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再老生常談一次新零售：新與舊的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是：科技是第一生產(chǎn)力

很多人沒(méi)做過(guò)零售業(yè)，很多零售業(yè)的人也沒(méi)做過(guò)電子商務(wù)，當(dāng)然很多電子商務(wù)的人也沒(méi)做過(guò)零售業(yè)，更何況媒體、VC。所以一出現(xiàn)一個(gè)東西，大家就說(shuō)這是新XX，其實(shí)是大家少見(jiàn)多怪。

新與舊的唯一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)就是：科技是第一生產(chǎn)力。

一、騰訊

騰訊設(shè)立新零售整合運(yùn)營(yíng)事業(yè)部。騰訊在線上有三大主力：京東、美團(tuán)、58。（如果和攜程或華住搞搞事就更佳了）。

騰訊也通過(guò)5%的戰(zhàn)略股權(quán)投資，利用所有者利益綁定機(jī)制，驅(qū)動(dòng)中國(guó)零售消費(fèi)業(yè)升級(jí)。中國(guó)實(shí)業(yè)升級(jí)，不能自己提著自己的頭發(fā)往上升，現(xiàn)有的要素和結(jié)構(gòu)無(wú)法解決現(xiàn)有問(wèn)題。必須升維度，用高維的要素才能解決現(xiàn)有問(wèn)題。所謂的高維，就是高科技。

騰訊在其中發(fā)揮的作用，馬化騰說(shuō)的很明白：

1、營(yíng)銷(xiāo)：線上廣告，騰訊已經(jīng)很成熟，很多內(nèi)容流量口都有廣告業(yè)務(wù)。但是營(yíng)銷(xiāo)引流、產(chǎn)生商機(jī)、交易轉(zhuǎn)化這些環(huán)節(jié)還有所不足

2、金融：移動(dòng)支付、信用評(píng)估、消費(fèi)者信貸、企業(yè)信貸。未來(lái)不排除保險(xiǎn)

3、云計(jì)算：云計(jì)算有實(shí)實(shí)在在的硬件資源（服務(wù)器、存儲(chǔ)、路由器、網(wǎng)絡(luò)帶寬）。

這些都是典型的大流水、邊際成本遞減的數(shù)字經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

每一家戰(zhàn)略投資的線下零售業(yè)，都需要進(jìn)行信息化、云化：

1、接入微信ID/QQ ID

2、接入微信支付

3、接入廣點(diǎn)通廣告營(yíng)銷(xiāo)投放與監(jiān)測(cè)平臺(tái)

4、上騰訊IaaS云、騰訊大數(shù)據(jù)平臺(tái)和商業(yè)智能平臺(tái)

5、基于騰訊云的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、IoT平臺(tái)、人工智能視覺(jué)識(shí)別優(yōu)圖平臺(tái)、小程序，開(kāi)發(fā)線上線下前端電商應(yīng)用以及后臺(tái)管理應(yīng)用

二、阿里

阿里天貓商家，基本都是有線上線下店的，而且是全網(wǎng)零售（即在各個(gè)線上電商開(kāi)放平臺(tái)都開(kāi)店，如京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧、國(guó)美、唯品會(huì)等等）。

所以，阿里的新零售方案就是線上線下統(tǒng)一的信息化：統(tǒng)一會(huì)員接入、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（發(fā)券/核銷(xiāo)劵/積分）、統(tǒng)一訂單、統(tǒng)一庫(kù)存、統(tǒng)一倉(cāng)配、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一信用。

當(dāng)然，現(xiàn)在全網(wǎng)訂單管理，很多SaaS軟件商都在做，如管易、商派、電商管家、萬(wàn)里牛、旺店通等等等。

三、萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科

萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科經(jīng)過(guò)收購(gòu)整合，提供了一整套線下零售業(yè)（尤其適合百貨商場(chǎng)/Mall）的數(shù)字化和信息化的解決方案。

ETCP智能停車(chē)，車(chē)牌關(guān)聯(lián)你的信息，你一進(jìn)來(lái)就知道你是誰(shuí)。

邁外迪WIFI，你免費(fèi)接進(jìn)來(lái)，你是誰(shuí)，你在哪里，你走過(guò)了哪些路徑，全都知道。這是線下動(dòng)線、線下用戶(hù)行為跟蹤的一種方法。

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)，提供折減免送抵等營(yíng)銷(xiāo)工具，快速生成營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，并通過(guò)線上線下全渠道精準(zhǔn)投放，即時(shí)觸達(dá)用戶(hù)，是一個(gè)促進(jìn)用戶(hù)引流、留存、活躍、轉(zhuǎn)化的一站式營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)

智能POS，可以用于結(jié)算、核銷(xiāo)券/會(huì)員積分、支付（信用卡/微信支付支付寶支付）。

快錢(qián)支付，用于支付，用于金融信貸，也用于信用評(píng)估。

會(huì)員管理，提供會(huì)員拓展、會(huì)員維護(hù)和應(yīng)用、會(huì)員分析的智能會(huì)員管理平臺(tái)

海鼎ERP，用于商場(chǎng)后臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)處理。

萬(wàn)達(dá)內(nèi)部IT部門(mén)還有一套慧云系統(tǒng)，用于智能樓宇監(jiān)控/控制，在供配電、照明、給排水、電子巡更、安防、電梯、消防報(bào)警、暖通空調(diào)、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面有作用

大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合“線上線下”海量數(shù)據(jù)，從行業(yè)、市場(chǎng)和項(xiàng)目三個(gè)維度為商業(yè)地產(chǎn)和零售企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)分析，從“宏觀”到“微觀”為實(shí)體商業(yè)決策提供數(shù)字化運(yùn)營(yíng)支持。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)金融信貸與風(fēng)控：基于業(yè)態(tài)內(nèi)海量的大數(shù)據(jù)，結(jié)合萬(wàn)達(dá)網(wǎng)絡(luò)金融成熟的大數(shù)據(jù)處理技術(shù)與線上風(fēng)控模型，為商戶(hù)提供全線上的經(jīng)營(yíng)性信貸服務(wù)。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)征信：利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)，對(duì)海量經(jīng)營(yíng)消費(fèi)數(shù)據(jù)科學(xué)分析和運(yùn)用，形成精準(zhǔn)的公司信用評(píng)估和模塊化的企業(yè)產(chǎn)品線，打造中國(guó)最具公信力的互聯(lián)網(wǎng)征信公共服務(wù)平臺(tái)。征信服務(wù)產(chǎn)品包括：消費(fèi)者信用服務(wù)、企業(yè)信用服務(wù)、信用終端機(jī)、風(fēng)控科技云服務(wù)——云梯。

萬(wàn)達(dá)網(wǎng)科，作為一家IT公司，而且是一家獨(dú)立營(yíng)收的IT公司，而且還是一家以地產(chǎn)瘋狂賺錢(qián)起家的東家發(fā)起的公司，想大營(yíng)收、大賺錢(qián)，只能在營(yíng)銷(xiāo)、金融、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)傳感器智能硬件這四大大流水業(yè)務(wù)上琢磨了。希望所有獨(dú)立搞所謂的互聯(lián)網(wǎng)科技公司的那些巨頭，都要以此盈利模式為戒。

四、談?wù)勊^新零售的代表：盒馬鮮生

盒馬鮮生切入生鮮品類(lèi)，成立線下旗艦店，先以?xún)?yōu)質(zhì)低價(jià)打開(kāi)市場(chǎng)和口碑，滿(mǎn)足消費(fèi)升級(jí)（中產(chǎn)階級(jí)和單身族的需求）。

并且提供現(xiàn)場(chǎng)加工服務(wù)+堂食餐飲服務(wù)。

還提供就近到家配送服務(wù)。

這些要素，讓人們驚呼這就是新零售。

但我并不認(rèn)為這是新，因?yàn)樗⒉环希嚎萍际堑谝簧a(chǎn)力。

電商之所以能發(fā)展大，是因?yàn)橄旅娴呐c眾不同：

1、互聯(lián)網(wǎng)可以規(guī)模性匯集全國(guó)消費(fèi)者用戶(hù)流量，線下物理商鋪分割流量

2、互聯(lián)網(wǎng)可以保證24x7下單，線下不行，服務(wù)員熬夜受不了

3、互聯(lián)網(wǎng)可以保證自助下單，線下至少需要有個(gè)人看著

4、互聯(lián)網(wǎng)可以保證精準(zhǔn)推薦，線下不能識(shí)別用戶(hù)不能記錄用戶(hù)行為

5、互聯(lián)網(wǎng)可以做到隨意貨架展示擴(kuò)展（有精準(zhǔn)搜索輔助），線下物理商鋪面積不行

6、互聯(lián)網(wǎng)匯集全國(guó)訂單后可以在后臺(tái)大規(guī)模自動(dòng)化作業(yè)，線下分割

所以，你看盒馬鮮生現(xiàn)在也在線上大力做各種標(biāo)品，做大GMV，提供常規(guī)的電子商務(wù)零售業(yè)務(wù)和倉(cāng)配業(yè)務(wù)。

五、談?wù)勑铝闶郏夯ヂ?lián)網(wǎng)批發(fā)分銷(xiāo)平臺(tái)

作為一個(gè)傳統(tǒng)批發(fā)分銷(xiāo)商，是一個(gè)層級(jí)機(jī)制，它發(fā)揮了以下五個(gè)關(guān)鍵職能：

1、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建：線下二級(jí)分銷(xiāo)、次終端/終端店拓展

2、倉(cāng)儲(chǔ)物流送貨

3、營(yíng)銷(xiāo)推廣

4、渠道資金周轉(zhuǎn)墊資

5、灰色地帶：開(kāi)票、逃稅。

現(xiàn)在還有一大堆企業(yè)軟件商，在做渠道分銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)和管理軟件。但我認(rèn)為這個(gè)紅利時(shí)間窗口不多了。為什么這么說(shuō)呢？一方面：電子商務(wù)廠商紛紛這么做，而且你看騰訊阿里通過(guò)戰(zhàn)略投資很凌厲地就快速完成了線下零售業(yè)的布局和格局改變，繼而倒逼產(chǎn)業(yè)鏈上游：批發(fā)分銷(xiāo)業(yè)變革。互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者流量聚合的能力、資本并購(gòu)重組的能力、BD地推的能力，我們已經(jīng)看過(guò)無(wú)數(shù)次大戰(zhàn)，所以這個(gè)時(shí)間窗口也就最多5年時(shí)間，必然會(huì)走到網(wǎng)上批發(fā)分銷(xiāo)平臺(tái)。

所以，現(xiàn)在這5個(gè)職能，正在被阿里零售通、京東新零售、匯通達(dá)等等（全國(guó)各行各業(yè)有500多家了），這樣的業(yè)務(wù)+IT一體化的企業(yè)代替：

1、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)搭建：過(guò)去搭建分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)特別耗時(shí)間好成本。由于阿里巴巴黃頁(yè)、58黃頁(yè)、團(tuán)購(gòu)?fù)赓u(mài)、App推廣、滴滴大戰(zhàn)、摩拜大戰(zhàn)、無(wú)人貨架大戰(zhàn)等等，已經(jīng)養(yǎng)就了中國(guó)非常成熟的BD地推團(tuán)隊(duì)，他們橫掃全國(guó)，速度快、見(jiàn)效快。完全跳過(guò)了層級(jí)分銷(xiāo)，構(gòu)建了最短的批發(fā)分銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)鏈：品牌商品廠商-阿里零售通/京東新通路-終端店-消費(fèi)者。

2、倉(cāng)儲(chǔ)物流：這本來(lái)就是菜鳥(niǎo)物流、京東物流的老本行

3、營(yíng)銷(xiāo)推廣：本來(lái)他們就購(gòu)買(mǎi)合作了很多線上流量，也打造了線下數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，他們還有大促節(jié)的策劃組織運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)

4、渠道資金周轉(zhuǎn)：阿里金融、京東金融本身就有這塊業(yè)務(wù)

5、灰色地帶：發(fā)票、稅，這都有移動(dòng)支付、電子發(fā)票、電子合同、SaaS財(cái)稅等著。

更重要的是，他們還有很強(qiáng)大的IT系統(tǒng)研發(fā)能力：可以APP內(nèi)采購(gòu)、發(fā)券發(fā)起營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、移動(dòng)支付/轉(zhuǎn)賬、金融信貸/信用評(píng)估、庫(kù)存管理/采購(gòu)管理、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)/財(cái)務(wù)管理。這就是典型的：業(yè)務(wù)+IT一體化，科技就是第一生產(chǎn)力。

六、談?wù)勑铝闶郏褐悄軣o(wú)人商店

雖然說(shuō)智能無(wú)人商店/無(wú)人貨架，一股風(fēng)已經(jīng)塵埃落地。但這才是正確的方向，真正夯實(shí)的智能無(wú)人商店技術(shù)和應(yīng)用，這才悄然規(guī)模化落地實(shí)用化。

雖然說(shuō)，阿里零售通/京東新通路，已經(jīng)構(gòu)建了比較短的線下批發(fā)分銷(xiāo)零售產(chǎn)業(yè)鏈：品牌商品廠商-阿里零售通/京東新通路-終端店-消費(fèi)者，但是，這還不夠短，因?yàn)榫€上電子商務(wù)是：品牌商品廠商-阿里/京東-消費(fèi)者。所以，電商一定會(huì)更進(jìn)一步想辦法，跳過(guò)終端店，直接觸達(dá)消費(fèi)者。

消費(fèi)者流量為王啊，必須直接抓住。大家切記切記。

如何在線下做到直接觸達(dá)消費(fèi)者，只能是：智能無(wú)人商店。它可以做到類(lèi)似線上電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)：

1、可以放置在任何黃金流量口的不規(guī)則地帶或任意尺寸地帶，可以規(guī)模性匯集全國(guó)消費(fèi)者用戶(hù)流量

2、可以保證24x7下單

3、可以保證自助下單

4、可以保證精準(zhǔn)推薦

5、可以匯集全國(guó)訂單后可以在后臺(tái)大規(guī)模自動(dòng)化作業(yè)

智能無(wú)人商店可以搞平臺(tái)：有人有流量口商業(yè)物產(chǎn)，有人有商品，有人有智能無(wú)人商店軟硬件設(shè)備技術(shù)，有人有倉(cāng)儲(chǔ)物流配送人力，有人有資金。

但是，智能無(wú)人商店，并不是說(shuō)消除人力成本，而是為了實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)商業(yè)模式。而且，智能無(wú)人商店，也不是一個(gè)人都不要，也可以要人，但主要是為了消費(fèi)者提供人性的更加個(gè)性化的服務(wù)。大家都羨慕日本人的人性服務(wù)，都罵中國(guó)的線下零售服務(wù)，無(wú)他，就是人多，如果人多的問(wèn)題能用智能無(wú)人商店技術(shù)滿(mǎn)足了，服務(wù)員就能空閑下來(lái)真正提供日本式精細(xì)人性服務(wù)。這就是中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)目標(biāo)達(dá)成。

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