傳統(tǒng)系統(tǒng)對(duì)于電信運(yùn)營商的不利影響就像對(duì)其他任何行業(yè)一樣多。AT&T 通信公司也是如此，該公司正在對(duì)其技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和流程進(jìn)行全面改革，以便更好地支持5G網(wǎng)絡(luò)和其他新興技術(shù)。

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自2020年從華納媒體公司(AT&T旗下一家跨國媒體娛樂集團(tuán))加入AT&T以來，首席技術(shù)官Jeremy Legg組建了一支新的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營IT、軟件、安全和數(shù)據(jù)架構(gòu)。該技術(shù)團(tuán)隊(duì)開始升級(jí)基礎(chǔ)設(shè)施和流程以改善員工體驗(yàn)，包括整合數(shù)據(jù)中心以及將內(nèi)部應(yīng)用程序和系統(tǒng)遷移到云提供商;簡化數(shù)據(jù)功能，使業(yè)務(wù)更加敏捷，并在逐步淘汰遺留應(yīng)用程序的同時(shí)集成前端和后端服務(wù)及數(shù)據(jù)庫。

例如，當(dāng)Legg剛加入時(shí)，AT&T擁有超過7000個(gè)應(yīng)用程序——這是過去幾十年多次并購的結(jié)果——但隨著Legg將更多計(jì)算工作負(fù)載轉(zhuǎn)移到公有云，這一數(shù)字正在不斷減少。

Legg稱，“公有云的興起，為淘汰一些應(yīng)用程序并轉(zhuǎn)向新的目標(biāo)架構(gòu)提供了機(jī)會(huì)。”

下面，Legg分享了一些成功幫助AT&T公司實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的秘訣。

1. 縮小IT和業(yè)務(wù)愿景之間的差值

Legg與業(yè)務(wù)部門合作制定了多年的企業(yè)發(fā)展路線圖，清楚地認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與IT團(tuán)隊(duì)針對(duì)相同問題的不同思考方式。IT著眼于里程碑，包括企業(yè)將納入或棄用哪些技術(shù)，以及何時(shí)納入或棄用;而業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)注投資回報(bào)率(ROI)目標(biāo)以及根據(jù)成本曲線適時(shí)投資相關(guān)技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)成本最小化。Legg的使命就是確保IT和業(yè)務(wù)部門在路線圖上保持一致。

Legg介紹稱，“你需要設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)，然后將工作分解成各個(gè)部門可以執(zhí)行的相關(guān)部分。在此過程中，檢測(cè)和跟蹤進(jìn)度(包括KPI)至關(guān)重要。”

2. 保持簡單、純粹

只要能夠產(chǎn)生預(yù)期的效果，業(yè)務(wù)人員可不會(huì)去關(guān)心技術(shù)背后的內(nèi)容，所以不要讓事情如此發(fā)展下去。

我們的目標(biāo)就是讓技術(shù)變得超級(jí)簡單，減少開支同時(shí)增加營收。您不希望業(yè)務(wù)人員破譯技術(shù)堆棧，那就讓它變得超級(jí)簡單，這樣一來，業(yè)務(wù)部門就可以集中精力做好他們的本職工作，而不會(huì)花心思跟技術(shù)較勁了。

3. 規(guī)模改變一切

影響200000名員工(服務(wù)于1億客戶)的確切變更，需要仔細(xì)協(xié)調(diào)溝通和世界級(jí)的變更管理。Legg表示，“人們交流的方式、頻率以及建立級(jí)聯(lián)信息的方式等等，都非常不同。你不能只是簡單地把200000人聚集在一起。”

從技術(shù)角度來看，Legg的團(tuán)隊(duì)整合了數(shù)百個(gè)數(shù)據(jù)庫并將100 PB的數(shù)據(jù)遷移到云軟件。在此過程中，對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行壓力測(cè)試，以確保它們能夠處理實(shí)時(shí)用例而不是靜態(tài)數(shù)據(jù)是至關(guān)重要的。

4. 不要吝嗇再培訓(xùn)

全面的云遷移意味著AT&T必須重新培訓(xùn)其員工隊(duì)伍，直至實(shí)現(xiàn)期待的成果。Legg 的團(tuán)隊(duì)花了幾個(gè)月的時(shí)間將習(xí)慣從桌面訪問Microsoft Outlook電子郵件的員工過渡到 Microsoft Office 365，包括教他們從智能手機(jī)訪問電子郵件。

但Legg表示，重頭再來的話，他會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前就對(duì)員工進(jìn)行更多有關(guān)目標(biāo)技術(shù)和架構(gòu)的培訓(xùn)。如果人們既了解了愿景又了解了技術(shù)目標(biāo)，就會(huì)更容易吸引他們參與和投入進(jìn)去。

5. 自動(dòng)化你能實(shí)現(xiàn)的一切

僅靠重新培訓(xùn)和招聘人才并不能解決技術(shù)團(tuán)隊(duì)的問題，這就是為什么Legg說他是自動(dòng)化的強(qiáng)烈擁躉，包括使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來更有效地完成任務(wù)。

Legg認(rèn)為，“無論是創(chuàng)建正確的應(yīng)用程序、解決問題還是運(yùn)行不同類型的分析等方面，自動(dòng)化、機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能都非常重要。技術(shù)就業(yè)市場人才緊缺且薪資高昂——你不能足夠快地雇傭足夠多的人，這也不是一種具有成本效益的方式。雖然啟用自動(dòng)化可能會(huì)導(dǎo)致員工的工作量銳減，但是好的組織可以重新培訓(xùn)員工，讓他們從事具有更高價(jià)值的工作，例如客戶服務(wù)等。”

6. 將您的努力與實(shí)際業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來

長期以來，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一直在努力理解分散在多個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。Legg的團(tuán)隊(duì)正在合并數(shù)據(jù)庫并匯總存儲(chǔ)在這些孤島中的數(shù)據(jù)，以形成單一的客戶視圖，支持更好的銷售前景。業(yè)務(wù)部門員工正在使用MicrosoftPower BI等工具創(chuàng)建這些見解的儀表板。根據(jù)Gartner對(duì)IT支出的最新研究顯示，這項(xiàng)努力是在董事會(huì)和CEO更愿意投資與業(yè)務(wù)成果有明確聯(lián)系的技術(shù)時(shí)才實(shí)現(xiàn)的。

如今，業(yè)務(wù)和技術(shù)之間的合作伙伴關(guān)系比以往任何時(shí)候都更加緊密。他們都清楚地認(rèn)識(shí)到，沒有對(duì)方的協(xié)作和支持，自己也無法取得成功。