CIO們雄心勃勃，根據(jù)對(duì)IT高管的無數(shù)調(diào)查，他們不是那種滿足于現(xiàn)狀的人，已經(jīng)為自己在新的一年設(shè)定了宏大的目標(biāo)。

他們希望擴(kuò)大AI的使用范圍，從AI投資中獲得更多價(jià)值，進(jìn)一步提高員工生產(chǎn)力，提升效率，增強(qiáng)韌性，擴(kuò)大轉(zhuǎn)型努力，等等。

當(dāng)然，每位CIO都有一份獨(dú)特的待辦事項(xiàng)清單，上面列有要完成的關(guān)鍵目標(biāo)。因此，秉承新年的精神，我們?cè)儐柫硕辔籆IO關(guān)于他們2025年的職業(yè)決心。以下是他們計(jì)劃在未來12個(gè)月內(nèi)要做的事情。

創(chuàng)新

德克薩斯州塞金市的CIO Shane McDaniel表示，自2020年人口普查以來，該市人口增長(zhǎng)了約35%。

為了確保他的團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對(duì)這種增長(zhǎng)帶來的挑戰(zhàn)，他將IT人員數(shù)量增加了一倍，并對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了技能提升投資。他正在與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，以跟上新興技術(shù)和成熟技術(shù)的步伐。同時(shí)，他也在使IT運(yùn)營(yíng)更加成熟，并增加靈活性，認(rèn)為這兩點(diǎn)對(duì)于其部門滿足城市不斷變化和擴(kuò)展的需求至關(guān)重要。

McDaniel表示，這項(xiàng)工作還為來年更多的IT創(chuàng)新奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“我們正在擁抱創(chuàng)新，”他解釋道，“作為美國(guó)增長(zhǎng)最快的25個(gè)城市之一的CIO，我的重點(diǎn)是引導(dǎo)我的組織快速成熟，利用技術(shù)創(chuàng)新，并盡可能抓住融資機(jī)會(huì)?！?/p>

加倍利用AI的力量

不出所料，對(duì)于許多CIO來說，從AI中獲得更多價(jià)值是他們最關(guān)心的事情，其中之一就是摩根士丹利的網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)和韌性CIO Katherine Wetmur。

“我對(duì)GenAI的潛力感到興奮，特別是在安全領(lǐng)域?！彼f。

Wetmur表示，摩根士丹利“多年來一直在使用現(xiàn)代數(shù)據(jù)科學(xué)、AI和機(jī)器學(xué)習(xí)來分析數(shù)據(jù)和活動(dòng)、確定風(fēng)險(xiǎn)并啟動(dòng)緩解措施”，并指出該公司的團(tuán)隊(duì)在此領(lǐng)域獲得了專利。

盡管如此，她認(rèn)為還有更多工作要做，并正在與公司的基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)合作，“以借此勢(shì)頭繼續(xù)推進(jìn)”。

“進(jìn)一步利用AI來增強(qiáng)我們的安全基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)對(duì)威脅和實(shí)現(xiàn)欺詐檢測(cè)的機(jī)會(huì)是巨大的?！彼f。

確保AI的有效和安全部署

“AI無處不在，雖然其好處很多，但在整個(gè)企業(yè)中有效實(shí)施卻面臨挑戰(zhàn)。在部署過程中，平衡適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、采用以及成本和效益的仔細(xì)衡量至關(guān)重要，特別是在同時(shí)保護(hù)公司資產(chǎn)的情況下?！笨萍脊続ccess的CIO Ted Kenney表示。

Kenney計(jì)劃與商用現(xiàn)成軟件提供商合作，“對(duì)其開箱即用的功能進(jìn)行概念驗(yàn)證。我們的成功將通過用戶采用率、手動(dòng)任務(wù)的減少以及銷售和客戶滿意度的提高來衡量。”

關(guān)注負(fù)責(zé)任的AI

這是佛蒙特州數(shù)字服務(wù)局秘書長(zhǎng)兼該州CIO Denise Reilly-Hughes最關(guān)心的事情。她認(rèn)識(shí)到，AI的可能性與日俱增，但風(fēng)險(xiǎn)也是如此。

“我的決心是在執(zhí)行負(fù)責(zé)任的AI方面更加成熟，”她說，“組織往往會(huì)被光鮮亮麗的新事物的吸引力所迷住，這可能會(huì)帶來意想不到的后果。AI是新的黃金，為了真正最大限度地發(fā)揮其潛力，我們必須首先建立適當(dāng)?shù)淖o(hù)欄。采取以人為本的AI方法將有助于確保我們的州在利用新的AI創(chuàng)新的同時(shí)，保持道德標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

她對(duì)這種方法持樂觀態(tài)度，相信“隨著治理框架和組織監(jiān)督的同步成熟，我們這些擁抱AI的人明天會(huì)處于更好的境地?！?/p>

從GenAI中創(chuàng)造價(jià)值

隨著組織從試驗(yàn)和測(cè)試GenAI用例中走出來，他們希望GenAI能夠創(chuàng)造真正的商業(yè)價(jià)值。

軟件公司Deltek的CIO Ronda Cilsick正是以此為目標(biāo)。

“進(jìn)入2025年，我們將繼續(xù)看到GenAI的演變，但現(xiàn)在已經(jīng)不再是僅僅將其建立起來的問題了。更多的是關(guān)于優(yōu)化和最大化我們從GenAI中獲得的價(jià)值，”她說，“我們正在研究如何讓我們的員工使用這項(xiàng)技術(shù)，并思考如何通過可能的藝術(shù)來創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。”

賦能全球人才

雖然利用AI是摩根士丹利Wetmur的首要目標(biāo)，但她表示，她同樣致力于發(fā)揮人才的力量。

“在摩根士丹利，我們的人才是我們成功的秘訣，”她說，并補(bǔ)充說她仍然“被我們世界級(jí)技術(shù)專家的卓越知識(shí)和貢獻(xiàn)所鼓舞”。

她的目標(biāo)是繼續(xù)賦能他們。

“我負(fù)責(zé)我們的全球技術(shù)版圖，這意味著激勵(lì)和賦能我們多元化的員工隊(duì)伍仍然是我的首要任務(wù)之一，”Wetmur說，“我盡可能親自拜訪更多的團(tuán)隊(duì)，無論是在印度、新加坡、歐洲，還是離家更近的北美。我相信面對(duì)面交流的力量，能夠直接了解不同團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)和挑戰(zhàn)。這種方法不僅表明我們重視世界各地的員工，還讓我能夠與我的管理者進(jìn)行有效溝通，制定戰(zhàn)略，培養(yǎng)一個(gè)高效且包容的文化，讓不同的優(yōu)勢(shì)和技能集得以蓬勃發(fā)展?！?/p>

她補(bǔ)充道：“在技術(shù)、市場(chǎng)和客戶期望迅速變化的時(shí)期，這一點(diǎn)尤其重要?！?/p>

打造整體學(xué)習(xí)文化

Wetmur還有另一個(gè)與人才相關(guān)的目標(biāo)：打造一種學(xué)習(xí)文化——不僅在她自己的部門，而是在所有部門。

“我堅(jiān)信持續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)驗(yàn)對(duì)于進(jìn)步至關(guān)重要。我們的行業(yè)發(fā)展如此迅速，今天的成功取決于對(duì)持續(xù)專業(yè)發(fā)展的真正投資，以及愿意嘗試新技術(shù)的意愿，”她說，“我們有出色的創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室、黑客馬拉松，以及對(duì)基層創(chuàng)新的強(qiáng)有力支持。但創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)部門的責(zé)任;而是整個(gè)企業(yè)都要參與的事情。通過不僅教育我們的業(yè)務(wù)合作伙伴，而且教育我們?nèi)w員工了解新興技術(shù)(如GenAI)的力量，我們可以確保每個(gè)人在我們規(guī)劃未來時(shí)都能與我們保持一致?！?/p>

提供更好的數(shù)字體驗(yàn)

Deltek的Cilsick致力于改善公司的數(shù)字員工體驗(yàn)，她相信更好的數(shù)字體驗(yàn)將在多個(gè)方面帶來好處。

Cilsick表示，她首先希望引入新技術(shù)和自動(dòng)化，以“讓事情盡可能簡(jiǎn)單”，模仿大多數(shù)工作人員在使用消費(fèi)技術(shù)時(shí)的數(shù)字體驗(yàn)。例如，她說，Deltek正在研究應(yīng)該部署哪些技術(shù)，以便在公司的混合工作環(huán)境(員工在辦公室和遠(yuǎn)程地點(diǎn)之間切換)中，讓團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和溝通盡可能順暢。

但Cilsick的目標(biāo)不僅僅是改善員工的數(shù)字體驗(yàn)，還要關(guān)注他們的“數(shù)字生產(chǎn)力”。

“這真的是關(guān)于利用技術(shù)來確保[員工]更高效、更有生產(chǎn)力?！彼忉尩?。

MongoDB的CIO Mindy Lieberman也提出了同樣的目標(biāo)。

“2025年，我作為CIO的主要重點(diǎn)將是轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)效率、最大化商業(yè)生產(chǎn)力和提升員工體驗(yàn)，”她說，“我們將高度專注于利用AI重新構(gòu)想流程，戰(zhàn)略性地審視SaaS蔓延問題，以阻止新的蔓延，同時(shí)清理過去的錯(cuò)誤，以及解決用戶界面和性能的累積和更新問題，以提供集成的工具集?！?/p>

為公司的長(zhǎng)期成功奠定基礎(chǔ)

Lieberman希望超越2025年，她表示，今年的另一個(gè)決心是“開發(fā)我們技術(shù)路線圖的更長(zhǎng)期視角，以便我們能夠戰(zhàn)略性地決定在哪里投資我們的資源”。

這在許多IT領(lǐng)導(dǎo)者的技術(shù)路線圖不得不縮小的時(shí)候顯得尤為重要，因?yàn)樽兓乃俣群颓胺降牟淮_定性。

“我2025年的決心反映了我們組織不斷變化的需求、AI和新興技術(shù)帶來的機(jī)遇，以及在創(chuàng)新與運(yùn)營(yíng)效率之間取得平衡的必要性，”她解釋說，“最重要的目標(biāo)是讓技術(shù)成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、員工滿意度和競(jìng)爭(zhēng)差異化的催化劑?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，Lieberman旨在開發(fā)AI能力來自動(dòng)化常規(guī)任務(wù)。

“機(jī)器人將處理從銷售賬戶摘要到人力資源福利的常見查詢，減少響應(yīng)時(shí)間，并釋放資源用于戰(zhàn)略舉措?！彼f。

Lieberman的另一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域?qū)⑹抢么硎紸I的興起。

“通過融入AI不斷發(fā)展的推理能力，我們將增強(qiáng)決策制定，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，并以基線為對(duì)照跟蹤可衡量的改進(jìn)，以展示真正的商業(yè)影響?！彼f。

對(duì)于許多IT領(lǐng)導(dǎo)者來說，最后一部分可能決定AI項(xiàng)目的成敗。

當(dāng)被問及她計(jì)劃如何衡量這種影響時(shí)，Lieberman表示：“成功將體現(xiàn)在更高效的工作力、簡(jiǎn)化的運(yùn)營(yíng)以及得到直觀工具和流程支持的賦權(quán)員工身上。我們將在生產(chǎn)力方面看到可衡量的提升，運(yùn)營(yíng)成本降低，以及技術(shù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間更緊密的一致性?！?/p>