CIO越來(lái)越多地利用云技術(shù)和分析技術(shù)來(lái)引領(lǐng)數(shù)字化進(jìn)程，尤其是在零售和服務(wù)公司中，但與之緊密相連的是與收入生成的密切聯(lián)系，IT的優(yōu)先級(jí)也在不斷發(fā)展變化。

向云端遷移、數(shù)據(jù)價(jià)值化以及電子商務(wù)的發(fā)展，是橡膠鞋底制造商Vibram在開(kāi)拓新市場(chǎng)時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)域。這種變化從根本上基于數(shù)字化能力。

“我們的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與B2C在線銷售活動(dòng)的加強(qiáng)，以及從架構(gòu)角度來(lái)看，與向云端的強(qiáng)勢(shì)遷移不謀而合，”Vibram全球DTC總監(jiān)Alessandro Pacetti表示。“隨著新系列和型號(hào)的推出，以及新市場(chǎng)的開(kāi)拓、不同貨幣的交易和深度分析在快速?zèng)Q策中的應(yīng)用，線上將成為越來(lái)越核心的部分。”

Vibram當(dāng)然不是唯一一個(gè)通過(guò)CIO提供的工具拓展業(yè)務(wù)的公司。意大利出版控股公司Messaggerie Italiane的子公司Emmelibri Group，作為完整數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分，正在將應(yīng)用程序遷移到云端，并擁有一個(gè)集中的IT部門(mén)。

“數(shù)據(jù)是我們的業(yè)務(wù)核心，其集中化對(duì)集團(tuán)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，”Emmelibri的CIO Luca Paleari表示。“我們是一家在應(yīng)用程序方面與業(yè)務(wù)高度融合的IT公司，我們把創(chuàng)新放在首位。我們從事出版業(yè)務(wù)，但正是配套服務(wù)讓我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同;技術(shù)成分是我們業(yè)務(wù)的價(jià)值所在?！?/p>

云端崛起持續(xù)

根據(jù)IDC的估計(jì)，2024年第一季度，全球企業(yè)在云部署方面的云基礎(chǔ)設(shè)施和存儲(chǔ)產(chǎn)品支出同比增長(zhǎng)近40%，達(dá)到330億美元。這一增長(zhǎng)在很大程度上受到AI技術(shù)投資的推動(dòng)，IDC還預(yù)計(jì)，與2023年相比，云基礎(chǔ)設(shè)施支出將增長(zhǎng)26%。

僅在意大利，根據(jù)米蘭理工大學(xué)最新的云轉(zhuǎn)型觀測(cè)站數(shù)據(jù)，與2023年相比，2024年的云市場(chǎng)增長(zhǎng)了24%，達(dá)到了過(guò)去六年來(lái)的最高增幅，這主要得益于公有云和混合云。而在另一項(xiàng)由公立科技類大學(xué)米蘭理工大學(xué)進(jìn)行的調(diào)查中，84%的意大利大型企業(yè)表示，它們已經(jīng)將部分或全部與核心業(yè)務(wù)活動(dòng)相關(guān)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)遷移到了云端。

CIO支持核心業(yè)務(wù)

在Vibram，云構(gòu)成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，該公司一直活躍于B2B領(lǐng)域，但幾年前決定通過(guò)擴(kuò)展B2C業(yè)務(wù)、開(kāi)發(fā)新的電子商務(wù)網(wǎng)站并改進(jìn)所有數(shù)字觸點(diǎn)來(lái)越來(lái)越多地接觸消費(fèi)者。在Pacetti的領(lǐng)導(dǎo)下，公司能夠在一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)中減少許多變量，如在線銷售和支付、數(shù)據(jù)分析以及網(wǎng)絡(luò)安全。

“我們選擇與少數(shù)技術(shù)合作伙伴合作，幫助我們應(yīng)對(duì)諸多復(fù)雜問(wèn)題，”他提到，采用Adyen技術(shù)來(lái)管理在線銷售和資金流、獲取客戶洞察，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)保護(hù)業(yè)務(wù)。因此，當(dāng)Vibram開(kāi)始接受所有主要貨幣的支付方式時(shí)，客戶體驗(yàn)得到了大幅提升。

Vibram還轉(zhuǎn)向SAP S/4HANA，以更好地管理整個(gè)B2B和B2C供應(yīng)鏈，而Adyen則在云端協(xié)調(diào)不同的產(chǎn)品。

“我總是努力推動(dòng)改進(jìn)和簡(jiǎn)化，”P(pán)acetti表示?！拔覀?cè)谶@里有一個(gè)共同的愿景，即技術(shù)不僅促進(jìn)業(yè)務(wù)，還促進(jìn)內(nèi)部流程和人們的工作。”

在Emmelibri的情況下，向SAP S/4HANA的過(guò)渡促使公司采取了一種更完整的云遷移方法，包括核心業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。

“RISE版本的SAP S/4HANA比本地版本有更多的創(chuàng)新和功能，”P(pán)aleari表示?！八状螢槲覀兲峁┝藢⒃朴糜谙到y(tǒng)的機(jī)會(huì)，這個(gè)系統(tǒng)不是輔助性的，而是公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的核心。我們分析了應(yīng)用程序格局，并由于數(shù)據(jù)重力原則，我們決定不僅將SAP遷移到云端，還要評(píng)估如何遷移其他系統(tǒng)?！?/p>

事實(shí)上，SAP的遷移推動(dòng)Emmelibri將其周圍的所有其他應(yīng)用程序，如分析系統(tǒng)、帶數(shù)據(jù)庫(kù)的Tableau和Snowflake，都帶到了公有云。

新的數(shù)據(jù)前沿：AI和DaaS

Emmelibri將數(shù)據(jù)作為業(yè)務(wù)來(lái)源，而像Tableau這樣的可視化工具可能是一個(gè)重要的組織選擇，Paleari表示。Tableau也提供給Messaggerie Italiane集團(tuán)的內(nèi)部用戶以及外部客戶，用于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并將其與其他來(lái)源的數(shù)據(jù)相結(jié)合。

“Snowflake也極大地簡(jiǎn)化了我們的數(shù)據(jù)管理工作，”P(pán)aleari補(bǔ)充說(shuō)。“我們可以共享和獲取所需的數(shù)據(jù)，我們還在評(píng)估DaaS(數(shù)據(jù)即服務(wù))的使用。在這種情況下，IT部門(mén)與內(nèi)部分析專家緊密合作。最后，我們正在考慮數(shù)據(jù)貨幣化帶來(lái)的機(jī)會(huì)，以及保護(hù)數(shù)據(jù)隱私所需的所有含義和預(yù)防措施。當(dāng)然，這一決定將與業(yè)務(wù)部門(mén)共同做出?！?/p>

AI和DaaS是Pacetti同樣利用的技術(shù)池的一部分，該公司還使用Microsoft提供的AI，包括ChatGPT和Copilot。此外，AI已被集成到電子商務(wù)網(wǎng)站中，以支持產(chǎn)品搜索和推薦，但對(duì)于Pacetti來(lái)說(shuō)，還有一個(gè)更為關(guān)鍵的領(lǐng)域。

“隨著第三方Cookie的終結(jié)，AI現(xiàn)在對(duì)于利用我們可以從接受跟蹤的互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽中捕獲的少量數(shù)據(jù)至關(guān)重要，”他表示?！拔覀兪褂肎oogle的GA4來(lái)彌補(bǔ)缺失的分析數(shù)據(jù)，例如，通過(guò)利用技術(shù)Cookie中的數(shù)據(jù)?！?/p>

同樣，他發(fā)現(xiàn)使用DaaS進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全和欺詐預(yù)防非常有用，與選定的提供商合作，幫助識(shí)別任何銷售假貨或在灰色市場(chǎng)銷售品牌產(chǎn)品的網(wǎng)站。

“與所有公司一樣，我們依賴于大型科技公司提供的數(shù)據(jù)，但對(duì)于特定活動(dòng)而言，DaaS是打擊可能損害我們業(yè)務(wù)的活動(dòng)的重要解決方案，”他說(shuō)。

CIO的創(chuàng)新：用KPI衡量IT

CIO與首席執(zhí)行官和董事會(huì)討論銷售目標(biāo)，鞏固了IT與業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系，但另一個(gè)更具創(chuàng)新性的方面是，不僅讓IT成為收入的驅(qū)動(dòng)力，而且用業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量IT。這是通過(guò)遵循特定方法論實(shí)現(xiàn)的先進(jìn)融合形式。例如，Sondrio人民銀行(BPS)采用了業(yè)務(wù)關(guān)系管理，負(fù)責(zé)將運(yùn)營(yíng)部門(mén)的請(qǐng)求轉(zhuǎn)化為IT需求，反之亦然，將IT融入運(yùn)營(yíng)部門(mén)。BPS還采用前瞻性思維，這是一個(gè)基于風(fēng)險(xiǎn)的框架，用于戰(zhàn)略對(duì)齊和符合業(yè)務(wù)目標(biāo)。

“當(dāng)IT與業(yè)務(wù)融合時(shí)，你不僅要評(píng)估IT的良好運(yùn)行，比如公司管理了多少服務(wù)器或終端，而且還要用業(yè)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量IT舉措，”BPS的IT治理團(tuán)隊(duì)經(jīng)理Stefano Ernesto Garancini解釋道。“例如，IT構(gòu)建了一個(gè)應(yīng)用程序，讓你可以銷售公司的服務(wù)或產(chǎn)品。因此，你不僅要衡量應(yīng)用程序是否正常運(yùn)行，還要衡量通過(guò)該應(yīng)用程序銷售了多少產(chǎn)品、涉及了多少人力資源、分銷鏈的時(shí)間減少了多少以及其他類似參數(shù)。這樣，IT舉措就有了業(yè)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)，讓你可以監(jiān)控目標(biāo)達(dá)成情況，并在未達(dá)成目標(biāo)時(shí)激活行動(dòng)計(jì)劃?！?/p>

在這種實(shí)踐中，CIO及其團(tuán)隊(duì)必須接受的最大變化是，他們的活動(dòng)生命周期變得比傳統(tǒng)的僅IT倡議更廣泛。在IT按照既定的方法和成本創(chuàng)建了應(yīng)用程序，并實(shí)現(xiàn)了所需的用戶體驗(yàn)結(jié)果后，它并沒(méi)有就此停止。它還需要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，這些目標(biāo)的時(shí)間范圍比IT開(kāi)發(fā)更長(zhǎng)。畢竟，深刻的變革需要在整個(gè)企業(yè)中伴隨變革管理。