著名咨詢公司高德納（Gartner）表示，全球IT支出將在2018年達到3.7億美元，較2017年增長4.5%。與數(shù)字化、大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）相關(guān)的項目將成為推動增長的主要動力。但IT創(chuàng)新的哪些領(lǐng)域才是最令科技***興奮的呢？五名***信息官發(fā)表他們的意見。

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1.建立強大的推薦引擎

招聘專業(yè)公司Airswift的CIO布拉德·道登說，人工智能是其中最令人興奮的領(lǐng)域，但他補充了一個重要的警告。雖然這項技術(shù)的潛力巨大，但道登認為，太多的公司正在把各種各樣的發(fā)展都當(dāng)成人工智能。他說：“它們通常只是解決一個固定業(yè)務(wù)問題的算法。供應(yīng)商們正投身于人工智能浪潮中，銷售他們的產(chǎn)品。我還沒有看到很多公司在做正確的人工智能。即使是大公司也不會。”

道登也承認了這些領(lǐng)域所帶來的機遇。他說，在零售和招聘等領(lǐng)域，創(chuàng)建強大的推薦引擎的能力是可能的。道登說：“在未來，對于一些公司來說，他們將有機會觀察行為模式，并知道一個人將來可能會找一份全新領(lǐng)域的工作。”

然而，這一天還沒有到來。道登說，當(dāng)它實現(xiàn)時，自動化的崛起不會導(dǎo)致工作的消失。“相反，人工智能將增強人際關(guān)系，”他說。“所有的跑腿兒活都將變?yōu)樽詣踊?，你最終會得到更好的工作質(zhì)量和機會，而你的技術(shù)銷售人員將能夠?qū)Ｗ⒂谝粚σ坏墓ぷ鳌＿@很令人興奮，但還有很長的路要走。”

2.利用機器學(xué)習(xí)創(chuàng)造利潤

數(shù)字顧問安德魯·馬克斯幫助企業(yè)使用數(shù)據(jù)引導(dǎo)的洞察辦法來充分利用他們掌握的信息。在他之前擔(dān)任英國圖洛石油(Tullow Oil）的CIO時，馬克斯努力為技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造一種價值驅(qū)動的方法。他相信，在一個新的大數(shù)據(jù)時代，IT***將能夠做出更好的決策。

馬克斯說：“關(guān)鍵是機器學(xué)習(xí)，它被認為是自動化的分析工具。當(dāng)你能夠收集到更多關(guān)于你的組織的績效、企業(yè)內(nèi)的資產(chǎn)以及客戶行為的數(shù)據(jù)時，機器學(xué)習(xí)可以讓你快速做出自動決策。”

馬克斯認為，實時自動決策的能力對于所有IT領(lǐng)導(dǎo)來說都是一個激動人心的機會。他表示：“在幾乎所有商業(yè)環(huán)境中，CIO都應(yīng)該能夠理解、清晰地表達和實施這項技術(shù)。”

此外，他還補充，“機器學(xué)習(xí)可以開始在組織中推動巨大的盈利能力，特別是在零售業(yè)、快速消費品業(yè)和酒店業(yè)等行業(yè)。”機器學(xué)習(xí)可以為那些具有關(guān)鍵優(yōu)勢的行業(yè)提供一個巨大的優(yōu)勢。一種不同的思維方式會讓人耳目一新，并能帶來回報。”

3.將人員和技術(shù)結(jié)合起來以提高效率

英國百貨公司福來德（House of Fraser）的CIO朱利安·伯內(nèi)特和他的一些同行相比有另一種選擇。他說：“從我的角度來看，目前最令人興奮的事情發(fā)生在IT行業(yè)聽起來有點奇怪，但它確實是圍繞著供應(yīng)鏈的工作，以及結(jié)合了物理和數(shù)字元素。”

伯內(nèi)特說，他的公司正在***次尋找將物理機械與人類的技術(shù)結(jié)合在一起的機會。福來德在商店和倉庫中都采用了先進的技術(shù)。他舉了一個該公司與專業(yè)供應(yīng)商德馬泰克（Dematic）的項目的例子。該計劃正在幫助福來德研究如何將語音提取技術(shù)整合到多種語言中。這些技術(shù)將支持在公司倉庫中使用季節(jié)性的機器工人。伯內(nèi)特說，潛在的影響是顯而易見的。

他說：“我想說的是，當(dāng)你把技術(shù)結(jié)合在一起時，這種可能性的力量是驚人的。我們已經(jīng)看到了這種效果。物理和數(shù)字的結(jié)合是技術(shù)力量在零售中誕生的地方。”

4.采用先進技術(shù)提高公民的關(guān)心

在過去的兩年里，亞倫·鮑威爾一直在推動一項數(shù)字轉(zhuǎn)型議程，他是NHS（英國國家醫(yī)療服務(wù)）血液和移植領(lǐng)域***數(shù)字官。鮑威爾說，目前在他的組織中正在進行一些有趣的試驗，包括使用預(yù)測性分析，以及可能的等待時間。

他說：“預(yù)測能力將會產(chǎn)生顯著的影響，就像我們能夠接受先進的成像技術(shù)一樣。在器官捐獻方面，能夠以一種更智能的方式將圖像發(fā)送給移植團隊的能力可能是巨大的，特別是當(dāng)需要知道衛(wèi)生團隊需要在移植體中準(zhǔn)備何種情況時。”

鮑威爾說，管理血液捐獻是一個基于物流的過程。他說，使用傳感器跟蹤設(shè)備使用的能力將產(chǎn)生影響。雖然區(qū)塊鏈的發(fā)展可能會很有用，但鮑威爾對這個炒作卻很謹慎。他表示：“我們已經(jīng)研究了區(qū)塊鏈，但是目前我們還沒有看到一個明顯的用例。”

“我知道世界其他地方也有獻血服務(wù)，那里的供應(yīng)鏈更加分散，這些組織的主管們正在研究如何使用分布式賬本技術(shù)安全地追蹤各種各樣的元素。”這對我們來說不是什么問題，因為我們對端到端流程有了更多的控制。”

5.為未來的轉(zhuǎn)型構(gòu)建一個數(shù)字平臺

克里斯汀·沃爾特斯是圣海倫斯和諾斯利醫(yī)院NHS信托的信息學(xué)主任，她正在利用技術(shù)改善她的醫(yī)療保健機構(gòu)和病人的日常運作。與鮑威爾一樣，她也認識到，建立一個受信任的數(shù)字平臺比前沿變革更重要。

她說：“由于我們的工作性質(zhì)，我們常常落后于一個行業(yè)。我們在照顧病人，重要的是我們要采用可靠的技術(shù)，所以我們需要更加謹慎并且知道規(guī)避風(fēng)險。”

該信托公司從專業(yè)供應(yīng)商JAC，以及一個電子修改的早期預(yù)警系統(tǒng)中引進了一種電子處方系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以向需要優(yōu)先治療的患者發(fā)出警報。沃爾特斯還引入了一個新的電子訂單通信系統(tǒng)。其他的先進技術(shù)也可以被引進，但沃爾特斯迫切地想要謹慎行事。

她說：“我們迫切希望讓患者可以進行自我護理，并通過可穿戴技術(shù)監(jiān)測他們的進步。但是，我們?nèi)孕枰_保我們投資于基礎(chǔ)領(lǐng)域，例如數(shù)字化，以幫助我們打破對基于紙張的流程的依賴。”

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