盡管2024年有一些值得注意的時刻，但在技術(shù)方面卻略顯坎坷。對AI的擔(dān)憂引發(fā)了一系列監(jiān)管活動。大規(guī)模故障使試用者和購物者都陷入了困境。在通脹壓力之下，對技術(shù)趨勢的投資有所降溫，而對GenAI寄予的厚望也因技術(shù)復(fù)雜性和使用過程中的挑戰(zhàn)而遭遇了一些波折。

雖然“不確定性”可能仍是2025年的關(guān)鍵詞，但重大的地緣政治和經(jīng)濟(jì)變化，以及技術(shù)發(fā)展的不懈步伐(得益于對AI“太空競賽”級別的投資)都預(yù)示著這將是一個發(fā)生重大變革的年份。我們的一些領(lǐng)導(dǎo)者匯總了一系列思考、觀察和考量，以幫助技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者(以及對技術(shù)有深思熟慮的領(lǐng)導(dǎo)者)思考重要的技術(shù)優(yōu)先事項。

技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力：2025年需回答的問題

預(yù)測未來是一項充滿風(fēng)險的工作，但前瞻性是任何深思熟慮的戰(zhàn)略的基石。在2025年，技術(shù)高管需要關(guān)注多年來一直存在的宏觀趨勢，如技術(shù)變革的速度和人口結(jié)構(gòu)的變化，以及我們預(yù)期來年將發(fā)生的具體變化，如新政府的上臺和監(jiān)管政策的變化。

這些發(fā)展將以兩種特定方式推動技術(shù)和信息技術(shù)的總體演進(jìn)。一是我們所謂的技術(shù)高管的“新曙光”——即多面手技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者的角色和職責(zé)的轉(zhuǎn)變，使他們成為業(yè)務(wù)建設(shè)者、保護(hù)者、協(xié)調(diào)者和運營者。二是推動技術(shù)投資與業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造更緊密地聯(lián)系起來，這要求技術(shù)高管深入了解技術(shù)的演變及其對公司的影響。

當(dāng)技術(shù)高管們希望在2025年實現(xiàn)這些期望時，他們將需要應(yīng)對一些可能的發(fā)展。這些發(fā)展可能包括，例如，市場增長推動的并購活動增加，對技術(shù)的重新投資導(dǎo)致人才市場趨緊(特別是隨著嬰兒潮一代退休并帶走他們對系統(tǒng)的知識)，GenAI代理在承擔(dān)越來越復(fù)雜的任務(wù)方面取得突破，盈利能力壓力，以及一方面由復(fù)雜技術(shù)環(huán)境驅(qū)動、另一方面由更復(fù)雜的攻擊驅(qū)動的韌性和網(wǎng)絡(luò)問題。

鑒于這些可能的發(fā)展，技術(shù)高管應(yīng)準(zhǔn)備好在2025年回答一些關(guān)鍵問題。其中一些問題常年存在，但現(xiàn)在有了新的緊迫性。其他問題則更具體地針對2025年可能的發(fā)展。

? 哪三到五個技術(shù)舉措對貴公司執(zhí)行戰(zhàn)略至關(guān)重要，您的團(tuán)隊是否就此達(dá)成了一致?

? 您打算如何應(yīng)用技術(shù)來從根本上改變業(yè)務(wù)和技術(shù)職能的成本結(jié)構(gòu)?

? 您如何使韌性成為一種真正的實力，以便您能夠承諾并實現(xiàn)零停機時間的期望，包括業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)商支持?

? 您是否對以GenAI代理為先的組織愿景有清晰的認(rèn)識，您準(zhǔn)備如何利用它而不是被它掌控?

? 您的技術(shù)基礎(chǔ)是否真的準(zhǔn)備好實現(xiàn)AI的宏偉抱負(fù)，包括數(shù)據(jù)、現(xiàn)代技術(shù)平臺、運營模式和人才?

? 哪些并購或首次公開募股(IPO)可能對貴組織產(chǎn)生最大影響，您如何準(zhǔn)備技術(shù)團(tuán)隊從中受益?

? 您采取了哪些步驟來保護(hù)業(yè)務(wù)免受頂級地緣政治風(fēng)險的影響?

? 您將采取哪些舉措來了解新興技術(shù)(如量子技術(shù))如何為業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值?

技術(shù)人才：將“人性”帶回“以人為本的AI”

我們預(yù)計，2025年將是“以人為本的AI”必須名副其實的一年。在GenAI和其他AI技術(shù)的潛力仍然引發(fā)巨大興奮的同時，我們有必要提醒自己關(guān)于技術(shù)的兩個關(guān)鍵見解。一是，當(dāng)涉及從技術(shù)中獲取價值時，它從來不僅僅是技術(shù)本身的問題。需要許多組織和運營上的變革。二是，任何技術(shù)或AI轉(zhuǎn)型實際上都是人的轉(zhuǎn)型。如果CIO們想在2025年超越過去一兩年里實施GenAI所帶來的初期興奮和實際操作中的挫敗感，就需要接受這些真理。

鑒于這些挑戰(zhàn)，CIO們需要考慮三件事。第一件是承認(rèn)并解決GenAI令人深感不安的性質(zhì)，以及它可能如何影響技術(shù)人員的工作。雖然我們?nèi)蕴幱谠缙陔A段，且GenAI的實驗在幫助人們更好地完成工作方面顯示出了有希望的結(jié)果，但工作將如何變化以及哪些技能將受到重視，正在引發(fā)一股潛在的抵制暗流，這可能會使利用GenAI的潛力變得困難。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要在溝通和傳達(dá)變革與機遇時做到清晰且一致，并為此加大投入。

這引出了第二個需要關(guān)注的領(lǐng)域，即加倍努力建設(shè)技能。有效的技能建設(shè)不僅能幫助人們表現(xiàn)得更好，還能使他們適應(yīng)并成長。我們的研究表明，頂尖人才的主要動力之一是渴望提升自己的技能，以保持自己的相關(guān)性和市場需求。GenAI在改進(jìn)人們的學(xué)習(xí)方式方面發(fā)揮著重要作用，通過更好地為個體量身定制技能建設(shè)，并了解哪些提示、支持和學(xué)習(xí)格式效果最好。這確實是一片未知領(lǐng)域，需要CIO們給予高度關(guān)注。

這引出了第三點，即將這些學(xué)習(xí)努力集中在領(lǐng)域?qū)用?。我們在?shù)字和AI轉(zhuǎn)型方面的重新研究表明，只有當(dāng)變革的應(yīng)用規(guī)模足夠大以產(chǎn)生重要影響，同時又足夠具體以具有實用性時，變革才會有效。在這種情況下，CIO們需要與人力資源部門的同事合作，了解在這個GenAI世界中開發(fā)學(xué)習(xí)旅程的端到端影響，包括確定所需的技能、創(chuàng)建定制的學(xué)習(xí)計劃、衡量其有效性，并隨著技術(shù)的變化而進(jìn)行調(diào)整。

我們的工作方式：GenAI代理即將到來

GenAI的新進(jìn)展正在從根本上重新校準(zhǔn)現(xiàn)代化遺留技術(shù)和減少技術(shù)債務(wù)的成本與收益。這一發(fā)展具有重要意義，因為《財富》500強公司使用的軟件中有多達(dá)70%是20年或更久以前開發(fā)的。這些價值的很大一部分取決于公司能否建立和管理一支GenAI代理工作隊伍。現(xiàn)在還處于早期階段，但利用GenAI代理可以消除大量手工工作，從而使技術(shù)現(xiàn)代化時間表加速40%至50%，成本降低40%。

為了捕捉這一價值，2025年的技術(shù)高管將需要在多個方面更廣泛地思考。第一個方面是圍繞GenAI代理本身的規(guī)模。有可能使數(shù)百個GenAI代理在人類的監(jiān)督下獨立運作。專門的AI代理，每個都有獨特的角色和專業(yè)知識，可以在復(fù)雜任務(wù)上進(jìn)行協(xié)作，包括數(shù)據(jù)分析、協(xié)調(diào)復(fù)雜的集成、設(shè)計和運行測試用例，以及根據(jù)人類的實時反饋優(yōu)化結(jié)果。

下一個擴展方面是圍繞代理所完成工作的規(guī)模。GenAI代理的真正價值在于協(xié)調(diào)它們完成不僅僅是任務(wù)，而是整個軟件開發(fā)過程。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考管理這支GenAI代理大軍所需的一系列控制措施，如允許它們相互審查和優(yōu)化工作的反饋循環(huán)，編程使它們直接向管理者提問，并確保有足夠的人類監(jiān)督。

最后一個方面是圍繞價值。GenAI代理有可能從根本上重新定義系統(tǒng)現(xiàn)代化和減少技術(shù)債務(wù)的成本效益比。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要找出最大、最復(fù)雜的技術(shù)問題——那些耗資數(shù)億美元、需要多年時間、并造成大量技術(shù)債務(wù)的問題——并專注于為它們開發(fā)GenAI解決方案。

技術(shù)韌性：讓業(yè)務(wù)——而不僅僅是IT——具有韌性

2024年，許多公司收到了關(guān)于業(yè)務(wù)韌性的警鐘，而他們之前并未意識到這一點。一系列備受矚目的故障，尤其是CrowdStrike的故障，以及董事會和監(jiān)管機構(gòu)加強的審查，給CIO及其韌性團(tuán)隊帶來了更大的壓力。隨著技術(shù)的復(fù)雜性給系統(tǒng)帶來更大壓力，故障越來越頻繁地影響到底線——停機每年給全球2000強企業(yè)造成4000億美元的損失——2025年CIO面臨的關(guān)鍵挑戰(zhàn)將不再是強化IT系統(tǒng)，而是讓業(yè)務(wù)本身更具韌性。

這主要是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。僅僅滿足于表面上的合規(guī)是不夠的。但事必躬親的方法也行不通;對大多數(shù)大型企業(yè)而言，需要覆蓋的方面實在太多了。如果要用一個詞來概括2025年CIO的應(yīng)變能力，那可能就是“專注”。CIO應(yīng)該考慮將精力投入到深入了解對企業(yè)最重要的方面，并調(diào)整資源以保護(hù)最相關(guān)的系統(tǒng)。實際上，讓企業(yè)最重要的30%業(yè)務(wù)實現(xiàn)100%的應(yīng)變能力，要好于讓100%的業(yè)務(wù)實現(xiàn)80%的應(yīng)變能力。

這種專注要求CIO在流程層面評估應(yīng)變能力，這意味著要評估任何關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用(不僅僅是基礎(chǔ)設(shè)施，還有端到端流程和第三方)的所有不同步驟和依賴關(guān)系。建立一個評估供應(yīng)商及其所用供應(yīng)商的框架將至關(guān)重要。除了升級監(jiān)控、事件管理和測試(單元測試、集成測試、用戶驗收測試和性能測試)這些基礎(chǔ)工作外，企業(yè)還將依賴CIO采用技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者所采用的更先進(jìn)流程，如混沌工程(向系統(tǒng)中引入故障以測試其應(yīng)變能力并識別潛在的故障點)。

GenAI：誠實評估的時刻

坦白講：我們中的許多人曾認(rèn)為，到2024年底，GenAI將徹底改變軟件開發(fā)，復(fù)雜代碼將在幾秒鐘內(nèi)完成，組織內(nèi)的獨立代理將做出決策，各種工具將幫助企業(yè)中的每個人更好地完成工作。但事實并非如此簡單。盡管付出了巨大努力和投入，但大多數(shù)組織幾乎沒有取得什么實實在在的成效。

若要讓GenAI開始發(fā)揮其驚人的能力，2025年必須是誠實評估的一年，領(lǐng)導(dǎo)者要拋開幻想，明白需要做些什么才能讓員工成為更優(yōu)秀的工程師。

首先，誠實評估：問題不在技術(shù)，而在我們。我們癡迷于代碼生成，卻忽略了開發(fā)生命周期的其他部分。我們向開發(fā)人員提供工具，卻沒有改變他們的工作方式。2025年，CIO和其他領(lǐng)導(dǎo)者將需要仔細(xì)審視整個開發(fā)生命周期，從產(chǎn)生想法的那一刻到代碼投入生產(chǎn)的那一刻。最大的生產(chǎn)力提升往往來自于簡化交接和減少等待時間，而非更快的編碼速度。

其次，誠實評估：我們大多數(shù)人都在盲目行事，寄希望于最好的結(jié)果。很少有組織建立了有意義的生產(chǎn)力指標(biāo)，這使得他們難以準(zhǔn)確評估所做的工作是否有效，或理解為何無效以便加以修正。僅靠DORA指標(biāo)是不夠的。從開發(fā)吞吐量到實際向客戶交付價值的一切都需要跟蹤。

第三，誠實評估：企業(yè)過于關(guān)注GenAI工具，而對使用這些工具的人關(guān)注不夠。過去的經(jīng)驗教訓(xùn)——無論是來自云計算、SaaS還是更廣泛的數(shù)字化轉(zhuǎn)型——在這里尤其適用。在從技術(shù)中獲得收益時，從來不只是技術(shù)本身的問題。2025年，CIO及其團(tuán)隊將需要重新設(shè)計角色、調(diào)整激勵機制，并可能重組團(tuán)隊以捕捉生產(chǎn)力提升。

選擇權(quán)在我們手中：是繼續(xù)追逐最新的AI工具并期待奇跡發(fā)生，還是卷起袖子做轉(zhuǎn)型的真正工作。我的新年愿望是后者!

技術(shù)生產(chǎn)力：少些承諾，多些實效

任何密切關(guān)注企業(yè)的人都會聽到越來越多的沮喪之聲，因為技術(shù)所承諾的更高生產(chǎn)力和更高性能與不斷增加的支出現(xiàn)實之間存在差距。當(dāng)公司同時維護(hù)云環(huán)境和本地環(huán)境時，這種情況經(jīng)常發(fā)生。這種沮喪并非新鮮事。然而，新的變化在于，2025年，技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者終于擁有了技術(shù)和工具，使他們能夠回答那個最基本也最令人困惑的問題：我在IT上花的錢到底得到了什么?

云、SaaS和GenAI產(chǎn)品這些技術(shù)對大多數(shù)人來說并不陌生。但它們的影響遠(yuǎn)不止從資本支出到運營支出的會計轉(zhuǎn)變。而是關(guān)于在細(xì)粒度層面上跟蹤和分配支出的能力，并提供新的透明度和問責(zé)制。

2025年，CIO和首席技術(shù)官(CTO)要考慮的關(guān)鍵優(yōu)先事項是如何將這些支出洞察應(yīng)用于行為。這首先意味著要利用更好的支出透明度，不僅管理IT成本，還要鼓勵企業(yè)業(yè)務(wù)部門對技術(shù)支出承擔(dān)更多責(zé)任。當(dāng)業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)者、部門負(fù)責(zé)人和產(chǎn)品負(fù)責(zé)人深入了解他們的團(tuán)隊實際花費了多少來使用SaaS產(chǎn)品、調(diào)用GenAI工具或訪問云服務(wù)時，他們就能做出更明智的決策，選擇使用哪些應(yīng)用程序以及如何更好地使用它們。

這一轉(zhuǎn)變要求技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者投資于更好的跟蹤和管理能力以及業(yè)務(wù)人員自己可以使用的工具。我們特別看到，阿拉伯聯(lián)合酋長國的公司正在投資財務(wù)運營(FinOps)，以便更有效地跟蹤云支出。技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需要培訓(xùn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品團(tuán)隊使用這些工具，不僅用于報告，還要采取行動。例如，在使用GenAI工具時，糟糕的提示表述可能會變得昂貴，這應(yīng)該在IT的幫助下，促使業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者督促他們的團(tuán)隊了解如何更好地使用這些工具。隨著時間的推移，這可能會帶來IT角色和其為企業(yè)創(chuàng)造價值方式的更深刻轉(zhuǎn)變。

亞洲的經(jīng)驗教訓(xùn)：為AI重新布局

雖然2024年與GenAI相關(guān)的許多頭條新聞都是關(guān)于技術(shù)本身的進(jìn)步以及大企業(yè)的大規(guī)模投資，但亞洲公司——特別是中國的公司——已經(jīng)通過將GenAI與分析型AI相結(jié)合，指出了實現(xiàn)價值的途徑。那些旨在展示其AI支出帶來強勁投資回報或生產(chǎn)力提升的公司，在展望2025年時，可能會以中國的公司為榜樣。

仔細(xì)觀察中國領(lǐng)先公司的做法，并沒有發(fā)現(xiàn)什么神奇的解決方案。相反，它們受益于一系列有紀(jì)律的投資，這些投資建立了強大的賦能能力和基礎(chǔ)。這些投資包括，例如，能夠支持高級建模的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施和管理系統(tǒng);模塊化架構(gòu)，以支持與客戶的一系列完整數(shù)字交互，從而生成更多可以分析的數(shù)據(jù)，以驅(qū)動一系列AI用例;以及自動化工作流程能力，如語音轉(zhuǎn)文字，支持GenAI驅(qū)動的流程改進(jìn)。例如，在一家公司的特定業(yè)務(wù)部門中，智能語音機器人提供了超過80%的客戶服務(wù)。

雖然這些進(jìn)步大多發(fā)生在亞洲，但其中的經(jīng)驗教訓(xùn)具有普遍性，2025年的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚如何應(yīng)用這些經(jīng)驗。從根本上講，這是關(guān)于重新布局業(yè)務(wù)以建立基礎(chǔ)能力，這是一個持續(xù)的過程。這一層級的主動性涉及很多方面，但在2025年，有三個重要且實用的步驟可以采取。

首先，簡單地關(guān)注價值所在。CIO應(yīng)該在業(yè)務(wù)價值足夠大、值得投入努力的地方建立基礎(chǔ)能力。僅僅關(guān)注客戶旅程往往不是一個足夠大的目標(biāo)，除非滿足兩個條件：一是同時解決底層數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、工作流程、數(shù)字化和AI建模等問題;二是這些能力可以應(yīng)用于足夠多的用例，以產(chǎn)生實際影響。這意味著從一開始就要考慮規(guī)模。

第二，關(guān)注在特定旅程中與客戶或用戶的每一次互動的完全數(shù)字化。隨著流程、互動和工作流程的數(shù)字化，數(shù)據(jù)、AI、GenAI和其他技術(shù)的效益會增加。將客戶旅程的每一步分解開來，問問自己每一步如何數(shù)字化。

第三，制定支持(并強化)所需變化的KPI。這是一個古老的最佳實踐，但往往沒有實現(xiàn)。例如，設(shè)置一個跟蹤通過AI自動處理的客戶互動百分比的KPI，是了解團(tuán)隊是否正在實施該舉措的唯一方法。如果沒有它，他們就不會實施。

ERP轉(zhuǎn)型：兩個決策可降低成本30%

英語(或任何其他語言)中最可怕的詞可能是“ERP轉(zhuǎn)型”。漫長的開發(fā)時間、巨大的成本支出、不明確的節(jié)省、令人麻木的復(fù)雜性以及資源壟斷，所有這些都在IT的大雜燴中交織在一起，困擾著即使是最堅定的CIO。此外，首席執(zhí)行官(CEO)和首席財務(wù)官(CFO)要求削減IT成本的越來越令人不安的需求，也增加了另一層壓力。

隨著供應(yīng)商推出下一代系統(tǒng)，ERP轉(zhuǎn)型幾乎懸在每個企業(yè)的頭上，2025年的CIO有機會扭轉(zhuǎn)這一局面。CIO可以將ERP轉(zhuǎn)型視為一個機會，而非必要的負(fù)擔(dān)，借此削減20%至30%的成本(根據(jù)我們的經(jīng)驗，有時甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個比例)。這種提升對于綠地實施(引入全新的ERP)和棕地改造(轉(zhuǎn)換現(xiàn)有系統(tǒng))同樣適用。

要實現(xiàn)這些節(jié)省，首先要從2025年CIO應(yīng)該首先考慮的兩個決策入手。第一個是要仔細(xì)審視系統(tǒng)集成商(SI)的支出，這通常占ERP轉(zhuǎn)型支出的50%至70%。識別并減少不必要的變更請求;重新談判合同，即使是那些已經(jīng)進(jìn)行中的合同;以及以更大的關(guān)注度管理供應(yīng)商(例如，通過定期對照具體的KPI和里程碑審查進(jìn)度)，這些都可以對成本產(chǎn)生顯著影響。

第二個決策是開發(fā)和跟蹤業(yè)務(wù)KPI，以評估ERP轉(zhuǎn)型所帶來的變化。這聽起來可能是一個顯而易見的步驟，但在許多情況下，公司并沒有充分實施。ERP轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)案例往往歸結(jié)為“因為我們必須這樣做”，并包含對各部門百分比改進(jìn)的模糊估計，這些估計既無法得到支持也無法證明。然而，過去兩年剛剛出現(xiàn)的新流程挖掘工具，現(xiàn)在能夠讓公司獲得前所未有的對流程和KPI性能的真實透明度。