隨著公司持續(xù)探索滿足消費者日益變化的需求和期望的最佳方式，客戶服務已成為供應鏈運營的焦點。技術(shù)創(chuàng)新被用來降低成本、增加吞吐量、提高質(zhì)量，并優(yōu)化整體運營，最終為客戶提供更快、更好、更便利的體驗。

以下是一些公司成功整合現(xiàn)代供應鏈管理解決方案以提供卓越客戶體驗的方式。

1. 增強現(xiàn)實與虛擬現(xiàn)實

增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的進步為公司優(yōu)化整個供應鏈的運作提供了機會，從培訓工人到修理車輛，幫助人們更高效地完成工作。

例如，現(xiàn)在有公司為倉庫工人提供增強現(xiàn)實可穿戴設(shè)備，如眼鏡，用于管理增值組裝過程。增強現(xiàn)實眼鏡配備了內(nèi)置相機，可以通過掃描條形碼識別產(chǎn)品，并有虛擬屏幕，允許操作員看到產(chǎn)品圖片和訂單信息，從而知道應前往哪個通道，揀選多少物品，如何打包以及將它們暫放在哪里以備發(fā)貨。

這些工具使得提高生產(chǎn)率、精確性以及數(shù)據(jù)捕獲速度成為可能，從而實現(xiàn)更快的交付和令客戶滿意。

2. 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)——一個無需人工干預即可交換數(shù)據(jù)的互聯(lián)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)——持續(xù)發(fā)展，為供應鏈輸送寶貴數(shù)據(jù)。它使物流提供商能夠?qū)崟r追蹤貨物，檢查倉庫條件如溫度或濕度，或者僅通過屏幕輕觸即可找到庫存中的產(chǎn)品。

實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)工具的技術(shù)還使商家能夠提高接收和發(fā)貨效率，提升訂單準確性，并更緊密地實時監(jiān)控產(chǎn)品可用性。這些技術(shù)為客戶帶來了增強體驗，如更快收到包裹，訂單錯誤更少，并能在需要時找到所需產(chǎn)品的庫存。

3. 可視化平臺

端到端、實時的供應鏈可視化、協(xié)作和異常管理是推動客戶滿意度的驅(qū)動力。如今，有數(shù)字平臺將關(guān)鍵數(shù)據(jù)和管理系統(tǒng)結(jié)合在一個集中、便捷的解決方案中，為所有人提供準確、實時的供應鏈操作視圖，以便更高效地協(xié)同工作。

完全的可視化能讓所有利益相關(guān)者，從制造商和供應商到運輸商和客戶，都能在其旅途中的任何地方找到一個項目。他們可以看到潛在的延誤并能夠針對諸如惡劣天氣、道路施工或倉庫碼頭的排程問題等情況進行預先規(guī)劃。公司正在利用這項技術(shù)更好地與客戶溝通訂單信息，并提供透明度，從而建立信任和忠誠度。

4. 自動化

對于希望在消費者對電子商務快速送貨需求上升的環(huán)境中保持競爭力的企業(yè)來說，高效、快速的訂單準備已成為必需的核心能力。公司應對這一挑戰(zhàn)的有效方式是通過倉庫自動化，這改變了商品到人的配送方式。

傳統(tǒng)上，自動化系統(tǒng)需要使用穿梭車、滾筒輸送帶和堆垛機等復雜、笨重的檢索系統(tǒng)。今天的自動化系統(tǒng)通過自動化工具和技術(shù)增強人力資源，旨在減少移動和錯誤，最終節(jié)省時間，同時提高設(shè)施效率和從上到下的供應鏈管理。

例如，自動引導車輛(AGV)是無人駕駛的機器人，它們在倉庫中移動，完成諸如訂單揀選和產(chǎn)品處理等勞動密集型任務。AGV需要的基礎(chǔ)設(shè)施很少，并且可以與其他系統(tǒng)集成以優(yōu)化操作。有許多自動化工具和技術(shù);確定哪一種適合您企業(yè)的需求取決于您的操作SKU、訂單概況/數(shù)量、設(shè)施特征、勞動力和總體目標。

技術(shù)正在增強供應鏈能力，這些改進正在增強客戶體驗。依靠能夠提供實時可見性、市場速度和溝通改進的技術(shù)的公司更有能力提供卓越的客戶服務，從而使客戶滿意并保持忠誠。