內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)、客戶關(guān)系管理(CRM)和企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)核心流程自動(dòng)化的三種主要軟件解決方案。它們協(xié)助管理業(yè)務(wù)運(yùn)營、企業(yè)與客戶的互動(dòng)、處理數(shù)據(jù)、減少冗余任務(wù)、確定潛在客戶的優(yōu)先級(jí)、運(yùn)行網(wǎng)站等等。CMS、CRM和ERP提供了強(qiáng)大的工具來提高盈利能力和增加銷售額。但是，它們的核心組件和工作原理并不相同，尤其是CMS。

什么是CMS軟件?

通過回答CMS在業(yè)務(wù)中的含義，可以得出一個(gè)定義。內(nèi)容管理系統(tǒng)(CMS)是用于構(gòu)建網(wǎng)頁的計(jì)算機(jī)軟件。它用于發(fā)布、添加、輕松替換和管理數(shù)字內(nèi)容，例如設(shè)計(jì)、文本和圖形。它提供了一個(gè)處理內(nèi)容的界面，處理網(wǎng)站的后端和前端，可以在沒有技術(shù)知識(shí)或背景的情況下修改在線業(yè)務(wù)。對(duì)于沒有技術(shù)背景的人來說，這是一個(gè)方便的選擇，可以在不編寫代碼的情況下提供內(nèi)容和構(gòu)建動(dòng)態(tài)網(wǎng)站。例如，寫入或更新頁面。CMS平臺(tái)提供各種預(yù)先設(shè)計(jì)的模板來創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單但設(shè)計(jì)良好的頁面，其模板可視化未來的網(wǎng)站。因此，它們可以用作小型企業(yè)的起點(diǎn)。

CMS的主要特點(diǎn)

那么，CMS在為商業(yè)網(wǎng)站提供動(dòng)力方面的作用是什么?以下它的一些作用：

• 添加/編輯內(nèi)容;
• 無需從頭開始編寫任何代碼即可創(chuàng)建功能頁面;
• 提供對(duì)詳細(xì)分析的訪問;
• 處理數(shù)字內(nèi)容的基礎(chǔ)知識(shí);
• 提供內(nèi)置的安全功能。

為什么要使用CMS?

以下了解為什么可以使用CMS以及它可以對(duì)流程產(chǎn)生什么影響：

• 經(jīng)濟(jì)高效地維護(hù)網(wǎng)站;
• 無需編碼知識(shí);
• 增加網(wǎng)站流量;
• 易于使用的預(yù)設(shè)計(jì)模板;
• 防止對(duì)網(wǎng)頁的潛在安全威脅。

有許多內(nèi)容管理平臺(tái)。其中最古老和最受歡迎的是WordPress和Joomla。CMS與CRM/ERP不同。為什么?先了解決一下什么是CRM解決方案?

什么是CRM軟件?

客戶關(guān)系管理(CRM)是一種技術(shù)，用于將有關(guān)客戶、他們的購買習(xí)慣、交易方式和其他銷售活動(dòng)的信息存儲(chǔ)在一個(gè)地方，以研究客戶旅程各個(gè)階段的交互并衡量數(shù)據(jù)。它支持營銷和服務(wù)實(shí)踐，為企業(yè)獲取最大價(jià)值。通常情況下，它旨在自動(dòng)化重復(fù)性任務(wù)，并加快或減少低效流程，確保質(zhì)量并增加銷售配額。它通過連接不同的部門(從營銷到客戶服務(wù))來幫助管理團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營。

CRM是指用于管理關(guān)系、交互和銷售的策略和技術(shù)。它將實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合到一個(gè)有凝聚力的系統(tǒng)中，使團(tuán)隊(duì)中的任何人都可以隨時(shí)隨地訪問它?？蛻絷P(guān)系管理提供有關(guān)客戶需求和行為的完整信息，為每個(gè)人創(chuàng)造一個(gè)更加個(gè)性化的體驗(yàn)的非凡旅程。方法越個(gè)性化，企業(yè)可以達(dá)到的財(cái)務(wù)和營銷水平就越高。

但是，除了與客戶保持聯(lián)系之外，CRM還意味著什么?企業(yè)如何從使用該工具中受益?它提供了更好的數(shù)據(jù)組織、增強(qiáng)的溝通、預(yù)定的報(bào)表以及在企業(yè)內(nèi)部輕松共享的信息。

CRM的主要特點(diǎn)

該解決方案通過以下方式提供重要的業(yè)務(wù)洞察：

• 影響營銷活動(dòng);
• 優(yōu)化銷售模式和策略;
• 社交媒體監(jiān)控功能;
• 確保質(zhì)量;
• 自動(dòng)執(zhí)行重復(fù)性任務(wù);
• 跟蹤和定制客戶旅程;
• 第三方軟件集成。

為什么要使用CRM?

如果企業(yè)對(duì)其潛在客戶和銷售機(jī)會(huì)的愿景不明確，該平臺(tái)將很有用。以下是企業(yè)可能需要CRM的一些原因：

• 更深入的見解;
• 自動(dòng)銷售報(bào)告;
• 更好的客戶服務(wù);
• 提高客戶保留率;
• 實(shí)時(shí)了解最新情況;
• 更高的生產(chǎn)力和效率。

CRM旨在通過跟蹤來自客戶群的所有內(nèi)容、響應(yīng)和交互以及從到客戶的所有內(nèi)容來保持活動(dòng)的組織性。該平臺(tái)節(jié)省了能源、時(shí)間和費(fèi)用，使團(tuán)隊(duì)能夠在一個(gè)地方安排客戶互動(dòng)。而企業(yè)開始實(shí)施CRM系統(tǒng)永遠(yuǎn)不會(huì)太早。

唯一的問題是，與ERP相比，它僅限于面向客戶的部門和中型組織。那么，ERP對(duì)于大中型企業(yè)意味著什么?

什么是ERP軟件?

ERP代表企業(yè)資源計(jì)劃。它旨在提高業(yè)務(wù)流程的效率，重點(diǎn)關(guān)注各個(gè)方面：成本、可見性和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的工作比例。許多任務(wù)的主要目的包括項(xiàng)目管理、會(huì)計(jì)、預(yù)算計(jì)劃、預(yù)測(cè)以及組織報(bào)告和財(cái)務(wù)結(jié)果的分析。ERP提高了大型公司的業(yè)務(wù)績(jī)效，并簡(jiǎn)化了工作流程，減少了花在復(fù)雜流程上的時(shí)間。在這樣的系統(tǒng)中，許多業(yè)務(wù)流程相交并提供它們之間的快速數(shù)據(jù)交換。

目前，此類ERP系統(tǒng)對(duì)于管理成百上千家各種規(guī)模的公司，從小型本地團(tuán)隊(duì)到大型國際網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都具有重要意義。對(duì)于所有這些企業(yè)來說，ERP就像駕馭船只的風(fēng)帆一樣重要。

ERP的主要特點(diǎn)

企業(yè)資源規(guī)劃技術(shù)有助于：

• 財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)監(jiān)控;
• 可重復(fù)業(yè)務(wù)任務(wù)的自動(dòng)化;
• 提醒不同部門的問題;
• 存儲(chǔ)有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息;
• 可見性和跟蹤所有業(yè)務(wù)指標(biāo);
• 處理訂單;
• 招聘、入職和計(jì)時(shí)。

為什么要使用ERP?

ERP可用于任何領(lǐng)域，適用于小型或大型企業(yè)，以優(yōu)化和提高效率。這樣的系統(tǒng)解決了項(xiàng)目管理的日常業(yè)務(wù)任務(wù)，其中包括：

• 更加了解業(yè)務(wù);
• 接收更準(zhǔn)確的報(bào)告;
• 增加團(tuán)隊(duì)協(xié)作;
• 組織高效、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)環(huán)境;
• 降低運(yùn)營成本;
• 簡(jiǎn)化合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理。

但也有一些限制。ERP非常適合管理業(yè)務(wù)的后端部分(運(yùn)營或會(huì)計(jì)數(shù)據(jù))，但不適合面向客戶的運(yùn)營。ERP平臺(tái)對(duì)用戶不友好。它們相當(dāng)復(fù)雜，而且價(jià)格高到足以被中小型企業(yè)視為奢侈品或重大投資。全球使用最多的ERP平臺(tái)包括OracleNetsuite和MicrosoftDynamics365。

CMS、CRM和ERP，到底選擇哪一個(gè)?

CMS、CRM和ERP是獨(dú)立的產(chǎn)品，它們的核心原理和功能存在重大差異，可以合并在一起。了解這些差異以做出正確的決定非常重要。

那么企業(yè)做出決定時(shí)需要考慮一些事項(xiàng)。目前面臨的挑戰(zhàn)是什么?希望業(yè)務(wù)擴(kuò)大到什么規(guī)模?提供什么類型的產(chǎn)品或服務(wù)?收入和支出是多少?優(yōu)先考慮需求并分析客戶和運(yùn)營數(shù)據(jù)的狀況。

CRM比ERP便宜。它們適合需要小得多的投資的中小型公司。ERP技術(shù)適用于復(fù)雜的業(yè)務(wù)。一開始還沒有準(zhǔn)備好集成ERP的企業(yè)，可以先使用CRM?？蛻絷P(guān)系管理平臺(tái)非常適合以客戶為導(dǎo)向、有興趣提高其增長和保留率的企業(yè)。那么，什么時(shí)候采用ERP最適合的呢?對(duì)于已經(jīng)達(dá)到最大增長但希望進(jìn)一步優(yōu)化其組織的企業(yè)來說，ERP將非常有用。僅限于單一系統(tǒng)并不是唯一的選擇。這些平臺(tái)可以集成以使工作受益。