企業(yè)CIO一直在與技術(shù)公司爭(zhēng)奪熟練IT專業(yè)人士方面處于不利地位，同時(shí)，加速的轉(zhuǎn)型努力和AI淘金熱大大加劇了人才戰(zhàn)爭(zhēng)，促使CIO們?cè)絹?lái)越多地轉(zhuǎn)向外部公司尋求幫助。

“與外部伙伴合作可以讓企業(yè)增強(qiáng)IT實(shí)力，推動(dòng)創(chuàng)新，并在快速發(fā)展的數(shù)字化環(huán)境中更有效地彌合技能缺口，”Everest Group的實(shí)踐總監(jiān)Arpita Dwivedi說(shuō)道。

人員擴(kuò)充和外包并不是什么新鮮事。IT領(lǐng)導(dǎo)者們長(zhǎng)期依賴第三方來(lái)獲取人才，但不同的是，如今的CIO們更傾向于為高度戰(zhàn)略性或小眾技能尋找伙伴，而不僅僅是過(guò)去的商品化能力。

“對(duì)于更專業(yè)的IT需求，就是沒(méi)有足夠的人來(lái)滿足需求，”鄧布拉德街公司(Dun & Bradstreet)的CTO Michael Manos說(shuō)。除了AI和機(jī)器學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)科學(xué)、網(wǎng)絡(luò)安全和其他難以找到的技能外，IT領(lǐng)導(dǎo)者們還在尋求外部幫助，以加快DevOps或基于產(chǎn)品/項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式的采用。

“我們確實(shí)見證了一個(gè)總體趨勢(shì)，即組織進(jìn)入更多戰(zhàn)略伙伴協(xié)議以確保獲得關(guān)鍵人才和專業(yè)知識(shí)，”EY的全球聯(lián)盟和生態(tài)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者Greg Sarafin說(shuō)。

但是，為了專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和戰(zhàn)略見解而建立伙伴關(guān)系需要一種不同于傳統(tǒng)外包的方法。IT領(lǐng)導(dǎo)者必須嚴(yán)格評(píng)估他們伙伴的人才管理和發(fā)展策略，建立更大的信任和透明度，并投資于更強(qiáng)大的伙伴治理。我們正在見證一個(gè)范式轉(zhuǎn)變，企業(yè)不僅在增加伙伴關(guān)系的數(shù)量，還在多樣化他們合作的伙伴類型，”Tech Mahindra的技術(shù)、媒體和娛樂(lè)總裁Harshul Asnani說(shuō)。

這些伙伴關(guān)系包括長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)咨詢公司，以指導(dǎo)轉(zhuǎn)型努力;擁有垂直或橫向解決方案專長(zhǎng)的軟件供應(yīng)商;幫助設(shè)計(jì)和實(shí)施多供應(yīng)商技術(shù)棧的系統(tǒng)集成商;以及運(yùn)行和優(yōu)化特定IT領(lǐng)域的托管服務(wù)提供商。但CIO們還與小型咨詢公司和初創(chuàng)公司合作，以獲取網(wǎng)絡(luò)安全、AI、云計(jì)算、分析和DevOps等領(lǐng)域的技能。他們還利用眾包平臺(tái)、直接采購(gòu)機(jī)構(gòu)和自由職業(yè)市場(chǎng)，以及在特定領(lǐng)域如可持續(xù)性方面擁有專長(zhǎng)的非營(yíng)利項(xiàng)目。

AIOps平臺(tái)是這種伙伴關(guān)系的一個(gè)相對(duì)新的驅(qū)動(dòng)因素?！斑@些平臺(tái)在提高開發(fā)人員生產(chǎn)力方面創(chuàng)造了巨大的上升空間，但也需要新的技能和開發(fā)技術(shù)，”EY的Sarafin說(shuō)?！霸S多新技能都很少見，有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也很難找到。”

一些IT領(lǐng)導(dǎo)者表示，通過(guò)與專業(yè)提供商合作，這些提供商實(shí)施了技術(shù)交付的前沿方法，他們自己的團(tuán)隊(duì)在這個(gè)過(guò)程中學(xué)到了新的工作方式，有效地提升了技能，F(xiàn)orrester的首席分析師Bill Martorelli說(shuō)。

但是，找到推動(dòng)特定項(xiàng)目所需的小眾、高需求技能可能是具有挑戰(zhàn)性的。在某些情況下，IT組織正在探索新的伙伴模式以實(shí)現(xiàn)期望的成果，例如共同創(chuàng)新的共同來(lái)源，在此模式下，雙方都可以從合作中受益，而不必放棄所開發(fā)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，West Monroe運(yùn)營(yíng)卓越實(shí)踐的高級(jí)合伙人Craig Wright說(shuō)。

“這不僅僅是關(guān)于簡(jiǎn)單或傳統(tǒng)的外包，”鄧布拉德街的Manos說(shuō)?！拔覀兒鸵恍╆P(guān)鍵客戶一起，正在構(gòu)建親和生態(tài)系統(tǒng)，共同解決和利用問(wèn)題。”

例如，去年六月，鄧布拉德街推出了D&B.AI實(shí)驗(yàn)室，與企業(yè)IT客戶共同開發(fā)解決方案，利用鄧布拉德街的專有數(shù)據(jù)和分析、生成性AI和大型語(yǔ)言模型(LLMs)。“這是一個(gè)通過(guò)共同工作和開發(fā)來(lái)創(chuàng)造更多效率和解決方案的機(jī)會(huì)，”Manos說(shuō)?！拔覀兊目蛻糇鳛樯虡I(yè)伙伴來(lái)到我們這里，尋求這些關(guān)鍵資源的訪問(wèn)權(quán)限，我們也在與客戶做同樣的事情，以尋找互惠互利的解決方案?！?/p>

盡管如此，一些CIOs正在采取混合方法，例如，通過(guò)雇傭少量高技能員工來(lái)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略性倡議，然后與提供商合作以快速啟動(dòng)能力。畢竟，世界保險(xiǎn)公司的CIO Michael Corrigan說(shuō)，“如果你沒(méi)有內(nèi)部IT資源擁有知識(shí)或?qū)I(yè)技能來(lái)對(duì)第三方進(jìn)行問(wèn)責(zé)，那么與提供更高端技能的第三方合作或管理他們可能更具挑戰(zhàn)性?！?/p>

IT領(lǐng)導(dǎo)者如果預(yù)計(jì)長(zhǎng)期需要戰(zhàn)略性技能，可能希望通過(guò)合作伙伴來(lái)補(bǔ)充自己的人才管道建設(shè)努力，這些合作伙伴可以提供靈活的人員補(bǔ)充和可擴(kuò)展性，例如傳統(tǒng)的多服務(wù)提供商、精品公司或自由職業(yè)市場(chǎng)，F(xiàn)orrester表示?！啊愎て脚_(tái)’提供了快速可擴(kuò)展和靈活的專業(yè)人才池訪問(wèn)權(quán)限，”Everest Group的Dwivedi說(shuō)。“然而，這種方法自帶其挑戰(zhàn)，例如合規(guī)問(wèn)題、不一致的工作場(chǎng)所文化和隱私問(wèn)題?！?/p>

在為技能建立伙伴關(guān)系時(shí)的最佳實(shí)踐

對(duì)于Manos和他合作的企業(yè)IT領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，主要關(guān)注點(diǎn)是提高伙伴關(guān)系的質(zhì)量，而不僅僅是伙伴的數(shù)量。"傳統(tǒng)的公司流程可以實(shí)施以獲得更多低端技能的訪問(wèn)權(quán)限，但真正需求的技能集需要查看你的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并與可信賴的伙伴建立新型的互動(dòng)，"他說(shuō)。這里適用的是總體服務(wù)伙伴原則，AWS的合作伙伴核心副總裁Julia Chen說(shuō) —— 比如策略和期望的清晰度、建立治理機(jī)制和良好的溝通。但是，伙伴關(guān)系的技能需要比傳統(tǒng)外包更細(xì)致的方法，包括以下最佳實(shí)踐。

投資于勞動(dòng)力規(guī)劃。CIO必須掌握他們的內(nèi)部能力、當(dāng)前和未來(lái)的需求，以及轉(zhuǎn)型投資對(duì)他們?nèi)瞬判枨蟮挠绊懀源_定他們需要從外部獲取什么。"當(dāng)勞動(dòng)力規(guī)劃做得好時(shí)，這些項(xiàng)目將是已知的，并且可以通過(guò)管理服務(wù)、工作陳述和其他協(xié)議輕松呈現(xiàn)為戰(zhàn)略計(jì)劃、當(dāng)前工作需求和第三方承諾的疊加，"West Monroe的Wright說(shuō)。

盡職調(diào)查是值得的。在處理如AI這樣的先進(jìn)技術(shù)時(shí)，篩選潛在伙伴可能需要更多的努力。"找到一個(gè)擁有十年經(jīng)驗(yàn)和推薦信的伙伴將是不可能的，"AWS的Chen說(shuō)。"在這些情況下，重要的是預(yù)留更多時(shí)間來(lái)找到合適的伙伴，與他們交談，實(shí)施概念證明，并比與從事更主流項(xiàng)目的伙伴合作時(shí)更密切關(guān)注進(jìn)展。"

選擇合適的伙伴關(guān)系模型。數(shù)據(jù)中心解決方案提供商Flexential的CIO Jason Carolan說(shuō)，決定全服務(wù)和人員增補(bǔ)之間正確的模型是至關(guān)重要的。有時(shí)，你可能希望一個(gè)伙伴能夠在兩種能力中工作。"你可能希望他們的工程師盡可能嵌入，同時(shí)保持進(jìn)出的能力，"他說(shuō)。"這是一個(gè)有趣的組合。"

深入了解人才管理細(xì)節(jié)。想要一個(gè)可持續(xù)的人才供應(yīng)鏈的IT領(lǐng)導(dǎo)者需要評(píng)估潛在伙伴的人才管理和發(fā)展框架。"確保他們投資于持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展是保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和適應(yīng)新興技術(shù)的關(guān)鍵，"Tech Mahindra美洲地區(qū)技術(shù)和媒體業(yè)務(wù)總裁Harshul Asnani說(shuō)。世界保險(xiǎn)的Corrigan建議詢問(wèn)他們?cè)谡衅笗r(shí)尋找哪些技能集、認(rèn)證和性格類型。"了解他們團(tuán)隊(duì)成員的平均任期也可以讓你對(duì)你將依賴的第三方資源的穩(wěn)定性和質(zhì)量有很多了解，"他說(shuō)。

尋求文化親和性和道德一致性。隨著技術(shù)的快速發(fā)展，道德一致性也變得至關(guān)重要。"當(dāng)涉及到如AI或數(shù)據(jù)科學(xué)這樣的高級(jí)技能時(shí)，復(fù)雜性加劇，"Asnani說(shuō)。"這些領(lǐng)域不僅技術(shù)要求高，還需要深入理解道德考慮和行業(yè)特定知識(shí)。因此，選擇不僅具有技術(shù)專長(zhǎng)，而且與你的組織價(jià)值觀和長(zhǎng)期愿景一致的伙伴至關(guān)重要。"

采取適中方法。一些IT領(lǐng)導(dǎo)者可能認(rèn)為在技能伙伴關(guān)系中，更大總是更好，但這并不一定是這樣。一個(gè)主要考慮因素是你的業(yè)務(wù)對(duì)伙伴來(lái)說(shuō)有多重要，以確保他們會(huì)對(duì)你的需求做出響應(yīng)。"選擇一個(gè)對(duì)你的組織來(lái)說(shuō)大小合適的第三方很重要，而且你計(jì)劃與他們花費(fèi)的金額足夠讓那個(gè)第三方以你的組織需要的承諾和重要性對(duì)待你，以使合作成功，"世界保險(xiǎn)的Corrigan說(shuō)。

建立信任和透明度。鑒于這些技能的戰(zhàn)略重要性，必須在業(yè)務(wù)和個(gè)人層面建立信任和理解。"與你的伙伴分享你想要去的地方，這樣他們就有了上下文，并且可以幫助你實(shí)現(xiàn)你更廣泛的愿景，"AWS的Chen建議。清晰的溝通、明確的角色和共享的目標(biāo)對(duì)于無(wú)縫整合第三方團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要，Tech Mahindra的Asnani補(bǔ)充說(shuō)。鄧布拉德街的Manos建議定期檢查，其中審查關(guān)鍵目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)。還有必要在個(gè)人層面將人們納入團(tuán)隊(duì)。"在大多數(shù)情況下，最好將第三方，特別是他們的團(tuán)隊(duì)成員，視為你團(tuán)隊(duì)的延伸，"Corrigan說(shuō)。

建立雙邊知識(shí)轉(zhuǎn)移的機(jī)會(huì)。你的伙伴對(duì)你的業(yè)務(wù)和IT組織了解得越多，你對(duì)伙伴的工作方式了解得越多，結(jié)果就越好。Everest Group的Dwivedi建議倡導(dǎo)提升技能的倡議和建立聯(lián)合學(xué)院，以在伙伴的勞動(dòng)力中建立小眾、以客戶為中心的專業(yè)知識(shí)。在可能的情況下，利用提供商的學(xué)習(xí)和發(fā)展基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)轉(zhuǎn)型內(nèi)部IT團(tuán)隊(duì)也是有益的，她說(shuō)。

投資于雙贏。為了可持續(xù)性，這些伙伴關(guān)系必須是互惠互利的。"[這些提供商]最終面臨著和企業(yè)相同的壓力，"Forrester的Martorelli說(shuō)。"最終，他們不能完全控制他們的資源并強(qiáng)迫人們留下，但在與他們合作時(shí)，客戶可以嘗試最小化人員流失的影響，甚至尋找創(chuàng)造性的方法讓關(guān)鍵的第三方資源留下。"

加強(qiáng)供應(yīng)商管理。要管理這些關(guān)系，IT組織需要健全的供應(yīng)商管理流程，West Monroe的Wright說(shuō)。在這里，指標(biāo)和治理尤其重要 —— 同樣重要的是及時(shí)解決任何問(wèn)題。即使CIO們一直在尋求更多的伙伴關(guān)系，但對(duì)于提供商的人才可用性和管理的不滿意情緒也在增長(zhǎng)，Dwivedi說(shuō)。因此，將人才流失和可用性相關(guān)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLAs)整合到這些協(xié)議中，并將其添加到伙伴治理流程中，可能是有益的。"EY的Sarafin說(shuō)，"依賴伙伴來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)成果的公司越來(lái)越多，他們應(yīng)該建立一個(gè)戰(zhàn)略伙伴功能，以更好地利用技能伙伴關(guān)系作為創(chuàng)新和增長(zhǎng)的途徑。