在過去的一年里，CIO們面臨著一系列問題，經(jīng)濟、政治和技術(shù)事件給所有行業(yè)的公司帶來了不確定性和機遇。

出于對這一切意味著什么的好奇，我們請IT領(lǐng)導者回顧了這有點混亂的一年，并反思了他們所學到的東西。以下是他們分享的關(guān)鍵要點，以及這些見解將如何影響他們在IT領(lǐng)導者前進時的行動。

1.維護你現(xiàn)有的IT環(huán)境至關(guān)重要

專注于基本面的必要性被認為是過去一年的一大收獲，CIO們表示，如果基礎(chǔ)IT達不到要求，他們就不能像公司要求的那樣靈活、快速或強大。

一些人承認，他們是通過艱苦的方式學到的。

威斯康星州自然資源部的CIO Ricki Koinig說：“今年我們收到了大量的申請，隨著這些申請的涌入，我們看到了更好地照顧我們的環(huán)境的需要。我們很難跟上各部門的所有好點子和優(yōu)先事項，因為每次我們向前推進時，都會因為我們的環(huán)境而碰壁——可能是因為沒有記錄的東西，或者它太老了。”

Koinig說，CIO——包括她自己——必須把他們的IT環(huán)境視為一個花園，需要不斷地照料才能產(chǎn)生最好的回報。她說，她和其他CIO必須知道和理解環(huán)境中的內(nèi)容，他們必須能夠識別哪些內(nèi)容在哪里，以便他們的IT團隊能夠戰(zhàn)略性地在環(huán)境中進行部署。

同樣，Koinig說，CIO和他們的團隊必須在實施新元素的同時，將維護現(xiàn)有環(huán)境作為優(yōu)先事項，這種平衡的方法確保一切都能很好地結(jié)合在一起。

Koinig說，她將在2024年將這些信念付諸實踐，目標是在致力于新的倡議和培育現(xiàn)有的東西之間創(chuàng)造更好的平衡。

2.永遠不要低估在基礎(chǔ)方面出類拔萃的重要性

同樣，CIO們表示，過去一年加強了在基本技能方面出類拔萃的必要性。

臨床試驗管理軟件制造商Clario的執(zhí)行副總裁兼首席信息、技術(shù)和產(chǎn)品官Jay Ferro承認，這句口頭禪對大多數(shù)CIO來說并不新鮮。盡管如此，他說，這是值得記住和重復的，因為它現(xiàn)在和以前一樣重要。

“你可能會被流行語、閃閃發(fā)光的物體、變形等分心，但太多次你被提醒——以不太好的方式——你必須保持火車準時運行，這就是你去做那些更酷的事情的門票?！?/p>

Ferro說，全年都在提醒他這一信息，特別是當IT短缺的報道成為新聞時-就像西南航空在2023年開始時獲得的那些頭條新聞一樣，此前該公司過載的IT系統(tǒng)對假日旅游旺季造成了嚴重破壞。

3.敏捷性、適應(yīng)性和靈活性也是如此

技術(shù)進步的速度不斷加快，最明顯的是GenAI的出現(xiàn)和快速采用，這也突顯了敏捷性的關(guān)鍵。

“我回想起2022年12月，我們擁有我職業(yè)生涯中見過的最重要的技術(shù)，那就是GenAI。大型語言模型已經(jīng)存在了幾年，但GenAI帶來了特別快的變化速度。”專業(yè)服務(wù)公司Nash Squared的CIO Ankur Anand表示：“它不僅掌握在內(nèi)部技術(shù)專家手中，而且每個人都在使用它，這些人用它做了一些漂亮的事情。”

Anand說，這項技術(shù)的發(fā)展和采用的速度，以及它的民主化使用，突出了企業(yè)內(nèi)部對敏捷性和適應(yīng)性的需求——這些特征對于任何想要快速創(chuàng)建新的運營模式并在閃電時抓住“世界正在發(fā)生的創(chuàng)新”的公司來說都是至關(guān)重要的。

“我們迫不及待地想讓傳統(tǒng)的需求和交付模式迎頭趕上，”他說，“我們需要靈活應(yīng)對這個正在發(fā)生的世界，該公司必須更加敏捷和更加協(xié)作，因為情況每天都在變化，需求每天都在變化?！?/p>

4.不要拖延——尤其是在變革性的科技領(lǐng)域

與此相關(guān)的是，Sean Wetcher表示，2023年表明，不再有任何地方可以采取觀望的方式——特別是在涉及變革性技術(shù)的時候。

軟件制造商Boomi的CIO Wetcher表示：“停滯不前不是一個選擇——除非你的公司愿意將競爭優(yōu)勢拱手讓給競爭對手?！?/p>

他以AI為例，說：“領(lǐng)導者應(yīng)該通過將重點放在驅(qū)動商業(yè)價值的東西上，為他們的公司確定利用AI的最佳方式，例如，考慮如何將AI應(yīng)用于公司中的流程，以為客戶提供更具吸引力的體驗，簡化和優(yōu)化核心運營，或通過產(chǎn)品、服務(wù)或業(yè)務(wù)模型的集成和自動化來推進轉(zhuǎn)型計劃?！?/p>

這是Wetcher銘記在心的信息。

他表示：“今年的AI轉(zhuǎn)型強化了我們一貫采取的做法，即每一項決策都必須與業(yè)務(wù)成果捆綁在一起?！彼忉屨f，他的公司建立了一個強大的框架-包括一項為負責任的AI采用制定明確指導方針的AI政策-以促進和支持將AI整合到其運營中。

5.業(yè)務(wù)和IT并不像你想象的那樣一致

GenAI利用了過去一年中學到的其他教訓。

IT領(lǐng)導者Daniel Uzupis的情況就是如此，他援引報告稱，盡管IT出于各種原因就其使用的局限性提出建議，或者IT發(fā)現(xiàn)了很好的用例，但卻被業(yè)務(wù)恐懼擊倒，但許多商業(yè)領(lǐng)袖仍想全力以赴地使用GenAI。

Uzupis于10月份成為聯(lián)合社區(qū)關(guān)懷中心的CIO，他說，這樣的場景向他表明，在許多地方，業(yè)務(wù)部門和IT團隊之間仍然存在“巨大的脫節(jié)”。

他說：“我不能說問題出在哪里，我也不認為這是任何一方的過錯，但我確實認為這是兩者的結(jié)合。”他補充說，這種脫節(jié)的部分原因是許多人對信息系統(tǒng)和IT團隊的角色持續(xù)存在的誤解。他還認為，他們低估了IT可以提供的價值是另一個問題。

他說：“我們(信息系統(tǒng)技術(shù))比人們想象的更了解該公司是如何運營的。”

與其他CIO一樣，Uzupis看到IT跨所有職能的工作如何讓技術(shù)團隊了解公司的優(yōu)勢、劣勢和需求，但Uzupis發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)并不欣賞或利用IT為戰(zhàn)略規(guī)劃帶來的洞察力。

他說，企業(yè)會計做法加劇了這種情況，因為財務(wù)部門著眼于年度數(shù)據(jù)，而用于戰(zhàn)略目標的IT投資往往是多年的努力，這種不匹配繼續(xù)在許多公司內(nèi)部造成緊張。

他說：“有時候，公司做出的戰(zhàn)術(shù)性決策對公司的長期成功并不起作用?！?/p>

6.解決AI問題需要一個全面的方法

CIO們表示，在過去的一年里，他們也學會了如何應(yīng)對GenAI——以及整個AI——因為一些人全心全意地接受它，另一些人害怕它，還有一些人不知道該怎么想。

制造公司Avient的CIO Amy Evins說：“你對一些領(lǐng)導者有著巨大的變革欲望，但另一些人卻在另一邊說，‘不，我們不能這么做?！?，所以你必須教育人們它是什么，它看起來是什么樣子，以及你將如何對待它?！?/p>

為了解決這個問題，Evins認為最好的策略是采取一種非常有目的的方法來利用這項技術(shù)，她首先確定了構(gòu)成AI使用邊界的原則，然后制定了政策，以確保實現(xiàn)在這些邊界內(nèi)工作。

“人們會使用AI，我想，‘我怎么才能和他們合作呢?我不想禁止人們探索這一點，那么我如何安全地啟用它呢?’所以我給了人們一個沙箱，可以說‘去’，但留在這個包含的沙箱里。“她解釋說。

其他CIO表示，他們也利用過去一年的經(jīng)驗教訓，明確了他們對AI(特別是GenAI)的方法，指出了將良好治理和其他現(xiàn)有最佳實踐應(yīng)用于這項技術(shù)的重要性。

例如，F(xiàn)erro說，他已經(jīng)開發(fā)出一種方法，專注于對預(yù)計能帶來最大價值的項目進行優(yōu)先排序，并從小規(guī)模開始，證明價值，然后擴大規(guī)模。

他說：“CIO也會被炒作所吸引，但你只能下這么多賭注。因此，將重點放在最適合你公司的用例上。你可以在邊緣進行創(chuàng)新，但要確保你所投資的東西對你的公司和你的客戶是有用的。”

7.靈活的工作模式(做得好)可以帶來好處

對于Ferro來說，隨時隨地持續(xù)工作的選擇讓他相信，這一工作場所政策不僅會繼續(xù)存在，而且還要求像他這樣的CIO優(yōu)先支持靈活工作?！斑@是對用戶體驗的深思熟慮?！彼忉屨f。

這意味著舉行小組訪談并創(chuàng)建用戶小組，以提供源源不斷的反饋，審查故障單，以找到指示問題和需要改進的地方的模式，以及提供充分的培訓，以確保所有員工在利用協(xié)作工具和其他工作場所技術(shù)時都感到舒適和自信。

它還意味著找到方法來幫助團隊——包括IT部門的團隊——走到一起，進行協(xié)作、聯(lián)系和慶祝。

“這意味著你是有空的，你在積極主動地做外展，你在表達感激之情，你不是在等待事情發(fā)生，而是在進行抽查。你不僅要關(guān)注員工的生產(chǎn)力，而且要把他們作為個人來關(guān)注?！彼赋觯腎T員工分布在30個國家?！拔覀儽仨氄疹櫤谜麄€人。在這個混合工作的時代，我們都習慣了屏幕上的孩子和寵物。你必須傾心于這一點，并接受這一點?！?/p>

8.盡管如此，RTO并不是那么糟糕

另一方面，一些CIO表示，過去一年的報告顯示了遠程工作的不利之處，這讓他們重新調(diào)整了員工的日程安排。

克拉卡馬斯社區(qū)學院的CIO兼CISO Saby Waraich就是這種情況。他指出，關(guān)于2023年工人生產(chǎn)率下降、人們同時從事兩份工作、以及越來越多的孤立和心理健康擔憂的總體報告，是重新評估遠程和混合工作狀態(tài)的理由。

Waraich的團隊已經(jīng)完全遠離現(xiàn)場一段時間了，現(xiàn)在每周工作三天。他計劃明年初重新評估這一時間表，以決定是否將辦公室時間表增加到每周四天。

9.為意想不到的事情做好準備

過去一年出現(xiàn)的另一個教訓是，需要為可能不在議程上的事件做好準備。

正如IT負責人Sam Segran解釋的那樣，CIO們一直在處理長期的優(yōu)先事項，因此許多人沒有準備好應(yīng)對來自左翼領(lǐng)域的變化。

“過去幾年，CIO的主要優(yōu)先事項是業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)安全和基礎(chǔ)設(shè)施彈性、用戶體驗、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)管理、包括AI/ML和量子計算在內(nèi)的新興技術(shù)，以及供應(yīng)鏈問題，然而，自2023年以來，最大的兩個收獲是GenAI的影響速度和范圍以及來自政治和社會戰(zhàn)線的影響的壓倒性增長?！?/p>

德克薩斯理工大學信息技術(shù)副總裁兼CIO Segran表示，這兩件事讓一些CIO處于被動模式，他指出，“CIO們正在爭先恐后地整合、管理、促進、資助和支持產(chǎn)生式AI的使用?！?/p>

與此同時，他表示，圍繞TikTok、微信和其他技術(shù)產(chǎn)生的擔憂和限制“給CIO們帶來了額外的運營挑戰(zhàn)，比如增加了網(wǎng)絡(luò)安全和運營成本，實現(xiàn)了合規(guī)，并幫助客戶在可行的情況下找到替代技術(shù)?！?/p>

Segran說，CIO在前進的過程中應(yīng)該牢記這類事件，并采取行動，以便更好地應(yīng)對。他列舉了CIO需要了解新聞話題，為所有員工提供持續(xù)的培訓，加強與非IT合作伙伴的合作，以及使用基于行為的政策，即使在不斷發(fā)展的技術(shù)環(huán)境中，這些政策也可以保持相關(guān)性和穩(wěn)定性。