企業(yè)總是在通過尋找方法來減少組織內(nèi)部業(yè)務流程中的浪費和冗余，從而進行精益運營。價值流圖(VSM)最早出現(xiàn)在制造業(yè)，但事實證明，作為一種可視化圖形技術其在企業(yè)中同樣有助于優(yōu)化和改進系統(tǒng)和流程。通過實施價值流圖技術，企業(yè)可以消除業(yè)務流程中的浪費和冗余，而且通過提供更好的系統(tǒng)和產(chǎn)品可提高客戶價值。

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什么是價值流圖?

價值流圖是一種精益管理技術，用于分析與給定流程、系統(tǒng)或產(chǎn)品相關的物料流、需求和數(shù)據(jù)。價值流圖要求組織內(nèi)多個部門之間進行強有力的溝通和協(xié)作。對于那些有信息孤島或孤立部門的組織而言，鼓勵業(yè)務部門之間進行更多的交叉協(xié)作可能是一項重要的調整。

實施價值流圖可能會非常耗時，尤其是當你選擇要分析一個復雜的流程、產(chǎn)品或系統(tǒng)時。項目越大，涉及的人員和業(yè)務部門就越多——這意味著你可能將需要數(shù)月甚至數(shù)年的時間來完成和實施價值流圖戰(zhàn)略。

價值流圖的過程

在開始制作價值流圖之前，你需要客觀地評估組織內(nèi)的業(yè)務流程、產(chǎn)品和系統(tǒng)。首先與領導層、部門主管以及對可改進環(huán)節(jié)能提供更多見解的關鍵人員進行交談。你需要親自獲得有關流程、產(chǎn)品或系統(tǒng)的實際經(jīng)驗，并讓其他員工帶領你了解他們的工作。

收集盡可能多的數(shù)據(jù)，這非常重要——例如，流程中是否存在任何低效環(huán)節(jié)，涉及多少工人，使用了哪些資源以及是否存在任何故障時間。任何潛在相關或值得關注的數(shù)據(jù)都有助于充實最終的價值流圖，以及獲取有關可改進或完善環(huán)節(jié)的見解。

然后，你會創(chuàng)建兩個單獨的價值流圖——當前狀態(tài)價值流圖和未來狀態(tài)價值流圖。你的當前狀態(tài)價值流圖將用于確定企業(yè)內(nèi)當前業(yè)務流程的運行和工作方式。在該圖中，你會闡述一些問題，給出一些重大發(fā)現(xiàn)和明確一下關鍵需求。另一方面，未來狀態(tài)價值流圖則側重于組織內(nèi)部在完成所有必要改進工作后其流程的狀態(tài)。

價值流圖的七個步驟

就職于英國加的夫市(Cardiff)精益企業(yè)研究中心(Lean Enterprise Research Centre)的彼得·海恩斯(Peter Hines)和尼克·里奇(Nick Rich)于1997年開發(fā)了七個價值流圖工具，以幫助企業(yè)開始使用價值流圖。海恩斯和里奇指出，價值流圖工具包不應局限于“任何特定的理論方法”。應由你的組織來決定使用哪種敏捷或精益管理框架，但作者表示，遵循這七個步驟將有助于你在所選的任何IT管理框架下實施價值流圖。相關的精益和敏捷IT管理框架包括Kaizen(精益改善)、精益六西格碼、看板或業(yè)務流程重組。

1. 流程活動圖：建立流程進度，找出浪費和冗余，分析工作流和業(yè)務流程。

2. 供應鏈反應矩陣：使用簡單的圖表來找出流程中的障礙。

3. 生產(chǎn)多樣性漏斗：了解其他競爭對手和行業(yè)，看看他們針對類似問題找到了哪些解決方案。

4. 弗雷斯特效應圖(Forrester effect mapping)：創(chuàng)建可闡明生產(chǎn)與客戶需求之間關系的曲線圖，以使供應、需求和可能的延遲狀態(tài)可視化。

5. 質量過濾圖：找出供應鏈中的缺陷或問題。

6. 決策點分析：確定供應鏈中的推動和拉動需求，這是一個基于庫存或客戶需求來確定生產(chǎn)訂單的過程。

7. 物理結構圖：在產(chǎn)業(yè)層面從上至下的供應鏈概況。

價值流圖軟件

你不必使用任何高級工具或軟件來制作一個價值流圖，因為你可以在白板上輕松完成這個工作。但是，制作價值流圖可能是一個漫長的過程，涉及多個部門和多個關鍵相關人員，因此你可能需要購買軟件以使該過程更簡單。

價值流圖軟件可以幫助你創(chuàng)建流程圖，使每個人都了解最新進展，而且提供協(xié)作和可視化功能，使每個人都能輕松完成工作。你還可以在網(wǎng)上找到一些價值流圖模板，這些模板可有助于你繪制出自己的業(yè)務流程。

以下是一些流行的價值流圖軟件工具，可幫助你繪制流程：

• Smartdraw
• Microsoft Visio
• Tableau
• LucidChart
• Visual Paradigm Online
• Creately
• eVSM Software
• Edraw

價值流圖的培訓和認證

如果你想了解有關價值流圖的更多內(nèi)容，以及如何制作價值流圖或如何將該流程在自己公司中實施，則可以找到有關這方面的大量課程和培訓計劃。大多數(shù)課程都以在線形式提供，你甚至可以找到一些針對于相關的精益或敏捷管理框架的課程，例如六西格碼。