任何一個(gè)40歲以上聽音樂的人都知道，這些年來音樂消費(fèi)已發(fā)生了根本的變化。很久以前，您會(huì)去商店購買專輯或盒式磁帶，后來是購買CD;然后，隨著iPod的出現(xiàn)，您會(huì)去下載專輯或單曲。如今，您可以通過音樂平臺(tái)Spotify或蘋果音樂服務(wù)(Apple Music)以訂閱方式購買音樂。

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對(duì)音樂迷來說，雖然從零售到訂閱的轉(zhuǎn)變是很輕松的事，但對(duì)音樂唱片公司來說，則需要進(jìn)行重大改變，這使唱片公司從基于產(chǎn)品的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛诜?wù)的業(yè)務(wù)。

在傳統(tǒng)的產(chǎn)品模式中，唱片公司管理著一條有形的供應(yīng)鏈、制造以及向網(wǎng)點(diǎn)商店的分銷。如今，借助數(shù)碼產(chǎn)品，藝術(shù)家和唱片公司在發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布時(shí)間方面具有很大的靈活性。自2017年以來一直擔(dān)任華納音樂集團(tuán)首席信息官的拉爾夫·蒙森說：“藝術(shù)家可以一次發(fā)布一首歌曲，或一次發(fā)行整張專輯。藝術(shù)家和唱片公司仍在進(jìn)行大量的計(jì)劃，但我們擁有更多的靈活性，并且能夠?qū)崟r(shí)對(duì)市場(chǎng)做出反應(yīng)。”

最初，包括華納在內(nèi)的大多數(shù)唱片公司都試圖通過現(xiàn)有系統(tǒng)和產(chǎn)品來經(jīng)營(yíng)數(shù)字歌曲。蒙森說：“沒人知道音樂產(chǎn)業(yè)將走向何方，因此繼續(xù)使用我們的原有系統(tǒng)似乎是解決問題的最快方法。”“這種情況持續(xù)了大約十年，但在過去的五年中，隨著訂閱量的增長(zhǎng)，我們已經(jīng)升級(jí)了技術(shù)和流程。”

重組IT組織

您如何對(duì)一套用來制造和交付有形產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面調(diào)整和自動(dòng)化?這是蒙森在2017年加入公司時(shí)，他的團(tuán)隊(duì)和同事所面臨的問題。

蒙森首先是重組IT組織。他組建了兩個(gè)小組：“企業(yè)應(yīng)用”小組，負(fù)責(zé)維持原有系統(tǒng)的運(yùn)行;和“創(chuàng)新”小組，著眼于未來，并采用敏捷化產(chǎn)品開發(fā)原則。對(duì)于創(chuàng)新小組而言，他在公司內(nèi)部和外部找到了一些熟悉云技術(shù)和敏捷開發(fā)的人員。如果他們有媒體經(jīng)驗(yàn)，那將是一個(gè)優(yōu)勢(shì)，但對(duì)于蒙森而言，更多看重的是他們具備現(xiàn)代軟件開發(fā)方法方面的經(jīng)驗(yàn)。

蒙森說：“我們從孤島式的后臺(tái)文化轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作式、響應(yīng)式的文化，與業(yè)務(wù)的前端直接建立聯(lián)系。”“直接與藝術(shù)家合作的華納員工會(huì)使用我們的新工具，因此我們需要與他們有更緊密的聯(lián)系。”

這種緊密的聯(lián)系使蒙森和他的團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)樗囆g(shù)家提供一套自助工具，使藝術(shù)家可以更好地控制自己的作品。

藝術(shù)家的自助工具

過去，藝術(shù)家在工作室錄制了一些歌曲之后，這些曲目必須進(jìn)行制作并交給生產(chǎn)部門，然后再制作成CD。藝術(shù)部門和藝術(shù)家會(huì)選擇一個(gè)專輯封面設(shè)計(jì)，然后將其交回生產(chǎn)部門。“如今，我們可以為藝術(shù)家和經(jīng)理人提供一些工具和技術(shù)，使他們可以在工作室內(nèi)部或外部對(duì)作品進(jìn)行精雕細(xì)琢。”其中一種工具是Opus，這是一款“對(duì)藝術(shù)家友好型”移動(dòng)應(yīng)用程序，可讓藝術(shù)家和經(jīng)理人了解實(shí)時(shí)表演數(shù)據(jù)。

為了支持新的自助工具，蒙森和他的團(tuán)隊(duì)已用模塊化的、基于微服務(wù)的、API驅(qū)動(dòng)的云服務(wù)層替換了原有系統(tǒng)。他說：“然后，最重要的是，我們也有模塊化的Angular或React前端。”“在這一切之下，我們擁有一個(gè)大數(shù)據(jù)湖，并且一些元數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端。”

蒙森認(rèn)為該體系架構(gòu)為三個(gè)水平層。“過去，我們采用帶有專用硬件的整體式三層體系結(jié)構(gòu)?，F(xiàn)在，我們將每一層(數(shù)據(jù)層、微服務(wù)層和用戶界面層)都作為獨(dú)立單元。”他說。“因此，我們現(xiàn)在不再是垂直的，而是水平的結(jié)構(gòu)。因此，基本上，您可以將任何東西進(jìn)行混合和搭配，然后創(chuàng)造出您想要的體驗(yàn)。”

利用新想法快速行動(dòng)

對(duì)于建立一種現(xiàn)代軟件交付方法來支持快速變化的業(yè)務(wù)，蒙森的建議可歸結(jié)為兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，“您不能害怕基于新想法迅速采取行動(dòng)，”他說。“IT專業(yè)人員通常對(duì)計(jì)劃非常謹(jǐn)慎，因?yàn)樗麄儾幌氪蚱迫魏螙|西。我并不是說“把謹(jǐn)慎拋在腦后”，但技術(shù)并不像您想象的那么脆弱。有時(shí)候，更快地行動(dòng)比過度分析更為重要。”

第二點(diǎn)是關(guān)于文化。他說：“確保您在公司中有可以幫助您領(lǐng)導(dǎo)變革的合作伙伴。”“技術(shù)創(chuàng)新要求您改變與其他業(yè)務(wù)部門相互溝通的方式。您需要讓每個(gè)人都意識(shí)到您正在改變軟件開發(fā)和使用方式。無論您是多么強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者，您都不能獨(dú)自完成這項(xiàng)工作。”