【51CTO.com快譯】美國PVH（Philips-Van-Heusen）集團現(xiàn)在是全球第二大服裝集團，旗下?lián)碛蠧ALVIN KLEIN、Tommy Hilfiger等品牌。

PVH去年開始在跨部門合作中敏捷開發(fā)PVH數(shù)字助理（DA, Digital Assistant）。這是一款人工智能推動的移動應(yīng)用程序，旨在提高銷售人員的工作效率，增加銷售額，并增強在美國，韓國和日本的Calvin Klein和Tommy Hilfiger商店的店內(nèi)客戶體驗。

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1、轉(zhuǎn)向基于產(chǎn)品的IT

PVH的DA之旅始于2018年初，Calvin Klein的零售業(yè)務(wù)人員希望能通過技術(shù)更快地為消費者服務(wù)，部分需求是通過提供品牌全系列零售選項和移動設(shè)備可用性的視圖。

PVH數(shù)字內(nèi)容團隊的高級主管Adam Podber表示，技術(shù)和流程小組（TPG）認為這是一個轉(zhuǎn)向以敏捷原則為基礎(chǔ)的基于產(chǎn)品的開發(fā)的機會，這一過程非常強調(diào)用戶需要。

Podber說：“在我們的商店建立一個定制的數(shù)字產(chǎn)品時，那些對設(shè)備贊不絕口的人和管理人員一樣重要。”

在為期四周的研究和數(shù)字原型計劃期間，該團隊訪問了多個地區(qū)的商店，與員工和客戶合作，幫助定義DA的功能和用戶體驗（UX, user experience）。這讓PVH在“2019年度百位CIO”評獎中贏得IT卓越獎。 

Podber說：“我們所做的研究使我們對解決方案的可行性給予了比以往更大的確定性。我們能夠推動數(shù)字產(chǎn)品從構(gòu)思，原型設(shè)計和驗證，一直到基于硬性事實和需求的決策。另外，我們的產(chǎn)品是自籌資金。”

利用人工智能，增強現(xiàn)實和支持云的服務(wù)，DA提供從庫存查找到提供產(chǎn)品信息和以五種語言回答消費者查詢的各種功能。

零售員工還可以使用該應(yīng)用程序分享有關(guān)如何銷售特定產(chǎn)品的***實踐，并納入實時的消費者反饋。

“它是由我們的最終用戶構(gòu)建的 - 不是為我們的最終用戶構(gòu)建的，”Podber補充說：“最小的可行產(chǎn)品和快速原型制作方法需要12周。零售員工在六周內(nèi)對***個功能發(fā)布上的反饋，會改變一些必要的用戶體驗和功能。”

Podber說：“隨著測試、學習和調(diào)整的模式成功運轉(zhuǎn)，證明了IT團隊采用敏捷原則和‘產(chǎn)品心態(tài)’的DA實施是成功的。”

2、敏捷的價值

PVH DA移動應(yīng)用程序完全基于云服務(wù)構(gòu)建，并使用Rekognition，Elasticsearch和機器學習算法提供可視化翻譯工具。

DA還包括游戲化眾包功能，鼓勵銷售人員之間共享***實踐。

例如，銷售助理可能會因“發(fā)短信”評論特定牛仔褲寬松合身的風格是一個很好的賣點而獲得積分和徽章。

通過將這種短信功能與類似聊天的界面結(jié)合在一起，銷售人員可以互相參與。由于文本是自動翻譯的，語言障礙不再是問題，為全球銷售人員創(chuàng)建了一個虛擬社區(qū)。

但構(gòu)建DA的基礎(chǔ)過程的成功可能是該工具最重要的影響。

Calvin Klein用戶體驗總監(jiān)Starr James說：“這個項目是真正的精益敏捷性的一個很好的例子。從原型到MVP，這個項目都使用了敏捷的Scrum方法。高度矩陣化的TPG和Calvin Klein零售業(yè)務(wù)和銷售人員組成的精益團隊，十二周以來，每日都舉行站立會議。”

由Hari Somaskanthan領(lǐng)導的整合團隊表示，通過業(yè)務(wù)和開發(fā)團隊更快地收到反饋非常寶貴，通常在一兩天之內(nèi)。實際上，團隊比預期更快地完成原型設(shè)計階段，每天創(chuàng)建新版本，包括反饋循環(huán)和設(shè)計與我們的會話。最終只用了三次迭代就將DA推向市場，本來預計需要六次。

在這里，雙重反饋（dual-action feedback）是關(guān)鍵，允許捕獲不正確的數(shù)據(jù)，錯誤或新的功能請求。

Podber說：“當您擁有與PVH一樣多的商店和員工時，很難對新的潛在路線圖功能進行快速原型設(shè)計。為了應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，反饋中心的一部分允許員工接收A / B可測試的推送通知，見證數(shù)字內(nèi)容團隊正在考慮的潛在功能的用戶體驗，然后對其進行投票。”

Podber表示，向敏捷的轉(zhuǎn)變需要調(diào)整心態(tài)，而且在技術(shù)方面也需要提高技能。他說：“對我們來說，一個意外就是我們不得不在云上取得進展。”“我們處在一個新的發(fā)展中的世界，...... [有]我們需要接受的新工具。”

此后，PVH為其更多團隊帶來了Scrum和產(chǎn)品培訓，因為文化轉(zhuǎn)變是該產(chǎn)品最重要的部分。

“掌握多種方法攻堅項目的方式，能使用多種速度的一支真正有能力的團隊，是與眾不同的，”Podber說道：“每個人都非常了解軟件開發(fā)中敏捷的力量，以及如何更好地與我們的業(yè)務(wù)利益相關(guān)者合作。”

現(xiàn)在，PVH的團隊擁抱多種速度和交付方式，并鼓勵與業(yè)務(wù)利益相關(guān)者和客戶的交互和協(xié)作，以保持“以用戶為中心”的方法。

“我們授權(quán)我們的團隊成員與業(yè)務(wù)進行互動，鎖定結(jié)果而不是輸出焦點。”他又指出，PVH現(xiàn)在在啟動任何項目之前都要創(chuàng)建一頁新聞稿，以設(shè)置和確保其客戶焦點。“這份文件放在整個團隊的辦公桌上，提醒我們?yōu)槭裁匆鑫覀冏龅氖虑?，并充?**的角色。”

對于即將開始類似數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織，Podber建議鼓勵與業(yè)務(wù)部門直接溝通，并展示“結(jié)合多媒體的工作，可以使激情傳播到更大的組織。”（ “the work with multimedia so that the passion can spread across the larger organization.”）

作者：Sharon Florentine
原文：CIO.com
翻譯：阿郎
翻譯工具：谷歌翻譯、百度翻譯

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