韌性不是奢侈品，而是在充滿不確定的時(shí)期賴以生存的必需品，在混合工作環(huán)境常態(tài)化、數(shù)字技能差距不斷擴(kuò)大以及多代員工團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響的情況下更是如此。

隨著企業(yè)在繼續(xù)努力應(yīng)對(duì)環(huán)境變化帶來的挑戰(zhàn)，韌性企業(yè)要求有韌性的團(tuán)隊(duì)，他們會(huì)將員工體驗(yàn)置于戰(zhàn)略和政策的首要和中心位置。為此，員工體驗(yàn)和參與度正成為緩解員工疲勞和保障數(shù)字健康的一項(xiàng)關(guān)鍵戰(zhàn)略。

2021 年接受調(diào)查的中國企業(yè)中，略超過一半 (52%) 的企業(yè)表示其正在開展員工體驗(yàn) (EX) 計(jì)劃，該比例高于亞太地區(qū) 43% 的平均水平。由于在數(shù)字時(shí)代，各地企業(yè)尋找、雇傭和保留關(guān)鍵技能類人才并依其來獲得企業(yè)成功的能力有限，在未來 12 至 18 個(gè)月內(nèi)，這一比例預(yù)計(jì)將上升至88%。

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了解員工數(shù)字韌性

中國有四分之一的企業(yè)預(yù)測，即使在后疫情時(shí)期，家庭辦公室仍將是首選的工作場所，并且全球疫情防控充滿不確定性，這使得推進(jìn)讓員工在任何地點(diǎn)都具有相同工作效率的混合工作模式更加至關(guān)重要。因此，需要著重考慮以下有關(guān)員工的優(yōu)先事項(xiàng)：

安全與保障

47% 的中國企業(yè)計(jì)劃在員工工作場所健康與安全方面投入更多的資金，這一比例雖然很高，但卻低于亞太地區(qū) (不包括日本) 61% 的平均水平，而 43% 的中國企業(yè) (除日本之外的亞太地區(qū)為 55%) 將遠(yuǎn)程辦公人員也納入了這個(gè)范圍之內(nèi)。同時(shí)，對(duì)于采用混合辦公模式的員工，還需要投入更多資金為其提供保障，43%的中國企業(yè)正在增加這方面的投資。

然而，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要具備為分布式企業(yè)提供支持，但又不影響員工效率的技術(shù)。例如我們都知道，出于一些顯而易見的原因，密碼 (需要復(fù)雜且保密) 經(jīng)常成為潛在黑客們的目標(biāo)。然而在亞太地區(qū)，只有 45% 的企業(yè)制定了恰當(dāng)?shù)拿艽a管理政策或計(jì)劃，主要是讓設(shè)備用戶自行管理。盡管多因素驗(yàn)證 (MFA) 能夠保護(hù)可能已經(jīng)遭到破壞的密碼，但只有不到 30% 的企業(yè)推行了某種形式的多因素驗(yàn)證。

工作效率

雖然中國有 43% 的企業(yè)對(duì)遠(yuǎn)程辦公設(shè)施費(fèi)用進(jìn)行報(bào)銷，以讓遠(yuǎn)程員工和現(xiàn)場員工在技術(shù)方面上實(shí)現(xiàn)對(duì)等，但更深層次的研究表明，真正的目標(biāo)應(yīng)該是保障數(shù)字體驗(yàn)、流程、政策以及遠(yuǎn)程辦公其他方面上的對(duì)等體驗(yàn)。在這些方面實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)上的對(duì)等，對(duì)于保障工作持續(xù)高效來說是重要的。

但是，讓員工能夠安全地進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公僅是能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)韌性的第一步。遠(yuǎn)程協(xié)作已經(jīng)成為成功企業(yè)的關(guān)鍵應(yīng)用領(lǐng)域，并且隨著一系列應(yīng)用 (一些基于本地部署，一些則基于云端)的使用，產(chǎn)生了在出現(xiàn)問題時(shí)為員工提供技術(shù)支持的新需求。然而，IDC 同一項(xiàng)研究表明，只有 23% 的遠(yuǎn)程工作者擁有充足的技術(shù)支持來保障持續(xù)高效的工作。虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu) (VDI) 等技術(shù)可以為幾個(gè)支持基礎(chǔ)和高級(jí)生產(chǎn)力的領(lǐng)域提供解決方案。中國 41% 的企業(yè)目前正在使用虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)，但預(yù)計(jì)未來 12 至 18 個(gè)月內(nèi)還會(huì)有 43% 的企業(yè)會(huì)部署虛擬桌面基礎(chǔ)架構(gòu)。

適應(yīng)性技能

IDC 預(yù)測，到 2022 年，65% 的首席信息官將通過數(shù)據(jù)、分析、人工智能 (AI) 和安全架構(gòu)來提升一線員工的數(shù)字化應(yīng)用水平，以提高他們?cè)趹?yīng)對(duì)快速變化時(shí)的工作效率、適應(yīng)能力和決策能力。

具備商業(yè)敏捷性意味著能夠?qū)κ袌龊涂蛻粜袨榈淖兓龀隹焖俜磻?yīng)。這意味著企業(yè)將需要確保一些職位或獲得并應(yīng)用技能的能力是可以適應(yīng)新的變化的。

[4]接近一半(48%) 的企業(yè)為現(xiàn)有員工制定了新的技能或培訓(xùn)計(jì)劃，[5]74% 的中國企業(yè)在招聘所需人才方面面臨著挑戰(zhàn)，這與亞太地區(qū)其他國家的情況非常相似。大多數(shù)企業(yè)將需要思考尋找、招聘和留用這些緊缺人才的最佳方式，并開始專注于執(zhí)行員工體驗(yàn)計(jì)劃，以防止人才流失。

敏捷性和創(chuàng)新性

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得可持續(xù)的成功，需要企業(yè)在領(lǐng)導(dǎo)階層認(rèn)為需要的時(shí)候，具備快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。例如，一個(gè)企業(yè)需要擁有快速開發(fā)新能力、新產(chǎn)品或服務(wù)的能力，以應(yīng)對(duì)某一個(gè)特定的問題、情況或機(jī)會(huì)。這種敏捷性與傳統(tǒng)的企業(yè)文化以及其附帶的“非我所創(chuàng)”的慣性思維相悖。

在接受調(diào)查的亞太地區(qū)企業(yè)中，只有不到 50% 的企業(yè)擁有正確的管理結(jié)構(gòu)，能夠快速應(yīng)對(duì)新的需求。四分之一的中國企業(yè)采用專業(yè)制的領(lǐng)導(dǎo)方式，能夠在穩(wěn)定的環(huán)境中運(yùn)作良好，但只有 4% 的企業(yè)具有靈活性和動(dòng)態(tài)性，這意味著他們的員工團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)需要進(jìn)行重組，并根據(jù)企業(yè)的使命和宗旨做出必要決策。

員工積極性

員工處于主動(dòng)狀態(tài)即意味著其具有積極性，對(duì)于不同類型的員工則有不同的激勵(lì)形式。在 2019 年的員工調(diào)查中，IDC 明確了一系列的員工激勵(lì)因素。其中，有效的績效評(píng)估系統(tǒng)和連貫性明確的企業(yè)愿景是最能夠激勵(lì)中國員工的因素。遠(yuǎn)程工作的需求不斷變化，意味著在各種地方為員工提供無縫式的體驗(yàn)對(duì)其積極性的影響程度最大。如今，IT 和 IT 安全部門在企業(yè)成功進(jìn)行招聘和留用方面正發(fā)揮著前所未有的關(guān)鍵作用。

正確的成功文化

在中國各個(gè)城市之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)并不困難，但需要密切關(guān)注已經(jīng)增加的安全問題。轉(zhuǎn)向數(shù)字化程度更高的協(xié)作模式和社群建設(shè)對(duì)于本地管理文化來說是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，在這種情況下，也更加期待管理團(tuán)隊(duì)能夠向員工確保遠(yuǎn)程辦公和現(xiàn)場辦公一樣具有職業(yè)發(fā)展的意義。員工已明確表示，希望企業(yè)能有宏遠(yuǎn)目標(biāo)，并且管理層能晰、一致地闡述這一目標(biāo)。

這種員工參與的方式迫使管理人員去了解員工的動(dòng)機(jī)，并讓他們參與到公司更廣泛的對(duì)話活動(dòng)中。這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格稱為感情移入式領(lǐng)導(dǎo)，它以人與人之間的聯(lián)系為基礎(chǔ)，并以技術(shù)為促進(jìn)手段進(jìn)行適應(yīng)性訓(xùn)練，并即時(shí)進(jìn)行協(xié)作和分析“工作”這個(gè)復(fù)雜的環(huán)境。感情移入式領(lǐng)導(dǎo)要求領(lǐng)導(dǎo)者具有勇敢無畏的精神——勇于發(fā)展、勇于挑戰(zhàn)和接受失敗，并嘗試進(jìn)行勸說而非強(qiáng)迫。它要求領(lǐng)導(dǎo)者去提出新的問題，并且能夠接受有時(shí)并不滿意的答案。無論如何，感情移入式領(lǐng)導(dǎo)在營收增長、應(yīng)對(duì)不斷變化的市場條件的能力和員工留用方面的成果均有據(jù)可查。

技術(shù)賦能

從技術(shù)角度來看，這意味著使用工具來創(chuàng)建社區(qū)，實(shí)現(xiàn)協(xié)作，并形成有效的平級(jí)指導(dǎo)措施。從組織和領(lǐng)導(dǎo)的角度來看，這些技術(shù)在促進(jìn)以合作為基礎(chǔ)的生產(chǎn)力之外，還推動(dòng)了文化參與度和創(chuàng)造力。這種技術(shù)應(yīng)用的快速推進(jìn)將最終成為更具彈性和靈活性組織的支撐要素。

具備韌性的團(tuán)隊(duì)能夠無縫應(yīng)對(duì)混合工作模式的挑戰(zhàn)。對(duì)安全地遠(yuǎn)程獲取，能夠讓員工遠(yuǎn)程辦公效率達(dá)到現(xiàn)場辦公水平的工具的需求很大。雖然中國已經(jīng)展現(xiàn)出應(yīng)對(duì)新冠疫情的強(qiáng)大能力，但面對(duì)員工態(tài)度的變化和尋找和保留關(guān)鍵數(shù)字化技能的挑戰(zhàn)，管理層需要接受混合工作模式，并提供正確的技術(shù)來保障這種工作模式的推行。

結(jié)論

擁有齊備的設(shè)施并且積極進(jìn)取的員工能夠推動(dòng)公司取得成功。中國以及亞太其他國家和地區(qū)的管理層需要投入更多時(shí)間去了解員工動(dòng)機(jī)，而員工體驗(yàn)計(jì)劃有助于解決其中一些問題。為員工提供設(shè)備是 IT 團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。如今，隨著更多員工自愿或被迫遠(yuǎn)程辦公，技術(shù)架構(gòu)正在發(fā)生重大變化。

了解和接受混合工作模式有助于企業(yè)專注于正確的技術(shù)、流程和程序，并利用這些創(chuàng)建出在這個(gè)競爭激烈的數(shù)字化為先的時(shí)代取得成功所需的員工韌性水平。