2024年，CIO們一直在研究如何應(yīng)對快速發(fā)展的技術(shù)需求，努力應(yīng)對供應(yīng)商提供的令人眼花繚亂的解決方案以及全球法規(guī)的變化。

隨著2025年的到來，高管們?nèi)匀幌萑胪瑯拥奶魬?zhàn)中，然而，隨著新策略的出現(xiàn)，他們今年的應(yīng)對方式將有所不同。領(lǐng)導(dǎo)者們將在云環(huán)境之外應(yīng)用FinOps實踐，轉(zhuǎn)向供應(yīng)商以利用AI代理，并提升數(shù)字素養(yǎng)以解決人員短缺問題。

以下是今年將塑造CIO角色的五大趨勢：

1. FinOps的范圍擴展到云環(huán)境之外

FinOps誕生于云環(huán)境，當(dāng)時IT部門與財務(wù)部門攜手合作，以控制不斷上升的企業(yè)云賬單，這一方法效果顯著，以至于FinOps在IT生態(tài)系統(tǒng)中自發(fā)傳播，幫助控制軟件支出，將成本優(yōu)化實踐帶到了數(shù)據(jù)中心。

據(jù)Flexera公司云和FinOps高級副總裁、FinOps基金會理事會成員Jay Litkey表示，AI也進(jìn)入了FinOps的視野。

Litkey表示：“FinOps誕生之初，前面有‘云’這個詞，但現(xiàn)在，即使是FinOps基金會使用它時，也不再以‘云’作為前綴。”

去年，IT和軟件資產(chǎn)管理經(jīng)理與專注于云的FinOps團(tuán)隊結(jié)成了聯(lián)盟，以合理化SaaS采購，并避免昂貴的供應(yīng)商審計帶來的刺痛。去年11月，F(xiàn)inOps基金會將其范圍擴展到了數(shù)據(jù)中心成本，這是另一項支出不斷增長的領(lǐng)域。

據(jù)Litkey稱，企業(yè)軟件采購仍有很大的優(yōu)化空間，許多企業(yè)因忽視許可便攜性條款，而向微軟、甲骨文和SAP等主要供應(yīng)商支付了過高的費用。

他表示：“如果人們只是應(yīng)用他們的權(quán)益，那么目前云中有數(shù)以億計美元的軟件是不需要購買的，這些供應(yīng)商有條款規(guī)定，本地許可證可以在云中使用。”

由于企業(yè)在缺乏明確回報的情況下感受到了AI成本上升的痛苦，高管們開始擔(dān)憂。

Litkey表示：“AI是新的云——每個人都在做，但沒人知道他們做了多少。如果你八年前問高管們在云上花了多少錢，他們說不出來，現(xiàn)在AI的情況也一樣?！?/p>

2. 供應(yīng)商將引領(lǐng)AI代理的激增

AI提供商對于他們認(rèn)為的企業(yè)采用方向毫不掩飾：朝著自主式能力和服務(wù)發(fā)展。

AI代理不再只是響應(yīng)提示和提供建議，而是可以在不需要人類逐步指導(dǎo)的情況下決定下一步該做什么。

去年，Meta、微軟、谷歌、SAP和Salesforce等一批供應(yīng)商開始將信息傳遞轉(zhuǎn)向AI代理及相關(guān)用例。預(yù)計2025年，企業(yè)可選擇的選項列表將有所增加。

微軟Office AI產(chǎn)品經(jīng)理Hadley Griffin在去年12月的年度股東大會上表示：“代理的范圍從簡單的提示到完全自主，它們可以協(xié)助完成從確定潛在客戶優(yōu)先級、安排會議、履行訂單等許多任務(wù)。”

供應(yīng)商發(fā)布的2025年趨勢預(yù)測中，不乏以代理為重點的內(nèi)容。Salesforce表示，今年將以多代理系統(tǒng)為中心，而谷歌則預(yù)測，隨著AI技術(shù)在企業(yè)中越來越受歡迎，其自主能力將簡化員工的復(fù)雜任務(wù)。

供應(yīng)商從輔助駕駛轉(zhuǎn)向代理的轉(zhuǎn)變，也與企業(yè)客戶要求更快實現(xiàn)AI投資回報的壓力增加相契合。過去兩年，許多企業(yè)都遇到了障礙，而相比于通用模型所需的基礎(chǔ)工作，代理可以提供更直接的商業(yè)價值。即便如此，未來仍有更多的挑戰(zhàn)。

根據(jù)Tray.ai委托進(jìn)行的一項調(diào)查，該調(diào)查訪問了超過1000名技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者，并于去年12月發(fā)布。調(diào)查顯示，雖然CIO對代理感興趣，但近90%的人承認(rèn)，在部署該技術(shù)之前，他們現(xiàn)有的技術(shù)棧需要升級。

3. 隨著技術(shù)變得愈發(fā)關(guān)鍵，CIO追求CEO職位

在過去十年中，CIO角色的戰(zhàn)略重要性不斷提升。企業(yè)希望其技術(shù)戰(zhàn)略能夠推動財務(wù)成果，促使更多CIO將職業(yè)發(fā)展方向?qū)?zhǔn)CEO職位。

據(jù)Info-Tech Research Group稱，近四分之一的CIO選擇CEO作為他們未來可能追求的最高C級職位。

該公司CIO實踐部門的研究總監(jiān)Brittany Lutes表示：“技術(shù)在領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)之間建立了基礎(chǔ)層。企業(yè)中最高級別個人所需的技能組合已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐约夹g(shù)為重點?！?/p>

據(jù)Gartner副總裁分析師Daniel Sanchez Reina稱，CIO不斷擴大的影響力范圍已經(jīng)在改變匯報結(jié)構(gòu)，該公司跟蹤發(fā)現(xiàn)，向首席運營官(COO)匯報的CIO數(shù)量有所增加，這反映了技術(shù)與企業(yè)運營之間的緊密聯(lián)系。

當(dāng)高管向首席財務(wù)官(CFO)匯報時，他們的職責(zé)往往側(cè)重于生產(chǎn)力或盈利能力，但向COO匯報的角色可以對企業(yè)的運營方式產(chǎn)生更廣泛的影響。

Sanchez Reina表示：“這就是CEO想要的，CEO希望CIO對企業(yè)有更廣泛的視角。”

4. AI治理難題將持續(xù)存在

2024年，CIO發(fā)現(xiàn)管理AI計劃的不同方面頗具挑戰(zhàn)性，而分析師預(yù)計，隨著技術(shù)和監(jiān)管環(huán)境的變化，今年的AI計劃將變得更加復(fù)雜。

Collibra的首席執(zhí)行官Felix Van de Maele告訴記者：“治理再次成為首要優(yōu)先事項，因為企業(yè)意識到，如果沒有良好而堅實的治理基礎(chǔ)，他們將永遠(yuǎn)無法大規(guī)模地實施AI，治理幾乎變得很有吸引力?！?/p>

企業(yè)正面臨著快速變化的環(huán)境，雖然治理可以為企業(yè)提供類似保險杠的護(hù)欄，以確保采用過程負(fù)責(zé)且合規(guī)，但大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者尚未破解這一難題。據(jù)Omdia的一項調(diào)查顯示，不到一半的企業(yè)遵守現(xiàn)有的AI法律或正在積極努力實現(xiàn)合規(guī)。

在如何管理AI方面缺乏專業(yè)知識，使企業(yè)在年初就處于不穩(wěn)定的境地，尤其是對于那些尋求AI代理集成的企業(yè)而言。

Van de Maele表示：“風(fēng)險變得更高了，你需要的控制力和信心也大大提高了，而我認(rèn)為這正是當(dāng)今企業(yè)所不具備的。”

5. 高管將重點提升圍繞AI的數(shù)字素養(yǎng)

CIO們對供應(yīng)商的承諾感到厭倦，并尋求快速取勝，因此他們將在2025年投入更多資源和時間來培養(yǎng)內(nèi)部技能，以充分利用技術(shù)工具的潛力。

CompTIA行業(yè)研究副總裁Seth Robinson表示，解決方案的一部分將來自培訓(xùn)。2025年，數(shù)字素養(yǎng)，特別是圍繞AI工具的數(shù)字素養(yǎng)，將成為高管們的關(guān)鍵優(yōu)先事項。

Robinson表示：“我們在2024年的許多研究中發(fā)現(xiàn)，通過對人力資源專業(yè)人員和招聘經(jīng)理的調(diào)查，整個員工隊伍都需要這些技能。數(shù)字素養(yǎng)和技能包括一些對AI是什么以及它如何工作的工作知識?！?/p>

這家IT行業(yè)企業(yè)預(yù)測，三分之二的企業(yè)打算培訓(xùn)現(xiàn)有員工，以縮小網(wǎng)絡(luò)安全、軟件、數(shù)據(jù)和其他IT領(lǐng)域的IT技能差距，高于2024年的59%。

為了幫助企業(yè)克服技能障礙，供應(yīng)商已經(jīng)部署了免費和低成本的AI培訓(xùn)計劃。去年，由思科領(lǐng)導(dǎo)、微軟、谷歌、IBM、英特爾和SAP支持的一個聯(lián)盟共同努力，設(shè)定了在未來十年內(nèi)提升1億名技術(shù)人員技能的目標(biāo)。

Owl Labs的首席執(zhí)行官Frank Weishaupt表示，建立內(nèi)部AI知識需要領(lǐng)導(dǎo)者將這項技術(shù)融入到整個流程中。

Weishaupt表示：“你真的需要將AI放在首位，這樣你就不僅僅是通過在知識庫中放入一篇文章來培訓(xùn)員工，而是在改變你溝通的語言，這有很多積極之處，真的需要成為每個人心中的首要考慮。”