好，很多我們認(rèn)為會出現(xiàn)問題的事情實際上卻變得很好。例如，最初，分散式辦公確實意味著居家辦公。但是(在那些已經(jīng)重新開放的地區(qū))，這不再僅僅意味著在家工作。我不經(jīng)常在家工作，我可以去一個聯(lián)合辦公的場所或咖啡店，或者和同事一起散步。

“明天，我的一名員工要過來。(在Mmhmm 公司)...，我們的預(yù)算可以讓團(tuán)隊聚在一起，通常是他們想見面，所以他們根本不會感到彼此孤立。

“我們也開始對我們的溝通方式更加明確。面對面的溝通真的很重要，但目前可能非常少。這種機會真的很寶貴，因為如果您和其他人在同一時間和同一個空間里見面，您不想浪費這種機會。......所以，我們盡量不在會議室里互相展示幻燈片。這樣做太糟糕了?，F(xiàn)在，當(dāng)我們進(jìn)行面對面的交流時，會有美食和社交活動，因為這種機會不是每天都有。

“然后是進(jìn)行同步交流——這是一個實時對話，但我們不在同一個地方。這仍然非常重要，但我們這樣做的唯一情況是當(dāng)我們要進(jìn)行面對面對話時，通過適當(dāng)?shù)姆磸?fù)溝通可以讓所有相關(guān)人都獲得信息。

“然而，我們在工作中大約 80% 的事情實際上并不需要通過同步交流進(jìn)行。如果我在說話，而您沒有說話，則這就不是對話，這是應(yīng)該預(yù)先錄制好的講座或最新消息，然后您可以在適當(dāng)?shù)臅r間來傾聽。我們實際上已經(jīng)取消了大部分同步交流會議，因為這會為每個人帶來更好的體驗。

“當(dāng)所有人都達(dá)成共識，并且我們交換了所有信息，如果我們想要進(jìn)行反復(fù)討論，那么我們就會進(jìn)行實時視頻。這是我經(jīng)營的公司中管理最好的一家。我知道這只是 18 個月的時間，但我相信，再用五年時間來處理這方面工作，它會變得非常好。”

比如說，與那些已經(jīng)以同樣方式工作了幾百年的大型老牌企業(yè)負(fù)責(zé)人相比，您是否認(rèn)為，您和您的同事來自初創(chuàng)企業(yè)，能更容易改變思維方式?

“當(dāng)然，這很不錯。事實上，其他人還沒有意識到，這是我的機會。如果每個人都已經(jīng)意識到這一點，那么初創(chuàng)公司就沒什么可做的了。

“我喜歡大公司對這種工作方式仍抱有幻想，首先，因為我會雇傭他們所有最優(yōu)秀的員工，然后向這些公司出售軟件，以使這一工作方式成為可能，因為他們開始意識到(這種工作方式)是一種必然。

“這種工作方式在我們公司和我工作過的其他初創(chuàng)公司都運轉(zhuǎn)的很好，但大公司的慣性更大，而且我認(rèn)為，他們中的一些公司正在解決這個問題，但大多數(shù)公司仍為此而糾結(jié)。這對我們來說是一個機會。

“我認(rèn)為，即使是大公司也已經(jīng)意識到，他們至少必須為員工提供混合選擇方案;我不知道有誰會說，他們會完全回到辦公室工作。每個人都接受了這樣一個事實，即一部分員工將一直處于遠(yuǎn)程辦公狀態(tài)，因此，即使是大型的傳統(tǒng)公司也意識到，擁有混合型團(tuán)隊是合理的。但實際上我認(rèn)為，他們對混合工作方式的看法是錯誤的，對我來說，這對兩種工作方式而言都是最糟糕的事情。”

您學(xué)到的最大經(jīng)驗教訓(xùn)是什么?對于那些想成功開展分散式工作模式的公司，您會提供哪些建議?

“我認(rèn)為，是思維方式的轉(zhuǎn)變。別再想回到過去的方式，想想如何向前發(fā)展。我知道這聽起來有點老套，但這是真的。

“如果您秉承的基本保守立場是，‘我只需要等這一切結(jié)束，這樣我就可以回到過去的方式，’那么，您必須問自己一些嚴(yán)肅的問題，比如，過去的方式真的那么好嗎?您的辦公室文化真的很好嗎，您的導(dǎo)師計劃真的開展得非常好嗎?您是否達(dá)到了自己想要的工作和生活的平衡?您的工作效率是否非常高?大多數(shù)人的答案可能是否定的。

“......不要再想著回到過去的方式，想想您的企業(yè)文化應(yīng)該是什么樣子，以及您將如何培養(yǎng)這種文化。一旦您做到這一點，那么關(guān)于返回辦公室的一些反射性想法就會消失。

“對于一些公司來說，由于受到地域限制，需要在辦公室里安排一些員工進(jìn)行工作，這是合理的，但您必須問自己，‘為什么?’對于(Mmhmm 公司)所做的工作，即軟件、設(shè)計和工程，我想從世界各地聘請最優(yōu)秀的人才，我想建立一個完全分布式辦公的公司。當(dāng)然，我們會不時地進(jìn)行聚會，這會很有趣。當(dāng)然，我們也會不時地進(jìn)行實時視頻對話，這也非常有用。但大多數(shù)時候，我們不會做這些事情。大多數(shù)時候，我們不會實時做一些事情，因為我們已經(jīng)改變了我們的思維方式。”