除了加速計(jì)劃已久的平臺(tái)遷移和數(shù)字化轉(zhuǎn)型之外，這場疫情還迫使大多數(shù)企業(yè)進(jìn)行非自愿變革，并測試他們快速有效地部署和管理這些轉(zhuǎn)型的能力。

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隨著各行業(yè)領(lǐng)域在2021年適應(yīng)新常態(tài)，企業(yè)管理者在適應(yīng)混合工作時(shí)可以預(yù)見更多變化。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)普華永道公司針對美國的遠(yuǎn)程工作狀態(tài)的調(diào)查，75%的企業(yè)高管預(yù)計(jì)他們的一半員工將在今年7月之前重返辦公室工作。這些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為親身體驗(yàn)對于維護(hù)企業(yè)文化至關(guān)重要：只有5%的受訪者認(rèn)為，員工不在辦公室工作也可以保持企業(yè)文化。

面對更多的變化，企業(yè)該如何準(zhǔn)備?以下四個(gè)行之有效的策略將幫助企業(yè)管理者有效地采用新的方法和解決方案，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部保持清晰和開放的溝通。

1. 定義敘述

不管喜歡與否，變化是永恒的，任何真正適應(yīng)長期慣例的企業(yè)都會(huì)停滯不前。然而，變更管理需要對變更本身有著更清晰的理解，根據(jù)開始、中間和結(jié)束來定義變更。首先明確評估當(dāng)前情況，為衡量未來結(jié)果提供基準(zhǔn)。從那里，確定并量化企業(yè)的轉(zhuǎn)型目標(biāo)，無論是縮短產(chǎn)品或服務(wù)的上市時(shí)間、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)(以凈推薦值衡量)，還是將一些人工流程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

定義變革管理敘述的真正挑戰(zhàn)在中間：準(zhǔn)確地說明企業(yè)將如何從A點(diǎn)到B點(diǎn)。這需要同等程度的靈活性和前瞻性思維，這直接導(dǎo)致了第二個(gè)變革戰(zhàn)略管理。

2. 預(yù)測后果

任何轉(zhuǎn)換的實(shí)現(xiàn)都會(huì)帶來不必要的中斷或意外的后果。雖然現(xiàn)代變革管理通常涉及新技術(shù)或機(jī)器學(xué)習(xí)工具，但企業(yè)可以通過分析轉(zhuǎn)型中的人為因素來更好地預(yù)測潛在問題。

企業(yè)管理者需要設(shè)身處地為那些將站在變革管理第一線的人員著想，了解在采用新解決方案時(shí)可能出現(xiàn)的任何恐懼、猶豫和痛點(diǎn)。為了清楚地了解情況，考慮進(jìn)行匿名員工調(diào)查來衡量他們的意見，了解需要傳達(dá)什么，以確保獲得積極的結(jié)果。

圍繞云遷移或數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和流程的一致信息，而依靠精心制作的敘述，可以最大限度地減少那些對其成功負(fù)有責(zé)任的人的不確定性和壓力。

3. 重新考慮范圍和時(shí)間表

變更管理不再只適用于特定項(xiàng)目;對于當(dāng)今的企業(yè)來說，變化是永恒的。隨著云計(jì)算技術(shù)、容器和微服務(wù)的興起，企業(yè)現(xiàn)在正在進(jìn)行不間斷的試點(diǎn)和平臺(tái)遷移。

為2021年的變革做好準(zhǔn)備，意味著了解任何倡議永遠(yuǎn)不會(huì)有真正的停止點(diǎn);新技術(shù)的采用和人工智能的部署將相互融合。為了獲得成功做好準(zhǔn)備，避免過于深入單個(gè)項(xiàng)目，需要密切關(guān)注宏觀情況，并研究如何與其他計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)一起使用的技術(shù)。

4. 接受持續(xù)學(xué)習(xí)

這四種策略的共同主題是變化——這是一種不斷變化或運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)。與其擔(dān)心當(dāng)今數(shù)字化轉(zhuǎn)型的波動(dòng)性，不如認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)機(jī)會(huì)：不斷的變化使企業(yè)的團(tuán)隊(duì)能夠不斷完善其流程和績效。

在實(shí)施變革時(shí)，需要使用以下方法：嘗試、評估、學(xué)習(xí)和調(diào)整。學(xué)習(xí)至關(guān)重要：僅僅評估和記錄任何單一變化的結(jié)果是不夠的;企業(yè)的團(tuán)隊(duì)必須分析為什么某個(gè)輸入會(huì)出現(xiàn)某個(gè)結(jié)果，從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并相應(yīng)地調(diào)整流程。通過培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，企業(yè)可以營造創(chuàng)新環(huán)境，最終在競爭中保持領(lǐng)先地位。